基於雲的 CRM 系統 – 物有所值嗎？

Cloud-Based CRM 是一種客戶關係管理技術，它集成了 CRM 軟件、CRM 設備和客戶信息。 然後將其提供給 Web 上（即在雲中）的用戶。

在當今的數字世界中，客戶關係管理 (CRM) 是在線業務中的無價之寶。 適當的 CRM 解決方案將通過更深入地了解交易、盈利能力和客戶承諾，使您的業務得以發展。 雖然選擇不明智的選擇可能會在​​最糟糕的時間以最糟糕的方式摧毀你。 毫無疑問，技術仍然缺少個性化觸摸的真實性。 但是，它仍然有其自身的優勢，並在不斷發展。 從簡單的離線軟件開始，現在我們正在使用基於雲的 CRM。

一個完善的CRM機制可以提高公司的生產力和效率。 它有助於識別向上銷售和交叉銷售的機會。 它還有助於監控公司的潛在客戶並改善客戶服務以留住客戶。

正確執行的 CRM 系統不僅可以吸引新的潛在客戶，還可以幫助您仔細檢查他們的數據。 這有助於建立更好的可持續實踐，而這反過來又會通過您的銷售業務的視角變得顯而易見。

什麼是 CRM 解決方案？

大量組織目前活躍在英國和世界各地，為多家企業提供 CRM 解決方案。 從基於雲的 CRM 到離線 CRM 軟件，每家公司都提供某些獨特的服務。 但是，當您必須潛入提供公司的 CRM 解決方案的海洋時，問題就出現了。 似乎他們每個人都提供相似的利潤。

這使得選擇的過程有些混亂和耗時。 選擇客戶關係管理服務提供商的第一步是了解您的業務需求。 眾所周知，小型企業對 CRM 的需求與其他企業截然不同。 但這並沒有降低它對小型企業的用處。

您需要針對小型企業的 CRM 嗎？

客戶關係管理對於小型企業和大型企業一樣重要。 不能通過權衡 CRM 對這兩種類型的企業的重要性來確定哪一種更需要它。 廣泛的和獨立的企業都有 CRM 解決方案的空間。 然而，面向小企業主的 CRM 已經發展成為保持良好客戶聯繫的堅實階段。 這是不同小型組織對 CRM 解決方案進行慷慨投資的主要原因。 為了跟上新趨勢並提高其現有 CRM 系統的熟練程度，許多公司已開始使用基於雲的 CRM。

正在進行大量討論，以期為困擾所有人的問題找到一個一勞永逸的答案。 問題 – 基於雲的 CRM 系統值得您花錢嗎？ 對於擁有至少五個客戶的公司來說，在線 CRM 系統的重要性再怎麼強調也不為過。

在線CRM系統值得嗎？

在線CRM系統具有無與倫比的優勢。 基於雲的 CRM 是削減開支和增加收入的好方法。 中小型企業可以通過模仿其競爭對手經營大型企業所使用的 CRM 技術來做到這一點。 面向小型企業的在線 CRM 系統使他們能夠在開始時選擇更簡單的選項。 然後，他們可以按照自己的方式工作並逐漸集成到完整的 CRM 解決方案中。

谷歌以其免費和簡單的策略使客戶關係管理成為小菜一碟。 另一方面，微軟和IBM特別為小型企業提供CRM。

讓我們深入了解在線客戶關係管理系統。

關於基於雲的 CRM 的炒作是什麼？

Nucleus Research 副總裁 Rebecca Wettemann 認為，“在線 CRM 系統將各種關鍵的社交能力集成在一般適度的捆綁中，使其成為最需要獲取和維護資源的客戶。”

基於雲的 CRM 服務可幫助您跟踪所有業務前景、廣告技術的充分性和客戶銷售統計數據。 它在創建可以跟踪和記錄整個業務執行的可量化結果方面非常有用。

以下是在線 CRM 系統的一些優點

容易接近

構建成功的客戶關係管理系統的關鍵是讓您的在線 CRM 系統盡可能易於訪問。 即使銷售代表在現場，也必須能夠訪問系統，這一點很重要。 隨身攜帶筆記本電腦或辦公系統並不總是可行的。 因此，對於公司而言，擁有可在所有設備上訪問的 CRM 解決方案非常重要，前提是它們可以訪問互聯網。 基於雲的 CRM 是公司理想的 CRM 解決方案，因為它允許隨時訪問。 對於小型企業而言，擁有在線 CRM 非常有益，因為它消除了僅限於一台計算機的限制並允許即時訪問。

