Système de CRM basé sur le cloud – Est-ce que cela en vaut la peine ?

Le CRM basé sur le cloud est une technologie de gestion de la relation client qui intègre le logiciel CRM, les appareils CRM et les informations client. Il le met ensuite à disposition des utilisateurs sur le Web, c'est-à-dire dans le cloud.

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, la gestion de la relation client (CRM) est un appareil inestimable dans les entreprises en ligne. Les solutions CRM appropriées permettront à votre entreprise de se développer en offrant une compréhension plus approfondie des transactions, de la rentabilité et de l'engagement des clients. Alors qu'opter pour des options peu judicieuses peut vous dévaster de la pire des manières possibles aux pires moments possibles. Il ne fait aucun doute que la technologie manque encore à l'authenticité d'une touche personnalisée. Cependant, il a toujours ses propres avantages et se développe continuellement. En commençant par un simple logiciel hors ligne, nous utilisons maintenant un CRM basé sur le cloud.

Un mécanisme CRM bien mis en place améliore la productivité et l'efficacité d'un ensemble d'entreprises. Il aide à identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée. Il aide également à surveiller les pistes d'une entreprise et à améliorer les services à la clientèle pour fidéliser les clients.

Un système CRM correctement exécuté attire non seulement de nouveaux prospects, mais il vous aide également à scruter leurs données. Cela aide à créer des pratiques plus durables qui deviennent à leur tour évidentes à travers le prisme de vos opérations de vente.

Quelles sont les solutions CRM ?

Un grand nombre d'organisations sont actuellement actives au Royaume-Uni et dans le monde entier, fournissant des solutions CRM à plusieurs entreprises. Du CRM basé sur le cloud au logiciel CRM hors ligne, chaque entreprise propose certains services uniques. Mais le problème se pose lorsqu'il faut plonger dans l'océan des solutions CRM mises à disposition des entreprises. Il semble que chacun d'eux offre les mêmes bénéfices.

Cela rend le processus de sélection quelque peu déroutant et chronophage. La première étape dans le choix du fournisseur de services de gestion de la relation client est de connaître les besoins de votre entreprise. Il est entendu que les besoins de CRM pour les petites entreprises diffèrent assez des autres entreprises. Mais cela ne le rend pas moins utile pour les petites entreprises.

Avez-vous besoin d'un CRM pour les petites entreprises ?

La gestion de la relation client est aussi essentielle pour une petite entreprise que pour une grande. L'importance du CRM pour les deux types d'entreprises ne peut pas être évaluée pour déterminer laquelle en a le plus besoin. Les entreprises vastes et indépendantes ont un espace pour les solutions CRM. Cependant, le CRM pour les propriétaires de petites entreprises est devenu une étape solide pour maintenir de bonnes relations avec les clients. Cela a été la principale raison pour laquelle différentes organisations à petite échelle ont investi généreusement dans des solutions CRM. Pour suivre les nouvelles tendances et améliorer la compétence de leurs systèmes CRM existants, de nombreuses entreprises ont commencé à utiliser un CRM basé sur le cloud.

De nombreuses discussions sont menées pour établir une réponse une fois pour toutes à la question qui préoccupe tout le monde. La question : un système CRM basé sur le cloud vaut-il votre argent ? On ne soulignera jamais assez l'importance des systèmes CRM en ligne pour les entreprises comptant au moins cinq clients.

Les systèmes CRM en ligne en valent-ils la peine ?

Les systèmes CRM en ligne présentent des avantages inégalés. Un CRM basé sur le cloud est un excellent moyen de réduire les dépenses et d'augmenter les revenus. Les PME peuvent le faire en imitant les techniques CRM utilisées par leurs concurrents qui dirigent de plus grandes entreprises. Les systèmes CRM en ligne pour les petites entreprises leur permettent de choisir une option plus simple pour le début. Ils peuvent ensuite évoluer et s'intégrer progressivement dans des solutions CRM complètes.

