전자 상거래의 챗봇 – 고객 서비스의 미래?

전 세계 소비자의 67%가 지난 1년 동안 고객 지원을 위해 챗봇을 사용했습니다. 그리고 전자 상거래의 챗봇이 겪고 있는 인기 급상승과 함께 그 수는 가까운 장래에 훨씬 더 증가할 것입니다. 기업은 챗봇이 제공할 수 있는 잠재력을 보기 시작하여 지원 팀에 안도감을 제공하고 하루 중 언제든지 고객을 올바른 방향으로 안내합니다. 또한 기술과 인공 지능의 발전으로 인해 챗봇은 대기업뿐만 아니라 중소기업에서도 훨씬 더 쉽게 접근할 수 있게 되었습니다.

그러나 챗봇은 어떻게 작동합니까? 그리고 그들은 잠재적으로 기존 고객 지원 팀을 정말로 잠재적으로 대체할 수 있습니까? 아래에서 이러한 질문과 기타 중요한 질문에 답해 보겠습니다.

전자 상거래의 챗봇: 알아야 할 사항

대부분의 온라인 쇼핑객은 챗봇이 무엇인지에 대해 일반적으로 이해하고 있지만 챗봇을 유용하게 만드는 특정 프로세스가 항상 완전히 명확한 것은 아닙니다.

본질적으로 챗봇은 실제 사람과의 대화를 시뮬레이션하도록 설계된 컴퓨터 프로그램입니다. 비즈니스에서 챗봇은 일반적으로 웹사이트나 소셜 미디어 페이지에 사용되어 실시간 지원 담당자를 대체하고 방문자에게 필수적인 지원을 제공합니다. 챗봇의 단순성(또는 복잡성)은 매우 다양할 수 있으며 일부는 FAQ 상자에 불과하며 미리 결정된 키워드 선택을 기반으로 답변에 대한 링크를 제공합니다. 다른 사람들은 전체 대화를 수행하고 더 많은 정보를 수집하고 특정 문제에 대한 심층적인 답변을 제공하면서 배울 수 있습니다.

챗봇 스크립트를 사용하면 일반적인 질문과 키워드를 관련 솔루션과 결합하고 사용자가 웹사이트를 탐색하고 필요에 가장 적합한 서비스를 선택할 수 있도록 광범위한 답변을 사용자 지정할 수 있습니다. 때로는 챗봇이 판매 도구 역할을 하여 사용자에게 제품을 사용해 보라고 설득할 수 있는 시기적절하고 관련성 있는 제안을 제공할 수도 있습니다.

오늘날 간단하고 직관적인 챗봇 빌더를 사용하여 웹사이트에서 강력한 지원 및 판매 도구를 만들 수 있습니다. 챗봇을 직접 개발하는 데 수천 달러를 쓸 필요가 없습니다. 사용 가능한 강력한 기능을 활용하여 브랜드의 요구와 청중의 기대에 따라 챗봇을 사용자 정의하십시오.

전자 상거래에서 챗봇의 이점

챗봇이 무엇이고 어떻게 작동하는지 살펴보았으므로 이제 챗봇이 귀하의 비즈니스에 제공할 수 있는 가장 큰 이점을 살펴보겠습니다.

비용 효율성

귀하의 사이트에 챗봇이 있으면 가장 중요한 이점 중 하나는 고객 지원 비용을 줄일 수 있다는 것입니다. 오늘날의 소비자는 웹사이트를 방문할 때마다 자신의 질문에 답변해 줄 누군가를 찾는 데 익숙합니다. 따라서 원하는 것을 찾을 수 없고 양식을 작성해야 응답을 기다려야 하는 경우에도 주저하지 않고 떠나게 됩니다.

그러나 실시간 채팅을 모니터링하기 위해 실시간 지원 직원을 고용하는 것은 비용이 많이 듭니다. 특히 24시간 지원을 제공하려는 경우에는 더욱 그렇습니다. 그러나 챗봇을 설정할 때 최소한 초기 접촉 동안에는 실시간 지원을 대체하거나 완전히 대체할 수 있습니다. 그런 다음 챗봇이 더 많은 정보를 수집하고 방문자를 올바른 방향으로 안내하면 대화를 계속할 수 있는 영업 담당자에게 잠재 고객의 세부 정보를 전달할 수 있습니다.

