Sistema CRM basato su cloud: ne vale la pena?

Il CRM basato su cloud è una tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti che integra il software CRM, i dispositivi CRM e le informazioni sui clienti. Quindi lo rende disponibile agli utenti sul web, cioè nel cloud.

Nel mondo digitale di oggi, il Customer Relationship Management (CRM) è un apparato inestimabile nelle aziende online. Le soluzioni CRM adeguate consentiranno alla tua attività di svilupparsi offrendo una comprensione più profonda delle offerte, della redditività e dell'impegno del cliente. Mentre optare per opzioni sconsiderate può devastarti nei peggiori modi possibili nei peggiori momenti possibili. Non c'è dubbio che alla tecnologia manchi ancora la genuinità di un tocco personalizzato. Tuttavia, ha ancora i suoi vantaggi ed è in continuo sviluppo. A partire da un semplice software offline, ora utilizziamo un CRM basato su cloud.

Un meccanismo CRM ben impostato migliora la produttività e l'efficienza di un'azienda multiforme. Aiuta a identificare le opportunità di up-selling e cross-selling. Aiuta anche a monitorare i lead di un'azienda e a migliorare i servizi ai clienti per fidelizzare la clientela.

Un sistema CRM eseguito correttamente non solo attrae nuovi potenziali clienti, ma ti aiuta a esaminare i loro dati. Questo aiuta a costruire pratiche più sostenibili che a loro volta diventano evidenti attraverso la lente delle tue operazioni di vendita.

Quali sono le soluzioni CRM?

Una vasta gamma di organizzazioni è attualmente attiva nel Regno Unito e in tutto il mondo fornendo soluzioni CRM a diverse aziende. Dal CRM basato su cloud al software CRM offline, ogni azienda ha determinati servizi unici che fornisce. Ma il problema sorge quando devi tuffarti nell'oceano delle soluzioni CRM che forniscono alle aziende. Sembra che ognuno di loro offra gli stessi profitti.

Ciò rende il processo di selezione alquanto confuso e dispendioso in termini di tempo. Il primo passo nella scelta del fornitore di servizi di gestione delle relazioni con i clienti è conoscere le esigenze della tua azienda. È risaputo che le esigenze del CRM per le piccole imprese differiscono abbastanza da quelle di altre imprese. Ma questo non lo rende meno utile per le piccole imprese.

Hai bisogno di un CRM per le piccole imprese?

La gestione delle relazioni con i clienti è essenziale per una piccola impresa quanto lo è per una su larga scala. L'importanza del CRM per entrambi i tipi di attività non può essere soppesata per stabilire quale ne ha più bisogno. Entrambe le iniziative estese e indipendenti hanno uno spazio per le soluzioni CRM. Tuttavia, il CRM per i proprietari di piccole imprese si è evoluto in un solido palcoscenico per mantenere ottime connessioni con i clienti. Questa è stata la ragione principale per cui diverse organizzazioni di piccole dimensioni hanno investito generosamente in soluzioni CRM. Per stare al passo con le nuove tendenze e migliorare la competenza dei loro sistemi CRM esistenti, molte aziende hanno iniziato a utilizzare il CRM basato su cloud.

Sono in corso molte discussioni per stabilire una risposta una volta per tutte alla domanda che preoccupa tutti. La domanda: un sistema CRM basato su cloud vale i tuoi soldi? L'importanza dei sistemi CRM online non può essere sottolineata abbastanza per le aziende con un minimo di cinque clienti.

I sistemi CRM online sono validi?

I sistemi CRM online hanno vantaggi che non hanno eguali. Un CRM basato su cloud è un ottimo modo per ridurre le spese e aumentare i ricavi. Le PMI possono farlo imitando le tecniche CRM utilizzate dai loro concorrenti che gestiscono aziende più grandi. I sistemi CRM online per le piccole imprese consentono loro di scegliere un'opzione più semplice per l'inizio. Possono quindi farsi strada e integrarsi gradualmente in soluzioni CRM complete.

Google ha reso la gestione delle relazioni con i clienti un gioco da ragazzi con le sue strategie semplici e gratuite. D'altra parte, Microsoft e IBM forniscono in particolare CRM per le piccole imprese.

Entriamo per avere una visione più approfondita dei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti online.

