System CRM oparty na chmurze – czy wart jest Twoich pieniędzy?

CRM w chmurze to technologia zarządzania relacjami z klientami, która integruje oprogramowanie CRM, urządzenia CRM i informacje o klientach. Następnie udostępnia je użytkownikom w sieci, czyli w chmurze.

W dzisiejszym cyfrowym świecie Customer Relationship Management (CRM) jest bezcennym narzędziem w biznesie internetowym. Właściwe rozwiązania CRM umożliwią rozwój Twojej firmy, oferując głębsze zrozumienie transakcji, rentowności i zaangażowania klientów. Podczas gdy wybieranie nierozważnych opcji może zrujnować Cię w najgorszy możliwy sposób w najgorszym możliwym czasie. Nie ma wątpliwości, że technologii wciąż brakuje autentyczności spersonalizowanego dotyku. Jednak nadal ma swoje zalety i stale się rozwija. Zaczynając od prostego oprogramowania offline, teraz korzystamy z CRM opartego na chmurze.

Dobrze skonfigurowany mechanizm CRM poprawia produktywność i efektywność wielu firm. Pomaga w identyfikacji możliwości up-sellingu i cross-sellingu. Pomaga również w monitorowaniu leadów firmy i ulepszaniu obsługi klienta w celu utrzymania klientów.

Prawidłowo uruchomiony system CRM nie tylko przyciąga nowych potencjalnych klientów, ale pomaga w analizie ich danych. Pomaga to w budowaniu lepiej podtrzymujących praktyk, co z kolei staje się oczywiste przez pryzmat operacji sprzedażowych.

Jakie są rozwiązania CRM?

Wiele organizacji działa obecnie w Wielkiej Brytanii i na całym świecie, dostarczając rozwiązania CRM kilku firmom. Od CRM w chmurze po oprogramowanie CRM offline, każda firma oferuje pewne unikalne usługi, które oferuje. Problem pojawia się jednak, gdy trzeba zanurzyć się w oceanie rozwiązań CRM dostarczających firmom. Wydaje się, że każdy z nich oferuje podobne zyski.

To sprawia, że ​​proces selekcji jest nieco zagmatwany i czasochłonny. Pierwszym krokiem w wyborze dostawcy usług zarządzania relacjami z klientem jest poznanie potrzeb biznesowych. Jest zrozumiałym faktem, że potrzeby CRM dla małych firm dość różnią się od innych firm. Ale to nie czyni go mniej przydatnym dla małych firm.

Potrzebujesz CRM dla małych firm?

Zarządzanie relacjami z klientami jest tak samo istotne dla małej firmy, jak i dla dużej. Nie można zważyć znaczenia CRM dla obu rodzajów przedsiębiorstw, aby ustalić, który z nich jest bardziej potrzebny. Zarówno duże, jak i niezależne przedsięwzięcia mają przestrzeń dla rozwiązań CRM. Jednak CRM dla właścicieli małych firm przekształcił się w solidną platformę do utrzymywania doskonałych kontaktów z klientami. Jest to główny powód, dla którego różne małe organizacje hojnie inwestują w rozwiązania CRM. Aby nadążyć za nowymi trendami i poprawić biegłość swoich istniejących systemów CRM, wiele firm zaczęło korzystać z CRM opartego na chmurze.

Prowadzonych jest wiele dyskusji, aby ustalić jednorazową odpowiedź na nurtujące wszystkich pytanie. Pytanie – czy system CRM oparty na chmurze jest wart Twoich pieniędzy? Nie sposób przecenić znaczenia systemów CRM online w przypadku firm, które mają minimum pięciu klientów.

Czy systemy CRM online są godne?