靈活集成

保留有關客戶關係的關鍵數據對任何企業都很重要。 組織通常使用 CRM 設備來存儲數據。 用於客戶關係管理的現有功能，如消息和電子郵件，也連接到 CRM。 這有助於在您和您的客戶之間連續傳輸數據。 基於雲的 CRM 會影響集成系統，使其平穩且易於控制。

團隊合作推廣

基於雲的 CRM 沒有乾擾和阻礙的空間。 它使用戶能夠在一個地方作為一個團隊進行合作和工作。 由於每個人都有自己的登錄詳細信息，在線 CRM 系統允許多個用戶同時登錄。 此功能對於保護數據和阻止任何類型的數據竊取威脅非常有幫助。

改進生產

一種提高生產力的有效方法是基於雲的 CRM。 特別是，研究表明，對小型企業使用 CRM 可以提高生產率。 這是因為在線 CRM 解決方案使員工能夠從任何地方更有效地跟踪客戶。 這有助於他們親自與客戶接觸以收集有用的信息。 這反過來又為擴大生產力提供了重要線索。

信息備份

基於雲的客戶關係管理系統使公司能夠安全地保存客戶記錄。 幾乎所有組織都保留有關其客戶的機密數據的記錄。 基於雲的 CRM 可以輕鬆存儲大量數據，並在系統中斷時輕鬆恢復。 CRM 供應商制定了一個安全而強大的備份計劃，以保護組織免受任何類型的數據侵入。

你已經決定了嗎？

自從引入在線 CRM 系統以來，許多組織都看到了驚人的結果。 它對小型和大型企業同樣有益。 因此，他們都不應忽視基於雲的 CRM 可能對銷售產生的影響。 應該通過調查增強客戶聯繫的可行和可行的選項來挑戰關於在線 CRM 解決方案的過時和過時的觀點。

需要靈感？

我們為您服務。 我們自己四處尋找最好的 CRM 提供商。 在從功能、客戶體驗、定價和利潤方面審查了數百個之後，我們確定了以下五個。

以下是最好的基於雲的 CRM 提供商的列表，特別是對於英國企業：

1. 微軟動態客戶關係管理
2. 甲骨文客戶關係管理
3. HubSpot CRM
4. 客戶關係管理
5. Zoho CRM

如果您需要更深入地了解這些 CRM 系統提供的功能和價格，請繼續閱讀。

五個最佳基於雲的 CRM 提供商

微軟動態客戶關係管理

保證對您的客戶關係管理進行仔細監督的最理想方法之一是將其委託給有保障的提供商，例如 Microsoft。 Microsoft 已經存在了很長時間，為許多大型和小型企業提供在線 CRM 解決方案。

最佳計劃：他們的最佳計劃是 Dynamics 365，通過一個全面且經濟高效的捆綁包提供對所有應用程序的訪問。

包括的選項：該計劃涵蓋所有選項，例如財務和運營、零售、銷售、客戶服務、項目服務自動化、現場服務、營銷、Microsoft Social Engagement 和 PowerApps。

定價： Dynamic 365 計劃的價格為每位用戶每月 210 美元。

什麼是獨家？

Dynamics 365 最引人注目的功能之一是它提供有關客戶承諾的智能信息。 這些信息對於任何企業的成功都至關重要。 它使您能夠更深入地了解客戶需求。 它使您能夠得出結論、揭示客戶行為並預見他們可能需要什麼。

