クラウドベースのCRMシステム–それはあなたのお金の価値がありますか？

公開: 2018-09-17

クラウドベースのCRMは、CRMソフトウェア、CRMデバイス、および顧客情報を統合する顧客関係管理テクノロジです。 次に、Web上のユーザー、つまりクラウド内のユーザーが利用できるようにします。

クラウドベースのCRMメインイメージ

今日のデジタル世界では、顧客関係管理（CRM）は、オンラインビジネスにおける貴重な装置です。 適切なCRMソリューションは、取引、収益性、およびクライアントのコミットメントをより深く理解することにより、ビジネスを発展させることができます。 賢明でないオプションを選択すると、最悪の場合、最悪の方法であなたを荒廃させる可能性があります。 テクノロジーがパーソナライズされたタッチの真正性をまだ欠いていることは間違いありません。 ただし、それでも独自の利点があり、継続的に開発されています。 シンプルなオフラインソフトウェアから始めて、現在はクラウドベースのCRMを使用しています。

適切に設定されたCRMメカニズムにより、企業の多様体の生産性と効率が向上します。 これは、アップセルとクロスセルの機会を特定するのに役立ちます。 また、企業のリードを監視し、顧客を維持するための顧客サービスを改善するのにも役立ちます。

適切に実行されたCRMシステムは、新しい見込み客を引き付けるだけでなく、彼らのデータを精査するのに役立ちます。 これは、営業活動のレンズを通して明らかになる、より持続性の高い慣行を構築するのに役立ちます。

CRMソリューションとは何ですか？

現在、英国および世界中で多数の組織が活動しており、いくつかの企業にCRMソリューションを提供しています。 クラウドベースのCRMからオフラインのCRMソフトウェアまで、各企業は独自のサービスを提供しています。 しかし、問題は、CRMソリューションを提供する企業の海に飛び込む必要があるときに発生します。 それぞれが同じような利益を提供しているようです。

CRMソリューションの画像

これにより、選択のプロセスがやや混乱し、時間がかかります。 顧客関係管理サービスプロバイダーを選択する最初のステップは、ビジネスニーズを知ることです。 中小企業に対するCRMのニーズは、他の企業とはかなり異なることは理解されている事実です。 しかし、これは小規模ビジネスにとってはそれほど有用ではありません。

中小企業向けのCRMが必要ですか？

顧客関係管理は、大規模なビジネスと同様に、中小企業にとっても不可欠です。 両方のタイプのビジネスにとってのCRMの重要性を比較検討して、どちらがそれをさらに必要としているかを判断することはできません。 大規模なベンチャー企業と独立したベンチャー企業の両方に、CRMソリューションのためのスペースがあります。 ただし、中小企業の所有者向けのCRMは、優れたクライアント接続を維持するための堅実な段階に進化しました。 これが、さまざまな小規模組織がCRMソリューションに惜しみなく投資する主な理由です。 新しいトレンドに対応し、既存のCRMシステムの習熟度を向上させるために、多くの企業がクラウドベースのCRMの使用を開始しました。

皆を悩ませている質問に対する一度限りの答えを確立するために、多くの議論が行われています。 質問–クラウドベースのCRMシステムはあなたのお金の価値がありますか？ オンラインCRMシステムの重要性は、クライアントが5人以上の企業にとっては十分に強調することはできません。

オンラインCRMシステムは価値がありますか？

オンラインCRMシステムには、比類のない利点があります。 クラウドベースのCRMは、経費を削減し、収益を増やすための優れた方法です。 SMBは、大企業を経営する競合他社が利用しているCRM技術を模倣することでそれを実現できます。 小規模企業向けのオンラインCRMシステムにより、最初はよりシンプルなオプションを選択できます。 その後、作業を​​進めて、完全なCRMソリューションに徐々に統合することができます。