Cos'è questo clamore sul CRM basato su cloud?

Rebecca Wettemann, VP di Nucleus Research, ritiene che " il sistema CRM online integra varie abilità sociali cruciali in pacchetti generalmente moderati, il che lo rende il cliente più necessario per ottenere e mantenere la risorsa ".

Un servizio CRM basato su cloud ti aiuta a tenere traccia di tutte le tue prospettive di business, l'adeguatezza delle tecniche pubblicitarie e le statistiche sulle vendite dei clienti. È eccezionalmente utile nella creazione di risultati quantificabili in grado di monitorare e registrare l'intera esecuzione dell'attività.

Ecco alcuni punti in più dei sistemi CRM online

Facile accesso

La chiave per creare un sistema di gestione delle relazioni con i clienti di successo è rendere il tuo sistema CRM online il più facilmente accessibile possibile. È importante che i rappresentanti di vendita abbiano accesso al sistema anche se sono sul campo. Non è sempre possibile trasportare il laptop o il sistema per ufficio ovunque vadano. Pertanto, è importante che le aziende dispongano di soluzioni CRM accessibili su tutti i dispositivi purché dispongano di accesso a Internet. Un CRM basato su cloud è una soluzione CRM ideale per le aziende in quanto consente l'accesso in qualsiasi momento. È estremamente vantaggioso avere un CRM online per le piccole imprese in quanto rimuove la limitazione del confinamento a un computer e consente l'accesso istantaneo.

Integrazione flessibile

Conservare dati critici sulla relazione con il cliente è importante per qualsiasi attività commerciale. Le organizzazioni di solito utilizzano dispositivi CRM per archiviare i dati. Anche le funzionalità già esistenti utilizzate per la gestione delle relazioni con i clienti, come messaggi ed e-mail, sono collegate al CRM. Questo aiuta in un flusso continuo di dati tra te e il tuo cliente. Un CRM basato su cloud influenza il sistema di integrazione e lo rende fluido e semplice da controllare.

Promozione del lavoro di squadra

Un CRM basato su cloud non ha spazio per interferenze e ostacoli. Consente agli utenti di cooperare e lavorare come una squadra in un unico posto. Con ogni individuo che ha i propri dettagli di accesso, i sistemi CRM online consentono a più utenti di accedere contemporaneamente. Questa funzione è molto utile per proteggere i dati e fermare qualsiasi tipo di minaccia di furto di dati.

Produzione migliorata

Un metodo efficiente per migliorare la produttività è il CRM basato su cloud. In particolare, la ricerca ha dimostrato che l'utilizzo del CRM per le piccole imprese ha comportato un miglioramento del tasso di produzione. Ciò accade perché le soluzioni CRM online consentono ai dipendenti di tenere traccia dei clienti in modo ancora più efficace da qualsiasi luogo. Questo li aiuta a interagire personalmente con i clienti per raccogliere informazioni utili. Questo, a sua volta, trasmette significativi vantaggi per espandere la produttività.

Backup delle informazioni

Il sistema di gestione delle relazioni con i clienti basato sul cloud consente all'azienda di tenere un registro dei propri clienti in modo sicuro. Quasi tutte le organizzazioni conservano un registro dei dati classificati sui propri clienti. Un CRM basato su cloud semplifica l'archiviazione di enormi quantità di dati e il ripristino facilmente in caso di interruzione del sistema. I fornitori di CRM sviluppano un piano di backup sicuro e solido per salvare le organizzazioni da qualsiasi tipo di violazione dei dati.

Hai già deciso?

Molte organizzazioni hanno visto un risultato sorprendente da quando sono stati introdotti i sistemi CRM online. È ugualmente vantaggioso per piccole e grandi imprese. Pertanto, nessuno di loro dovrebbe ignorare l'influenza che un CRM basato su cloud potrebbe avere sulle vendite. I punti di vista obsoleti e obsoleti dovrebbero essere messi in discussione per quanto riguarda le soluzioni CRM online, esaminando opzioni fattibili e praticabili per migliorare le connessioni dei clienti.

Hai bisogno di ispirazione?

Ti abbiamo coperto. Ci siamo presi la responsabilità di cercare i migliori fornitori di CRM. Dopo aver esaminato centinaia di loro in termini di caratteristiche, esperienza del cliente, prezzi e profitti, abbiamo optato per i seguenti cinque.