它還可以幫助您專注於正確的潛在客戶。 精細的客戶細分可以更輕鬆地識別您的服務中最感興趣的客戶。

該系統還具有Power BI的輔助，有助於預測數據驅動的業務結果。 這可以幫助您密切監控銷售如何轉變，以及是否有任何客戶對您的服務有第二個想法。

這種基於雲的 CRM 的特點是其深刻的視覺表現。 再次依靠 Power BI 服務，Dynamics 365 提供了可理解的客戶信息。

作為最好的在線 CRM 系統之一，它利用您擁有的任何數量的可開放訪問的數據。 通過這種方式，它可以在類似選項卡下檢查您的客戶詳細信息以及與他們的通信記錄。

甲骨文客戶關係管理

無論您是對小型企業還是大型企業的 CRM 感興趣，Oracle CX Cloud Suite 都可以提供。 它使組織能夠利用客戶體驗來分離、組織和增強業務成果。 您可能想要的最全面、協調和靈活的 CRM 解決方案系統之一。

最佳計劃：他們並沒有真正提供任何最佳計劃，但他們提供的服務很靈活，即您不必購買所有這些服務。 您可以選擇滿足您要求的任何內容。

包括的選項：它提供銷售、CPQ、服務和營銷雲等服務。 他們還提供社交和客戶數據管理選項。

定價： Oracle CX Cloud Suite 的價格為每位用戶 72.44 英鎊或 100.00 美元/每月/每項服務。

什麼是獨家？

Oracle CX 使您能夠借助其計算數據增加客戶關係管理的成功機會。 這是最新的在線 CRM 系統之一，它使用多渠道域來改進管理，而且成本最低。

這種基於雲的 CRM 還會檢查在線論壇，以識別並幫助解決未解決的問題。

它可以 360 度全方位了解您的業務和客戶需求。 您可以在同一屋簷下訪問銷售、營銷和服務信息。

這些類型的 CRM 解決方案最好包含所有客戶詳細信息，以跟踪他們的整個互動。 這有助於塑造未來的任務以提高生產力。

Oracle CX Cloud Suite 能夠順利適應您的業務，進而提供更好的客戶利益關聯。

HubSpot CRM

CRM 解決方案的另一個不錯的選擇是 HubSpot CRM。 它具有洞察力、經濟性和高效性。 就客戶關係管理而言，HubSpot 是一個可靠的來源。 通過將入站服務注入 CRM，它可以保證建立和維護強大且不斷進取的客戶群。

最佳計劃：還有什麼比免費計劃更好？ 那就對了。 HubSpot CRM 免費提供其 CRM 服務，沒有任何時間限制。 從字面上看，永遠免費。

包括的選項： HubSpot 為小型企業的 CRM 提供了廣泛的選項列表。 最重要的功能包括聯繫人管理、聯繫人和公司洞察、公司記錄、聯繫人活動、潛在客戶分析儀表板、對話收件箱、團隊電子郵件、實時聊天和通話等。

定價：對於剛剛起步的企業來說，這是一個理想的選擇。 通過他們的免費計劃，他們可以被宣佈為最佳 CRM 提供商，因為您可以永久免費探索其所有功能。

什麼是獨家？

HubSpot 提供最好的 CRM 解決方案，而且是免費的。 您可以將整個工作場所團隊帶到 HubSpot，因為它提供無限的用戶帳戶。 所有 CRM 用戶帳戶都是免費的，每個用戶都可以訪問所有功能。 在客戶數據存儲方面，HubSpot 可以讓您保存近百萬家公司及其聯繫人的記錄。

HubSpot 遵循入站驅動的 CRM 策略。 它將入站設備（例如登錄頁面、潛在客戶、營銷計算機化和 SM 監督）與 CRM 元素（作為銷售、聯繫人管理和任務觀察員）融合在一起。 事實證明，這種適用於小型企業的 CRM 非常有效。

用戶被授予訪問 HubSpot 社區的權限，如果他們被困在某個地方，該社區始終可以尋求幫助。 這個親密網絡的目的是為用戶提供一個活躍的論壇，在那裡他們可以就 HubSpot 進行查詢、尋求回复並與來自世界各地的專家互動。

客戶關係管理

1999 年，隨著基於雲的 CRM 程序的到來，客戶關係管理系統經歷了徹底的轉變。 Salesforce CRM 是為全球組織設計電子計算系統的先驅之一。 它使與客戶的互動變得順暢，從而改善了銷售和業務增長。

