Sistem CRM Berbasis Cloud – Apakah Ini Sepadan dengan Uang Anda?

CRM Berbasis Cloud adalah teknologi manajemen hubungan pelanggan yang mengintegrasikan perangkat lunak CRM, perangkat CRM, dan informasi pelanggan. Itu kemudian membuatnya tersedia untuk pengguna di web yaitu di cloud.

Di dunia digital saat ini, Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah alat yang tak ternilai harganya dalam bisnis online. Solusi CRM yang tepat akan memungkinkan bisnis Anda berkembang dengan menawarkan pemahaman yang lebih dalam tentang kesepakatan, profitabilitas, dan komitmen klien. Sementara memilih opsi yang keliru dapat menghancurkan Anda dengan cara yang paling buruk pada saat yang paling buruk. Tidak ada keraguan bahwa teknologi masih kehilangan keaslian sentuhan yang dipersonalisasi. Namun tetap memiliki keunggulan tersendiri dan terus berkembang. Dimulai dengan perangkat lunak offline sederhana, sekarang kami menggunakan CRM berbasis cloud.

Mekanisme CRM yang diatur dengan baik meningkatkan produktivitas dan efisiensi manifold perusahaan. Ini membantu dalam mengidentifikasi peluang up-selling dan cross-selling. Ini juga membantu dalam memantau prospek perusahaan dan meningkatkan layanan pelanggan untuk mempertahankan pelanggan.

Sistem CRM yang dijalankan dengan benar tidak hanya menarik prospek baru tetapi juga membantu Anda meneliti data mereka. Ini membantu dalam membangun praktik keberlanjutan yang lebih baik yang pada gilirannya menjadi jelas melalui lensa operasi penjualan Anda.

Apa itu Solusi CRM?

Sejumlah besar organisasi saat ini aktif di Inggris dan di seluruh dunia menyediakan solusi CRM untuk beberapa bisnis. Dari CRM berbasis cloud hingga perangkat lunak CRM offline, setiap perusahaan memiliki layanan unik tertentu yang mereka sediakan. Tetapi masalah muncul ketika Anda harus menyelami lautan perusahaan penyedia solusi CRM. Sepertinya masing-masing dari mereka menawarkan keuntungan yang sama.

Hal ini membuat proses seleksi agak membingungkan dan memakan waktu. Langkah pertama dalam memilih penyedia layanan manajemen hubungan pelanggan adalah mengetahui kebutuhan bisnis Anda. Ini adalah fakta yang dipahami bahwa kebutuhan CRM untuk bisnis kecil cukup berbeda dari bisnis lain. Tapi ini tidak membuatnya kurang berguna untuk bisnis skala kecil.

Apakah Anda Membutuhkan CRM untuk Usaha Kecil?

Manajemen Hubungan Pelanggan sama pentingnya untuk bisnis kecil seperti halnya untuk bisnis skala besar. Pentingnya CRM untuk kedua jenis bisnis tidak dapat ditimbang untuk menentukan mana yang lebih membutuhkannya. Baik usaha ekstensif dan independen memiliki ruang untuk solusi CRM. Namun, CRM untuk pemilik usaha kecil telah berkembang menjadi tahap yang solid untuk menjaga koneksi klien yang hebat. Ini telah menjadi alasan utama bagi berbagai organisasi skala kecil untuk berinvestasi dengan murah hati dalam solusi CRM. Untuk mengikuti tren baru dan meningkatkan kemahiran sistem CRM mereka yang ada, banyak perusahaan telah mulai menggunakan CRM berbasis cloud.

Banyak diskusi sedang dilakukan untuk menetapkan jawaban sekali-dan-untuk-semua untuk pertanyaan yang mengganggu semua orang. Pertanyaannya – apakah sistem CRM berbasis cloud sepadan dengan uang Anda? Pentingnya sistem CRM online tidak dapat cukup ditekankan untuk perusahaan dengan minimal lima klien.

Apakah sistem CRM online layak?

