Облачная CRM-система - стоит ли это ваших денег?

Облачная CRM - это технология управления взаимоотношениями с клиентами, которая объединяет программное обеспечение CRM, устройства CRM и информацию о клиентах. Затем он делает его доступным для пользователей в Интернете, то есть в облаке.

В современном цифровом мире управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) - бесценный инструмент в онлайн-бизнесе. Правильные решения CRM позволят вашему бизнесу развиваться, предлагая более глубокое понимание сделок, прибыльности и приверженности клиентов. В то время как выбор опрометчивых вариантов может опустошить вас самым ужасным образом в самые неподходящие времена. Нет сомнений в том, что технологиям все еще не хватает подлинности индивидуального подхода. Однако он по-прежнему имеет свои преимущества и постоянно развивается. Начав с простого оффлайн программного обеспечения, теперь мы используем облачную CRM.

Хорошо настроенный механизм CRM повышает продуктивность и эффективность компании. Это помогает определить возможности дополнительных и перекрестных продаж. Он также помогает в мониторинге потенциальных клиентов фирмы и улучшении обслуживания клиентов для удержания клиентов.

Правильно выполненная CRM-система не только привлекает новых потенциальных клиентов, но и помогает вам тщательно изучить их данные. Это помогает в создании более устойчивых практик, что, в свою очередь, становится очевидным через призму ваших торговых операций.

Что такое CRM-решения?

В настоящее время в Великобритании и во всем мире активно действует множество организаций, предоставляющих решения CRM нескольким предприятиям. От облачной CRM до автономного программного обеспечения CRM - каждая компания предлагает определенные уникальные услуги. Но проблема возникает, когда нужно окунуться в океан компаний, предоставляющих CRM-решения. Кажется, что каждый из них предлагает одинаковую прибыль.

Это делает процесс выбора несколько запутанным и трудоемким. Первый шаг при выборе поставщика услуг по управлению взаимоотношениями с клиентами - это знать потребности вашего бизнеса. Это общепризнанный факт, что потребности CRM для малого бизнеса значительно отличаются от потребностей других предприятий. Но это не делает его менее полезным для малого бизнеса.

Вам нужна CRM для малого бизнеса?

Управление взаимоотношениями с клиентами столь же важно для малого бизнеса, как и для крупного. Невозможно взвесить значение CRM для обоих типов бизнеса, чтобы определить, какой из них он больше всего необходим. И у обширных, и у независимых предприятий есть место для решений CRM. Однако CRM для владельцев малого бизнеса превратилась в прочную основу для поддержания отличных связей с клиентами. Это было основной причиной, по которой различные небольшие организации щедро инвестировали в решения CRM. Чтобы идти в ногу с новыми тенденциями и повысить эффективность своих существующих CRM-систем, многие компании начали использовать облачную CRM.

Ведется много дискуссий, чтобы однозначно ответить на волнующий всех вопрос. Вопрос - стоит ли облачная CRM-система ваших денег? Важность онлайн-систем CRM невозможно переоценить для компаний, у которых минимум пять клиентов.

Достойны ли CRM-системы онлайн?

У онлайн-систем CRM есть беспрецедентные преимущества. Облачная CRM-система - отличный способ сократить расходы и увеличить доходы. Малые и средние предприятия могут делать это, имитируя методы CRM, используемые их конкурентами, ведущими более крупный бизнес. Онлайн-системы CRM для малого бизнеса позволяют им для начала выбрать более простой вариант. Затем они могут продвигаться вверх и постепенно интегрироваться в законченные решения CRM.

Благодаря бесплатным и простым стратегиям Google упростил управление взаимоотношениями с клиентами. С другой стороны, Microsoft и IBM особенно предоставляют CRM для малого бизнеса.

Давайте погрузимся в более подробные сведения об онлайн-системах управления взаимоотношениями с клиентами.

Что это за ажиотаж по поводу облачной CRM?

