Chatbots em eCommerce - O Futuro do Atendimento ao Cliente?

67% dos consumidores em todo o mundo usaram um chatbot para suporte ao cliente no ano passado. E com o tipo de aumento de popularidade que os chatbots no comércio eletrônico estão experimentando, esse número tende a crescer ainda mais no futuro próximo. As empresas estão começando a ver o potencial que os chatbots podem oferecer, proporcionando alívio para suas equipes de suporte e orientando os clientes na direção certa em todos os momentos do dia. Além disso, devido aos avanços em tecnologia e inteligência artificial, os chatbots estão se tornando muito mais acessíveis, não apenas para grandes corporações, mas também para pequenas empresas.

Mas como funcionam os chatbots? E eles poderiam realmente substituir as equipes tradicionais de suporte ao cliente? Vamos responder a essas e outras perguntas importantes a seguir.

Chatbots no comércio eletrônico: o que você precisa saber

Mesmo que a maioria dos compradores online tenha uma compreensão geral do que é um chatbot, os processos específicos que o tornam tão útil nem sempre são totalmente claros.

Em essência, um chatbot é um programa de computador projetado para simular conversas com uma pessoa real. Nos negócios, os chatbots são normalmente empregados em sites ou páginas de mídia social, substituindo representantes de suporte ao vivo e fornecendo assistência essencial aos visitantes. A simplicidade (ou complexidade) do chatbot pode variar muito, com alguns atuando como pouco mais do que caixas de perguntas frequentes, fornecendo links para respostas com base nas opções de palavras-chave pré-determinadas. Outros podem realizar conversas inteiras e aprender à medida que coletam mais informações e fornecem respostas detalhadas para problemas específicos.

Usando scripts de chatbot, você pode personalizar uma ampla gama de respostas, combinando perguntas comuns e palavras-chave com soluções relevantes e ajudando os usuários a navegar em seu site e escolher os serviços mais adequados às suas necessidades. Às vezes, um chatbot pode até atuar como uma ferramenta de vendas, fornecendo ofertas oportunas e relevantes aos usuários que podem persuadi-los a experimentar seus produtos.

Hoje, você pode usar um construtor de chatbot simples e intuitivo para criar uma ferramenta poderosa de suporte e vendas em seu site. Você não precisa gastar milhares de dólares desenvolvendo o chatbot sozinho. Aproveite os poderosos recursos disponíveis para personalizar o chatbot de acordo com as necessidades da sua marca e as expectativas do público.

Benefícios dos Chatbots no comércio eletrônico

Agora que vimos o que são chatbots e como funcionam, podemos explorar algumas das maiores vantagens que eles podem oferecer para o seu negócio.

Custo-eficácia

Um dos benefícios mais significativos de ter um chatbot em seu site é o potencial de reduzir suas despesas de suporte ao cliente. Os consumidores de hoje estão acostumados a ter alguém para responder às suas perguntas sempre que visitam um site. Assim, não hesitarão em sair se não encontrarem o que procuram e tiverem que preencher um formulário apenas para ter de aguardar uma resposta.

No entanto, contratar uma equipe de suporte ao vivo para monitorar o chat ao vivo é caro, especialmente se você deseja fornecer assistência 24 horas por dia. Mas quando você configura um chatbot, você pode substituir ou até mesmo substituir completamente o suporte ao vivo, pelo menos durante o contato inicial. Então, depois que o chatbot coleta mais informações e aponta o visitante na direção certa, ele pode passar os detalhes do cliente potencial para um representante de vendas que pode continuar a conversa.

Melhor Engajamento

Chatbots no eCommerce é uma ferramenta perfeita de engajamento do cliente. Como mencionado antes, ter um chatbot significa que mesmo se alguém visitar seu site no meio da noite, receberá suporte instantâneo e poderá obter respostas às suas principais perguntas. E mesmo que o chatbot não seja capaz de substituir completamente uma pessoa real, ele ainda pode direcionar efetivamente o visitante para as páginas relevantes em seu site, onde ele pode obter respostas mais detalhadas às suas perguntas.