Sistem CRM online memiliki keunggulan yang tak tertandingi. CRM berbasis cloud adalah cara yang bagus untuk memangkas pengeluaran dan meningkatkan pendapatan. UKM dapat melakukannya dengan meniru teknik CRM yang digunakan oleh pesaing mereka yang menjalankan bisnis yang lebih besar. Sistem CRM online untuk bisnis skala kecil memungkinkan mereka memilih opsi yang lebih sederhana untuk permulaan. Mereka kemudian dapat meningkatkan dan secara bertahap berintegrasi ke dalam solusi CRM yang lengkap.

Google telah membuat manajemen hubungan pelanggan menjadi sepotong kue dengan strategi gratis dan sederhana. Di sisi lain, Microsoft dan IBM secara khusus menyediakan CRM untuk bisnis kecil.

Mari selami untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang sistem manajemen hubungan pelanggan online.

Apa hype tentang CRM Berbasis Cloud ini?

Rebecca Wettemann, VP Nucleus Research, percaya bahwa " sistem CRM online mengintegrasikan berbagai kemampuan sosial penting dalam kumpulan yang umumnya moderat, yang menjadikannya klien yang paling dibutuhkan untuk mendapatkan dan memelihara sumber daya ."

Layanan CRM berbasis cloud membantu Anda melacak semua prospek bisnis Anda, kecukupan teknik periklanan, dan statistik penjualan pelanggan. Ini sangat berguna dalam menciptakan hasil yang dapat diukur yang dapat melacak dan merekam seluruh pelaksanaan bisnis.

Berikut adalah beberapa poin plus dari sistem CRM online

Akses mudah

Kunci untuk membangun sistem manajemen hubungan pelanggan yang sukses adalah membuat sistem CRM online Anda semudah mungkin diakses. Penting bagi perwakilan penjualan untuk memiliki akses ke sistem bahkan jika mereka berada di lapangan. Tidak selalu mungkin untuk membawa laptop atau sistem kantor ke mana pun mereka pergi. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk memiliki solusi CRM yang dapat diakses di semua perangkat asalkan memiliki akses internet. CRM berbasis cloud adalah solusi CRM yang ideal untuk perusahaan karena memungkinkan akses sepanjang waktu. Sangat bermanfaat memiliki CRM online untuk bisnis kecil karena menghilangkan batasan kurungan pada satu komputer dan memungkinkan akses instan.

Integrasi Fleksibel

Menyimpan data penting tentang hubungan klien penting untuk bisnis apa pun. Organisasi biasanya menggunakan perangkat CRM untuk menyimpan data. Fitur yang sudah ada yang digunakan untuk manajemen hubungan pelanggan, seperti, pesan dan email, juga terhubung ke CRM. Ini membantu dalam streaming data yang berkelanjutan antara Anda dan klien Anda. CRM berbasis cloud memengaruhi sistem integrasi dan membuatnya lancar dan tidak rumit untuk dikendalikan.

Promosi kerja tim

CRM berbasis cloud tidak memiliki tempat untuk gangguan dan halangan. Ini memungkinkan pengguna untuk bekerja sama dan bekerja sebagai tim di satu tempat. Dengan masing-masing individu memiliki detail loginnya sendiri, sistem CRM online memungkinkan beberapa pengguna login secara bersamaan. Fitur ini cukup membantu dalam mengamankan data dan menghentikan segala bentuk ancaman pencurian data.

Peningkatan Produksi

Metode yang efisien untuk meningkatkan produktivitas adalah CRM berbasis cloud. Terutama, penelitian telah menunjukkan bahwa menggunakan CRM untuk usaha kecil telah menghasilkan peningkatan tingkat produksi. Ini terjadi karena solusi CRM online memungkinkan karyawan melacak klien dengan lebih efektif dari mana saja. Ini membantu mereka terlibat dengan pelanggan secara pribadi untuk mengumpulkan informasi yang berguna. Ini, pada gilirannya, menyampaikan petunjuk yang signifikan untuk memperluas produktivitas.

