클라우드 기반 CRM 시스템 – 돈 가치가 있습니까?

클라우드 기반 CRM은 CRM 소프트웨어, CRM 장치 및 고객 정보를 통합하는 고객 관계 관리 기술입니다. 그런 다음 웹, 즉 클라우드에서 사용자가 사용할 수 있습니다.

오늘날의 디지털 세계에서 CRM(고객 관계 관리)은 온라인 비즈니스에서 매우 중요한 장치입니다. 적절한 CRM 솔루션을 사용하면 거래, 수익성 및 고객 약속에 대한 더 깊은 이해를 제공하여 비즈니스를 발전시킬 수 있습니다. 부적절한 옵션을 선택하면 최악의 시간에 최악의 방법으로 당신을 황폐화시킬 수 있습니다. 기술이 여전히 개인화된 터치의 진정성을 놓치고 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 그러나 여전히 고유한 이점이 있으며 지속적으로 발전하고 있습니다. 간단한 오프라인 소프트웨어로 시작하여 이제 클라우드 기반 CRM을 사용하고 있습니다.

잘 설정된 CRM 메커니즘은 회사 매니폴드의 생산성과 효율성을 향상시킵니다. 상향 판매 및 교차 판매 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 또한 회사의 리드를 모니터링하고 고객 유지를 위한 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

적절하게 실행된 CRM 시스템은 새로운 잠재 고객을 유치할 뿐만 아니라 데이터를 면밀히 조사하는 데 도움이 됩니다. 이는 영업 운영의 렌즈를 통해 차례로 명백해지는 더 나은 지속 방식을 구축하는 데 도움이 됩니다.

CRM 솔루션이란 무엇입니까?

현재 영국과 전 세계에서 수많은 조직이 활동 중이며 여러 비즈니스에 CRM 솔루션을 제공하고 있습니다. 클라우드 기반 CRM에서 오프라인 CRM 소프트웨어에 이르기까지 각 회사에는 제공하는 고유한 서비스가 있습니다. 그러나 문제는 기업에 제공하는 CRM 솔루션의 바다에 뛰어들 때 발생합니다. 각자 비슷한 이익을 내고 있는 것 같다.

이로 인해 선택 프로세스가 다소 혼란스럽고 시간이 많이 걸립니다. 고객 관계 관리 서비스 제공업체를 선택하는 첫 번째 단계는 비즈니스 요구 사항을 파악하는 것입니다. 중소기업을 위한 CRM의 요구 사항은 다른 기업과 상당히 다른 것으로 이해됩니다. 그러나 이것이 소규모 비즈니스에 덜 유용하지는 않습니다.

중소기업을 위한 CRM이 필요하십니까?

고객 관계 관리는 대기업 못지않게 중소기업에게도 중요합니다. 두 가지 유형의 비즈니스 모두에 대한 CRM의 중요성은 어느 것이 더 필요한지 판단하기 위해 가늠할 수 없습니다. 광범위하고 독립적인 벤처 모두 CRM 솔루션을 위한 공간이 있습니다. 그러나 소기업 소유자를 위한 CRM은 훌륭한 고객 연결을 유지하기 위한 견고한 단계로 발전했습니다. 이것이 다양한 소규모 조직이 CRM 솔루션에 아낌없이 투자하는 주된 이유였습니다. 새로운 트렌드에 발맞추고 기존 CRM 시스템의 숙련도를 향상시키기 위해 많은 회사에서 클라우드 기반 CRM을 사용하기 시작했습니다.

모두를 괴롭히는 질문에 대한 단호한 답을 찾기 위해 많은 논의가 진행되고 있습니다. 질문 – 클라우드 기반 CRM 시스템이 당신의 가치가 있습니까? 온라인 CRM 시스템의 중요성은 고객이 5명 이상인 기업에게 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

온라인 CRM 시스템이 가치가 있습니까?