Googleは、無料でシンプルな戦略により、顧客関係管理を簡単なものにしました。 一方、MicrosoftとIBMは、特に中小企業向けのCRMを提供しています。

オンラインの顧客関係管理システムについて、より深い洞察を得るために詳しく見ていきましょう。

クラウドベースのCRMについてのこの誇大宣伝は何ですか？

NucleusResearchのVPであるRebeccaWettemannは、「オンラインCRMシステムは、さまざまな重要な社会的能力を一般的に中程度のバンドルに統合しているため、リソースを取得および維持するために最も必要なクライアントになります」と考えています。

クラウドCRMプロバイダー

クラウドベースのCRMサービスは、すべてのビジネスの見通し、広告手法の妥当性、および顧客の販売統計を追跡するのに役立ちます。 これは、ビジネスの実行全体を追跡および記録できる定量化可能な結果を​​作成するのに非常に役立ちます。

ここにオンラインCRMシステムのいくつかのプラスポイントがあります

簡単にアクセス

成功する顧客関係管理システムを構築するための鍵は、オンラインCRMシステムにできるだけ簡単にアクセスできるようにすることです。 営業担当者が現場にいる場合でも、システムにアクセスできることが重要です。 ラップトップやオフィスシステムをどこにでも持ち運べるとは限りません。 したがって、企業がインターネットにアクセスできる場合は、すべてのデバイスでアクセスできるCRMソリューションを用意することが重要です。 クラウドベースのCRMは、いつでもアクセスできるため、企業にとって理想的なCRMソリューションです。 中小企業向けのオンラインCRMを使用すると、1台のコンピューターへの制限がなくなり、すぐにアクセスできるため、非常に有益です。

柔軟な統合

クライアントとの関係に関する重要なデータを保持することは、どのビジネスにとっても重要です。 組織は通常、CRMデバイスを使用してデータを保存します。 メッセージや電子メールなど、顧客関係管理に使用される既存の機能もCRMに接続されています。 これは、あなたとあなたのクライアントの間のデータの継続的なストリーミングに役立ちます。 クラウドベースのCRMは統合システムに影響を与え、制御をスムーズかつ簡単にします。

チームワークプロモーション

クラウドベースのCRMには、干渉や妨害の場所がありません。 これにより、ユーザーは1か所でチームとして協力して作業することができます。 各個人が自分のログイン詳細を持っているオンラインCRMシステムでは、複数のユーザーが同時にログインできます。 この機能は、データを保護し、あらゆる種類のデータ盗難の脅威を阻止するのに非常に役立ちます。

改善された生産

生産性を向上させる効率的な方法は、クラウドベースのCRMです。 特に、調査によると、中小企業にCRMを使用すると、生産率が向上することがわかっています。 これは、オンラインCRMソリューションにより、従業員がどこからでもより効果的にクライアントを追跡できるようになるためです。 これは、顧客と個人的に関わり、有用な情報を収集するのに役立ちます。 これにより、生産性の向上につながる重要なメリットがもたらされます。

情報のバックアップ

クラウドベースの顧客関係管理システムにより、会社は顧客の記録を安全に保持できます。 ほとんどすべての組織は、クライアントに関する分類されたデータの記録を保持しています。 クラウドベースのCRMを使用すると、大量のデータを簡単に保存し、システムに障害が発生した場合にデータを簡単に回復できます。 CRMプロバイダーは、あらゆる種類のデータの侵入から組織を保護するための安全で強力なバックアップ計画を作成します。

もう決めましたか？

オンラインCRMシステムが導入されて以来、多くの組織が驚くべき結果を目にしています。 それは大小のベンチャーにとって等しく有益です。 したがって、クラウドベースのCRMが売上に与える影響を無視してはなりません。 クライアント接続を強化するための実行可能で実行可能なオプションを調査することにより、オンラインCRMソリューションに関して時代遅れで時代遅れの視点に挑戦する必要があります。

インスピレーションが必要ですか？

カバーしてもらいます。 私たちは、最高のCRMプロバイダーを探すために自分たちでそれを取りました。 機能、カスタマーエクスペリエンス、価格設定、および利益の観点から数百を検討した後、次の5つに決定しました。

