電子商務中的聊天機器人——客戶服務的未來？

過去一年，全球 67% 的消費者使用聊天機器人提供客戶支持。 隨著電子商務中聊天機器人的流行程度激增，在不久的將來，這個數字肯定會更高。 公司開始看到聊天機器人可以提供的潛力，為他們的支持團隊提供幫助，並在一天中的任何時候引導客戶朝著正確的方向前進。 更重要的是，由於技術和人工智能的進步，聊天機器人變得越來越容易使用，不僅對大公司而且對小企業。

但是聊天機器人是如何工作的呢？ 他們真的有可能取代傳統的客戶支持團隊嗎？ 讓我們在下面回答這些和其他重要問題。

電子商務中的聊天機器人：您需要知道的

儘管大多數在線購物者對聊天機器人有一個大致的了解，但使其如此有用的具體過程並不總是完全清楚。

從本質上講，聊天機器人是一種計算機程序，旨在模擬與真人的對話。 在商業中，聊天機器人通常用於網站或社交媒體頁面，替代實時支持代表並為訪問者提供必要的幫助。 聊天機器人的簡單性（或複雜性）可以有很大差異，有些只是常見問題解答框，根據預先確定的關鍵字選擇提供答案鏈接。 其他人可以進行整個對話並在他們收集更多信息並為特定問題提供深入答案時學習。

使用聊天機器人腳本，您可以自定義範圍廣泛的答案，將常見問題和關鍵字與相關解決方案相結合，並幫助用戶瀏覽您的網站並選擇最適合他們需求的服務。 有時，聊天機器人甚至可以充當銷售工具，為用戶提供及時且相關的優惠，以說服他們試用您的產品。

今天，您可以使用簡單直觀的聊天機器人構建器在您的網站上創建強大的支持和銷售工具。 您無需花費數千美元自行開發聊天機器人。 利用可用的強大功能，根據您的品牌需求和受眾期望自定義聊天機器人。

聊天機器人在電子商務中的優勢

既然我們已經了解了聊天機器人是什麼以及它們的功能，我們可以探索它們可以為您的業務提供的一些最大優勢。

成本效益

在您的網站上安裝聊天機器人的最重要好處之一是它有可能減少您的客戶支持費用。 今天的消費者習慣於在訪問網站時有人回答他們的問題。 因此，如果他們找不到所需的內容並且不得不填寫表格以等待答复，他們會毫不猶豫地離開。

但是，聘請實時支持人員來監控實時聊天的成本很高，特別是如果您想提供全天候幫助。 但是，當您設置聊天機器人時，您可以替代甚至完全替代實時支持，至少在初次接觸期間是這樣。 然後，一旦聊天機器人收集到更多信息並將訪問者指向正確的方向，它就可以將潛在客戶的詳細信息傳遞給可以繼續對話的銷售代表。

更好的參與

電子商務中的聊天機器人是一種完美的客戶參與工具。 如前所述，擁有聊天機器人意味著即使有人在半夜訪問您的網站，他們也將獲得即時支持並能夠回答他們的主要問題。 即使聊天機器人不能完全替代真人，他們仍然可以有效地將訪問者引導到您網站上的相關頁面，在那裡他們可以更深入地回答他們的問題。

在許多情況下，聊天機器人甚至可以設置為將訪問者引導到他們認為最相關的特定產品頁面。 至少，他們可以提供一種方便的預約方式或幫助他們找到他們正在尋找的特定產品，這可以確保您不會永遠失去那個潛在客戶。 這些是聊天機器人的一些好處，對於任何考慮在業務中實施聊天機器人的組織來說都是必不可少的。

電子商務中的聊天機器人帶來更多銷售

在您的網站上進行銷售是任何電子商務網站的最終目標。 但許多遊客在承諾購買之前需要指導或保證。 借助電子商務中的聊天機器人，您可以立即為潛在客戶提供訪問龐大知識庫的權限。 客戶將獲得有關哪些產品最適合他們、在哪裡可以找到特定商品或您的運輸或退貨政策等問題的答案。

許多準備購買的人可能會因為沒有收到他們正在尋找的答案而推遲，而聊天機器人可確保他們始終獲得幫助，即使您的團隊中沒有人可用。

電子商務中的聊天機器人——實施

毫無疑問，聊天機器人是電子商務商店的必備工具。 但是你怎麼能在你的網站上得到它呢？ 那麼，這裡有一些您應該考慮的最重要的步驟。

選擇合適的平台

今天，有大量的聊天機器人平台專為各種規模的電子商務商店而設計。 您可以找到適合小型商店的小型且簡單的聊天機器人解決方案，以及為一些大型零售商設計的具有學習功能的複雜的基於人工智能的解決方案。

還有很多介於兩者之間的選項，您可以根據您的商店當前所在的位置來擴大或縮小規模。 要做出正確的選擇，請查看一些最常見的功能及其成本。 然後，您可以決定現在可以支付的費用以及對您和您的受眾最重要的功能。 這樣，您就不必為非必要的功能多付錢。 因此，您可以獲得可用預算的最大價值。

設置聊天機器人

如果您使用當今可用的領先聊天機器人解決方案之一，您將不必擔心編碼或複雜的實施過程。 事實上，整個過程可以相對快速且無痛。 首先，您選擇聊天機器人的名稱並選擇其類型。 有可能：

• 一個查詢機器人，
• 一個約會機器人，
• 一個實時聊天機器人，可以將訪問者與實時代表聯繫起來。

然後，自定義機器人以匹配您的品牌，向您的網站添加小部件，並設置您希望聊天機器人提供的簡單答案或鏈接。

優化和調整

隨著您收集更多數據並查看用戶如何與機器人交互，重要的是不斷調整其設置以提供盡可能多的價值。 隨著時間的推移，您可能會發現機器人可以有效地模擬與訪問者的真實對話。 通常，機器人可以為人們提供有用的信息，而無需與現場支持人員互動。

最後的話

電子商務中的聊天機器人對於任何電子商務業務都必不可少，但許多人擔心實施過程及其成本。 但是，如果您找到了一個現代且用戶友好的平台，即使沒有任何編碼經驗，您也可以利用當今可用的強大功能並在您的網站上設置聊天機器人。