온라인 CRM 시스템에는 비할 데 없는 장점이 있습니다. 클라우드 기반 CRM은 비용을 줄이고 수익을 높일 수 있는 좋은 방법입니다. SMB는 대기업을 운영하는 경쟁업체가 활용하는 CRM 기술을 모방하여 이를 수행할 수 있습니다. 소규모 비즈니스를 위한 온라인 CRM 시스템을 통해 처음에는 더 간단한 옵션을 선택할 수 있습니다. 그런 다음 작업을 진행하고 점진적으로 완전한 CRM 솔루션에 통합할 수 있습니다.

Google은 무료이며 간단한 전략으로 고객 관계 관리를 케이크 조각으로 만들었습니다. 반면 마이크로소프트와 IBM은 특히 중소기업을 위한 CRM을 제공하고 있다.

온라인 고객 관계 관리 시스템에 대한 더 깊은 통찰력을 얻기 위해 자세히 살펴보겠습니다.

클라우드 기반 CRM에 대한 과대 광고는 무엇입니까?

Nucleus Research의 부사장인 Rebecca Wettemann은 " 온라인 CRM 시스템은 일반적으로 적당한 번들로 다양한 중요한 사회적 능력을 통합하므로 리소스를 확보하고 유지하는 데 가장 필요한 클라이언트가 됩니다 ."라고 믿습니다.

클라우드 기반 CRM 서비스는 모든 비즈니스 전망, 광고 기술의 적절성 및 고객 판매 통계를 추적하는 데 도움이 됩니다. 전체 비즈니스 실행을 추적하고 기록할 수 있는 수량화 가능한 결과를 생성하는 데 매우 유용합니다.

다음은 온라인 CRM 시스템의 몇 가지 장점입니다.

쉬운 접근성

성공적인 고객 관계 관리 시스템을 구축하기 위한 핵심은 온라인 CRM 시스템에 가능한 한 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 것입니다. 영업 담당자는 현장에 있더라도 시스템에 액세스할 수 있어야 합니다. 어디를 가든지 노트북이나 사무용 시스템을 항상 휴대할 수 있는 것은 아닙니다. 따라서 기업은 인터넷에 액세스할 수만 있다면 모든 장치에서 액세스할 수 있는 CRM 솔루션을 보유하는 것이 중요합니다. 클라우드 기반 CRM은 상시 액세스가 가능하므로 기업에 이상적인 CRM 솔루션입니다. 소규모 비즈니스를 위한 온라인 CRM은 한 대의 컴퓨터에 국한되지 않고 즉각적인 액세스가 가능하므로 매우 유용합니다.

유연한 통합

고객 관계에 대한 중요한 데이터를 유지하는 것은 모든 비즈니스에 중요합니다. 조직에서는 일반적으로 CRM 장치를 사용하여 데이터를 저장합니다. 메시지 및 이메일과 같이 고객 관계 관리에 사용되는 기존 기능도 CRM에 연결됩니다. 이는 귀하와 귀하의 클라이언트 간의 지속적인 데이터 스트리밍에 도움이 됩니다. 클라우드 기반 CRM은 통합 시스템에 영향을 미치고 제어가 원활하고 복잡하지 않게 만듭니다.

팀워크 촉진

클라우드 기반 CRM은 간섭과 방해의 여지가 없습니다. 사용자가 한 곳에서 팀으로 협력하고 작업할 수 있습니다. 각 개인이 자신의 로그인 세부 정보를 갖고 있기 때문에 온라인 CRM 시스템을 통해 여러 사용자가 동시에 로그인할 수 있습니다. 이 기능은 데이터를 보호하고 모든 종류의 데이터 도용 위협을 차단하는 데 매우 유용합니다.

향상된 생산

생산성을 향상시키는 효율적인 방법은 클라우드 기반 CRM입니다. 특히 중소기업에 CRM을 활용하면 생산성이 향상된다는 연구 결과가 나왔다. 이는 온라인 CRM 솔루션을 통해 직원들이 어디서나 보다 효과적으로 고객을 추적할 수 있기 때문입니다. 이는 유용한 정보를 수집하기 위해 고객과 개인적으로 소통하는 데 도움이 됩니다. 이것은 차례로 생산성을 확장하는 중요한 리드를 전달합니다.