Ecco un elenco dei migliori provider CRM basati su cloud, in particolare per le aziende con sede nel Regno Unito:

1. Microsoft Dynamics CRM
2. Oracle CRM
3. HubSpot CRM
4. Salesforce CRM
5. Zoho CRM

Continua a leggere se hai bisogno di una visione più approfondita di ciò che questi sistemi CRM forniscono e a quali prezzi.

Cinque migliori provider CRM basati su cloud

Microsoft Dynamics CRM

Uno degli approcci più ideali, che garantiscono un'attenta supervisione della gestione delle relazioni con i clienti, è affidarla a un provider garantito, come Microsoft. Microsoft è in circolazione da molto tempo fornendo soluzioni CRM online a molte aziende di grandi e piccole dimensioni.

Miglior piano: il loro piano migliore è Dynamics 365 che fornisce l'accesso a tutte le applicazioni in un pacchetto completo ed economico.

Opzioni incluse: questo piano copre tutte le opzioni come Finance and Operations, Retail, Sales, Customer Service, Project Service Automation, Field Service, Marketing, Microsoft Social Engagement e PowerApps.

Prezzi: il piano Dynamic 365 è disponibile per $ 210 per utente/al mese.

Cosa c'è di esclusivo?

Una delle caratteristiche più sorprendenti di Dynamics 365 è che fornisce informazioni intelligenti sull'impegno del cliente. Queste informazioni sono fondamentali per il successo di qualsiasi attività commerciale. Ti consente di sviluppare una comprensione più profonda delle esigenze dei clienti. Ti consente di trarre conclusioni, svelare i comportamenti dei clienti e prevedere ciò che potrebbero richiedere.

Ti aiuta anche a concentrarti sui lead corretti. La segmentazione granulare dei clienti rende più facile riconoscere il cliente più interessato al tuo servizio.

Il sistema dispone anche dell'assistenza di Power BI, utile per prevedere i risultati aziendali basati sui dati. Questo può aiutarti a monitorare da vicino come si stanno trasformando le vendite e se un cliente sta ripensando ai tuoi servizi.

Questo CRM basato su cloud è caratterizzato dalle sue profonde rappresentazioni visive. Basandosi ancora una volta sul servizio Power BI, Dynamics 365 fornisce informazioni intelligibili sui clienti.

Essendo uno dei migliori sistemi CRM online, utilizza qualsiasi quantità di dati di cui disponi ad accesso aperto. In questo modo può esaminare i dettagli del tuo cliente e il registro delle comunicazioni con loro nella scheda simile.

Oracle CX CRM

Che tu sia interessato al CRM per piccole o grandi imprese, Oracle CX Cloud Suite è qui per aiutarti. Consente alle organizzazioni di utilizzare l'esperienza del cliente per separare, organizzare e migliorare i risultati aziendali. Uno dei sistemi di soluzioni CRM più completi, coordinati e flessibili che si possa desiderare.

Miglior piano: in realtà non offrono alcun piano migliore, ma sono flessibili nei servizi che forniscono, ad esempio non è necessario acquistarli tutti nel pacchetto. Puoi scegliere quello che soddisfa le tue esigenze.

Opzioni incluse: offre servizi come vendite, CPQ, servizi e cloud di marketing. Forniscono inoltre opzioni di gestione dei dati social e dei clienti.

Prezzi: Oracle CX Cloud Suite è disponibile in £ 72,44 o $ 100,00 per utente/al mese/per servizio.

Cosa c'è di esclusivo?

Oracle CX ti consente di amplificare le possibilità di successo nella gestione delle relazioni con i clienti con l'aiuto dei suoi dati calcolati. Questo è uno dei più recenti sistemi CRM online che utilizza un dominio multicanale per una migliore amministrazione e anche questo a un costo minimo.

Questo CRM basato su cloud controlla anche i forum online per riconoscere e aiutare a risolvere problemi non realizzati.

Fornisce una comprensione a 360 gradi delle esigenze della tua azienda e dei clienti. Puoi accedere a informazioni su vendite, marketing e assistenza, tutte sotto lo stesso tetto.