Google a fait de la gestion de la relation client un jeu d'enfant avec ses stratégies gratuites et simples. D'un autre côté, Microsoft et IBM fournissent particulièrement un CRM pour les petites entreprises.

Plongeons-nous pour mieux comprendre les systèmes de gestion de la relation client en ligne.

Qu'est-ce que ce battage médiatique à propos du CRM basé sur le cloud ?

Rebecca Wettemann, vice-présidente de Nucleus Research, estime que « le système CRM en ligne intègre diverses capacités sociales cruciales dans des offres généralement modérées, ce qui en fait le client le plus nécessaire pour obtenir et maintenir la ressource ».

Un service CRM basé sur le cloud vous aide à suivre toutes vos perspectives commerciales, l'adéquation des techniques publicitaires et les statistiques de vente des clients. Il est exceptionnellement utile pour créer des résultats quantifiables qui peuvent suivre et enregistrer l'ensemble de l'exécution de l'entreprise.

Voici quelques points positifs des systèmes CRM en ligne

Un accès facile

La clé pour créer un système de gestion de la relation client réussi est de rendre votre système CRM en ligne aussi facilement accessible que possible. Il est important que les commerciaux aient accès au système même s'ils sont sur le terrain. Il n'est pas toujours possible de transporter l'ordinateur portable ou le système de bureau partout où ils vont. Par conséquent, il est important pour les entreprises de disposer de solutions CRM accessibles sur tous les appareils à condition d'avoir accès à Internet. Un CRM basé sur le cloud est une solution CRM idéale pour les entreprises car il permet un accès à tout moment. Il est extrêmement avantageux d'avoir un CRM en ligne pour les petites entreprises car il supprime la limitation du confinement à un ordinateur et permet un accès instantané.

Intégration flexible

La conservation des données critiques sur la relation client est importante pour toute entreprise. Les organisations utilisent généralement des appareils CRM pour stocker les données. Les fonctionnalités déjà existantes utilisées pour la gestion de la relation client, comme les messages et les e-mails, sont également connectées au CRM. Cela permet un flux continu de données entre vous et votre client. Un CRM basé sur le cloud influence le système d'intégration et le rend fluide et simple à contrôler.

Promotion du travail d'équipe

Un CRM basé sur le cloud n'a pas de place pour les interférences et les obstructions. Il permet aux utilisateurs de coopérer et de travailler en équipe au même endroit. Chaque individu ayant ses propres informations de connexion, les systèmes CRM en ligne permettent à plusieurs utilisateurs de se connecter en même temps. Cette fonctionnalité est très utile pour sécuriser les données et arrêter tout type de menace de vol de données.

Production améliorée

Une méthode efficace pour améliorer la productivité est le CRM basé sur le cloud. En particulier, la recherche a montré que l'utilisation du CRM pour les petites entreprises a permis d'améliorer le taux de production. Cela se produit parce que les solutions CRM en ligne permettent aux employés de suivre les clients d'autant plus efficacement de n'importe où. Cela les aide à interagir personnellement avec les clients pour recueillir des informations utiles. Ceci, à son tour, donne des pistes importantes pour augmenter la productivité.

Sauvegarde des informations

Le système de gestion de la relation client basé sur le cloud permet à l'entreprise de conserver une trace de ses clients en toute sécurité. Presque toutes les organisations conservent un enregistrement des données classifiées concernant leurs clients. Un CRM basé sur le cloud permet de stocker facilement d'énormes volumes de données et de les récupérer facilement en cas de perturbation du système. Les fournisseurs de CRM développent un plan de sauvegarde sécurisé et solide pour protéger les organisations de tout type d'intrusion de données.

As-tu déjà décidé?

