Chatbots im E-Commerce – Die Zukunft des Kundenservice?

67 % der Verbraucher weltweit haben im vergangenen Jahr einen Chatbot für den Kundensupport verwendet. Und mit der Art der Popularität, die Chatbots im E-Commerce erleben, wird diese Zahl in naher Zukunft noch steigen. Unternehmen erkennen allmählich das Potenzial, das Chatbots bieten können, um ihre Support-Teams zu entlasten und Kunden zu jeder Tageszeit in die richtige Richtung zu führen. Darüber hinaus werden Chatbots aufgrund der Fortschritte in der Technologie und der künstlichen Intelligenz nicht nur für große Unternehmen, sondern auch für kleine Unternehmen immer zugänglicher.

Aber wie funktionieren Chatbots? Und könnten sie wirklich potenziell traditionelle Kundensupport-Teams ersetzen? Lassen Sie uns diese und andere wichtige Fragen im Folgenden beantworten.

Chatbots im E-Commerce: Was Sie wissen müssen

Obwohl die meisten Online-Käufer ein allgemeines Verständnis davon haben, was ein Chatbot ist, sind die spezifischen Prozesse, die ihn so nützlich machen, nicht immer ganz klar.

Im Wesentlichen ist ein Chatbot ein Computerprogramm, das entwickelt wurde, um Gespräche mit einer realen Person zu simulieren. In der Wirtschaft werden Chatbots normalerweise auf Websites oder Social-Media-Seiten eingesetzt, die Live-Support-Vertreter ersetzen und den Besuchern wichtige Hilfestellungen bieten. Die Einfachheit (oder Komplexität) des Chatbots kann stark variieren, wobei einige als wenig mehr als FAQ-Boxen fungieren und Links zu Antworten basierend auf den vordefinierten Keyword-Optionen bereitstellen. Andere können ganze Gespräche führen und lernen, indem sie mehr Informationen sammeln und vertiefende Antworten auf spezifische Probleme geben.

Mithilfe von Chatbot-Skripten können Sie eine Vielzahl von Antworten anpassen, häufige Fragen und Schlüsselwörter mit relevanten Lösungen kombinieren und Benutzern dabei helfen, auf Ihrer Website zu navigieren und die Dienste auszuwählen, die ihren Anforderungen am besten entsprechen. Manchmal kann ein Chatbot sogar als Verkaufstool fungieren, indem er den Benutzern zeitnahe und relevante Angebote bereitstellt, die sie davon überzeugen können, Ihre Produkte auszuprobieren.

Heute können Sie einen einfachen und intuitiven Chatbot-Builder verwenden, um ein leistungsstarkes Support- und Verkaufstool auf Ihrer Website zu erstellen. Sie müssen nicht Tausende von Dollar ausgeben, um den Chatbot selbst zu entwickeln. Nutzen Sie die verfügbaren leistungsstarken Funktionen, um den Chatbot an die Bedürfnisse Ihrer Marke und die Erwartungen des Publikums anzupassen.

Vorteile von Chatbots im E-Commerce

Nachdem wir uns nun angeschaut haben, was Chatbots sind und wie sie funktionieren, können wir einige der größten Vorteile erkunden, die sie für Ihr Unternehmen bieten können.

Kosteneffektivität

Einer der wichtigsten Vorteile eines Chatbots auf Ihrer Website ist sein Potenzial, Ihre Kundensupportkosten zu senken. Die Verbraucher von heute sind es gewohnt, beim Besuch einer Website jemanden zu haben, der ihre Fragen beantwortet. So zögern sie nicht zu gehen, wenn sie nicht finden, was sie suchen und müssen ein Formular ausfüllen, nur um auf eine Antwort warten zu müssen.

Die Einstellung von Live-Support-Mitarbeitern zur Überwachung des Live-Chats ist jedoch kostspielig, insbesondere wenn Sie rund um die Uhr Unterstützung leisten möchten. Aber wenn Sie einen Chatbot einrichten, können Sie den Live-Support zumindest beim Erstkontakt ersetzen oder sogar komplett ersetzen. Sobald der Chatbot weitere Informationen sammelt und den Besucher in die richtige Richtung weist, kann er die Details des Interessenten an einen Vertriebsmitarbeiter weiterleiten, der das Gespräch fortsetzen kann.

Besseres Engagement

Chatbots im E-Commerce sind ein perfektes Tool zur Kundenbindung. Wie bereits erwähnt, bedeutet ein Chatbot, dass selbst wenn jemand Ihre Website mitten in der Nacht besucht, er sofortige Unterstützung erhält und in der Lage ist, seine wichtigsten Fragen zu beantworten. Und selbst wenn der Chatbot eine reale Person nicht vollständig ersetzen kann, kann er den Besucher dennoch effektiv auf die relevanten Seiten Ihrer Website leiten, wo er seine Fragen eingehender beantworten kann.