정보 백업

클라우드 기반 고객 관계 관리 시스템을 통해 회사는 고객의 기록을 안전하게 유지할 수 있습니다. 거의 모든 조직은 고객에 대한 기밀 데이터 기록을 유지합니다. 클라우드 기반 CRM을 사용하면 방대한 양의 데이터를 쉽게 저장하고 시스템에 장애가 발생하더라도 쉽게 복구할 수 있습니다. CRM 공급자는 모든 종류의 데이터 무단 침입으로부터 조직을 보호하기 위해 안전하고 강력한 백업 계획을 개발합니다.

아직 결정하셨나요?

많은 조직이 온라인 CRM 시스템이 도입된 이후 놀라운 결과를 보았습니다. 이는 크고 작은 벤처에도 똑같이 유익합니다. 따라서 그들 중 누구도 클라우드 기반 CRM이 판매에 미칠 수 있는 영향을 무시해서는 안 됩니다. 고객 연결을 향상시키기 위해 실행 가능한 옵션을 조사하여 온라인 CRM 솔루션과 관련된 구식의 관점에 도전해야 합니다.

영감이 필요하십니까?

우리는 당신을 덮었습니다. 우리는 최고의 CRM 제공업체를 찾기 위해 최선을 다했습니다. 기능, 고객 경험, 가격 및 이익 측면에서 수백 가지를 검토한 후 다음 다섯 가지를 결정했습니다.

다음은 특히 영국 기반 비즈니스를 위한 최고의 클라우드 기반 CRM 제공업체 목록입니다.

1. 마이크로소프트 다이나믹스 CRM
2. 오라클 CRM
3. 허브스팟 CRM
4. 세일즈포스 CRM
5. 조호 CRM

이러한 CRM 시스템이 제공하는 것과 가격에 대한 더 깊은 통찰력이 필요한 경우 계속 읽으십시오.

5가지 최고의 클라우드 기반 CRM 제공업체

마이크로소프트 다이나믹스 CRM

고객 관계 관리에 대한 세심한 감독을 보장하는 가장 이상적인 접근 방식 중 하나는 Microsoft와 같은 확실한 제공업체에 맡기는 것입니다. Microsoft는 많은 대기업 및 중소기업에 온라인 CRM 솔루션을 제공한지 꽤 오래되었습니다.

최선의 계획: 그들의 최선의 계획은 철저하고 비용 효율적인 하나의 번들로 모든 응용 프로그램에 대한 액세스를 제공하는 Dynamics 365입니다.

포함된 옵션: 이 계획에는 재무 및 운영, 소매, 영업, 고객 서비스, 프로젝트 서비스 자동화, 현장 서비스, 마케팅, Microsoft Social Engagement, PowerApps와 같은 모든 옵션이 포함 됩니다.

가격: Dynamic 365 플랜은 사용자당/월 $210에 사용할 수 있습니다.

무엇이 독점입니까?

Dynamics 365의 가장 눈에 띄는 기능 중 하나는 클라이언트 약속에 관한 스마트한 정보를 제공한다는 것입니다. 이 정보는 모든 비즈니스가 성공하는 데 중요합니다. 이를 통해 고객 요구 사항을 더 깊이 이해할 수 있습니다. 이를 통해 결론에 도달하고 고객 행동을 공개하며 고객이 요구할 수 있는 사항을 예측할 수 있습니다.

또한 올바른 리드에 집중하는 데 도움이 됩니다. 세분화된 고객 세분화를 통해 서비스에 가장 관심이 많은 고객을 쉽게 식별할 수 있습니다.

시스템은 또한 데이터 기반 비즈니스 결과를 예측하는 데 도움이 되는 Power BI의 지원을 받습니다. 이렇게 하면 판매가 어떻게 변화하는지, 고객이 귀하의 서비스에 대해 다시 생각하고 있는지 면밀히 모니터링하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 클라우드 기반 CRM은 심오한 시각적 표현이 특징입니다. 다시 한 번 Power BI 서비스에 의존하여 Dynamics 365는 이해하기 쉬운 고객 정보를 제공합니다.

