Sistema CRM basado en la nube: ¿Vale la pena su dinero?

El CRM basado en la nube es una tecnología de gestión de relaciones con el cliente que integra el software CRM, los dispositivos CRM y la información del cliente. Luego lo pone a disposición de los usuarios en la web, es decir, en la nube.

En el mundo digital actual, la gestión de relaciones con los clientes (CRM) es un aparato invaluable en los negocios en línea. Las soluciones de CRM adecuadas permitirán que su negocio se desarrolle al ofrecer una comprensión más profunda de las ofertas, la rentabilidad y el compromiso del cliente. Si bien optar por opciones desacertadas puede devastarlo de las peores formas posibles en los peores momentos posibles. No cabe duda de que a la tecnología todavía le falta la autenticidad de un toque personalizado. Sin embargo, todavía tiene sus propios beneficios y se está desarrollando continuamente. Comenzando con un software fuera de línea simple, ahora usamos CRM basado en la nube.

Un mecanismo de CRM bien configurado mejora la productividad y la eficiencia de una empresa. Ayuda a identificar oportunidades de venta cruzada y up-selling. También ayuda a monitorear los clientes potenciales de una empresa y a mejorar los servicios al cliente para retener clientes.

Un sistema CRM correctamente ejecutado no solo atrae nuevos prospectos, sino que también le ayuda a analizar sus datos. Esto ayuda a desarrollar prácticas de mejor sostenimiento que, a su vez, se vuelven obvias a través del lente de sus operaciones de ventas.

¿Qué son las Soluciones CRM?

Actualmente, hay una gran cantidad de organizaciones activas en el Reino Unido y en todo el mundo que brindan soluciones CRM a varias empresas. Desde el CRM basado en la nube hasta el software CRM fuera de línea, cada empresa tiene ciertos servicios únicos que brindan. Pero el problema surge cuando tienes que sumergirte en el océano de soluciones CRM que brindan a las empresas. Parece como si cada uno de ellos estuviera ofreciendo beneficios similares.

Esto hace que el proceso de selección sea algo confuso y lento. El primer paso para elegir el proveedor de servicios de gestión de relaciones con el cliente es conocer sus necesidades comerciales. Es un hecho entendido que las necesidades de CRM para las pequeñas empresas difieren bastante de las de otras empresas. Pero esto no lo hace menos útil para las pequeñas empresas.

¿Necesita CRM para pequeñas empresas?

La gestión de la relación con el cliente es tan esencial para una pequeña empresa como para una a gran escala. No se puede sopesar la importancia de CRM para ambos tipos de negocios para establecer cuál lo necesita más. Tanto las empresas extensivas como las independientes tienen un espacio para las soluciones CRM. Sin embargo, CRM para propietarios de pequeñas empresas se ha convertido en una etapa sólida para mantener excelentes conexiones con los clientes. Esta ha sido la razón principal por la que diferentes organizaciones de pequeña escala han invertido generosamente en soluciones CRM. Para mantenerse al día con las nuevas tendencias y mejorar la competencia de sus sistemas CRM existentes, muchas empresas han comenzado a utilizar CRM basado en la nube.

Se están llevando a cabo muchas discusiones para establecer una respuesta definitiva a la pregunta que preocupa a todos. La pregunta: ¿vale su dinero un sistema CRM basado en la nube? La importancia de los sistemas CRM en línea no se puede enfatizar lo suficiente para las empresas con un mínimo de cinco clientes.

¿Merecen la pena los sistemas CRM en línea?

Los sistemas CRM en línea tienen ventajas incomparables. Un CRM basado en la nube es una excelente manera de reducir los gastos y aumentar los ingresos. Las PYMES pueden hacerlo imitando las técnicas de CRM que utilizan sus competidores que dirigen negocios más grandes. Los sistemas de CRM en línea para pequeñas empresas les permiten elegir una opción más simple para comenzar. Luego, pueden ir ascendiendo e integrarse gradualmente en soluciones CRM completas.

Google ha hecho que la gestión de las relaciones con los clientes sea pan comido con sus estrategias gratuitas y sencillas. Por otro lado, Microsoft e IBM están proporcionando CRM para pequeñas empresas.

