Sistema de CRM baseado em nuvem - vale a pena seu dinheiro?

O CRM baseado em nuvem é uma tecnologia de gerenciamento de relacionamento com o cliente que integra o software de CRM, dispositivos de CRM e as informações do cliente. Em seguida, ele o torna disponível para os usuários na web, ou seja, na nuvem.

No mundo digital de hoje, o Customer Relationship Management (CRM) é um aparelho inestimável nos negócios online. As soluções de CRM adequadas permitirão que seu negócio se desenvolva, oferecendo uma compreensão mais profunda de negócios, lucratividade e compromisso com o cliente. Embora optar por opções imprudentes pode devastá-lo das piores maneiras possíveis nos piores momentos possíveis. Não há dúvida de que ainda falta à tecnologia a genuinidade de um toque personalizado. No entanto, ainda tem seus próprios benefícios e está em constante desenvolvimento. Começando com um software offline simples, agora estamos usando o CRM baseado em nuvem.

Um mecanismo de CRM bem configurado melhora a produtividade e a eficiência do manifold da empresa. Ajuda na identificação de oportunidades de vendas incrementais e cruzadas. Também auxilia no monitoramento de leads de uma empresa e na melhoria do atendimento ao cliente para retenção de clientela.

Um sistema de CRM executado corretamente não só atrai novos clientes em potencial, mas também o ajuda a examinar seus dados. Isso ajuda a construir práticas de melhor sustentação que, por sua vez, se tornam óbvias através das lentes de suas operações de vendas.

Quais são as soluções de CRM?

Um grande número de organizações está atualmente ativo no Reino Unido e em todo o mundo, fornecendo soluções de CRM para várias empresas. De CRM baseado em nuvem a software de CRM offline, cada empresa oferece certos serviços exclusivos. Mas o problema surge quando você tem que mergulhar no oceano das empresas que fornecem soluções de CRM. Parece que cada um deles está oferecendo lucros semelhantes.

Isso torna o processo de seleção um tanto confuso e demorado. A primeira etapa na escolha do provedor de serviços de gerenciamento de relacionamento com o cliente é conhecer as necessidades do seu negócio. É um fato entendido que as necessidades de CRM para pequenas empresas diferem bastante de outras empresas. Mas isso não o torna menos útil para empresas de pequena escala.

Você precisa de CRM para pequenas empresas?

O Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente é tão essencial para uma pequena empresa quanto para uma grande. A importância do CRM para ambos os tipos de negócios não pode ser avaliada para estabelecer qual deles precisa mais dele. Empreendimentos extensos e independentes contam com espaço para soluções de CRM. No entanto, o CRM para proprietários de pequenas empresas evoluiu para um estágio sólido para manter ótimas conexões com o cliente. Este tem sido o principal motivo para diferentes organizações de pequena escala investirem generosamente em soluções de CRM. Para acompanhar as novas tendências e melhorar a proficiência de seus sistemas CRM existentes, muitas empresas começaram a usar o CRM baseado em nuvem.

Muitas discussões estão sendo realizadas para estabelecer uma resposta definitiva à pergunta que está incomodando a todos. A questão - um sistema de CRM baseado em nuvem vale seu dinheiro? A importância dos sistemas de CRM online nunca pode ser enfatizada o suficiente para empresas com um mínimo de cinco clientes.

Os sistemas de CRM online valem a pena?

Os sistemas de CRM online apresentam vantagens incomparáveis. Um CRM baseado em nuvem é uma ótima maneira de reduzir despesas e aumentar as receitas. As SMBs podem fazer isso imitando as técnicas de CRM utilizadas por seus concorrentes que administram empresas maiores. Os sistemas de CRM online para pequenas empresas permitem que eles escolham uma opção mais simples para o início. Eles podem, então, trabalhar seu caminho e se integrar gradualmente a soluções de CRM completas.

O Google tornou o gerenciamento de relacionamento com o cliente um pedaço de bolo com suas estratégias simples e gratuitas. Por outro lado, a Microsoft e a IBM estão fornecendo CRM especialmente para pequenas empresas.

