Chatbot în comerțul electronic – Viitorul serviciului clienți?

67% dintre consumatorii din întreaga lume au folosit un chatbot pentru asistența clienților în ultimul an. Și odată cu creșterea popularității pe care o întâmpină chatboții din comerțul electronic, acest număr va crește și mai mult în viitorul apropiat. Companiile încep să vadă potențialul pe care îl pot oferi chatboții, oferind ușurare echipelor lor de asistență și ghidând clienții în direcția corectă în orice moment al zilei. În plus, datorită progreselor tehnologice și inteligenței artificiale, chatboții devin mult mai accesibili, nu numai pentru marile corporații, ci și pentru micile întreprinderi.

Dar cum funcționează chatbot-urile? Și ar putea cu adevărat să înlocuiască echipele tradiționale de asistență pentru clienți? Să răspundem la acestea și la alte întrebări importante mai jos.

Chatbot în comerțul electronic: Ce trebuie să știți

Chiar dacă majoritatea cumpărătorilor online au o înțelegere generală a ceea ce este un chatbot, procesele specifice care îl fac atât de util nu sunt întotdeauna complet clare.

În esență, un chatbot este un program de calculator conceput pentru a simula conversațiile cu o persoană reală. În afaceri, chatboții sunt de obicei angajați pe site-uri web sau pagini de rețele sociale, înlocuind reprezentanții de asistență live și oferind asistență esențială vizitatorilor. Simplitatea (sau complexitatea) chatbot-ului poate varia foarte mult, unele acționând ca puțin mai mult decât casete de întrebări frecvente, oferind link-uri către răspunsuri bazate pe alegerile predeterminate ale cuvintelor cheie. Alții pot purta conversații întregi și pot învăța pe măsură ce adună mai multe informații și oferă răspunsuri aprofundate la probleme specifice.

Folosind script-urile chatbot, puteți personaliza o gamă largă de răspunsuri, combinând întrebări și cuvinte cheie comune cu soluții relevante și ajutând utilizatorii să navigheze pe site-ul dvs. și să aleagă serviciile care se potrivesc cel mai bine nevoilor lor. Uneori, un chatbot poate acționa chiar și ca un instrument de vânzări, oferind utilizatorilor oferte oportune și relevante, care îi pot convinge să încerce produsele dumneavoastră.

Astăzi, puteți utiliza un generator de chatbot simplu și intuitiv pentru a crea un instrument puternic de asistență și vânzări pe site-ul dvs. Nu trebuie să cheltuiți mii de dolari pentru a dezvolta singur chatbot-ul. Profită de funcțiile puternice disponibile pentru a personaliza chatbot-ul în funcție de nevoile mărcii tale și de așteptările publicului.

Beneficiile chatbot-urilor în comerțul electronic

Acum că ne-am uitat la ce sunt chatboții și cum funcționează aceștia, putem explora unele dintre cele mai mari avantaje pe care le pot oferi pentru afacerea dvs.

Eficiența costurilor

Unul dintre cele mai semnificative beneficii ale unui chatbot pe site-ul dvs. este potențialul său de a reduce cheltuielile de asistență pentru clienți. Consumatorii de astăzi sunt obișnuiți să aibă pe cineva care să le răspundă la întrebări ori de câte ori vizitează un site web. Așadar, nu vor ezita să plece dacă nu găsesc ceea ce caută și trebuie să completeze un formular doar ca să aștepte un răspuns.

Cu toate acestea, angajarea personalului de asistență live pentru a monitoriza chatul live este costisitoare, mai ales dacă doriți să oferiți asistență non-stop. Dar atunci când configurați un chatbot, puteți înlocui sau chiar înlocui complet suportul live, cel puțin în timpul contactului inițial. Apoi, odată ce chatbot-ul colectează mai multe informații și indică vizitatorul în direcția corectă, poate transmite detaliile prospectului unui reprezentant de vânzări care poate continua conversația.

O mai bună implicare

Chatbots în comerțul electronic este un instrument perfect de implicare a clienților. După cum am menționat anterior, a avea un chatbot înseamnă că, chiar dacă cineva vă vizitează site-ul în miezul nopții, va primi asistență instantanee și va putea primi răspuns la întrebările principale. Și chiar dacă chatbot-ul nu este capabil să înlocuiască complet o persoană reală, el poate îndruma în mod eficient vizitatorul către paginile relevante de pe site-ul dvs., unde își pot găsi răspunsuri mai aprofundate la întrebări.