Ребекка Веттеманн, вице-президент Nucleus Research, считает, что « онлайн-система CRM объединяет различные важные социальные возможности в, как правило, умеренные пакеты, что делает ее наиболее востребованным клиентом для получения и поддержки ресурса ».

Облачная служба CRM помогает отслеживать все перспективы вашего бизнеса, адекватность рекламных методов и статистику продаж клиентов. Это исключительно полезно для создания поддающихся количественной оценке результатов, позволяющих отслеживать и регистрировать выполнение всего бизнеса.

Вот несколько плюсов онлайн-CRM-систем

Легкий доступ

Ключ к построению успешной системы управления взаимоотношениями с клиентами - сделать вашу онлайн-систему CRM максимально доступной. Торговым представителям важно иметь доступ к системе, даже если они находятся в полевых условиях. Ноутбук или офисную систему не всегда можно носить с собой куда угодно. Поэтому для компаний важно иметь CRM-решения, к которым можно получить доступ на всех устройствах, при условии, что у них есть доступ в Интернет. Облачная CRM-система - это идеальное решение для компаний, поскольку она обеспечивает постоянный доступ. Для малого бизнеса чрезвычайно выгодно иметь онлайн-систему CRM, поскольку она снимает ограничение на один компьютер и обеспечивает мгновенный доступ.

Гибкая интеграция

Хранение важных данных о взаимоотношениях с клиентами важно для любого бизнеса. Организации обычно используют устройства CRM для хранения данных. Уже существующие функции, используемые для управления взаимоотношениями с клиентами, например сообщения и электронная почта, также подключены к CRM. Это помогает в непрерывной потоковой передаче данных между вами и вашим клиентом. Облачная CRM влияет на систему интеграции и делает ее удобной и простой в управлении.

Продвижение работы в команде

В облачной CRM нет места помехам и препятствиям. Это позволяет пользователям сотрудничать и работать в одной команде. Поскольку каждый человек имеет свои собственные данные для входа в систему, онлайн-системы CRM позволяют нескольким пользователям одновременно входить в систему. Эта функция очень полезна для защиты данных и предотвращения любых угроз кражи данных.

Улучшенное производство

Эффективный метод повышения производительности - облачная CRM. В частности, исследования показали, что использование CRM для малого бизнеса привело к увеличению производительности. Это происходит потому, что онлайн-решения CRM позволяют сотрудникам более эффективно отслеживать клиентов из любого места. Это помогает им лично взаимодействовать с клиентами для сбора полезной информации. Это, в свою очередь, приводит к значительному увеличению производительности.

Резервное копирование информации

Облачная система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет компании безопасно вести учет своих клиентов. Почти все организации ведут учет секретных данных о своих клиентах. Облачная CRM позволяет легко хранить огромные массивы данных и легко восстанавливать их в случае сбоя в системе. Поставщики CRM разрабатывают надежный и надежный план резервного копирования, чтобы уберечь организации от любого несанкционированного доступа к данным.

Вы уже решили?

Многие организации добились потрясающих результатов с тех пор, как были внедрены онлайн-системы CRM. Это одинаково выгодно как для малых, так и для крупных предприятий. Поэтому ни один из них не должен игнорировать влияние облачной CRM на продажи. Устаревшие и устаревшие точки зрения на онлайн-решения CRM следует оспаривать, исследуя возможные и жизнеспособные варианты расширения клиентских связей.

Нужно вдохновение?

Мы вас прикрыли. Мы взяли на себя поиск лучших поставщиков CRM. Изучив сотни из них с точки зрения их характеристик, качества обслуживания клиентов, цен и прибыли, мы остановились на следующих пяти.

Вот список лучших поставщиков облачных CRM, особенно для предприятий из Великобритании:

1. Microsoft Dynamics CRM
2. Oracle CRM
3. HubSpot CRM
4. Salesforce CRM
5. Zoho CRM

Продолжайте читать, если вам нужно глубже понять, что предоставляют эти CRM-системы и по каким ценам.