최고의 온라인 CRM 시스템 중 하나이기 때문에 오픈 액세스가 가능한 데이터의 양에 관계없이 활용합니다. 이렇게 하면 유사한 탭에서 클라이언트 세부 정보와 이들과의 통신 기록을 검사할 수 있습니다.

오라클 CX CRM

소규모 비즈니스를 위한 CRM에 관심이 있든 대규모 비즈니스에 관심이 있든 관계없이 Oracle CX Cloud Suite가 제공합니다. 이를 통해 조직은 클라이언트 경험을 활용하여 비즈니스 결과를 분리, 구성 및 향상할 수 있습니다. 당신이 원할 수 있는 가장 포괄적이고 조정되고 유연한 CRM 솔루션 시스템 중 하나입니다.

최고의 플랜: 그들은 실제로 최고의 플랜을 제공하지 않지만 제공하는 서비스에 있어 융통성이 있습니다. 즉, 패키지에서 모든 플랜을 구입할 필요가 없습니다. 요구 사항을 충족하는 것을 선택할 수 있습니다.

포함된 옵션: 판매, CPQ, 서비스 및 마케팅 클라우드와 같은 서비스를 제공합니다. 또한 소셜 및 고객 데이터 관리 옵션을 제공합니다.

가격: Oracle CX Cloud Suite는 사용자당/월/서비스당 £72.44 또는 $100.00입니다.

무엇이 독점입니까?

Oracle CX를 사용하면 계산된 데이터를 통해 고객 관계 관리의 성공 가능성을 높일 수 있습니다. 이것은 관리 개선을 위해 다중 채널 도메인을 사용하고 최소한의 비용으로 사용하는 최신 온라인 CRM 시스템 중 하나입니다.

이 클라우드 기반 CRM은 온라인 포럼을 계속 확인하여 실현되지 않은 문제를 인식하고 해결하는 데 도움을 줍니다.

비즈니스 및 고객 요구 사항에 대한 360도 이해를 제공합니다. 한 지붕 아래에서 판매, 마케팅 및 서비스 정보에 모두 액세스할 수 있습니다.

이러한 종류의 CRM 솔루션은 전체 고객의 상호 작용을 추적하기 위해 모든 고객 세부 정보를 통합하는 것이 가장 좋습니다. 이는 향후 작업을 보다 생산적으로 만드는 데 도움이 됩니다.

Oracle CX Cloud Suite는 귀하의 비즈니스에 원활하게 적응하여 더 나은 고객 혜택을 제공할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다.

허브스팟 CRM

CRM 솔루션의 또 다른 훌륭한 옵션은 HubSpot CRM입니다. 지각적이며 경제적이며 효율적입니다. 고객 관계 관리에 관한 한 HubSpot은 신뢰할 수 있는 소스입니다. 인바운드를 CRM에 도입함으로써 강력하고 진보적인 고객을 구축하고 유지하도록 보장합니다.

베스트 플랜: 무료 플랜보다 더 좋은 것이 또 있을까요? 좋아요. HubSpot CRM은 시간 제한 없이 CRM 서비스를 무료로 제공합니다. 말 그대로 영원히 무료.

포함된 옵션: HubSpot은 소규모 비즈니스용 CRM에 대한 광범위한 옵션 목록을 제공합니다. 가장 중요한 기능에는 연락처 관리, 연락처 및 회사 통찰력, 회사 기록, 연락처 활동, 리드 분석 대시보드, 대화 받은 편지함, 팀 이메일, 라이브 채팅 및 통화 등이 있습니다.

가격: 이제 막 시작하는 비즈니스에 이상적인 옵션입니다. 무료 계획을 사용하면 모든 기능을 영원히 무료로 탐색할 수 있으므로 최고의 CRM 제공업체로 선언될 수 있습니다.