Cadangan Informasi

Sistem manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud memungkinkan perusahaan untuk menyimpan catatan pelanggan mereka dengan aman. Hampir semua organisasi menyimpan catatan data rahasia tentang klien mereka. CRM berbasis cloud memudahkan penyimpanan data dalam jumlah besar dan memulihkannya dengan mudah jika ada gangguan pada sistem. Penyedia CRM mengembangkan rencana cadangan yang aman dan kuat untuk menyelamatkan organisasi dari segala jenis pelanggaran data.

Apakah Anda sudah memutuskan?

Banyak organisasi telah melihat hasil yang luar biasa sejak sistem CRM online diperkenalkan. Ini sama-sama bermanfaat untuk usaha kecil dan besar. Oleh karena itu, tidak satu pun dari mereka yang boleh mengabaikan pengaruh CRM berbasis cloud terhadap penjualan. Sudut pandang yang usang dan ketinggalan zaman harus ditantang mengenai solusi CRM online dengan menyelidiki opsi yang layak dan layak untuk meningkatkan koneksi klien.

Butuh Inspirasi?

Kami memiliki Anda tertutup. Kami mengambil sendiri untuk mencari-cari penyedia CRM terbaik. Setelah meninjau ratusan dari mereka dalam hal fitur, pengalaman pelanggan, harga, dan keuntungan mereka, kami menetapkan lima berikut.

Berikut adalah daftar penyedia CRM berbasis cloud terbaik, terutama untuk bisnis yang berbasis di Inggris:

1. Microsoft Dynamics CRM
2. Oracle CRM
3. HubSpot CRM
4. CRM Tenaga Penjualan
5. Zoho CRM

Teruslah membaca jika Anda memerlukan wawasan yang lebih dalam tentang apa yang disediakan sistem CRM ini dan berapa harganya.

Lima Penyedia CRM Berbasis Cloud Terbaik

Microsoft Dynamics CRM

Salah satu pendekatan paling ideal, yang menjamin pengawasan yang cermat terhadap manajemen hubungan pelanggan Anda, adalah mempercayakannya kepada penyedia yang terjamin, seperti Microsoft. Microsoft telah cukup lama menyediakan solusi CRM online untuk banyak bisnis skala besar dan kecil.

Paket Terbaik: Paket terbaik mereka adalah Dynamics 365 yang menyediakan akses ke semua aplikasi dalam satu paket menyeluruh dan hemat biaya.

Termasuk Opsi: Paket ini mencakup semua opsi seperti Keuangan dan Operasi, Ritel, Penjualan, Layanan Pelanggan, Otomatisasi Layanan Proyek, Layanan Lapangan, Pemasaran, Keterlibatan Sosial Microsoft, dan PowerApps.

Harga: Paket Dynamic 365 tersedia seharga $210 per pengguna/per bulan.

Apa yang eksklusif?

Salah satu fitur yang paling mencolok dari Dynamics 365 adalah menyediakan informasi cerdas mengenai komitmen klien. Informasi ini sangat penting bagi bisnis apa pun untuk berhasil. Ini memungkinkan Anda untuk mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang kebutuhan pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk mencapai kesimpulan, mengungkap perilaku pelanggan dan memperkirakan apa yang mungkin mereka butuhkan.

Ini juga membantu Anda fokus pada prospek yang benar. Segmentasi pelanggan yang terperinci memudahkan untuk mengenali pelanggan yang paling tertarik dengan layanan Anda.

Sistem ini juga memiliki bantuan Power BI yang berguna untuk memprediksi hasil bisnis berbasis data. Ini dapat membantu Anda memantau dengan cermat bagaimana penjualan berubah dan jika ada pelanggan yang berpikir ulang tentang layanan Anda.

CRM berbasis cloud ini dicirikan oleh representasi visualnya yang mendalam. Mengandalkan layanan Power BI sekali lagi, Dynamics 365 memberikan informasi pelanggan yang dapat dipahami.