Vamos nos aprofundar para obter uma visão mais aprofundada dos sistemas online de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

O que é esse hype sobre CRM baseado em nuvem?

Rebecca Wettemann, VP da Nucleus Research, acredita que “o sistema de CRM online integra várias habilidades sociais cruciais em pacotes geralmente moderados, o que o torna o cliente mais necessário para obter e manter o recurso ”.

Um serviço de CRM baseado em nuvem ajuda a rastrear todos os seus clientes potenciais, a adequação das técnicas de publicidade e estatísticas de vendas do cliente. É excepcionalmente útil na criação de resultados quantificáveis ​​que podem rastrear e registrar toda a execução do negócio.

Aqui estão alguns pontos positivos dos sistemas de CRM online

Fácil acesso

A chave para construir um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente de sucesso é tornar seu sistema CRM online o mais acessível possível. É importante que os representantes de vendas tenham acesso ao sistema, mesmo que estejam em campo. Nem sempre é possível transportar o laptop ou sistema de escritório para onde quer que vá. Portanto, é importante que as empresas tenham soluções de CRM que possam ser acessadas em todos os dispositivos, desde que tenham acesso à internet. Um CRM baseado em nuvem é uma solução de CRM ideal para empresas, pois permite acesso em todos os momentos. É extremamente benéfico ter CRM online para pequenas empresas, pois remove a limitação de confinamento a um computador e permite acesso instantâneo.

Integração Flexível

Manter dados críticos sobre o relacionamento com o cliente é importante para qualquer negócio. As organizações geralmente utilizam dispositivos de CRM para armazenar os dados. Os recursos já existentes de gestão de relacionamento com o cliente, como mensagens e e-mails, também estão conectados ao CRM. Isso ajuda em um fluxo contínuo de dados entre você e seu cliente. Um CRM baseado em nuvem influencia o sistema de integração e torna o controle fácil e descomplicado.

Promoção de Trabalho em Equipe

Um CRM baseado em nuvem não tem lugar para interferência e obstrução. Ele permite que os usuários cooperem e trabalhem em equipe em um só lugar. Com cada indivíduo tendo seus próprios dados de login, os sistemas CRM online permitem que vários usuários façam login ao mesmo tempo. Esse recurso é muito útil para proteger os dados e impedir qualquer tipo de ameaça de roubo de dados.

Produção Melhorada

Um método eficiente para melhorar a produtividade é o CRM baseado em nuvem. Especialmente, a pesquisa mostrou que o uso de CRM para pequenas empresas resultou em uma taxa de produção melhorada. Isso acontece porque as soluções de CRM online permitem que os funcionários acompanhem os clientes de forma mais eficaz em qualquer lugar. Isso os ajuda a se envolver com os clientes pessoalmente para coletar informações úteis. Isso, por sua vez, transmite pistas significativas para expandir a produtividade.

Backup de informações

O sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseado em nuvem permite que a empresa mantenha um registro de seus clientes com segurança. Quase todas as organizações mantêm um registro de dados confidenciais sobre seus clientes. Um CRM baseado em nuvem torna mais fácil armazenar grandes volumes de dados e recuperá-los facilmente se houver uma interrupção no sistema. Os provedores de CRM desenvolvem um plano de backup forte e seguro para salvar as organizações de qualquer tipo de invasão de dados.

Você já decidiu?

Muitas organizações viram um resultado surpreendente desde que os sistemas de CRM online foram introduzidos. É igualmente benéfico para empreendimentos pequenos e grandes. Portanto, nenhum deles deve desconsiderar a influência que um CRM baseado em nuvem pode ter sobre as vendas. Pontos de vista obsoletos e desatualizados devem ser questionados em relação às soluções de CRM online, investigando opções viáveis ​​e viáveis ​​para melhorar as conexões com o cliente.

Precisa de inspiração?

Nós temos você coberto. Decidimos procurar os melhores provedores de CRM. Depois de analisar centenas deles em termos de recursos, experiência do cliente, preços e lucros, decidimos pelos cinco seguintes.