무엇이 독점입니까?

HubSpot은 최고의 CRM 솔루션을 무료로 제공합니다. 무제한 사용자 계정을 제공하므로 직장 팀 전체를 HubSpot으로 가져올 수 있습니다. 모든 CRM 사용자 계정은 무료이며 각 사용자는 모든 기능에 액세스할 수 있습니다. 고객 데이터 저장 측면에서 HubSpot을 사용하면 거의 백만 개의 회사와 연락처의 기록을 유지할 수 있습니다.

HubSpot은 인바운드 중심의 CRM 전략을 따릅니다. 랜딩 페이지, 리드, 마케팅 전산화 및 SM 감독과 같은 인바운드 장치에 영업, 연락처 관리 및 작업 관찰자와 같은 CRM 요소를 주입합니다. 소규모 비즈니스를 위한 이러한 종류의 CRM은 매우 효율적입니다.

사용자는 어딘가에 갇힌 경우 항상 도움을 받을 수 있는 HubSpot 커뮤니티에 액세스할 수 있습니다. 이 친밀한 네트워크의 목표는 사용자에게 HubSpot에 대해 문의하고, 답변을 구하고, 전 세계의 전문가와 상호 작용할 수 있는 활성 포럼을 제공하는 것입니다.

세일즈포스 CRM

1999년에 고객 관계 관리 시스템은 클라우드 기반 CRM 프로그램의 등장과 함께 완전한 변화를 겪었습니다. Salesforce CRM은 전 세계 조직을 위한 전자 컴퓨팅 시스템 설계의 개척자 중 하나였습니다. 그것은 고객과의 원활한 상호 작용을 통해 매출과 비즈니스 성장을 향상시켰습니다.

최고의 계획: 그들의 최고의 계획은 조직을 위해 철저하게 사용자 정의 가능한 판매 CRM 시스템을 제공하는 Lightning Enterprise입니다.

포함된 옵션: Salesforce CRM은 계정 및 연락처 관리, 기회 관리, 고객 및 판매 세부 정보 관리, 사용자 정의 가능한 판매 프로세스 등과 같은 옵션 번들을 제공합니다.

가격: 최소 £20부터 시작하여 사용자당/월 £240까지 증가합니다. 또한 매년 청구됩니다.

무엇이 독점입니까?

온라인 CRM 시스템의 선구자 중 하나인 Salesforce CRM은 10년 넘게 지배적인 위치를 유지해 왔습니다. 이미 존재하는 광범위한 옵션 세트에 새로운 기능을 계속 추가합니다.

Salesforce가 CRM 업계의 보스가 되는 이유는 완전히 사용자 정의할 수 있는 놀라운 능력입니다. 다시 말해; 고객 종속 또는 서비스 공급업체에 대한 고객의 의존.

Salesforce CRM에서 제공하는 기타 CRM 솔루션에는 업무에 대한 중단 없는 로드맵, 광범위한 사회적 조정 및 강력한 타사 앱 마켓플레이스가 포함됩니다.

이 CRM 시스템의 주요 장점 중 하나는 제한된 기능에 대한 1개월 무료 평가판을 제공한다는 것입니다. 이것은 당신에게 그것이 실제로 무엇이며 고객 관계 관리를 위해 무엇을 할 수 있는지에 대한 통찰력을 제공합니다.

조호 CRM

50,000명 이상의 고객에게 서비스를 제공하는 Zoho CRM은 가장 유명한 클라우드 기반 CRM 시스템 중 하나로 선정되었습니다. 사용자 친화적이고 다양한 옵션으로 유명한 Zoho는 판매율, 마케팅 및 고객 혜택 방법을 향상시키는 간단한 CRM 솔루션을 제공합니다. Zoho는 비즈니스 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있는 직관적인 프로그램입니다.

최고의 계획: Zoho는 Enterprise 에디션이 가장 인기 있는 여러 계획을 제공합니다.

포함 된 옵션 : Zoho CRM 시스템의 옵션에는 다중 사용자 포털, 맞춤형 모듈이 포함됩니다.