Menjadi salah satu sistem CRM online terbaik, ia menggunakan berapa pun jumlah data yang Anda miliki yang memiliki akses terbuka. Dengan cara ini ia dapat memeriksa detail klien Anda dan catatan komunikasi dengan mereka di bawah tab serupa.

Oracle CX CRM

Baik Anda tertarik dengan CRM untuk bisnis kecil atau bisnis besar, Oracle CX Cloud Suite hadir untuk mewujudkannya. Ini memungkinkan organisasi untuk memanfaatkan pengalaman klien untuk memisahkan, mengatur, dan meningkatkan hasil bisnis. Salah satu sistem solusi CRM paling komprehensif, terkoordinasi, dan fleksibel yang Anda inginkan.

Paket Terbaik: Mereka tidak benar-benar menawarkan paket terbaik tetapi mereka fleksibel dalam layanan yang mereka berikan yaitu, Anda tidak perlu membeli semuanya dalam paket. Anda dapat memilih apa pun yang memenuhi kebutuhan Anda.

Pilihan Termasuk: Menawarkan layanan seperti penjualan, CPQ, layanan, dan awan pemasaran. Mereka juga menyediakan opsi manajemen data sosial dan pelanggan.

Harga: Oracle CX Cloud Suite tersedia dalam £72,44atau $100,00 per pengguna/per bulan/per layanan.

Apa yang eksklusif?

Oracle CX memungkinkan Anda untuk memperbesar peluang keberhasilan dalam manajemen hubungan pelanggan dengan bantuan data yang dihitung. Ini adalah salah satu sistem CRM online terbaru yang menggunakan domain multisaluran untuk peningkatan administrasi dan juga dengan biaya minimal.

CRM berbasis cloud ini juga terus memeriksa forum online untuk mengenali dan membantu memecahkan masalah yang belum terealisasi.

Ini memberikan pemahaman 360 derajat tentang bisnis Anda dan kebutuhan pelanggan. Anda dapat mengakses informasi penjualan, pemasaran, dan layanan semuanya dalam satu atap.

Jenis solusi CRM ini adalah yang terbaik untuk menggabungkan semua detail pelanggan untuk melacak interaksi mereka secara keseluruhan. Hal ini berguna dalam membentuk tugas-tugas masa depan menjadi lebih produktif.

Oracle CX Cloud Suite memiliki kemampuan untuk beradaptasi dengan lancar dengan bisnis Anda dan pada gilirannya memberikan asosiasi manfaat klien yang lebih baik.

HubSpot CRM

Pilihan hebat lainnya dalam solusi CRM adalah HubSpot CRM. Ini perseptif, ekonomis, dan efisien. Sejauh menyangkut manajemen hubungan pelanggan, HubSpot adalah sumber yang dapat diandalkan. Dengan memasukkan inbound ke CRM, ini menjamin untuk membangun dan mempertahankan klien yang kuat dan progresif.

Paket Terbaik: Apa lagi yang bisa lebih baik dari Paket Gratis? Itu benar. HubSpot CRM menawarkan layanan CRM-nya secara gratis tanpa batas waktu. Secara harfiah, Gratis Selamanya.

Opsi Termasuk: HubSpot menyediakan daftar ekstensif opsi untuk CRM untuk bisnis kecil. Fitur terpenting termasuk manajemen kontak, wawasan kontak & perusahaan, catatan perusahaan, aktivitas kontak, dasbor analisis prospek, kotak masuk percakapan, email tim, obrolan langsung dan panggilan, dll.

Harga: Ini adalah pilihan ideal untuk bisnis yang baru memulai. Dengan paket gratis mereka, mereka dapat dinyatakan sebagai penyedia CRM terbaik, karena Anda dapat menjelajahi semua fiturnya secara gratis selamanya.

Apa yang eksklusif?