Em muitos casos, os chatbots podem até mesmo ser configurados para direcionar os visitantes a páginas de produtos específicos que eles acharão mais relevantes. No mínimo, eles podem fornecer uma maneira conveniente de marcar uma consulta ou ajudá-los a encontrar o produto específico que procuram, o que pode garantir que você não perca esse cliente potencial para sempre. Esses são alguns dos benefícios de um chatbot que podem ser essenciais para qualquer organização que esteja pensando em implementá-lo no negócio.

Mais vendas com chatbots no eCommerce

Fazer a venda em seu site é o objetivo final de qualquer site de comércio eletrônico. Mas muitos visitantes precisam de orientação ou garantia antes de se comprometerem a fazer uma compra. Com a ajuda de chatbots no eCommerce, você pode fornecer instantaneamente a seus clientes em potencial acesso a uma vasta base de conhecimento. Os clientes obterão respostas a perguntas sobre quais produtos são mais adequados para eles, onde encontrar itens específicos ou quais são as suas políticas em relação ao envio ou devoluções.

Muitas pessoas que estão prontas para comprar podem ficar desanimadas por não receberem as respostas que estão procurando, e um chatbot garante que elas sempre receberão ajuda, mesmo que ninguém de sua equipe esteja disponível.

Chatbots em eCommerce - Implementação

Não há dúvida de que os chatbots são uma ferramenta essencial para uma loja de comércio eletrônico. Mas como você pode colocá-lo em seu site? Bem, aqui estão algumas das etapas mais importantes que você deve considerar.

Escolha a plataforma certa

Hoje, há uma abundância de plataformas de chatbot projetadas para lojas de comércio eletrônico de todos os tamanhos. Você pode encontrar soluções de chatbot pequenas e simples voltadas para lojas menores, bem como soluções complexas baseadas em IA com recursos de aprendizagem projetados para alguns dos maiores varejistas.

Também há muitas opções intermediárias que você pode aumentar ou diminuir de acordo com a localização atual da sua loja. Para fazer a escolha certa, examine alguns dos recursos mais comuns e quanto custam. Você pode então decidir quanto pode pagar agora e quais recursos são mais importantes para você e seu público. Dessa forma, você não precisa pagar a mais por recursos que não são essenciais. Assim, você pode obter o máximo valor pelo orçamento disponível.

Configurar o Chatbot

Se você usa uma das soluções líderes de chatbot disponíveis hoje, não precisa se preocupar com codificação ou processos de implementação complexos. Na verdade, todo o processo pode ser relativamente rápido e indolor. Primeiro, você escolhe o nome do chatbot e seleciona seu tipo. Pode ser:

• um bot de inquérito,
• um bot de nomeação,
• um chatbot ao vivo que conectaria o visitante a um representante ao vivo.

Em seguida, personalize o bot para corresponder à sua marca, adicione um widget ao seu site e configure as respostas simples ou links que você deseja que o chatbot forneça.

Otimizar e ajustar

Conforme você coleta mais dados e vê como seus usuários estão interagindo com o bot, é importante ajustar continuamente suas configurações para fornecer o máximo de valor possível. Com o tempo, você provavelmente descobrirá que o bot pode simular efetivamente conversas reais com os visitantes. Freqüentemente, os bots podem fornecer informações úteis às pessoas sem a necessidade de interação com uma pessoa de suporte ao vivo.

Palavras Finais

Os chatbots no comércio eletrônico são essenciais para qualquer negócio de comércio eletrônico, mas muitos têm medo do processo de implementação e de seus custos. Mas se você encontrar uma plataforma moderna e amigável, pode aproveitar os poderosos recursos disponíveis hoje e configurar um chatbot em seu site, mesmo sem qualquer experiência de codificação.