特に英国を拠点とする企業向けの最高のクラウドベースのCRMプロバイダーのリストは次のとおりです。

  1. Microsoft Dynamics CRM
  2. Oracle CRM
  3. HubSpot CRM
  4. Salesforce CRM
  5. Zoho CRM

これらのCRMシステムが何をどのような価格で提供するかについてより深い洞察が必要な場合は、読み続けてください。

5つの最高のクラウドベースのCRMプロバイダー

Microsoft Dynamics CRM

顧客関係管理の注意深い監視を保証する最も理想的なアプローチの1つは、Microsoftなどの保証されたプロバイダーにそれを委託することです。 マイクロソフトはかなり長い間、多くの大小の企業にオンラインCRMソリューションを提供してきました。

Microsoft DynamicsCRMソフトウェア

最良の計画：彼らの最良の計画は、すべてのアプリケーションへのアクセスを1つの完全で費用効果の高いバンドルで提供するDynamics365です。

含まれるオプション：このプランは、財務および運用、小売、販売、カスタマーサービス、プロジェクトサービスの自動化、フィールドサービス、マーケティング、Microsoft Social Engagement、PowerAppsなどのすべてのオプションを対象としています。

料金： Dynamic 365プランは、ユーザーあたり月額$ 210でご利用いただけます。

排他的なものは何ですか？

Dynamics 365の最も印象的な機能の1つは、クライアントのコミットメントに関するスマートな情報を提供することです。 この情報は、あらゆるビジネスが成功するために不可欠です。 これにより、顧客の要件をより深く理解することができます。 これにより、結論に到達し、顧客の行動を明らかにし、顧客が何を必要としているかを予測することができます。

また、正しいリードに集中するのにも役立ちます。 きめ細かい顧客セグメンテーションにより、サービスに最も関心のある顧客を簡単に認識できます。

このシステムは、データ駆動型のビジネス結果を予測するのに役立つPowerBIの支援も受けています。 これは、売り上げがどのように変化しているか、そして顧客があなたのサービスについて考え直しているかどうかを綿密に監視するのに役立ちます。

このクラウドベースのCRMは、その深遠な視覚的表現が特徴です。 もう一度PowerBIサービスに依存することで、Dynamics365はわかりやすい顧客情報を提供します。

最高のオンラインCRMシステムの1つであるため、オープンアクセスが可能なあらゆる量のデータを利用します。 このようにして、同様のタブでクライアントの詳細とクライアントとの通信の記録を調べることができます。

Oracle CX CRM

中小企業向けまたは大規模企業向けのCRMに関心があるかどうかにかかわらず、Oracle CX CloudSuiteが提供します。 これにより、組織はクライアントエクスペリエンスを利用して、ビジネスの成果を分離、整理、および強化できます。 あなたが望むことができる最も包括的で、調整された、そして柔軟なCRMソリューションシステムの1つ。

Oracle CXCRMソフトウェア

ベストプラン：実際にはベストプランを提供していませんが、提供するサービスに柔軟性があります。つまり、パッケージですべてを購入する必要はありません。 要件を満たすものは何でも選択できます。

含まれるオプション：販売、CPQ、サービス、マーケティングクラウドなどのサービスを提供します。 また、ソーシャルおよび顧客データ管理オプションも提供します。

価格： Oracle CX Cloud Suiteは、ユーザーあたり、月額、サービスあたり、72.44ポンドまたは100.00ドルでご利用いただけます。

排他的なものは何ですか？

Oracle CXを使用すると、計算されたデータを使用して、顧客関係管理の成功の可能性を高めることができます。 これは、管理を改善するためにマルチチャネルドメインを使用する最新のオンラインCRMシステムの1つであり、これも最小限のコストで実現します。

このクラウドベースのCRMは、未実現の問題を認識して解決するために、オンラインフォーラムもチェックしています。

それはあなたのビジネスと顧客のニーズの360度の理解を提供します。 同じ屋根の下で、販売、マーケティング、およびサービスの情報にアクセスできます。

これらの種類のCRMソリューションは、顧客の詳細をすべて組み込んで、顧客とのやり取りを追跡するのに最適です。 これは、将来のタスクをより生産的にするために役立ちます。