Profundicemos para obtener una visión más profunda de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes en línea.

¿Qué es este bombo sobre CRM basado en la nube?

Rebecca Wettemann, vicepresidenta de Nucleus Research, cree que " el sistema CRM en línea integra varias habilidades sociales cruciales en paquetes generalmente moderados, lo que lo convierte en el cliente más necesario para obtener y mantener el recurso ".

Un servicio de CRM basado en la nube le ayuda a realizar un seguimiento de todas sus perspectivas comerciales, la idoneidad de las técnicas publicitarias y las estadísticas de ventas de los clientes. Es excepcionalmente útil para crear resultados cuantificables que pueden rastrear y registrar toda la ejecución comercial.

Aquí hay algunos puntos a favor de los sistemas CRM en línea.

Fácil acceso

La clave para construir un sistema de gestión de relaciones con los clientes exitoso es hacer que su sistema CRM en línea sea lo más accesible posible. Es importante que los representantes de ventas tengan acceso al sistema incluso si están en el campo. No siempre es posible llevar la computadora portátil o el sistema de oficina a donde quiera que vayan. Por lo tanto, es importante que las empresas cuenten con soluciones CRM a las que se pueda acceder desde todos los dispositivos siempre que tengan acceso a Internet. Un CRM basado en la nube es una solución de CRM ideal para empresas, ya que permite un acceso permanente. Es extremadamente beneficioso tener CRM en línea para pequeñas empresas, ya que elimina la limitación del confinamiento en una computadora y permite el acceso instantáneo.

Integración flexible

Mantener datos críticos sobre la relación con el cliente es importante para cualquier negocio. Las organizaciones suelen utilizar dispositivos CRM para almacenar los datos. Las funciones ya existentes que se utilizan para la gestión de relaciones con los clientes, como mensajes y correos electrónicos, también están conectadas al CRM. Esto ayuda en una transmisión continua de datos entre usted y su cliente. Un CRM basado en la nube influye en el sistema de integración y lo hace fácil y sencillo de controlar.

Promoción del trabajo en equipo

Un CRM basado en la nube no tiene lugar para interferencias y obstrucciones. Permite a los usuarios cooperar y trabajar en equipo en un solo lugar. Dado que cada individuo tiene sus propios datos de inicio de sesión, los sistemas CRM en línea permiten que varios usuarios inicien sesión al mismo tiempo. Esta función es muy útil para proteger los datos y detener cualquier tipo de amenaza de robo de datos.

Producción mejorada

Un método eficaz para mejorar la productividad es el CRM basado en la nube. Especialmente, la investigación ha demostrado que el uso de CRM para pequeñas empresas ha mejorado la tasa de producción. Esto sucede porque las soluciones de CRM en línea permiten a los empleados rastrear a los clientes de manera más efectiva desde cualquier lugar. Esto les ayuda a interactuar con los clientes personalmente para recopilar información útil. Esto, a su vez, transmite importantes pistas para expandir la productividad.

Copia de seguridad de la información

El sistema de gestión de relaciones con el cliente basado en la nube permite a la empresa mantener un registro de sus clientes de forma segura. Casi todas las organizaciones mantienen un registro de datos clasificados sobre sus clientes. Un CRM basado en la nube hace que sea fácil almacenar grandes cantidades de datos y recuperarlos fácilmente si alguna vez hay una interrupción en el sistema. Los proveedores de CRM desarrollan un plan de respaldo sólido y seguro para salvar a las organizaciones de cualquier tipo de traspaso de datos.

¿Te has decidido ya?

Muchas organizaciones han visto un resultado sorprendente desde que se introdujeron los sistemas CRM en línea. Es igualmente beneficioso para empresas pequeñas y grandes. Por lo tanto, ninguno de ellos debe ignorar la influencia que podría tener un CRM basado en la nube en las ventas. Se deben desafiar los puntos de vista obsoletos y desactualizados con respecto a las soluciones de CRM en línea investigando opciones factibles y viables para mejorar las conexiones con los clientes.

¿Necesitas inspiración?