Questi tipi di soluzioni CRM sono i migliori per incorporare tutti i dettagli del cliente per tenere traccia della loro interazione. Questo è utile per rendere più produttive le attività future.

Oracle CX Cloud Suite ha la capacità di adattarsi facilmente alla tua attività e, a sua volta, fornire una migliore associazione di vantaggi per il cliente.

HubSpot CRM

Un'altra grande opzione nelle soluzioni CRM è HubSpot CRM. È percettivo, economico ed efficiente. Per quanto riguarda la gestione delle relazioni con i clienti, HubSpot è una fonte affidabile. Infondendo inbound nel CRM, garantisce di costruire e mantenere una clientela forte e progressiva.

Miglior piano: cos'altro potrebbe esserci di meglio di un piano gratuito? Giusto. HubSpot CRM offre i suoi servizi CRM gratuitamente senza limiti di tempo. Letteralmente, gratis per sempre.

Opzioni incluse: HubSpot fornisce un ampio elenco di opzioni per CRM per le piccole imprese. Le funzionalità più importanti includono la gestione dei contatti, approfondimenti sui contatti e sull'azienda, record aziendali, attività di contatto, dashboard di analisi dei lead, casella di posta delle conversazioni, e-mail del team, chat dal vivo e chiamate ecc.

Prezzi: è un'opzione ideale per le aziende che stanno appena iniziando. Con il loro piano gratuito, possono essere dichiarati i migliori fornitori di CRM, poiché puoi esplorare tutte le sue funzionalità gratuitamente per sempre.

Cosa c'è di esclusivo?

HubSpot offre le migliori soluzioni CRM e anche gratuitamente. Puoi portare l'intero team del tuo posto di lavoro su HubSpot in quanto offre account utente illimitati. Tutti gli account utente CRM sono gratuiti e ogni utente ha accesso a tutte le funzionalità. In termini di archiviazione dei dati dei clienti, HubSpot ti consente di tenere il registro di quasi un milione di aziende e dei loro contatti.

HubSpot segue una strategia CRM inbound-driven. Infonde i dispositivi in ​​entrata, come landing page, lead, informatizzazione del marketing e supervisione SM con elementi CRM come vendite, gestione dei contatti e osservatore delle attività. Questo tipo di CRM per le piccole imprese si rivela molto efficiente.

Agli utenti viene concesso l'accesso alla community HubSpot che è sempre disponibile per aiuto se sono bloccati da qualche parte. Lo scopo di questa rete intima è fornire agli utenti un forum attivo in cui possono fare domande, cercare risposte e interagire con esperti di tutto il mondo su HubSpot.

Salesforce CRM

Nel 1999, i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti hanno subito un cambiamento completo con l'arrivo dei programmi CRM basati su cloud. Salesforce CRM è stato tra i pionieri nella progettazione di sistemi di e-computing per le organizzazioni di tutto il mondo. Ha reso agevole l'interazione con i clienti con conseguente miglioramento delle vendite e della crescita del business.

Miglior piano: il loro miglior piano è Lightning Enterprise che fornisce un sistema CRM di vendita completamente personalizzabile per la tua organizzazione.

Opzioni incluse: Salesforce CRM offre un insieme di opzioni come la gestione di account e contatti, gestione delle opportunità, gestione dei dettagli di clienti e vendite e processo di vendita personalizzabile ecc.

Prezzi: inizia con un importo minimo di £ 20 e arriva fino a £ 240 per utente/al mese. Inoltre, viene fatturato annualmente.

Cosa c'è di esclusivo?

Uno dei pionieri dei sistemi CRM online, Salesforce CRM ha mantenuto il suo status dominante per oltre un decennio. Continua ad aggiungere nuove funzionalità al suo ampio set di opzioni già esistente.

Ciò che rende Salesforce il capo nel settore CRM è la sua notevole capacità di essere completamente personalizzato. In altre parole; vincolo del cliente o dipendenza del cliente dal suo fornitore per i servizi.

Alcune altre soluzioni CRM fornite da Salesforce CRM includono una roadmap ininterrotta per il lavoro, un ampio coordinamento sociale e un solido marketplace di app di terze parti.

Uno dei principali vantaggi di questo sistema CRM è che offre una prova gratuita di un mese delle sue funzionalità limitate. Questo ti dà un'idea di cosa sia effettivamente e cosa può fare per la gestione delle relazioni con i clienti.