HubSpot menyediakan solusi CRM terbaik dan juga bebas biaya. Anda dapat membawa seluruh tim tempat kerja Anda ke HubSpot karena menawarkan akun pengguna tanpa batas. Semua akun pengguna CRM gratis dan setiap pengguna memiliki akses ke semua fitur. Dalam hal penyimpanan data pelanggan, HubSpot memungkinkan Anda menyimpan catatan hampir satu juta perusahaan dan kontak mereka.

HubSpot mengikuti strategi CRM yang digerakkan oleh inbound. Ini menanamkan perangkat masuk, seperti halaman arahan, prospek, komputerisasi pemasaran, dan pengawasan SM dengan elemen CRM sebagai penjualan, manajemen kontak, dan pengamat tugas. Jenis CRM untuk bisnis kecil ini terbukti sangat efisien.

Pengguna diberikan akses ke Komunitas HubSpot yang selalu tersedia untuk bantuan jika mereka terjebak di suatu tempat. Tujuan dari jaringan intim ini adalah untuk menyediakan forum aktif bagi pengguna di mana mereka dapat mengajukan pertanyaan, mencari balasan, dan berinteraksi dengan para ahli dari seluruh dunia tentang HubSpot.

CRM Tenaga Penjualan

Pada tahun 1999, sistem manajemen hubungan pelanggan mengalami perubahan total dengan hadirnya program CRM berbasis cloud. Salesforce CRM adalah salah satu pelopor dalam merancang sistem e-komputasi untuk organisasi secara global. Itu membuat interaksi dengan klien lancar sehingga meningkatkan penjualan dan pertumbuhan bisnis.

Paket Terbaik: Paket terbaik mereka adalah Lightning Enterprise yang menyediakan sistem CRM penjualan yang dapat disesuaikan secara menyeluruh untuk organisasi Anda.

Termasuk Opsi: Salesforce CRM menyediakan sekumpulan opsi seperti manajemen akun dan kontak, manajemen peluang, manajemen detail pelanggan dan penjualan, dan proses penjualan yang dapat disesuaikan, dll.

Harga: Dimulai dengan jumlah minimal £20 dan naik menjadi £240 per pengguna/per bulan. Juga, itu ditagih setiap tahun.

Apa yang eksklusif?

Salah satu pelopor sistem CRM online, Salesforce CRM telah mempertahankan status dominannya selama lebih dari satu dekade. Itu terus menambahkan fitur-fitur baru ke rangkaian opsi ekstensif yang sudah ada.

Apa yang menjadikan Salesforce sebagai bos dalam industri CRM adalah kapasitasnya yang luar biasa untuk sepenuhnya disesuaikan. Dengan kata lain; penguncian pelanggan atau ketergantungan pelanggan pada vendornya untuk layanan.

Beberapa solusi CRM lain yang disediakan oleh Salesforce CRM mencakup peta jalan tanpa gangguan untuk pekerjaan, koordinasi sosial yang ekstensif, dan pasar aplikasi pihak ketiga yang kuat.

Salah satu kelebihan utama dari sistem CRM ini adalah ia menyediakan uji coba gratis satu bulan untuk fitur terbatasnya. Ini memberi Anda wawasan tentang apa itu sebenarnya dan apa yang dapat dilakukannya untuk manajemen hubungan pelanggan Anda.

Zoho CRM

Melayani lebih dari 50.000 klien, Zoho CRM berada di peringkat di antara sistem CRM berbasis cloud yang paling terkenal. Terkenal karena mudah digunakan dan berlimpah pilihan, Zoho menyediakan solusi CRM langsung untuk meningkatkan tingkat penjualan, pemasaran, dan metode manfaat klien. Zoho adalah program intuitif yang dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Paket Terbaik: Zoho menyediakan beberapa paket dengan edisi Enterprise yang paling populer.

