E-Ticaret'te Chatbotlar - Müşteri Hizmetlerinin Geleceği mi?

Dünya çapındaki tüketicilerin %67'si geçtiğimiz yıl müşteri desteği için bir sohbet robotu kullandı. Ve e-Ticaret'teki sohbet robotlarının yaşadığı popülarite artışı türüyle, bu sayının yakın gelecekte daha da artması gerekiyor. Şirketler, destek ekiplerine rahatlık sağlayarak ve müşterilerini günün her saatinde doğru yönde yönlendirerek sohbet robotlarının sunabileceği potansiyeli görmeye başlıyor. Dahası, teknoloji ve yapay zekadaki ilerlemeler nedeniyle, sohbet robotları yalnızca büyük şirketler için değil, aynı zamanda küçük işletmeler için de çok daha erişilebilir hale geliyor.

Ancak sohbet robotları nasıl çalışır? Ve gerçekten potansiyel olarak geleneksel müşteri destek ekiplerinin yerini alabilirler mi? Bu ve diğer önemli soruları aşağıda cevaplayalım.

E-Ticarette Chatbotlar: Bilmeniz Gerekenler

Çevrimiçi alışveriş yapanların çoğu, bir sohbet robotunun ne olduğu konusunda genel bir anlayışa sahip olsa da, onu bu kadar kullanışlı kılan belirli süreçler her zaman tamamen açık değildir.

Özünde, bir sohbet robotu, gerçek bir kişiyle konuşmaları simüle etmek için tasarlanmış bir bilgisayar programıdır. İş dünyasında, sohbet robotları genellikle web sitelerinde veya sosyal medya sayfalarında kullanılır, canlı destek temsilcilerinin yerini alır ve ziyaretçilere temel yardım sağlar. Chatbot'un basitliği (veya karmaşıklığı) büyük ölçüde değişebilir, bazıları SSS kutularından biraz daha fazlası gibi davranarak, önceden belirlenmiş anahtar kelime seçimlerine dayalı yanıtlara bağlantılar sağlar. Diğerleri tüm konuşmaları yürütebilir ve daha fazla bilgi topladıkça ve belirli sorunlara derinlemesine cevaplar sağladıkça öğrenebilir.

Chatbot komut dosyalarını kullanarak, yaygın soruları ve anahtar kelimeleri alakalı çözümlerle birleştirerek ve kullanıcıların web sitenizde gezinmelerine ve ihtiyaçlarına en uygun hizmetleri seçmelerine yardımcı olarak çok çeşitli yanıtları özelleştirebilirsiniz. Bazen bir sohbet robotu, kullanıcıları ürünlerinizi denemeye ikna edebilecek zamanında ve alakalı teklifler sunarak bir satış aracı görevi görebilir.

Bugün, web sitenizde güçlü bir destek ve satış aracı oluşturmak için basit ve sezgisel bir sohbet robotu oluşturucu kullanabilirsiniz. Chatbot'u kendiniz geliştirmek için binlerce dolar harcamanıza gerek yok. Chatbot'u markanızın ihtiyaçlarına ve hedef kitle beklentilerine göre özelleştirmek için mevcut güçlü özelliklerden yararlanın.

E-Ticaret'te Chatbot'ların Faydaları

Artık sohbet robotlarının ne olduğuna ve nasıl çalıştıklarına baktık, işletmeniz için sunabilecekleri en büyük avantajlardan bazılarını keşfedebiliriz.

Maliyet etkinliği

Sitenizde bir chatbot bulundurmanın en önemli faydalarından biri, müşteri destek giderlerinizi azaltma potansiyelidir. Günümüz tüketicileri, bir web sitesini ziyaret ettiklerinde sorularını yanıtlayacak birinin olmasına alışkındır. Bu nedenle, aradıklarını bulamazlarsa ayrılmaktan çekinmezler ve sadece bir cevap beklemek için bir form doldurmak zorunda kalırlar.

Ancak, canlı sohbeti izlemek için canlı destek personeli kiralamak, özellikle günün her saatinde yardım sağlamak istiyorsanız maliyetlidir. Ancak bir sohbet robotu kurduğunuzda, en azından ilk iletişim sırasında canlı desteği değiştirebilir veya hatta tamamen değiştirebilirsiniz. Ardından, sohbet robotu daha fazla bilgi toplayıp ziyaretçiyi doğru yöne yönlendirdikten sonra, potansiyel müşterinin ayrıntılarını konuşmaya devam edebilecek bir satış temsilcisine iletebilir.

Daha İyi Katılım

E-Ticaret'teki sohbet robotları, mükemmel bir müşteri etkileşim aracıdır. Daha önce de belirtildiği gibi, bir chatbot sahibi olmak, gecenin bir yarısı sitenizi ziyaret eden biri olsa bile, anında destek alacakları ve temel sorularına cevap alabilecekleri anlamına gelir. Chatbot gerçek bir kişinin yerini tamamen alamasa bile, ziyaretçiyi sitenizdeki ilgili sayfalara yönlendirebilir ve burada sorularına daha derinlemesine cevap alabilirler.