가격: 가격은 최소 £14에서 시작하여 사용자당 £85까지 올라갑니다. 또한 최대 3명의 사용자에게 액세스할 수 있는 무료 버전을 제공하며 초보자 수준의 비즈니스에 이상적입니다. 또한 15일 무료 평가판도 제공합니다. 그들은 또한 월별 및 연간과 같은 두 가지 종류의 청구 옵션을 사용할 수 있습니다. 적합한 것을 선택할 수 있습니다. 그러나 Ultimate 에디션은 연간 요금제에만 사용할 수 있습니다.

무엇이 독점입니까?

다양한 지불 계획 및 무료 평가판 외에도 Zoho CRM의 다른 독점 기능도 있습니다. 광범위한 기능을 통해 Zoho는 중소기업을 위한 최고의 CRM을 제공합니다.

Zoho CRM을 사용하면 여러 리드 및 연락처 관리 측면을 통해 비즈니스를 완전히 통제할 수 있습니다. 시스템에 통합된 후 리드는 가능한 한 빨리 잠재 구매자와 조정됩니다.

Zoho가 제공하는 많은 CRM 솔루션 중 하나는 비활성 리드를 인식하는 것입니다. 명함 보기 및 메모 섹션과 같은 기능의 도움으로 이를 수행합니다. 전자를 사용하면 여기 저기를 보지 않고 한 곳에서 즉시 클라이언트 데이터에 접근할 수 있습니다. 후자는 모든 이전 대화를 나열하여 고객과 상호 작용한 이전 컨텍스트와 관련시킬 수 있습니다.

Zoho CRM의 또 다른 놀라운 기능은 비즈니스 주기에 따라 새로운 고객을 찾는 데 도움이 되는 기회 추적 도구를 제공한다는 것입니다. 주문의 규모를 계산하는 데에도 도움이 됩니다. 또한 관련 분야의 연락처 및 경쟁자를 추적하여 보다 효과적인 전략을 수립하는 데 도움을 줍니다.

또한 효과적인 온라인 인지도를 유지하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어 웹사이트에서는 리드를 잡는 데 도움이 되고 그들의 매너를 관찰하여 당신을 그들과 연결합니다. 또한 Outlook과 같은 Google 앱과의 통합이 가능합니다.

최종 결정

여러 클라우드 기반 CRM 제공업체에 대한 이 자세한 검토를 읽은 후 부담이 귀하의 어깨로 옮겨졌습니다. 각 개별 주제에 대해 아무리 많은 정보를 제공하더라도 결국 결정해야 하는 것은 사용자 자신입니다. 고객 관계 관리 서비스에 대한 최종 결정은 잘못된 정보가 아니라 충분한 정보를 바탕으로 내린 결정이어야 합니다. CRM 시스템에서 요구 사항을 더 잘 이해한 후에야 수행할 수 있습니다. 그 후 다음은 원하는 CRM 제공업체에 문의하는 것입니다. 그러나 제공자를 결정하기 전에 회의를 주선하거나 전화를 걸어야 합니다. 우리가 생략했을 수 있는 모든 질문에 대한 답변을 받는 것이 좋습니다.

온라인 CRM 시스템은 소규모 비즈니스에 CRM을 제공하기 위한 훌륭한 결정입니다. IT 전문가 없이도 필수 CRM 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 회사가 CRM 서비스를 제공할 때 이와 관련하여 발생할 수 있는 모든 종류의 문제에 대해 자동으로 책임을 지게 됩니다. 그들은 제품, 서비스를 처리하고 발생하는 모든 결함과 버그를 해결하는 일을 담당하게 됩니다. 그들은 필요한 경우 시스템을 감독하고 재설계할 것입니다. 따라서 추가 IT 전문가가 필요하지 않습니다.

모든 정보가 제공되었으므로 이제 클라우드 기반 CRM 제공업체를 고용하는 경험에 탐닉할 때입니다. 따라서 지금 진행하는 것이 좋습니다.