Te tenemos cubierto. Nos encargamos de buscar los mejores proveedores de CRM. Después de revisar cientos de ellos en términos de sus características, experiencia del cliente, precios y ganancias, nos decidimos por los siguientes cinco.

Aquí hay una lista de los mejores proveedores de CRM basados ​​en la nube, especialmente para empresas del Reino Unido:

1. Microsoft Dynamics CRM
2. Oracle CRM
3. HubSpot CRM
4. Salesforce CRM
5. Zoho CRM

Siga leyendo si necesita una visión más profunda de lo que ofrecen estos sistemas CRM y a qué precios.

Los cinco mejores proveedores de CRM basados ​​en la nube

Microsoft Dynamics CRM

Uno de los enfoques más ideales, que garantizan una supervisión cuidadosa de la gestión de la relación con el cliente, es confiarla a un proveedor asegurado, como Microsoft. Microsoft ha existido durante bastante tiempo proporcionando soluciones de CRM en línea a muchas empresas grandes y pequeñas.

Mejor plan: Su mejor plan es Dynamics 365 que brinda acceso a todas las aplicaciones en un paquete completo y rentable.

Opciones incluidas: este plan cubre todas las opciones como finanzas y operaciones, venta minorista, ventas, servicio al cliente, automatización del servicio de proyectos, servicio de campo, marketing, compromiso social de Microsoft y PowerApps.

Precio: El plan Dynamic 365 está disponible por $ 210 por usuario / mes.

¿Qué es exclusivo?

Una de las características más llamativas de Dynamics 365 es que proporciona información inteligente sobre el compromiso del cliente. Esta información es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Le permite desarrollar una comprensión más profunda de los requisitos del cliente. Le permite llegar a conclusiones, revelar los comportamientos de los clientes y prever lo que pueden necesitar.

También le ayuda a concentrarse en los clientes potenciales correctos. La segmentación granular de clientes hace que sea más fácil reconocer al cliente más interesado en su servicio.

El sistema también cuenta con la asistencia de Power BI, que es útil para predecir resultados comerciales basados ​​en datos. Esto puede ayudarlo a monitorear de cerca cómo se están transformando las ventas y si algún cliente está dudando acerca de sus servicios.

Este CRM basado en la nube se caracteriza por sus profundas representaciones visuales. Confiando en el servicio Power BI una vez más, Dynamics 365 proporciona información inteligible del cliente.

Al ser uno de los mejores sistemas CRM en línea, utiliza cualquier cantidad de datos que tenga que tenga acceso abierto. De esta manera, puede examinar los detalles de su cliente y el registro de comunicación con ellos en la pestaña similar.

Oracle CX CRM

Ya sea que esté interesado en CRM para pequeñas empresas o grandes, Oracle CX Cloud Suite está aquí para brindarle. Permite a las organizaciones utilizar la experiencia del cliente para separar, organizar y mejorar los resultados comerciales. Uno de los sistemas de soluciones CRM más completos, coordinados y flexibles que pueda desear.

Mejor plan: Realmente no ofrecen ningún mejor plan, pero son flexibles en los servicios que brindan, es decir, no tiene que comprarlos todos en el paquete. Puede elegir lo que se adapte a sus necesidades.

Opciones incluidas: ofrece servicios como ventas, CPQ, servicios y nubes de marketing. También proporcionan opciones de gestión de datos de clientes y redes sociales.

Precio: Oracle CX Cloud Suite está disponible en £ 72.44 o $ 100.00 por usuario / por mes / por servicio.

¿Qué es exclusivo?

Oracle CX le permite ampliar las posibilidades de éxito en la gestión de relaciones con los clientes con la ayuda de sus datos calculados. Este es uno de los últimos sistemas CRM en línea que utiliza un dominio multicanal para una administración mejorada y eso también a un costo mínimo.

Este CRM basado en la nube también controla los foros en línea para reconocer y ayudar a resolver problemas no detectados.

Proporciona una comprensión de 360 ​​grados de las necesidades de su negocio y de sus clientes. Puede acceder a información de ventas, marketing y servicios, todo bajo el mismo techo.

Este tipo de soluciones de CRM es mejor para incorporar todos los detalles del cliente para realizar un seguimiento de su interacción en todo momento. Esto es útil para configurar las tareas futuras para que sean más productivas.