最佳計劃：他們的最佳計劃是 Lightning Enterprise，為您的組織提供完全可定制的銷售 CRM 系統。

包括的選項： Salesforce CRM 提供了一系列選項，例如帳戶和聯繫人管理、機會管理、客戶和銷售詳細信息管理以及可定制的銷售流程等。

定價：起價最低為 20 英鎊，最高為每位用戶每月 240 英鎊。 此外，它每年收費。

什麼是獨家？

Salesforce CRM 作為在線 CRM 系統的先驅之一，十多年來一直保持其主導地位。 它不斷為其現有的廣泛選項添加新功能。

使 Salesforce 成為 CRM 行業老大的原因在於其卓越的完全定制能力。 換句話說; 客戶鎖定或客戶依賴其供應商提供服務。

Salesforce CRM 提供的其他一些 CRM 解決方案包括不間斷的工作路線圖、廣泛的社交協調和強大的第三方應用程序市場。

這個 CRM 系統的主要優點之一是它提供了一個月的有限功能的免費試用。 這使您可以深入了解它的實際情況以及它可以為您的客戶關係管理做什麼。

Zoho CRM

Zoho CRM 為 50,000 多個客戶提供服務，是最著名的基於雲的 CRM 系統之一。 Zoho 以用戶友好和選項豐富而聞名，提供簡單的 CRM 解決方案來提高銷售率、營銷和客戶利益方法。 Zoho 是一個直觀的程序，可以根據您的業務需求進行定制。

最佳方案： Zoho 提供多種方案，其中企業版是最受歡迎的方案。

包含的選項： Zoho CRM 系統中的選項包括多用戶門戶、自定義模塊

定價：價格最低為 14 英鎊，最高為每位用戶 85 英鎊。 他們還提供一個免費版本，最多可供三個用戶訪問，非常適合初級業務。 他們還提供 15 天的免費試用。 他們還提供兩種計費選項，即每月和每年。 您可以選擇合適的； 但是，終極版僅適用於年度計劃。

什麼是獨家？

除了不同的付款計劃和免費試用外，Zoho CRM 還具有其他獨家功能。 Zoho 憑藉其廣泛的功能，為中小型企業提供了最佳的 CRM。

Zoho CRM 允許您通過許多潛在客戶和聯繫人管理方面完全掌控您的業務。 整合到系統中後，線索會盡快與潛在買家進行協調。

Zoho 提供的眾多 CRM 解決方案之一是識別不活躍的潛在客戶。 它是在名片視圖和備註部分等功能的幫助下完成的。 前者允許您立即在一個地方處理客戶數據，而無需四處查看。 而後者通過列出所有先前的對話，可以與您與客戶交互的先前上下文相關聯。

Zoho CRM 的另一個顯著特點是它為您提供了一個機會跟踪工具，可幫助您根據業務週期找到新客戶。 它也有助於計算訂單的大小。 它還跟踪相關領域的聯繫人和競爭者，以幫助您制定更有效的策略。

它還可以幫助您建立有效的在線形象。 在社交媒體網站上，它有助於捕捉潛在客戶，然後觀察他們的舉止以將您與他們聯繫起來。 此外，它還允許與 Outlook 等 Google 應用程序集成。

最終決定

在閱讀了對幾家基於雲的 CRM 供應商的詳細評論後，重擔已經轉移到了您的肩上。 無論您在每個單獨的主題上獲得多少信息，最終都必須由您來決定。 關於您的客戶關係管理服務的最終決定必須是一個消息靈通的決定，而不是一個不明智的決定。 一旦您對 CRM 系統的需求有了更好的了解，就可以完成它。 之後，接下來就是聯繫您想要的 CRM 提供商。 但是，在最終確定提供商之前，您必須安排會面或給他們打電話。 最好讓您回答我們可能遺漏的所有問題。

在線 CRM 系統是為小型企業提供 CRM 的一個很好的決定。 它有助於在不需要 IT 專家的情況下提供必要的 CRM 服務。 當一家公司提供 CRM 服務時，它會自動對可能出現的各種問題負責。 他們將負責處理產品、服務並解決出現的所有故障和錯誤。 如果需要，他們將監督和重新設計系統。 因此，這消除了對額外 IT 專家的需求。

有了所有這些信息，現在是時候讓您沉迷於僱用基於雲的 CRM 提供商的體驗了。 所以，最好現在就開始。