Пять лучших поставщиков облачных CRM-систем

Microsoft Dynamics CRM

Один из самых идеальных подходов, гарантирующих тщательный контроль управления взаимоотношениями с клиентами, - это доверить это надежному провайдеру, например, Microsoft. Microsoft уже довольно давно предоставляет онлайн-решения CRM для многих крупных и малых предприятий.

Лучший план: их лучший план - Dynamics 365, обеспечивающий доступ ко всем приложениям в одном тщательно продуманном и экономичном пакете.

Включенные варианты: этот план охватывает все варианты, такие как финансы и операции, розничная торговля, продажи, обслуживание клиентов, автоматизация обслуживания проектов, выездное обслуживание, маркетинг, Microsoft Social Engagement и PowerApps.

Цена: план Dynamic 365 доступен за 210 долларов США за пользователя в месяц.

Что эксклюзивного?

Одна из самых ярких особенностей Dynamics 365 - это то, что она предоставляет точную информацию о приверженности клиентов. Эта информация имеет решающее значение для успеха любого бизнеса. Это позволяет вам глубже понять требования клиентов. Это позволяет вам делать выводы, раскрывать поведение клиентов и предвидеть, что им может потребоваться.

Это также поможет вам сосредоточиться на правильных потенциальных клиентах. Детализированная сегментация клиентов упрощает выявление наиболее заинтересованных клиентов в ваших услугах.

В системе также есть поддержка Power BI, которая помогает прогнозировать бизнес-результаты на основе данных. Это может помочь вам внимательно следить за тем, как меняются продажи, и не задумывается ли какой-либо клиент о ваших услугах.

Эта облачная CRM отличается глубоким визуальным представлением. Опять же, полагаясь на службу Power BI, Dynamics 365 предоставляет понятную информацию о клиентах.

Будучи одной из лучших онлайн-систем CRM, она использует любой объем данных, которые у вас есть, к которым есть открытый доступ. Таким образом, он может проверить данные вашего клиента и записи об общении с ними на аналогичной вкладке.

Oracle CX CRM

Независимо от того, интересуетесь ли вы CRM для малого или крупного бизнеса, Oracle CX Cloud Suite поможет вам. Это позволяет организациям использовать клиентский опыт для разделения, организации и улучшения бизнес-результатов. Одна из наиболее всеобъемлющих, скоординированных и гибких систем CRM-решений, о которых вы только могли мечтать.

Лучший план: на самом деле они не предлагают лучший план, но они гибкие в услугах, которые они предоставляют, то есть вам не нужно покупать их все в пакете. Вы можете выбрать то, что соответствует вашим требованиям.

Включенные опции: он предлагает такие услуги, как продажи, CPQ, сервисные и маркетинговые облака. Они также предоставляют возможности управления социальными данными и данными о клиентах.

Цены: Oracle CX Cloud Suite доступен по цене от 72,44 фунтов стерлингов или 100 долларов США за пользователя в месяц за услугу.

Что эксклюзивного?

Oracle CX позволяет повысить шансы на успех в управлении взаимоотношениями с клиентами с помощью расчетных данных. Это одна из последних онлайн-систем CRM, которая использует многоканальный домен для улучшенного администрирования, причем с минимальными затратами.

Эта облачная CRM также отслеживает онлайн-форумы, чтобы выявлять и помогать решать нереализованные проблемы.

Он обеспечивает всестороннее понимание вашего бизнеса и потребностей клиентов. Вы можете получить доступ к информации о продажах, маркетинге и услугах под одной крышей.

Такие CRM-решения лучше всего включают в себя все данные о клиентах, чтобы постоянно отслеживать их взаимодействие. Это помогает сделать будущие задачи более продуктивными.

Oracle CX Cloud Suite обладает способностью плавно адаптироваться к вашему бизнесу и, в свою очередь, обеспечивает лучшую связь с преимуществами клиентов.