Oracle CX Cloud Suite tiene la capacidad de adaptarse sin problemas a su negocio y, a su vez, proporciona una mejor asociación de beneficios para el cliente.

HubSpot CRM

Otra gran opción en soluciones CRM es HubSpot CRM. Es perceptivo, económico y eficiente. En lo que respecta a la gestión de las relaciones con los clientes, HubSpot es una fuente confiable. Al infundir inbound en CRM, garantiza construir y mantener una clientela fuerte y progresiva.

Mejor plan: ¿Qué más podría ser mejor que un plan gratuito? Así es. HubSpot CRM ofrece sus servicios de CRM de forma gratuita y sin límite de tiempo. Literalmente, Libre para siempre.

Opciones incluidas: HubSpot proporciona una lista extensa de opciones de CRM para pequeñas empresas. Las características más importantes incluyen administración de contactos, información de contactos y empresas, registros de la empresa, actividad de contactos, un panel de análisis de clientes potenciales, bandeja de entrada de conversaciones, correo electrónico del equipo, chat en vivo y llamadas, etc.

Precios: Es una opción ideal para empresas que recién están comenzando. Con su plan gratuito, pueden ser declarados los mejores proveedores de CRM, ya que puedes explorar todas sus funciones de forma gratuita para siempre.

¿Qué es exclusivo?

HubSpot ofrece las mejores soluciones de CRM y también de forma gratuita. Puedes llevar a todo el equipo de tu lugar de trabajo a HubSpot, ya que ofrece cuentas de usuario ilimitadas. Todas las cuentas de usuario de CRM son gratuitas y cada usuario tiene acceso a todas las funciones. En términos de almacenamiento de datos de clientes, HubSpot te permite mantener el registro de casi un millón de empresas y sus contactos.

HubSpot sigue una estrategia de CRM impulsada por la entrada. Infunde dispositivos entrantes, como páginas de destino, clientes potenciales, informatización de marketing y supervisión de SM con elementos de CRM como ventas, gestión de contactos y observador de tareas. Este tipo de CRM para pequeñas empresas demuestra ser muy eficiente.

A los usuarios se les concede acceso a la Comunidad de HubSpot, que siempre está disponible para recibir ayuda si están atrapados en algún lugar. El objetivo de esta red íntima es proporcionar a los usuarios un foro activo donde puedan realizar consultas, buscar respuestas e interactuar con expertos de todo el mundo sobre HubSpot.

Salesforce CRM

En 1999, los sistemas de gestión de relaciones con los clientes experimentaron un cambio completo con la llegada de los programas de CRM basados ​​en la nube. Salesforce CRM fue uno de los pioneros en el diseño de sistemas de computación electrónica para organizaciones a nivel mundial. Hizo que la interacción con los clientes fuera fluida, lo que resultó en una mejora en las ventas y el crecimiento comercial.

Mejor plan: Su mejor plan es Lightning Enterprise que proporciona un sistema CRM de ventas completamente personalizable para su organización.

Opciones incluidas: Salesforce CRM proporciona un paquete de opciones como administración de cuentas y contactos, administración de oportunidades, administración de detalles de ventas y clientes, y procesos de ventas personalizables, etc.

Precio: comienza con una cantidad mínima de £ 20 y sube hasta £ 240 por usuario / mes. Además, se factura anualmente.

¿Qué es exclusivo?

Salesforce CRM, uno de los pioneros de los sistemas CRM en línea, ha mantenido su posición dominante durante más de una década. Continúa agregando características nuevas a su extenso conjunto de opciones ya existente.

Lo que convierte a Salesforce en el jefe de la industria de CRM es su notable capacidad para personalizarse por completo. En otras palabras; bloqueo del cliente o dependencia del cliente de su proveedor para los servicios.

Algunas otras soluciones de CRM proporcionadas por Salesforce CRM incluyen una hoja de ruta ininterrumpida para el trabajo, una amplia coordinación social y un sólido mercado de aplicaciones de terceros.

Una de las principales ventajas de este sistema CRM es que ofrece una prueba gratuita de un mes de sus funciones limitadas. Esto le da una idea de lo que realmente es y lo que puede hacer por la gestión de las relaciones con sus clientes.