În multe cazuri, chatboții pot fi chiar configurați pentru a direcționa vizitatorii către anumite pagini de produse pe care le vor găsi cele mai relevante. Cel puțin, aceștia pot oferi o modalitate convenabilă de a face o întâlnire sau de a-i ajuta să găsească produsul specific pe care îl caută, ceea ce vă poate asigura că nu veți pierde acea perspectivă pentru totdeauna. Acestea sunt câteva dintre beneficiile unui chatbot care pot fi esențiale pentru orice organizație care ia în considerare implementarea unuia în afacere.

Mai multe vânzări cu chatbots în comerțul electronic

Realizarea vânzărilor pe site-ul dvs. este obiectivul final pentru orice site de comerț electronic. Dar mulți vizitatori vor avea nevoie de îndrumare sau reasigurare înainte de a se angaja să facă o achiziție. Cu ajutorul chatbot-urilor din comerțul electronic, puteți oferi instantaneu clienților potențiali acces la o bază vastă de cunoștințe. Clienții vor primi răspunsuri la întrebările despre produsele care li se potrivesc cel mai bine, unde să găsească anumite articole sau care sunt politicile dvs. cu privire la expediere sau returnări.

Mulți oameni care altfel sunt gata să cumpere ar putea fi descurajați dacă nu primesc răspunsurile pe care le caută, iar un chatbot se asigură că vor primi întotdeauna ajutor, chiar dacă nimeni din echipa ta nu este disponibil.

Chatbot în comerțul electronic – Implementare

Nu există nicio îndoială că chatboții sunt un instrument esențial pentru un magazin de comerț electronic. Dar cum îl poți obține pe site-ul tău? Ei bine, iată câțiva dintre cei mai importanți pași pe care ar trebui să îi luați în considerare.

Alegeți platforma potrivită

Astăzi, există o mulțime de platforme chatbot care sunt concepute pentru magazinele de comerț electronic de toate dimensiunile. Puteți găsi soluții chatbot mici și simple, orientate către magazine mai mici, precum și soluții complexe bazate pe inteligență artificială, cu capacități de învățare, concepute pentru unii dintre comercianții mai mari.

Există, de asemenea, o mulțime de opțiuni intermediare pe care le puteți mări sau reduce în funcție de locul în care se află magazinul dvs. Pentru a face alegerea corectă, priviți unele dintre cele mai comune caracteristici și cât costă. Puteți decide apoi ce puteți plăti chiar acum și care funcții sunt cele mai importante pentru dvs. și publicul dvs. În acest fel, nu trebuie să plătiți în plus pentru funcții care nu sunt esențiale. Astfel, puteți obține cea mai mare valoare pentru bugetul pe care îl aveți la dispoziție.

Configurați Chatbot

Dacă utilizați una dintre cele mai importante soluții de chatbot disponibile astăzi, nu va trebui să vă faceți griji cu privire la codificare sau procese complexe de implementare. De fapt, întregul proces poate fi relativ rapid și nedureros. În primul rând, alegeți numele chatbot-ului și selectați tipul acestuia. Poate fi:

• un bot de anchetă,
• un bot de întâlniri,
• un chatbot live care ar conecta vizitatorul cu un reprezentant live.

Apoi, personalizați botul pentru a se potrivi cu marca dvs., adăugați un widget pe site și configurați răspunsurile simple sau linkurile pe care doriți să le ofere chatbot-ul.

Optimizați și ajustați

Pe măsură ce colectezi mai multe date și vezi cum interacționează utilizatorii cu botul, este important să-i modifici continuu setările pentru a oferi cât mai multă valoare posibilă. De-a lungul timpului, probabil veți descoperi că botul poate simula în mod eficient conversațiile reale cu vizitatorii. Adesea, boții pot oferi oamenilor informații utile fără a fi nevoie de interacțiune cu o persoană de asistență live.

Cuvinte finale

Chatbot-urile din comerțul electronic sunt esențiale pentru orice afacere de comerț electronic, dar mulți se tem de procesul de implementare și de costurile acestuia. Dar dacă găsiți o platformă modernă și ușor de utilizat, puteți profita de funcțiile puternice disponibile astăzi și puteți configura un chatbot pe site-ul dvs., chiar și fără nicio experiență de codare.