Internetowe systemy CRM mają niezrównane zalety. CRM w chmurze to świetny sposób na zmniejszenie wydatków i zwiększenie przychodów. Małe i średnie firmy mogą to zrobić, naśladując techniki CRM stosowane przez ich konkurentów prowadzących większe firmy. Internetowe systemy CRM dla małych firm umożliwiają im wybór prostszej opcji na początek. Następnie mogą piąć się w górę i stopniowo integrować z kompletnymi rozwiązaniami CRM.

Dzięki darmowym i prostym strategiom Google sprawiło, że zarządzanie relacjami z klientami to bułka z masłem. Z drugiej strony Microsoft i IBM dostarczają CRM dla małych firm.

Zanurzmy się, aby uzyskać głębszy wgląd w systemy zarządzania relacjami z klientami online.

Co to za szum o CRM opartym na chmurze?

Rebecca Wettemann, wiceprezes Nucleus Research, uważa, że ​​„ system CRM online integruje różne kluczowe umiejętności społeczne w ogólnie umiarkowanych pakietach, co czyni go najbardziej potrzebnym klientem w uzyskaniu i utrzymaniu zasobu ”.

Usługa CRM oparta na chmurze pomaga śledzić wszystkie perspektywy biznesowe, adekwatność technik reklamowych i statystyki sprzedaży klientów. Jest wyjątkowo przydatny w tworzeniu wymiernych wyników, które umożliwiają śledzenie i rejestrowanie całej realizacji biznesowej.

Oto kilka plusów internetowych systemów CRM

Łatwy dostęp

Kluczem do zbudowania skutecznego systemu zarządzania relacjami z klientami jest uczynienie Twojego internetowego systemu CRM tak łatwo dostępnym, jak to tylko możliwe. Ważne jest, aby przedstawiciele handlowi mieli dostęp do systemu, nawet jeśli są w terenie. Nie zawsze można nosić laptopa lub system biurowy, gdziekolwiek się znajdują. Dlatego ważne jest, aby firmy posiadały rozwiązania CRM, do których można uzyskać dostęp na wszystkich urządzeniach, pod warunkiem, że mają dostęp do internetu. CRM oparty na chmurze jest idealnym rozwiązaniem CRM dla firm, ponieważ umożliwia stały dostęp. Posiadanie CRM online dla małych firm jest niezwykle korzystne, ponieważ usuwa ograniczenie do jednego komputera i umożliwia natychmiastowy dostęp.

Elastyczna integracja

Przechowywanie krytycznych danych o relacjach z klientem jest ważne dla każdej firmy. Organizacje zazwyczaj wykorzystują urządzenia CRM do przechowywania danych. Istniejące już funkcje wykorzystywane do zarządzania relacjami z klientami, takie jak wiadomości i e-maile, są również połączone z CRM. Pomaga to w ciągłym przesyłaniu danych między Tobą a Twoim klientem. CRM w chmurze wpływa na system integracji i sprawia, że ​​kontrola jest płynna i nieskomplikowana.

Promocja pracy zespołowej

W CRM opartym na chmurze nie ma miejsca na zakłócenia i przeszkody. Umożliwia użytkownikom współpracę i pracę zespołową w jednym miejscu. Dzięki temu, że każda osoba ma swoje dane do logowania, systemy CRM online pozwalają na zalogowanie się jednocześnie kilku użytkownikom. Ta funkcja jest bardzo pomocna w zabezpieczaniu danych i powstrzymywaniu wszelkiego rodzaju zagrożeń związanych z kradzieżą danych.

Ulepszona produkcja

Skuteczną metodą na poprawę produktywności jest CRM oparty na chmurze. Zwłaszcza badania wykazały, że korzystanie z CRM w małych firmach zaowocowało poprawą tempa produkcji. Dzieje się tak, ponieważ rozwiązania CRM online umożliwiają pracownikom jeszcze efektywniejsze śledzenie klientów z dowolnego miejsca. Pomaga im to w osobistym kontakcie z klientami w celu zebrania przydatnych informacji. To z kolei prowadzi do zwiększenia produktywności.