Aqui está uma lista dos melhores provedores de CRM baseados em nuvem, especialmente para empresas baseadas no Reino Unido:

1. Microsoft Dynamics CRM
2. Oracle CRM
3. HubSpot CRM
4. Salesforce CRM
5. Zoho CRM

Continue lendo se precisar de uma visão mais profunda do que esses sistemas de CRM oferecem e a que preços.

Cinco melhores provedores de CRM baseados em nuvem

Microsoft Dynamics CRM

Uma das abordagens mais ideais, que garantem uma supervisão cuidadosa da gestão do seu relacionamento com o cliente, é confiá-la a um provedor garantido, como a Microsoft. A Microsoft já existe há muito tempo fornecendo soluções de CRM online para muitas empresas de grande e pequeno porte.

Melhor plano: seu melhor plano é o Dynamics 365, fornecendo acesso a todos os aplicativos em um pacote completo e econômico.

Opções incluídas: este plano cobre todas as opções, como finanças e operações, varejo, vendas, atendimento ao cliente, automação de serviços de projeto, serviço de campo, marketing, Microsoft Social Engagement e PowerApps.

Preço: o plano Dynamic 365 está disponível por US $ 210 por usuário / mês.

O que é exclusivo?

Um dos recursos mais marcantes do Dynamics 365 é que ele fornece informações inteligentes sobre o compromisso do cliente. Essas informações são cruciais para o sucesso de qualquer negócio. Ele permite que você desenvolva uma compreensão mais profunda dos requisitos do cliente. Ele permite que você chegue a conclusões, revele os comportamentos dos clientes e preveja o que eles podem exigir.

Também ajuda você a se concentrar nas ligações corretas. A segmentação granular de clientes torna mais fácil reconhecer o cliente mais interessado em seu serviço.

O sistema também conta com a assistência do Power BI, que é útil para prever resultados de negócios baseados em dados. Isso pode ajudá-lo a monitorar de perto como as vendas estão se transformando e se algum cliente está tendo dúvidas sobre seus serviços.

Este CRM baseado em nuvem é caracterizado por suas representações visuais profundas. Contando com o serviço Power BI mais uma vez, o Dynamics 365 fornece informações inteligíveis do cliente.

Por ser um dos melhores sistemas de CRM online, ele utiliza qualquer quantidade de dados que você possui e que tem acesso aberto. Desta forma, ele pode examinar os dados do seu cliente e o registro de comunicação com ele na guia semelhante.

Oracle CX CRM

Esteja você interessado em CRM para pequenas ou grandes empresas, o Oracle CX Cloud Suite está aqui para entregar. Ele permite que as organizações utilizem a experiência do cliente para separar, organizar e aprimorar os resultados de negócios. Um dos sistemas de soluções de CRM mais abrangentes, coordenados e flexíveis que você poderia desejar.

Melhor Plano: Eles realmente não oferecem nenhum melhor plano, mas são flexíveis nos serviços que oferecem, ou seja, você não precisa comprar todos no pacote. Você pode escolher o que atende aos seus requisitos.

Opções incluídas: Oferece serviços como vendas, CPQ, serviços e nuvens de marketing. Eles também fornecem opções de gerenciamento de dados sociais e de clientes.

Preço: Oracle CX Cloud Suite está disponível em £ 72,44 ou $ 100,00 por usuário / por mês / por serviço.

O que é exclusivo?

O Oracle CX permite que você amplie as chances de sucesso no gerenciamento de relacionamento com o cliente com a ajuda de seus dados calculados. Este é um dos mais recentes sistemas de CRM online que usa um domínio multicanal para uma administração aprimorada e também a um custo mínimo.

Este CRM baseado em nuvem também verifica os fóruns online para reconhecer e ajudar a resolver problemas não realizados.

Ele fornece uma compreensão de 360 ​​graus das necessidades do seu negócio e do cliente. Você pode acessar informações de vendas, marketing e serviços, tudo sob o mesmo teto.

Esses tipos de soluções de CRM são melhores para incorporar todos os detalhes do cliente para manter o controle de sua interação. Isso é útil para moldar as tarefas futuras para serem mais produtivas.