Oracle CX Cloud Suiteには、ビジネスにスムーズに適応し、より優れたクライアントと利益の関連付けを提供する機能があります。

HubSpot CRM

CRMソリューションのもう1つの優れたオプションは、HubSpotCRMです。 それは知覚的で、経済的で、効率的です。 顧客関係管理に関する限り、HubSpotは信頼できる情報源です。 インバウンドをCRMに注入することにより、強力で進歩的な顧客を構築および維持することが保証されます。

HubSpotCRMシステム

最良のプラン：無料プランよりも優れているものは他にありますか？ それは正しい。 HubSpot CRMは、時間制限なしでCRMサービスを無料で提供します。 文字通り、永遠に無料。

含まれるオプション： HubSpotは、中小企業向けのCRMのオプションの広範なリストを提供します。 最も重要な機能には、連絡先管理、連絡先と会社の洞察、会社の記録、連絡先のアクティビティ、リード分析ダッシュボード、会話の受信トレイ、チームの電子メール、ライブチャット、通話などがあります。

価格設定：これは、始めたばかりのビジネスにとって理想的なオプションです。 彼らの無料プランで、あなたは永遠に無料でそのすべての機能を探索することができるので、彼らは最高のCRMプロバイダーと宣言することができます。

排他的なものは何ですか？

HubSpotは最高のCRMソリューションを提供し、それも無料です。 無制限のユーザーアカウントを提供するHubSpotに、職場チーム全体を連れてくることができます。 すべてのCRMユーザーアカウントは無料で、各ユーザーはすべての機能にアクセスできます。 顧客データストレージに関しては、HubSpotを使用すると、ほぼ100万の企業とその連絡先の記録を保持できます。

HubSpotは、インバウンド主導のCRM戦略に従います。 ランディングページ、リード、マーケティングコンピュータ化、SM監視などのインバウンドデバイスに、販売、連絡先管理、タスクオブザーバーなどのCRM要素を注入します。 中小企業向けのこの種のCRMは、非常に効率的であることが証明されています。

ユーザーはHubSpotコミュニティへのアクセスを許可されます。HubSpotコミュニティは、どこかで立ち往生している場合にいつでもヘルプを利用できます。 この親密なネットワークの目的は、ユーザーがHubSpotについて問い合わせたり、返信を求めたり、世界中の専門家と交流したりできるアクティブなフォーラムをユーザーに提供することです。

Salesforce CRM

1999年、顧客関係管理システムは、クラウドベースのCRMプログラムの登場により完全に変化しました。 Salesforce CRMは、世界中の組織向けの電子コンピューティングシステムを設計するパイオニアの1つでした。 クライアントとのやり取りがスムーズになり、売上とビジネスの成長が向上しました。

SalesforceのCRMシステム

最良の計画：彼らの最良の計画は、組織に完全にカスタマイズ可能な販売CRMシステムを提供するLightningEnterpriseです。

含まれるオプション： Salesforce CRMは、アカウントと連絡先の管理、商談管理、顧客と販売の詳細管理、カスタマイズ可能な販売プロセスなどのオプションのバンドルを提供します。

料金：最低20ポンドから始まり、ユーザーあたり月額240ポンドまで。 また、毎年請求されます。

排他的なものは何ですか？

オンラインCRMシステムのパイオニアの1つであるSalesforceCRMは、10年以上にわたってその支配的な地位を維持してきました。 既存の豊富なオプションセットに新しい機能を追加し続けます。

SalesforceをCRM業界のボスにしているのは、完全にカスタマイズできる優れた能力です。 言い換えると; 顧客のロックインまたはサービスのベンダーへの顧客の依存。

Salesforce CRMが提供するその他のCRMソリューションには、作業の中断のないロードマップ、広範な社会的調整、強力なサードパーティアプリマーケットプレイスが含まれます。

このCRMシステムの主な長所の1つは、限られた機能の1か月間の無料トライアルを提供することです。 これにより、実際の内容と、顧客関係管理に何ができるかについての洞察が得られます。