Kopia zapasowa informacji

Oparty na chmurze system zarządzania relacjami z klientami umożliwia firmie bezpieczne prowadzenie rejestru swoich klientów. Prawie wszystkie organizacje prowadzą rejestr tajnych danych o swoich klientach. CRM oparty na chmurze ułatwia przechowywanie ogromnych ilości danych i łatwe ich odzyskiwanie w przypadku zakłóceń w systemie. Dostawcy CRM opracowują bezpieczny i silny plan tworzenia kopii zapasowych, aby chronić organizacje przed wszelkiego rodzaju dostępem do danych.

Czy już zdecydowałeś?

Wiele organizacji odnotowało niesamowite wyniki od czasu wprowadzenia internetowych systemów CRM. Jest to równie korzystne dla małych i dużych przedsięwzięć. Dlatego żaden z nich nie powinien lekceważyć wpływu, jaki może mieć CRM oparty na chmurze na sprzedaż. Należy kwestionować przestarzałe i nieaktualne punkty widzenia dotyczące rozwiązań CRM online, badając wykonalne i opłacalne opcje poprawy połączeń z klientami.

Potrzebujesz inspiracji?

Mamy cię objęte. Postanowiliśmy rozejrzeć się za najlepszymi dostawcami CRM. Po przejrzeniu setek z nich pod kątem ich funkcji, doświadczeń klientów, cen i zysków, zdecydowaliśmy się na pięć poniższych.

Oto lista najlepszych dostawców CRM opartych na chmurze, szczególnie dla firm z Wielkiej Brytanii:

1. Microsoft Dynamics CRM
2. Oracle CRM
3. HubSpot CRM
4. Salesforce CRM
5. Zoho CRM

Czytaj dalej, jeśli potrzebujesz głębszego wglądu w to, co zapewniają te systemy CRM i po jakich cenach.

Pięciu najlepszych dostawców CRM opartych na chmurze

Microsoft Dynamics CRM

Jednym z najbardziej idealnych podejść, gwarantujących staranny nadzór nad zarządzaniem relacjami z klientem, jest powierzenie go pewnemu dostawcy, jakim jest Microsoft. Microsoft istnieje już od dłuższego czasu, dostarczając rozwiązania CRM online dla wielu dużych i małych firm.

Najlepszy plan: Ich najlepszym planem jest Dynamics 365 zapewniający dostęp do wszystkich aplikacji w jednym dokładnym i opłacalnym pakiecie.

Dostępne opcje: Ten plan obejmuje wszystkie opcje, takie jak Finanse i operacje, Handel detaliczny, Sprzedaż, Obsługa klienta, Automatyzacja usług projektowych, Usługi terenowe, Marketing, Microsoft Social Engagement i PowerApps.

Ceny: Plan Dynamic 365 jest dostępny za 210 USD za użytkownika/miesięcznie.

Co jest ekskluzywne?

Jedną z najbardziej uderzających funkcji Dynamics 365 jest dostarczanie inteligentnych informacji dotyczących zaangażowania klientów. Ta informacja ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej firmy. Pozwala na głębsze zrozumienie wymagań klienta. Pozwala wyciągać wnioski, ujawniać zachowania klientów i przewidywać, czego mogą wymagać.

Pomaga również skoncentrować się na właściwych leadach. Szczegółowa segmentacja klientów ułatwia rozpoznanie klienta najbardziej zainteresowanego Twoją usługą.

System posiada również wspomaganie Power BI, które jest pomocne w przewidywaniu wyników biznesowych opartych na danych. Może to pomóc w dokładnym monitorowaniu, jak zmienia się sprzedaż i czy którykolwiek z klientów zastanawia się nad Twoimi usługami.

Ten oparty na chmurze CRM charakteryzuje się głęboką reprezentacją wizualną. Opierając się ponownie na usłudze Power BI, Dynamics 365 zapewnia zrozumiałe informacje o klientach.