Zoho CRM

Servendo più di 50.000 clienti, Zoho CRM è classificato tra i più famosi sistemi CRM basati su cloud. Famoso per essere facile da usare e ricco di opzioni, Zoho offre una soluzione CRM semplice per aumentare il tasso di vendita, il marketing e i metodi di vantaggio per i clienti. Zoho è un programma intuitivo che può essere personalizzato per soddisfare le tue esigenze aziendali.

Miglior piano: Zoho offre diversi piani con l'edizione Enterprise che è la più popolare.

Opzioni incluse: le opzioni nel sistema Zoho CRM includono portali multiutente, moduli personalizzati

Prezzi: I prezzi partono da un importo minimo di £ 14 e salgono fino a £ 85 per utente. Forniscono anche un'edizione gratuita che dà accesso a un massimo di tre utenti ed è ideale per un'attività di livello principiante. Forniscono anche una prova gratuita di 15 giorni. Hanno anche due tipi di opzioni di fatturazione disponibili, ovvero mensile e annuale. Puoi scegliere quello adatto; tuttavia, l'edizione Ultimate è disponibile solo per il piano annuale.

Cosa c'è di esclusivo?

Oltre ai diversi piani di pagamento e alla prova gratuita, ci sono anche altre funzionalità esclusive di Zoho CRM. Con le sue ampie funzionalità, Zoho offre il miglior CRM per le piccole e medie imprese.

Zoho CRM ti consente di avere il controllo completo della tua attività con una serie di aspetti di gestione dei lead e dei contatti. Dopo essere stati integrati nel sistema, i lead vengono coordinati con i potenziali acquirenti il ​​prima possibile.

Una delle tante soluzioni CRM fornite da Zoho è il riconoscimento dei lead inattivi. Lo fa con l'aiuto di funzionalità come la vista biglietto da visita e la sezione note. Il primo ti consente di avvicinarti istantaneamente ai dati dei clienti in un unico posto senza guardare qua e là. Mentre quest'ultimo permette di relazionarsi con il contesto precedente in cui hai interagito con il cliente elencando tutte le conversazioni precedenti.

Un'altra caratteristica notevole di Zoho CRM è che ti offre uno strumento di monitoraggio delle opportunità che ti aiuta a individuare nuovi clienti in base al ciclo economico. Aiuta anche a calcolare la grandezza dell'ordine. Tiene inoltre traccia dei contatti e dei contendenti nel campo pertinente per aiutarti a creare strategie più efficaci.

Ti aiuta anche ad avere una presenza online efficace. Sui siti di social media, aiuta a catturare contatti e quindi osserva le loro maniere per collegarti a loro. Inoltre, consente l'integrazione con app di Google come Outlook.

La decisione finale

Dopo aver letto questa recensione dettagliata di diversi provider CRM basati su cloud, l'onere è passato alle tue spalle. Non importa quante informazioni ti vengono fornite su ogni singolo argomento, alla fine sei tu che devi decidere. La decisione finale sui servizi di gestione delle relazioni con i clienti deve essere ben informata e non sconsiderata. Una volta che hai sviluppato una migliore comprensione delle tue esigenze da un sistema CRM, solo allora può essere fatto. Successivamente, la prossima cosa è contattare il provider CRM desiderato. Tuttavia, prima di finalizzare un fornitore è necessario organizzare un incontro o chiamarlo. È meglio rispondere a tutte le tue domande che potremmo aver tralasciato.

I sistemi CRM online sono un'ottima decisione per fornire CRM per le piccole imprese. Aiuta a fornire i servizi CRM essenziali senza la necessità di un esperto IT. Quando un'azienda fornisce i servizi CRM diventa automaticamente responsabile di tutti i tipi di problemi che possono sorgere al riguardo. Saranno responsabili della gestione del prodotto, dei servizi e della risoluzione di tutti i problemi tecnici e i bug che emergono. Se necessario, supervisioneranno e riprogettaranno il sistema. Quindi, ciò elimina la necessità di un esperto IT aggiuntivo.

Con tutte le informazioni che ti sono state fornite, ora è il momento di concederti l'esperienza di assumere un provider CRM basato su cloud. Quindi, è meglio andare avanti ora.