O Oracle CX Cloud Suite tem a capacidade de se adaptar perfeitamente ao seu negócio e, por sua vez, fornecer uma melhor associação de benefícios ao cliente.

HubSpot CRM

Outra ótima opção em soluções de CRM é o HubSpot CRM. É perceptivo, econômico e eficiente. No que diz respeito ao gerenciamento de relacionamento com o cliente, a HubSpot é uma fonte confiável. Ao infundir inbound em CRM, garante construir e manter uma clientela forte e progressiva.

Melhor Plano: O que mais poderia ser melhor do que um Plano Gratuito? Está certo. O HubSpot CRM oferece seus serviços de CRM gratuitamente, sem qualquer limite de tempo. Literalmente, grátis para sempre.

Opções incluídas: o HubSpot oferece uma extensa lista de opções de CRM para pequenas empresas. Os recursos mais importantes incluem gerenciamento de contatos, insights de contato e empresa, registros da empresa, atividade de contato, um painel de análise de leads, caixa de entrada de conversas, e-mail da equipe, chat ao vivo e chamadas, etc.

Preço: É uma opção ideal para empresas que estão apenas começando. Com seu plano gratuito, eles podem ser declarados os melhores provedores de CRM, já que você pode explorar todos os seus recursos gratuitamente para sempre.

O que é exclusivo?

A HubSpot oferece as melhores soluções de CRM e que também são gratuitas. Você pode trazer toda a sua equipe de trabalho para o HubSpot, pois ele oferece contas de usuário ilimitadas. Todas as contas de usuário do CRM são gratuitas e cada usuário tem acesso a todos os recursos. Em termos de armazenamento de dados do cliente, o HubSpot permite que você mantenha o registro de quase um milhão de empresas e seus contatos.

O HubSpot segue uma estratégia de CRM voltada para o inbound marketing. Ele infunde dispositivos de entrada, como páginas de destino, leads, informatização de marketing e supervisão de SM, com elementos de CRM como vendas, gerenciamento de contatos e observador de tarefas. Este tipo de CRM para pequenas empresas mostra-se muito eficiente.

Os usuários têm acesso à Comunidade HubSpot, que está sempre disponível para ajuda se eles estiverem presos em algum lugar. O objetivo desta rede íntima é fornecer aos usuários um fórum ativo onde eles possam fazer perguntas, buscar respostas e interagir com especialistas de todo o mundo sobre o HubSpot.

Salesforce CRM

Em 1999, os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente passaram por uma mudança completa com a chegada dos programas de CRM baseados em nuvem. O Salesforce CRM foi um dos pioneiros no desenvolvimento de sistemas de computação eletrônica para organizações em todo o mundo. Ele facilitou a interação com os clientes, resultando em melhores vendas e no crescimento dos negócios.

Melhor plano: seu melhor plano é a Lightning Enterprise, que fornece um sistema CRM de vendas totalmente personalizável para sua organização.

Opções incluídas: Salesforce CRM oferece um pacote de opções, como gerenciamento de contas e contatos, gerenciamento de oportunidades, gerenciamento de detalhes de clientes e vendas e processo de vendas personalizável, etc.

Preço: começa com um valor mínimo de £ 20 e vai até £ 240 por usuário / mês. Além disso, é cobrado anualmente.

O que é exclusivo?

Um dos pioneiros dos sistemas de CRM online, o Salesforce CRM manteve seu status dominante por mais de uma década. Ele continua adicionando novos recursos ao extenso conjunto de opções já existente.

O que torna o Salesforce o chefe na indústria de CRM é sua notável capacidade de ser totalmente personalizado. Em outras palavras; aprisionamento do cliente ou dependência do cliente de seu fornecedor para serviços.

Algumas outras soluções de CRM fornecidas pelo Salesforce CRM incluem um roteiro ininterrupto de trabalho, ampla coordenação social e um forte mercado de aplicativos de terceiros.

Um dos principais prós deste sistema CRM é que ele oferece uma avaliação gratuita de um mês de seus recursos limitados. Isso lhe dá uma ideia do que ele realmente é e do que pode fazer pelo gerenciamento do relacionamento com o cliente.