Będąc jednym z najlepszych internetowych systemów CRM, wykorzystuje dowolną ilość danych, do których masz otwarty dostęp. W ten sposób może zbadać dane Twoich klientów i rejestr komunikacji z nimi w podobnej zakładce.

Oracle CX CRM

Niezależnie od tego, czy interesuje Cię CRM dla małej firmy, czy dla dużej, pakiet Oracle CX Cloud Suite jest tutaj, aby to zapewnić. Umożliwia organizacjom wykorzystanie doświadczenia klienta do oddzielania, organizowania i poprawiania wyników biznesowych. Jeden z najbardziej kompleksowych, skoordynowanych i elastycznych rozwiązań CRM, jakich możesz sobie życzyć.

Najlepszy plan: tak naprawdę nie oferują żadnego najlepszego planu, ale są elastyczni w zakresie świadczonych usług, tj. Nie musisz kupować ich wszystkich w pakiecie. Możesz wybrać to, co spełnia Twoje wymagania.

Opcje w zestawie: Oferuje usługi takie jak sprzedaż, CPQ, usługi i chmury marketingowe. Zapewniają również opcje zarządzania danymi społecznościowymi i danymi klientów.

Ceny: Pakiet Oracle CX Cloud Suite jest dostępny w cenie 72,44 GBP lub 100,00 USD za użytkownika/miesięcznie/za usługę.

Co jest ekskluzywne?

Oracle CX umożliwia zwiększenie szans na sukces w zarządzaniu relacjami z klientami za pomocą obliczonych danych. Jest to jeden z najnowszych systemów CRM online, który wykorzystuje domenę wielokanałową w celu usprawnienia administracji i to również przy minimalnych kosztach.

Ten oparty na chmurze CRM sprawdza również na forach internetowych, aby rozpoznawać i pomagać w rozwiązywaniu niezrealizowanych problemów.

Zapewnia 360-stopniowe zrozumienie potrzeb Twojej firmy i klientów. Możesz uzyskać dostęp do informacji o sprzedaży, marketingu i usługach pod jednym dachem.

Tego rodzaju rozwiązania CRM najlepiej uwzględniają wszystkie dane klientów, aby śledzić ich interakcję przez cały czas. Jest to pomocne w kształtowaniu przyszłych zadań, aby były bardziej produktywne.

Pakiet Oracle CX Cloud Suite może płynnie dostosowywać się do Twojej firmy, co z kolei zapewnia lepsze powiązanie korzyści klienta.

HubSpot CRM

Kolejną świetną opcją w rozwiązaniach CRM jest HubSpot CRM. Jest spostrzegawczy, ekonomiczny i wydajny. Jeśli chodzi o zarządzanie relacjami z klientami, HubSpot jest wiarygodnym źródłem. Wprowadzając inbound do CRM, gwarantuje zbudowanie i utrzymanie silnej i postępowej klienteli.

Najlepszy plan: co może być lepszego niż bezpłatny plan? Zgadza się. HubSpot CRM oferuje swoje usługi CRM za darmo, bez ograniczeń czasowych. Dosłownie, na zawsze za darmo.

Dołączone opcje: HubSpot zapewnia obszerną listę opcji CRM dla małych firm. Najważniejsze funkcje obejmują zarządzanie kontaktami, informacje o kontaktach i firmie, rekordy firmy, aktywność kontaktów, pulpit analizy leadów, skrzynkę odbiorczą rozmów, e-mail zespołu, czat na żywo i połączenia telefoniczne itp.

Cennik: Jest to idealna opcja dla firm, które dopiero zaczynają. Dzięki bezpłatnemu planowi mogą zostać ogłoszeni najlepszymi dostawcami CRM, ponieważ na zawsze możesz bezpłatnie korzystać ze wszystkich jego funkcji.

Co jest ekskluzywne?