Zoho CRM

Con más de 50.000 clientes, Zoho CRM se encuentra entre los sistemas CRM basados ​​en la nube más famosos. Zoho, famoso por ser fácil de usar y tener muchas opciones, proporciona una solución CRM sencilla para impulsar la tasa de ventas, el marketing y los métodos de beneficio para el cliente. Zoho es un programa intuitivo que puede personalizarse para adaptarse a las necesidades de su negocio.

Mejor plan: Zoho ofrece varios planes, siendo la edición Enterprise la más popular.

Opciones incluidas: las opciones del sistema Zoho CRM incluyen portales multiusuario, módulos personalizados

Precios: Los precios comienzan con una cantidad mínima de £ 14 y suben hasta £ 85 por usuario. También proporcionan una edición gratuita que da acceso a un máximo de tres usuarios y es ideal para empresas de nivel principiante. También ofrecen una prueba gratuita de 15 días. También tienen dos tipos de opciones de facturación disponibles, es decir, mensual y anual. Puedes elegir el adecuado; sin embargo, la edición Ultimate solo está disponible para el plan anual.

¿Qué es exclusivo?

Además de los diferentes planes de pago y la prueba gratuita, también existen otras características exclusivas de Zoho CRM. Con sus amplias funciones, Zoho ofrece el mejor CRM para pequeñas y medianas empresas.

Zoho CRM le permite tener un control completo sobre su negocio con una serie de aspectos de gestión de contactos y clientes potenciales. Después de integrarse en el sistema, los clientes potenciales se coordinan con los compradores potenciales lo antes posible.

Una de las muchas soluciones de CRM que ofrece Zoho es el reconocimiento de clientes potenciales inactivos. Lo hace con la ayuda de funciones como la vista de tarjeta de presentación y la sección de notas. El primero le permite acercarse instantáneamente a los datos del cliente en un solo lugar sin mirar aquí y allá. Mientras que este último permite relacionarse con el contexto anterior en el que interactuó con el cliente al enumerar todas las conversaciones anteriores.

Otra característica notable de Zoho CRM es que le brinda una herramienta de seguimiento de oportunidades que lo ayuda a localizar nuevos clientes de acuerdo con el ciclo comercial. También ayuda a calcular la magnitud del pedido. También realiza un seguimiento de los contactos y contendientes en el campo relevante para ayudarlo a crear estrategias más efectivas.

También le ayuda a tener una presencia en línea efectiva. En los sitios web de redes sociales, ayuda a captar clientes potenciales y luego observa sus modales para vincularte con ellos. Además, permite la integración con aplicaciones de Google como Outlook.

La decision final

Después de leer esta revisión detallada de varios proveedores de CRM basados ​​en la nube, la carga se ha trasladado a sus hombros. No importa cuánta información se le dé sobre cada tema individual, al final, es usted quien tiene que decidir. La decisión final sobre sus servicios de gestión de relaciones con el cliente debe ser bien informada y no desacertada. Una vez que haya desarrollado una mejor comprensión de sus requisitos a partir de un sistema CRM, solo entonces podrá hacerlo. Después de eso, lo siguiente es ponerse en contacto con su proveedor de CRM deseado. Sin embargo, antes de finalizar un proveedor, debe concertar una reunión o llamarlos. Es mejor tener todas sus consultas respondidas que podríamos haber dejado fuera.

Los sistemas CRM en línea son una excelente decisión para proporcionar CRM para pequeñas empresas. Ayuda a brindar los servicios CRM esenciales sin la necesidad de un experto en TI. Cuando una empresa proporciona los servicios de CRM, automáticamente se hace responsable de todo tipo de problemas que puedan surgir al respecto. Ellos estarán a cargo de manejar el producto, los servicios y resolver todos los fallos y errores que surjan. Supervisarán y rediseñarán el sistema si es necesario. Entonces, eso elimina la necesidad de un experto en TI adicional.

Con toda esa información que se te ha otorgado, ahora es el momento de que disfrutes de la experiencia de contratar un proveedor de CRM basado en la nube. Entonces, es mejor empezar ahora.