HubSpot CRM

Еще один отличный вариант в решениях CRM - это HubSpot CRM. Он проницательный, экономичный и эффективный. Что касается управления взаимоотношениями с клиентами, HubSpot является надежным источником. Внедряя входящие данные в CRM, он гарантирует создание и поддержание сильной и прогрессивной клиентуры.

Лучший план: что еще может быть лучше бесплатного плана? Верно. HubSpot CRM предлагает свои услуги CRM бесплатно без каких-либо ограничений по времени. Буквально «бесплатно навсегда».

Включенные опции: HubSpot предоставляет обширный список опций CRM для малого бизнеса. Наиболее важные функции включают в себя управление контактами, информацию о контактах и ​​компании, записи компании, активность контактов, панель аналитики потенциальных клиентов, почтовый ящик для разговоров, командную электронную почту, чат и звонки и т. Д.

Цена: это идеальный вариант для начинающих предприятий. Благодаря бесплатному плану они могут быть объявлены лучшими поставщиками CRM, поскольку вы можете исследовать все его функции бесплатно навсегда.

Что эксклюзивного?

HubSpot предоставляет лучшие CRM-решения, причем совершенно бесплатно. Вы можете привлечь к HubSpot всю свою рабочую команду, поскольку он предлагает неограниченное количество учетных записей пользователей. Все учетные записи пользователей CRM бесплатны, и каждый пользователь имеет доступ ко всем функциям. Что касается хранения данных о клиентах, HubSpot позволяет вести учет почти миллиона компаний и их контактов.

HubSpot следует стратегии CRM, ориентированной на входящие потоки. Он наполняет входящие устройства, такие как целевые страницы, лиды, компьютеризация маркетинга и надзор SM, с элементами CRM, такими как продажи, управление контактами и наблюдатель за задачами. Такой вид CRM для малого бизнеса оказывается очень эффективным.

Пользователям предоставляется доступ к сообществу HubSpot, которое всегда доступно для помощи, если они где-то застряли. Цель этой интимной сети - предоставить пользователям активный форум, где они могут делать запросы, искать ответы и общаться с экспертами со всего мира по HubSpot.

Salesforce CRM

В 1999 году системы управления взаимоотношениями с клиентами претерпели полный сдвиг с появлением облачных программ CRM. Salesforce CRM была среди пионеров в разработке систем электронных вычислений для организаций по всему миру. Это упростило взаимодействие с клиентами, что привело к увеличению продаж и росту бизнеса.

Лучший план: их лучший план - Lightning Enterprise, обеспечивающий полностью настраиваемую систему продаж CRM для вашей организации.

Включенные опции: Salesforce CRM предоставляет набор опций, таких как управление учетными записями и контактами, управление возможностями, управление данными о клиентах и ​​продажах, а также настраиваемый процесс продаж и т. Д.

Цена: от минимальной суммы в 20 фунтов стерлингов до 240 фунтов стерлингов за пользователя в месяц. Кроме того, он выставляется ежегодно.

Что эксклюзивного?

Одна из пионеров онлайн-CRM-систем, Salesforce CRM сохраняет свой доминирующий статус более десяти лет. Он продолжает добавлять новые функции к уже существующему обширному набору опций.

Что делает Salesforce лидером в индустрии CRM, так это его замечательная способность полностью настраиваться. Другими словами; привязанность к клиенту или зависимость клиента от поставщика услуг.

Некоторые другие решения CRM, предоставляемые Salesforce CRM, включают непрерывную дорожную карту для работы, обширную социальную координацию и мощный сторонний рынок приложений.

Одним из основных плюсов этой CRM-системы является то, что она предоставляет месячную бесплатную пробную версию своих ограниченных функций. Это дает вам представление о том, что это такое на самом деле и что он может сделать для управления отношениями с клиентами.