HubSpot zapewnia najlepsze rozwiązania CRM i to za darmo. Możesz przenieść cały swój zespół w miejscu pracy do HubSpot, ponieważ oferuje nieograniczoną liczbę kont użytkowników. Wszystkie konta użytkowników CRM są bezpłatne, a każdy użytkownik ma dostęp do wszystkich funkcji. W zakresie przechowywania danych klientów HubSpot pozwala na prowadzenie ewidencji prawie miliona firm i ich kontaktów.

HubSpot realizuje strategię CRM opartą na ruchu przychodzącym. Łączy urządzenia przychodzące, takie jak strony docelowe, leady, informatyzację marketingu i nadzór SM, z elementami CRM, takimi jak sprzedaż, zarządzanie kontaktami i obserwator zadań. Ten rodzaj CRM dla małych firm okazuje się bardzo wydajny.

Użytkownicy mają dostęp do społeczności HubSpot, która jest zawsze dostępna w celu uzyskania pomocy, jeśli gdzieś utkną. Celem tej intymnej sieci jest zapewnienie użytkownikom aktywnego forum, na którym mogą zadawać pytania, szukać odpowiedzi i kontaktować się z ekspertami z całego świata na temat HubSpot.

Salesforce CRM

W 1999 roku systemy zarządzania relacjami z klientami przeszły całkowitą zmianę wraz z pojawieniem się programów CRM opartych na chmurze. Salesforce CRM był jednym z pionierów projektowania systemów e-komputerowych dla organizacji na całym świecie. Ułatwiło to interakcję z klientami, co zaowocowało poprawą sprzedaży i wzrostem biznesu.

Najlepszy plan: Ich najlepszym planem jest Lightning Enterprise, który zapewnia w pełni konfigurowalny system CRM sprzedaży dla Twojej organizacji.

Dostępne opcje: Salesforce CRM zapewnia pakiet opcji, takich jak zarządzanie kontem i kontaktami, zarządzanie szansami sprzedaży, zarządzanie szczegółami klientów i sprzedaży oraz konfigurowalny proces sprzedaży itp.

Ceny: zaczyna się od minimalnej kwoty 20 GBP i wzrasta do 240 GBP na użytkownika/miesięcznie. Ponadto jest rozliczany corocznie.

Co jest ekskluzywne?

Salesforce CRM, jeden z pionierów internetowych systemów CRM, utrzymuje swój dominujący status od ponad dekady. Stale dodaje nowe funkcje do już istniejącego obszernego zestawu opcji.

To, co sprawia, że ​​Salesforce jest szefem w branży CRM, to jego niezwykła możliwość pełnego dostosowania. Innymi słowy; uzależnienie klienta od dostawcy usług lub uzależnienie klienta od jego dostawcy.

Niektóre inne rozwiązania CRM dostarczane przez Salesforce CRM obejmują nieprzerwaną mapę drogową do pracy, rozbudowaną koordynację społeczną i silny rynek aplikacji innych firm.

Jedną z głównych zalet tego systemu CRM jest to, że zapewnia miesięczny bezpłatny okres próbny jego ograniczonych funkcji. Daje to wgląd w to, czym tak naprawdę jest i co może zrobić dla zarządzania relacjami z klientami.

Zoho CRM

Obsługując ponad 50 000 klientów, Zoho CRM jest zaliczany do najbardziej znanych systemów CRM opartych na chmurze. Znana z tego, że jest przyjazna dla użytkownika i bogata w opcje, Zoho zapewnia proste rozwiązanie CRM, które zwiększa sprzedaż, marketing i metody korzyści dla klienta. Zoho to intuicyjny program, który można dostosować do własnych potrzeb biznesowych.

Najlepszy plan: Zoho oferuje kilka planów, z których najbardziej popularna jest wersja Enterprise.