De nombreuses organisations ont vu un résultat étonnant depuis l'introduction des systèmes CRM en ligne. Il est également avantageux pour les petites et les grandes entreprises. Par conséquent, aucun d'entre eux ne doit ignorer l'influence qu'un CRM basé sur le cloud pourrait avoir sur les ventes. Les points de vue obsolètes et dépassés devraient être remis en question concernant les solutions CRM en ligne en recherchant des options réalisables et viables pour améliorer les connexions client.

Besoin d'inspiration ?

Nous vous avons couvert. Nous avons pris sur nous de rechercher les meilleurs fournisseurs de CRM. Après avoir examiné des centaines d'entre eux en termes de caractéristiques, d'expérience client, de prix et de bénéfices, nous avons opté pour les cinq suivants.

Voici une liste des meilleurs fournisseurs de CRM basés sur le cloud, en particulier pour les entreprises basées au Royaume-Uni :

1. Microsoft Dynamics CRM
2. Oracle CRM
3. HubSpot CRM
4. CRM Salesforce
5. Zoho CRM

Continuez à lire si vous avez besoin d'un aperçu plus approfondi de ce que ces systèmes CRM fournissent et à quels prix.

Cinq meilleurs fournisseurs de CRM basés sur le cloud

Microsoft Dynamics CRM

L'une des démarches les plus idéales, qui garantissent un encadrement attentif de votre gestion de la relation client, est de la confier à un prestataire assuré, comme Microsoft. Microsoft existe depuis assez longtemps et fournit des solutions CRM en ligne à de nombreuses grandes et petites entreprises.

Meilleur plan : leur meilleur plan est Dynamics 365 qui permet d'accéder à toutes les applications dans un seul ensemble complet et rentable.

Options incluses : ce plan couvre toutes les options telles que Finance and Operations, Retail, Sales, Customer Service, Project Service Automation, Field Service, Marketing, Microsoft Social Engagement et PowerApps.

Tarification : Le plan Dynamic 365 est disponible pour 210 $ par utilisateur/par mois.

Qu'est-ce qui est exclusif ?

L'une des fonctionnalités les plus frappantes de Dynamics 365 est qu'il fournit des informations intelligentes concernant l'engagement du client. Cette information est cruciale pour la réussite de toute entreprise. Il vous permet de développer une compréhension plus approfondie des besoins des clients. Il vous permet de tirer des conclusions, de dévoiler les comportements des clients et de prévoir ce dont ils peuvent avoir besoin.

Cela vous aide également à vous concentrer sur les bonnes pistes. La segmentation granulaire de la clientèle permet de reconnaître plus facilement le client le plus intéressé par votre service.

Le système bénéficie également de l'assistance de Power BI, ce qui est utile pour prédire les résultats commerciaux basés sur les données. Cela peut vous aider à surveiller de près la façon dont les ventes se transforment et si un client a des doutes sur vos services.

Ce CRM basé sur le cloud se caractérise par ses représentations visuelles profondes. S'appuyant à nouveau sur le service Power BI, Dynamics 365 fournit des informations client intelligibles.

Étant l'un des meilleurs systèmes CRM en ligne, il utilise toute la quantité de données dont vous disposez et qui ont un accès ouvert. De cette façon, il peut examiner les détails de votre client et l'enregistrement de la communication avec lui sous l'onglet similaire.

Oracle CX CRM

Que vous soyez intéressé par le CRM pour les petites ou les grandes entreprises, Oracle CX Cloud Suite est là pour vous offrir. Il permet aux organisations d'utiliser l'expérience client pour séparer, organiser et améliorer les résultats commerciaux. L'un des systèmes de solutions CRM les plus complets, coordonnés et flexibles que vous puissiez souhaiter.

Meilleur plan : ils n'offrent pas vraiment de meilleur plan, mais ils sont flexibles dans les services qu'ils fournissent, c'est-à-dire que vous n'êtes pas obligé de tous les acheter dans le package. Vous pouvez choisir ce qui répond à vos besoins.

Options incluses : il offre des services tels que les ventes, le CPQ, le service et les nuages ​​​​de marketing. Ils offrent également des options de gestion des données sociales et client.