Zoho CRM

Zoho CRM, обслуживающая более 50 000 клиентов, входит в число самых известных облачных CRM-систем. Zoho, известная своим удобством в использовании и широким набором опций, предлагает простое решение CRM для повышения уровня продаж, маркетинга и методов повышения выгоды для клиентов. Zoho - это интуитивно понятная программа, которую можно настроить в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Лучший план: Zoho предоставляет несколько планов, из которых наиболее популярной является версия Enterprise.

Включенные опции: опции в системе Zoho CRM включают многопользовательские порталы, настраиваемые модули

Ценообразование: цены начинаются с минимальной суммы в 14 фунтов стерлингов и поднимаются до 85 фунтов стерлингов за пользователя. Они также предоставляют бесплатную версию, которая дает доступ максимум трем пользователям и идеально подходит для бизнеса начального уровня. Они также предоставляют 15-дневную бесплатную пробную версию. У них также есть два варианта выставления счетов: ежемесячный и годовой. Вы можете выбрать подходящий; однако выпуск Ultimate доступен только для годового плана.

Что эксклюзивного?

Помимо различных планов оплаты и бесплатной пробной версии, Zoho CRM предлагает и другие эксклюзивные функции. Благодаря своим обширным функциям Zoho предоставляет лучшую CRM для малого и среднего бизнеса.

Zoho CRM позволяет вам полностью контролировать свой бизнес с рядом аспектов управления потенциальными клиентами и контактами. После интеграции в систему лиды в кратчайшие сроки согласовываются с потенциальными покупателями.

Одно из многих решений CRM, которые предлагает Zoho, - это распознавание неактивных лидов. Он делает это с помощью таких функций, как «Просмотр визитной карточки» и «Раздел заметок». Первый позволяет мгновенно получить доступ к данным клиента в одном месте, не заглядывая туда и сюда. В то время как последний позволяет относиться к предыдущему контексту, в котором вы взаимодействовали с клиентом, перечисляя все предыдущие разговоры.

Еще одна замечательная особенность Zoho CRM заключается в том, что она дает вам инструмент отслеживания возможностей, который помогает вам находить новых клиентов в соответствии с бизнес-циклом. Это также помогает вычислить величину порядка. Он также отслеживает контакты и соперников в соответствующей области, чтобы помочь вам создать более эффективные стратегии.

Это также поможет вам эффективно присутствовать в Интернете. На сайтах социальных сетей он помогает находить потенциальных клиентов, а затем наблюдает за их манерами, чтобы связать вас с ними. Кроме того, он позволяет интегрироваться с приложениями Google, такими как Outlook.

Окончательное решение

После прочтения этого подробного обзора нескольких поставщиков облачных CRM бремя переложило на ваши плечи. Независимо от того, сколько информации вам дают по каждой отдельной теме, в конце концов, решать вам. Окончательное решение об услугах по управлению взаимоотношениями с клиентами должно быть хорошо информированным, а не опрометчивым. Только после того, как вы лучше поймете свои требования с помощью CRM-системы, это можно будет сделать. После этого следует обратиться к желаемому поставщику CRM. Однако, прежде чем окончательно выбрать поставщика, вы должны договориться о встрече или позвонить ему. Лучше получить ответы на все ваши вопросы, которые мы могли упустить.

Онлайн-системы CRM - отличное решение для предоставления CRM для малого бизнеса. Он помогает в предоставлении основных услуг CRM без необходимости использования ИТ-специалиста. Когда компания предоставляет услуги CRM, она автоматически принимает на себя ответственность за все виды проблем, которые могут возникнуть в связи с ней. Они будут отвечать за работу с продуктом, услугами и устранение всех возникающих сбоев и ошибок. Они будут контролировать и при необходимости перепроектировать систему. Таким образом, отпадает необходимость в дополнительном ИТ-эксперте.

Теперь, когда вам предоставлена ​​вся эта информация, пришло время насладиться опытом найма облачного поставщика CRM. Итак, лучше приступить к делу.