电子商务中的聊天机器人——客户服务的未来？

过去一年，全球 67% 的消费者使用聊天机器人提供客户支持。 随着电子商务中聊天机器人的流行程度激增，在不久的将来，这个数字肯定会更高。 公司开始看到聊天机器人可以提供的潜力，为他们的支持团队提供帮助，并在一天中的任何时候引导客户朝着正确的方向前进。 更重要的是，由于技术和人工智能的进步，聊天机器人变得越来越容易使用，不仅对大公司而且对小企业。

但是聊天机器人是如何工作的呢？ 他们真的有可能取代传统的客户支持团队吗？ 让我们在下面回答这些和其他重要问题。

电子商务中的聊天机器人：您需要知道的

尽管大多数在线购物者对聊天机器人有一个大致的了解，但使其如此有用的具体过程并不总是完全清楚。

从本质上讲，聊天机器人是一种计算机程序，旨在模拟与真人的对话。 在商业中，聊天机器人通常用于网站或社交媒体页面，替代实时支持代表并为访问者提供必要的帮助。 聊天机器人的简单性（或复杂性）可以有很大差异，有些只是常见问题解答框，根据预先确定的关键字选择提供答案链接。 其他人可以进行整个对话并在他们收集更多信息并为特定问题提供深入答案时学习。

使用聊天机器人脚本，您可以自定义范围广泛的答案，将常见问题和关键字与相关解决方案相结合，并帮助用户浏览您的网站并选择最适合他们需求的服务。 有时，聊天机器人甚至可以充当销售工具，为用户提供及时且相关的优惠，以说服他们试用您的产品。

今天，您可以使用简单直观的聊天机器人构建器在您的网站上创建强大的支持和销售工具。 您无需花费数千美元自行开发聊天机器人。 利用可用的强大功能，根据您的品牌需求和受众期望自定义聊天机器人。

聊天机器人在电子商务中的优势

既然我们已经了解了聊天机器人是什么以及它们的功能，我们可以探索它们可以为您的业务提供的一些最大优势。

成本效益

在您的网站上安装聊天机器人的最重要好处之一是它有可能减少您的客户支持费用。 今天的消费者习惯于在访问网站时有人回答他们的问题。 因此，如果他们找不到所需的内容并且不得不填写表格以等待答复，他们会毫不犹豫地离开。

但是，聘请实时支持人员来监控实时聊天的成本很高，特别是如果您想提供全天候帮助。 但是，当您设置聊天机器人时，您可以替代甚至完全替代实时支持，至少在初次接触期间是这样。 然后，一旦聊天机器人收集到更多信息并将访问者指向正确的方向，它就可以将潜在客户的详细信息传递给可以继续对话的销售代表。

更好的参与

电子商务中的聊天机器人是一种完美的客户参与工具。 如前所述，拥有聊天机器人意味着即使有人在半夜访问您的网站，他们也将获得即时支持并能够回答他们的主要问题。 即使聊天机器人不能完全替代真人，他们仍然可以有效地将访问者引导到您网站上的相关页面，在那里他们可以更深入地回答他们的问题。

在许多情况下，聊天机器人甚至可以设置为将访问者引导到他们认为最相关的特定产品页面。 至少，他们可以提供一种方便的预约方式或帮助他们找到他们正在寻找的特定产品，这可以确保您不会永远失去那个潜在客户。 这些是聊天机器人的一些好处，对于任何考虑在业务中实施聊天机器人的组织来说都是必不可少的。

电子商务中的聊天机器人带来更多销售

在您的网站上进行销售是任何电子商务网站的最终目标。 但许多游客在承诺购买之前需要指导或保证。 借助电子商务中的聊天机器人，您可以立即为潜在客户提供访问庞大知识库的权限。 客户将获得有关哪些产品最适合他们、在哪里可以找到特定商品或您的运输或退货政策等问题的答案。

许多准备购买的人可能会因为没有收到他们正在寻找的答案而推迟，而聊天机器人可确保他们始终获得帮助，即使您的团队中没有人可用。

电子商务中的聊天机器人——实施

毫无疑问，聊天机器人是电子商务商店的必备工具。 但是你怎么能在你的网站上得到它呢？ 那么，这里有一些您应该考虑的最重要的步骤。

选择合适的平台

今天，有大量的聊天机器人平台专为各种规模的电子商务商店而设计。 您可以找到适合小型商店的小型且简单的聊天机器人解决方案，以及为一些大型零售商设计的具有学习功能的复杂的基于人工智能的解决方案。

还有很多介于两者之间的选项，您可以根据您的商店当前所在的位置来扩大或缩小规模。 要做出正确的选择，请查看一些最常见的功能及其成本。 然后，您可以决定现在可以支付的费用以及对您和您的受众最重要的功能。 这样，您就不必为非必要的功能多付钱。 因此，您可以获得可用预算的最大价值。

设置聊天机器人

如果您使用当今可用的领先聊天机器人解决方案之一，您将不必担心编码或复杂的实施过程。 事实上，整个过程可以相对快速且无痛。 首先，您选择聊天机器人的名称并选择其类型。 有可能：

• 一个查询机器人，
• 一个约会机器人，
• 一个实时聊天机器人，可以将访问者与实时代表联系起来。

然后，自定义机器人以匹配您的品牌，向您的网站添加小部件，并设置您希望聊天机器人提供的简单答案或链接。

优化和调整

随着您收集更多数据并查看用户如何与机器人交互，重要的是不断调整其设置以提供尽可能多的价值。 随着时间的推移，您可能会发现机器人可以有效地模拟与访问者的真实对话。 通常，机器人可以为人们提供有用的信息，而无需与现场支持人员互动。

最后的话

电子商务中的聊天机器人对于任何电子商务业务都必不可少，但许多人担心实施过程及其成本。 但是，如果您找到了一个现代且用户友好的平台，即使没有任何编码经验，您也可以利用当今可用的强大功能并在您的网站上设置聊天机器人。