Opcje zawarte: Opcje w systemie Zoho CRM obejmują portale dla wielu użytkowników, niestandardowe moduły

Ceny: Ceny zaczynają się od minimalnej kwoty 14 GBP i wzrastają do 85 GBP na użytkownika. Zapewniają również bezpłatną edycję, która daje dostęp do maksymalnie trzech użytkowników i jest idealna dla biznesu na poziomie początkującym. Zapewniają również 15-dniowy bezpłatny okres próbny. Mają też dwa rodzaje opcji rozliczeń, tj. miesięczne i roczne. Możesz wybrać odpowiedni; jednak wersja Ultimate jest dostępna tylko dla planu rocznego.

Co jest ekskluzywne?

Oprócz różnych planów płatności i bezpłatnego okresu próbnego, istnieją również inne ekskluzywne funkcje Zoho CRM. Dzięki rozbudowanym funkcjom Zoho zapewnia najlepszy CRM dla małych i średnich firm.

Zoho CRM pozwala na pełną kontrolę nad biznesem z wieloma aspektami zarządzania leadami i kontaktami. Po zintegrowaniu z systemem, leady są jak najszybciej koordynowane z potencjalnymi nabywcami.

Jednym z wielu rozwiązań CRM, które oferuje Zoho, jest rozpoznawanie nieaktywnych leadów. Robi to za pomocą funkcji takich jak Widok wizytówki i Sekcja Notatki. Pierwsza z nich pozwala błyskawicznie podejść do danych klienta w jednym miejscu bez zaglądania tu i tam. Podczas gdy ta ostatnia umożliwia odniesienie się do poprzedniego kontekstu, w którym kontaktowałeś się z klientem, wymieniając wszystkie poprzednie rozmowy.

Kolejną niezwykłą cechą Zoho CRM jest to, że daje narzędzie do śledzenia szans sprzedaży, które pomaga zlokalizować nowych klientów zgodnie z cyklem biznesowym. Pomaga również w obliczeniu wielkości zamówienia. Śledzi również kontakty i rywali w odpowiedniej dziedzinie, aby pomóc Ci w tworzeniu bardziej skutecznych strategii.

Pomaga również skutecznie prezentować się w Internecie. W serwisach społecznościowych pomaga w łapaniu leadów, a następnie obserwuje ich maniery, by Cię z nimi połączyć. Ponadto umożliwia integrację z aplikacjami Google, takimi jak Outlook.

Ostateczna decyzja

Po przeczytaniu tego szczegółowego przeglądu kilku dostawców rozwiązań CRM opartych na chmurze, ciężar przeniósł się na Twoje barki. Bez względu na to, ile informacji otrzymasz na każdy temat, ostatecznie to Ty musisz zdecydować. Ostateczna decyzja dotycząca usług zarządzania relacjami z klientami musi być świadoma, a nie nieprzemyślana. Dopiero, gdy lepiej zrozumiesz swoje wymagania z systemu CRM, tylko wtedy możesz to zrobić. Następnie należy skontaktować się z wybranym dostawcą CRM. Jednak przed sfinalizowaniem dostawcy musisz umówić się na spotkanie lub zadzwonić. Lepiej mieć odpowiedzi na wszystkie pytania, które mogliśmy pominąć.

Systemy CRM online to świetna decyzja, jeśli chodzi o dostarczanie CRM dla małych firm. Pomaga w dostarczaniu podstawowych usług CRM bez potrzeby eksperta IT. Kiedy firma świadczy usługi CRM, automatycznie staje się odpowiedzialna za wszelkiego rodzaju problemy, które mogą się z nią pojawić. Będą odpowiedzialni za radzenie sobie z produktem, usługami i rozwiązywaniem wszystkich pojawiających się usterek i błędów. W razie potrzeby będą nadzorować i przeprojektowywać system. Eliminuje to potrzebę dodatkowego eksperta IT.

Po otrzymaniu wszystkich tych informacji nadszedł czas, abyś skorzystał z doświadczenia zatrudniania dostawcy CRM w chmurze. Więc lepiej zacząć już teraz.