Çoğu durumda, sohbet robotları, ziyaretçileri en alakalı bulacakları belirli ürün sayfalarına yönlendirmek için bile kurulabilir. En azından, randevu almak için uygun bir yol sağlayabilir veya aradıkları belirli ürünü bulmalarına yardımcı olabilirler, bu da bu olasılığı sonsuza kadar kaybetmemenizi sağlayabilir. Bunlar, bir sohbet robotunun işe dahil etmeyi düşünen herhangi bir kuruluş için gerekli olabilecek faydalarından bazılarıdır.

E-Ticaret'te Chatbot'larla Daha Fazla Satış

Web sitenizde satış yapmak, herhangi bir e-ticaret sitesi için nihai hedeftir. Ancak birçok ziyaretçi, bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce rehberlik veya güvenceye ihtiyaç duyacaktır. E-Ticaret'teki sohbet robotlarının yardımıyla, potansiyel müşterilerinize geniş bir bilgi tabanına anında erişim sağlayabilirsiniz. Müşteriler, hangi ürünlerin kendilerine en uygun olduğu, belirli ürünlerin nerede bulunacağı veya nakliye veya iade ile ilgili politikalarınız hakkında soruların yanıtlarını alacaktır.

Aksi takdirde satın almaya hazır olan birçok kişi, aradıkları yanıtları alamayarak ertelenebilir ve bir sohbet robotu, ekibinizden hiç kimse müsait olmasa bile, her zaman yardım almalarını sağlar.

E-Ticaret'te Chatbot'lar – Uygulama

Chatbotların bir e-ticaret mağazası için önemli bir araç olduğuna hiç şüphe yok. Ama bunu web sitenize nasıl alabilirsiniz? İşte, göz önünde bulundurmanız gereken en önemli adımlardan birkaçı.

Doğru Platformu Seçin

Bugün, her büyüklükteki e-ticaret mağazaları için tasarlanmış çok sayıda chatbot platformu var. Daha küçük mağazalara yönelik küçük ve basit chatbot çözümlerinin yanı sıra bazı büyük perakendeciler için tasarlanmış öğrenme özelliklerine sahip karmaşık yapay zeka tabanlı çözümler bulabilirsiniz.

Ayrıca, mağazanızın şu anda bulunduğu yere göre büyütüp küçültebileceğiniz çok sayıda ara seçenek vardır. Doğru seçimi yapmak için en yaygın özelliklerden bazılarına ve bunların fiyatlarına bakın. Ardından, şu anda ne kadar ödeyebileceğinize ve sizin ve hedef kitleniz için hangi özelliklerin en önemli olduğuna karar verebilirsiniz. Bu şekilde, gerekli olmayan özellikler için fazladan ödeme yapmanız gerekmez. Böylece, sahip olduğunuz bütçe için en yüksek değeri elde edebilirsiniz.

Chatbot'u Ayarlayın

Bugün mevcut olan önde gelen chatbot çözümlerinden birini kullanıyorsanız, kodlama veya karmaşık uygulama süreçleri hakkında endişelenmenize gerek kalmayacak. Aslında, tüm süreç nispeten hızlı ve ağrısız olabilir. İlk olarak, sohbet robotunun adını ve türünü seçin. Olabilir:

• sorgulama botu,
• randevu botu,
• ziyaretçiyi canlı bir temsilciye bağlayacak bir canlı sohbet robotu.

Ardından, botu markanıza uyacak şekilde özelleştirin, sitenize bir widget ekleyin ve sohbet robotunun sağlamasını istediğiniz basit yanıtları veya bağlantıları ayarlayın.

Optimize et ve ince ayar yap

Daha fazla veri topladıkça ve kullanıcılarınızın botla nasıl etkileşime girdiğini gördükçe, mümkün olduğunca fazla değer sağlamak için ayarlarını sürekli olarak değiştirmek önemlidir. Zamanla, botun ziyaretçilerle gerçek konuşmaları etkili bir şekilde simüle edebildiğini göreceksiniz. Çoğu zaman, botlar, bir canlı destek görevlisiyle etkileşime gerek kalmadan insanlara faydalı bilgiler sağlayabilir.

Son sözler

E-Ticaret'teki sohbet robotları, herhangi bir e-Ticaret işi için gereklidir, ancak birçoğu uygulama sürecinden ve maliyetlerinden korkmaktadır. Ancak modern ve kullanıcı dostu bir platform bulursanız, bugün mevcut olan güçlü özelliklerden yararlanabilir ve herhangi bir kodlama deneyimi olmadan bile sitenize bir chatbot kurabilirsiniz.