Termasuk Opsi: Opsi dalam sistem Zoho CRM mencakup portal multi-pengguna, modul khusus

Harga: Harga mulai dengan jumlah minimal £14 dan naik hingga £85 per pengguna. Mereka juga menyediakan edisi gratis yang memberikan akses ke maksimal tiga pengguna dan sangat ideal untuk bisnis tingkat pemula. Mereka juga menyediakan uji coba gratis selama 15 hari. Mereka juga memiliki dua macam pilihan penagihan yang tersedia yaitu bulanan dan tahunan. Anda dapat memilih yang cocok; namun, edisi Ultimate hanya tersedia untuk paket tahunan.

Apa yang eksklusif?

Terlepas dari berbagai paket pembayaran dan uji coba gratis, ada juga fitur eksklusif lainnya dari Zoho CRM. Dengan fitur-fiturnya yang luas, Zoho menyediakan CRM terbaik untuk bisnis kecil dan menengah.

Zoho CRM memungkinkan Anda memiliki kendali penuh atas bisnis Anda dengan sejumlah aspek manajemen prospek dan kontak. Setelah diintegrasikan ke dalam sistem, prospek dikoordinasikan dengan pembeli potensial sesegera mungkin.

Salah satu dari banyak solusi CRM yang disediakan Zoho adalah mengenali prospek yang tidak aktif. Itu dilakukan dengan bantuan fitur seperti The Business Card View dan Notes Section. Yang pertama memungkinkan Anda untuk langsung mendekati data klien di satu tempat tanpa melihat ke sana-sini. Sementara yang terakhir memungkinkan untuk berhubungan dengan konteks sebelumnya di mana Anda berinteraksi dengan pelanggan dengan membuat daftar semua percakapan sebelumnya.

Fitur luar biasa lainnya dari Zoho CRM adalah memberi Anda alat pelacakan peluang yang membantu Anda menemukan pelanggan baru sesuai dengan siklus bisnis. Ini membantu dalam menghitung besarnya pesanan juga. Itu juga melacak kontak dan pesaing di bidang yang relevan untuk membantu Anda membuat strategi yang lebih efektif.

Ini juga membantu Anda memiliki kehadiran online yang efektif. Di situs web media sosial, ini membantu dalam menangkap petunjuk dan kemudian mengamati perilaku mereka untuk menghubungkan Anda dengan mereka. Selain itu, ini memungkinkan integrasi dengan aplikasi Google seperti Outlook.

Keputusan Akhir

Setelah membaca ulasan terperinci dari beberapa penyedia CRM berbasis cloud ini, beban telah berpindah ke pundak Anda. Tidak peduli berapa banyak informasi yang Anda berikan pada setiap topik individu, pada akhirnya, Andalah yang harus memutuskan. Keputusan akhir tentang layanan manajemen hubungan pelanggan Anda harus berdasarkan informasi yang baik dan bukan keputusan yang keliru. Setelah Anda mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan Anda dari sistem CRM, barulah hal itu dapat dilakukan. Setelah itu, hal selanjutnya adalah menghubungi penyedia CRM yang Anda inginkan. Namun, sebelum menyelesaikan penyedia, Anda harus mengatur pertemuan atau menelepon mereka. Lebih baik semua pertanyaan Anda dijawab yang mungkin kami tinggalkan.

Sistem CRM online adalah keputusan tepat untuk menyediakan CRM untuk bisnis kecil. Ini membantu dalam memberikan layanan CRM penting tanpa perlu ahli TI. Ketika sebuah perusahaan menyediakan layanan CRM secara otomatis bertanggung jawab atas segala macam masalah yang mungkin timbul terkait hal itu. Mereka akan bertugas menangani produk, layanan, dan menyelesaikan semua gangguan dan bug yang muncul. Mereka akan mengawasi dan mendesain ulang sistem jika diperlukan. Jadi, itu menghilangkan kebutuhan akan ahli TI tambahan.

Dengan semua informasi yang diberikan kepada Anda, sekarang saatnya bagi Anda untuk menikmati pengalaman menyewa penyedia CRM berbasis cloud. Jadi, lebih baik pergi sekarang.