더 나은 참여

전자 상거래의 챗봇은 완벽한 고객 참여 도구입니다. 앞서 언급했듯이 챗봇이 있다는 것은 한밤중에 누군가가 귀하의 사이트를 방문하더라도 즉각적인 지원을 받고 주요 질문에 대한 답변을 얻을 수 있음을 의미합니다. 챗봇이 실제 사람을 완전히 대체할 수 없더라도 방문자를 사이트의 관련 페이지로 효과적으로 안내하여 질문에 대한 답변을 더 깊이 있게 얻을 수 있습니다.

많은 경우 챗봇은 방문자를 가장 관련성이 높은 특정 제품 페이지로 안내하도록 설정할 수도 있습니다. 최소한, 그들은 약속을 잡을 수 있는 편리한 방법을 제공하거나 그들이 찾고 있는 특정 제품을 찾도록 도와줄 수 있으므로 당신이 그 잠재 고객을 영원히 잃지 않도록 할 수 있습니다. 다음은 챗봇을 비즈니스에 구현하는 것을 고려하는 모든 조직에 필수적일 수 있는 챗봇의 이점 중 일부입니다.

전자 상거래에서 챗봇으로 더 많은 판매

웹사이트에서 판매하는 것은 모든 전자상거래 사이트의 궁극적인 목표입니다. 그러나 많은 방문자는 구매를 결정하기 전에 안내나 안심이 필요합니다. 전자 상거래의 챗봇을 사용하면 잠재 고객에게 방대한 지식 기반에 대한 액세스를 즉시 제공할 수 있습니다. 고객은 자신에게 가장 적합한 제품, 특정 품목을 찾을 수 있는 위치 또는 배송 또는 반품에 관한 정책에 대한 질문에 대한 답변을 받게 됩니다.

그렇지 않으면 구매할 준비가 된 많은 사람들이 원하는 답변을 받지 못해 연기될 수 있으며, 챗봇은 팀에 아무도 없더라도 항상 도움을 받을 수 있도록 합니다.

전자 상거래의 챗봇 – 구현

챗봇이 전자 상거래 상점의 필수 도구라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 그러나 웹 사이트에서 어떻게 얻을 수 있습니까? 다음은 고려해야 할 가장 중요한 몇 가지 단계입니다.

올바른 플랫폼 선택

오늘날 모든 규모의 전자 상거래 매장을 위해 설계된 챗봇 플랫폼이 많이 있습니다. 소규모 매장에 적합한 작고 간단한 챗봇 솔루션과 일부 대규모 소매업체를 위해 설계된 학습 기능을 갖춘 복잡한 AI 기반 솔루션을 찾을 수 있습니다.

또한 현재 매장 위치에 따라 확장하거나 축소할 수 있는 중간 옵션이 많이 있습니다. 올바른 선택을 하려면 가장 일반적인 기능과 비용을 살펴보십시오. 그런 다음 지금 지불할 수 있는 금액과 귀하와 귀하의 청중에게 가장 중요한 기능을 결정할 수 있습니다. 그렇게 하면 필수가 아닌 기능에 대해 과도한 비용을 지불할 필요가 없습니다. 따라서 사용 가능한 예산에 대해 최대한의 가치를 얻을 수 있습니다.

챗봇 설정

현재 사용 가능한 최고의 챗봇 솔루션 중 하나를 사용하면 코딩이나 복잡한 구현 프로세스에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 사실, 전체 프로세스는 비교적 빠르고 고통스럽지 않을 수 있습니다. 먼저 챗봇의 이름을 선택하고 유형을 선택합니다. 그것은 될 수 있습니다:

• 문의봇,
• 약속 봇,
• 방문자를 라이브 담당자와 연결하는 라이브 챗봇.

그런 다음 브랜드에 맞게 봇을 사용자 지정하고 사이트에 위젯을 추가하고 챗봇이 제공할 간단한 답변이나 링크를 설정합니다.

최적화 및 조정

더 많은 데이터를 수집하고 사용자가 봇과 상호 작용하는 방식을 확인함에 따라 가능한 한 많은 가치를 제공하기 위해 설정을 지속적으로 조정하는 것이 중요합니다. 시간이 지나면 봇이 방문자와의 실제 대화를 효과적으로 시뮬레이션할 수 있다는 것을 알게 될 것입니다. 종종 봇은 실제 지원 담당자와 상호 작용할 필요 없이 사람들에게 유용한 정보를 제공할 수 있습니다.

마지막 단어

전자 상거래의 챗봇은 모든 전자 상거래 비즈니스에 필수적이지만 많은 사람들이 구현 프로세스와 비용을 두려워합니다. 그러나 현대적이고 사용자 친화적인 플랫폼을 찾으면 현재 사용 가능한 강력한 기능을 활용하고 코딩 경험이 없어도 사이트에 챗봇을 설정할 수 있습니다.