In vielen Fällen können Chatbots sogar so eingerichtet werden, dass Besucher auf bestimmte Produktseiten geleitet werden, die für sie am relevantesten sind. Zumindest können sie eine bequeme Möglichkeit bieten, einen Termin zu vereinbaren oder ihnen helfen, das spezifische Produkt zu finden, nach dem sie suchen, um sicherzustellen, dass Sie diese Aussicht nicht für immer verlieren. Dies sind einige der Vorteile eines Chatbots, die für jede Organisation, die erwägt, einen Chatbot im Unternehmen zu implementieren, von entscheidender Bedeutung sein können.

Mehr Umsatz mit Chatbots im E-Commerce

Der Verkauf auf Ihrer Website ist das ultimative Ziel jeder E-Commerce-Site. Viele Besucher benötigen jedoch eine Anleitung oder Bestätigung, bevor sie sich zum Kauf verpflichten. Mithilfe von Chatbots im eCommerce können Sie Ihren potenziellen Kunden sofort Zugriff auf eine umfangreiche Wissensdatenbank bieten. Kunden erhalten Antworten auf Fragen dazu, welche Produkte für sie am besten geeignet sind, wo sie bestimmte Artikel finden oder wie Ihre Richtlinien für Versand oder Rückgabe sind.

Viele Leute, die sonst kaufbereit sind, werden möglicherweise abgeschreckt, wenn sie nicht die gesuchten Antworten erhalten, und ein Chatbot sorgt dafür, dass ihnen immer geholfen wird, auch wenn niemand aus Ihrem Team verfügbar ist.

Chatbots im eCommerce – Implementierung

Es besteht kein Zweifel, dass Chatbots ein unverzichtbares Werkzeug für einen E-Commerce-Shop sind. Aber wie können Sie es auf Ihre Website bringen? Nun, hier sind einige der wichtigsten Schritte, die Sie berücksichtigen sollten.

Wählen Sie die richtige Plattform

Heutzutage gibt es eine Fülle von Chatbot-Plattformen, die für E-Commerce-Shops jeder Größe entwickelt wurden. Sie finden kleine und einfache Chatbot-Lösungen für kleinere Geschäfte sowie komplexe KI-basierte Lösungen mit Lernfunktionen, die für einige der größeren Einzelhändler entwickelt wurden.

Es gibt auch viele Zwischenoptionen, die Sie je nach aktuellem Standort Ihres Geschäfts nach oben oder unten skalieren können. Um die richtige Wahl zu treffen, sehen Sie sich einige der gängigsten Funktionen und deren Kosten an. Sie können dann entscheiden, was Sie jetzt bezahlen können und welche Funktionen für Sie und Ihr Publikum am wichtigsten sind. Auf diese Weise müssen Sie nicht zu viel für Funktionen bezahlen, die nicht unbedingt erforderlich sind. So können Sie für Ihr verfügbares Budget den größtmöglichen Nutzen erzielen.

Chatbot einrichten

Wenn Sie eine der führenden heute verfügbaren Chatbot-Lösungen verwenden, müssen Sie sich weder um Codierung noch um komplexe Implementierungsprozesse kümmern. Tatsächlich kann der gesamte Prozess relativ schnell und schmerzlos sein. Zuerst wählen Sie den Namen des Chatbots und seinen Typ. Es kann sein:

• ein Anfragebot,
• ein Termin-Bot,
• ein Live-Chatbot, der den Besucher mit einem Live-Vertreter verbindet.

Passen Sie dann den Bot an Ihre Marke an, fügen Sie Ihrer Website ein Widget hinzu und richten Sie die einfachen Antworten oder Links ein, die der Chatbot bereitstellen soll.

Optimieren und optimieren

Wenn Sie mehr Daten sammeln und sehen, wie Ihre Benutzer mit dem Bot interagieren, ist es wichtig, seine Einstellungen kontinuierlich zu optimieren, um so viel Wert wie möglich zu bieten. Im Laufe der Zeit werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass der Bot echte Gespräche mit den Besuchern effektiv simulieren kann. Oft können Bots hilfreiche Informationen bereitstellen, ohne dass eine Interaktion mit einer Live-Support-Person erforderlich ist.

Letzte Worte

Chatbots im E-Commerce sind für jedes E-Commerce-Geschäft unerlässlich, aber viele haben Angst vor dem Implementierungsprozess und seinen Kosten. Wenn Sie jedoch eine moderne und benutzerfreundliche Plattform finden, können Sie auch ohne Programmiererfahrung die heute verfügbaren leistungsstarken Funktionen nutzen und einen Chatbot auf Ihrer Website einrichten.