Zoho CRM

50,000を超えるクライアントにサービスを提供するZohoCRMは、最も有名なクラウドベースのCRMシステムの1つにランクされています。 ユーザーフレンドリーでオプションが豊富なことで有名なZohoは、販売率、マーケティング、およびクライアントの利益の方法を高めるための簡単なCRMソリューションを提供します。 Zohoは、ビジネスニーズに合わせてカスタマイズできる直感的なプログラムです。

ZohoCRMソフトウェア

ベストプラン： Zohoはいくつかのプランを提供しており、Enterpriseエディションが最も人気があります。

含まれるオプション： Zoho CRMシステムのオプションには、マルチユーザーポータル、カスタムモジュールが含まれます

価格：価格は最低14ポンドから始まり、ユーザーあたり85ポンドまで上昇します。 また、最大3人のユーザーにアクセスできる無料版を提供しており、初心者レベルのビジネスに最適です。 また、15日間の無料トライアルも提供しています。 また、月次と年次の2種類の請求オプションを利用できます。 適切なものを選択できます。 ただし、Ultimateエディションは年間プランでのみご利用いただけます。

排他的なものは何ですか？

さまざまな支払いプランと無料トライアルの他に、ZohoCRMの独自の機能もあります。 豊富な機能を備えたZohoは、中小企業に最適なCRMを提供します。

Zoho CRMを使用すると、リードおよび連絡先管理のさまざまな側面を使用して、ビジネスを完全に管理できます。 システムに統合された後、リードはできるだけ早く潜在的な購入者と調整されます。

Zohoが提供する多くのCRMソリューションの1つは、非アクティブなリードを認識することです。 それは名刺ビューやメモセクションのような機能の助けを借りてそれを行います。 前者を使用すると、あちこちを見なくても、1か所でクライアントデータに即座にアプローチできます。 後者は、以前のすべての会話をリストすることによって、顧客と対話した以前のコンテキストに関連付けることを可能にします。

Zoho CRMのもう1つの注目すべき機能は、ビジネスサイクルに従って新しい顧客を見つけるのに役立つ機会追跡ツールを提供することです。 注文の大きさの計算にも役立ちます。 また、より効果的な戦略を作成するために、関連分野の連絡先と候補者を追跡します。

また、効果的なオンラインプレゼンスを得るのにも役立ちます。 ソーシャルメディアのウェブサイトでは、リードをキャッチし、マナーを観察してあなたをリードに結び付けるのに役立ちます。 さらに、OutlookなどのGoogleアプリとの統合が可能です。

最終決定

いくつかのクラウドベースのCRMプロバイダーのこの詳細なレビューを読んだ後、負担はあなたの肩に移りました。 個々のトピックについてどれだけの情報が提供されても、最終的にはあなたが決定する必要があります。 顧客関係管理サービスに関する最終的な決定は、十分な情報に基づいたものである必要があり、不適切なものではありません。 CRMシステムから要件をよりよく理解できたら、それを実行できます。 その後、次のことはあなたの希望するCRMプロバイダーに連絡することです。 ただし、プロバイダーを確定する前に、会議を手配するか、電話をかける必要があります。 私たちが省略したかもしれないすべての質問に答えてもらう方が良いです。

オンラインCRMシステムは、中小企業にCRMを提供するための優れた決定事項です。 IT専門家を必要とせずに、不可欠なCRMサービスを提供するのに役立ちます。 企業がCRMサービスを提供しているとき、それに関して発生する可能性のあるあらゆる種類の問題に対して自動的に責任を負います。 彼らは、製品、サービスの処理、および発生するすべての不具合やバグの解決を担当します。 彼らは必要に応じてシステムを監督し、再設計します。 したがって、これにより、ITの専門家を追加する必要がなくなります。

そのすべての情報があなたに与えられたので、今度はあなたがクラウドベースのCRMプロバイダーを雇う経験にふける時が来ました。 だから、今から始めたほうがいいです。