Zoho CRM

Atendendo a mais de 50.000 clientes, o Zoho CRM está classificado entre os mais famosos sistemas de CRM baseados em nuvem. Famosa por ser fácil de usar e abundante em opções, a Zoho fornece uma solução de CRM direta para aumentar a taxa de vendas, o marketing e os métodos de benefício do cliente. Zoho é um programa intuitivo que pode ser personalizado para atender às suas necessidades de negócios.

Melhor plano: Zoho oferece vários planos, sendo a edição Enterprise o mais popular.

Opções incluídas: as opções no sistema Zoho CRM incluem portais multiusuário, módulos personalizados

Preço: os preços começam com um valor mínimo de £ 14 e aumentam para £ 85 por usuário. Eles também oferecem uma edição gratuita que dá acesso a no máximo três usuários e é ideal para empresas de nível iniciante. Eles também oferecem um teste gratuito de 15 dias. Eles também têm dois tipos de opções de faturamento disponíveis, ou seja, mensal e anual. Você pode escolher o adequado; no entanto, a edição Ultimate está disponível apenas para o plano anual.

O que é exclusivo?

Além de diferentes planos de pagamento e avaliação gratuita, existem outros recursos exclusivos do Zoho CRM. Com seus amplos recursos, Zoho oferece o melhor CRM para pequenas e médias empresas.

O Zoho CRM permite que você tenha controle total sobre o seu negócio com uma série de aspectos de gerenciamento de contatos e leads. Depois de integrados ao sistema, os leads são coordenados com os compradores em potencial o mais rápido possível.

Uma das muitas soluções de CRM que a Zoho oferece é reconhecer leads inativos. Isso é feito com a ajuda de recursos como Visualização do Cartão de Visita e Seção de Notas. O primeiro permite que você aborde instantaneamente os dados do cliente em um lugar, sem olhar aqui e ali. Enquanto o último torna possível se relacionar com o contexto anterior em que você interagiu com o cliente, listando todas as conversas anteriores.

Outra característica notável do Zoho CRM é que ele oferece uma ferramenta de rastreamento de oportunidades que ajuda a localizar novos clientes de acordo com o ciclo de negócios. Também ajuda no cálculo da magnitude do pedido. Ele também mantém um registro de contatos e candidatos no campo relevante para ajudá-lo a criar estratégias mais eficazes.

Também o ajuda a ter uma presença online eficaz. Em sites de mídia social, ajuda a capturar leads e, em seguida, observa suas maneiras de vinculá-lo a eles. Além disso, permite a integração com aplicativos do Google como o Outlook.

A decisão final

Depois de ler esta análise detalhada de vários provedores de CRM baseados em nuvem, o fardo passou para seus ombros. Não importa quantas informações você receba sobre cada tópico individual, no final, é você quem tem que decidir. A decisão final sobre seus serviços de gerenciamento de relacionamento com o cliente deve ser bem informada e não imprudente. Depois de desenvolver um melhor entendimento de seus requisitos de um sistema CRM, só então isso pode ser feito. Depois disso, o próximo passo é entrar em contato com o provedor de CRM desejado. No entanto, antes de finalizar um provedor, você deve marcar uma reunião ou ligar para eles. É melhor ter todas as suas perguntas respondidas que possamos ter deixado de fora.

Os sistemas de CRM online são uma ótima decisão para fornecer CRM para pequenas empresas. Ele ajuda a fornecer os serviços essenciais de CRM sem a necessidade de um especialista em TI. Quando uma empresa fornece os serviços de CRM, ela automaticamente se torna responsável por todos os tipos de questões que possam surgir a respeito dela. Eles serão responsáveis ​​por lidar com os produtos, serviços e resolver todas as falhas e bugs que surgirem. Eles irão supervisionar e redesenhar o sistema, se necessário. Portanto, isso elimina a necessidade de um especialista em TI adicional.

Com todas as informações concedidas a você, agora é a hora de se entregar à experiência de contratar um provedor de CRM baseado em nuvem. Portanto, é melhor começar agora.