Tarification : Oracle CX Cloud Suite est disponible au prix de 72,44 £ ou 100,00 $ par utilisateur/par mois/par service.

Qu'est-ce qui est exclusif ?

Oracle CX vous permet d'amplifier les chances de réussite de la gestion de la relation client à l'aide de ses données calculées. C'est l'un des derniers systèmes CRM en ligne qui utilise un domaine multicanal pour une administration améliorée et cela à un coût minime.

Ce CRM basé sur le cloud surveille également les forums en ligne pour reconnaître et aider à résoudre les problèmes non résolus.

Il fournit une compréhension à 360 degrés de votre entreprise et des besoins de vos clients. Vous pouvez accéder aux informations sur les ventes, le marketing et les services sous le même toit.

Ces types de solutions CRM sont préférables pour intégrer tous les détails du client afin de garder une trace de leur interaction tout au long. Ceci est utile pour façonner les tâches futures pour qu'elles soient plus productives.

Oracle CX Cloud Suite a la capacité de s'adapter en douceur à votre entreprise et, à son tour, d'offrir une meilleure association au bénéfice du client.

HubSpot CRM

HubSpot CRM est une autre excellente option dans les solutions CRM. Il est perspicace, économique et efficace. En ce qui concerne la gestion de la relation client, HubSpot est une source fiable. En infusant l'inbound dans le CRM, il garantit la constitution et le maintien d'une clientèle forte et évolutive.

Meilleur plan : Quoi d'autre pourrait être mieux qu'un plan gratuit ? C'est vrai. HubSpot CRM propose ses services CRM gratuitement et sans limite de temps. Littéralement, gratuit pour toujours.

Options incluses : HubSpot fournit une liste complète d'options pour le CRM pour les petites entreprises. Les fonctionnalités les plus importantes incluent la gestion des contacts, les informations sur les contacts et l'entreprise, les enregistrements de l'entreprise, l'activité des contacts, un tableau de bord d'analyse des leads, la boîte de réception des conversations, les e-mails d'équipe, le chat en direct et les appels, etc.

Tarification : C'est une option idéale pour les entreprises qui démarrent tout juste. Avec leur plan gratuit, ils peuvent être déclarés les meilleurs fournisseurs de CRM, car vous pouvez explorer toutes ses fonctionnalités gratuitement pour toujours.

Qu'est-ce qui est exclusif ?

HubSpot fournit les meilleures solutions CRM et cela aussi gratuitement. Vous pouvez amener toute votre équipe de travail sur HubSpot car il offre des comptes d'utilisateurs illimités. Tous les comptes utilisateurs CRM sont gratuits et chaque utilisateur a accès à toutes les fonctionnalités. En termes de stockage des données clients, HubSpot vous permet de conserver la trace de près d'un million d'entreprises et de leurs contacts.

HubSpot suit une stratégie CRM inbound. Il insuffle aux appareils entrants, tels que les pages de destination, les pistes, l'informatisation du marketing et la supervision SM, des éléments CRM en tant que ventes, gestion des contacts et observateur de tâches. Ce genre de CRM pour les petites entreprises s'avère très efficace.

Les utilisateurs ont accès à la communauté HubSpot qui est toujours disponible pour obtenir de l'aide s'ils sont bloqués quelque part. L'objectif de ce réseau intime est de fournir aux utilisateurs un forum actif où ils peuvent se renseigner, rechercher des réponses et interagir avec des experts du monde entier à propos de HubSpot.

CRM Salesforce

En 1999, les systèmes de gestion de la relation client ont connu un changement complet avec l'arrivée des programmes de CRM basés sur le cloud. Salesforce CRM a été l'un des pionniers de la conception de systèmes informatiques pour les organisations du monde entier. Cela a facilité l'interaction avec les clients, ce qui a permis d'améliorer les ventes et la croissance de l'entreprise.

Meilleur plan : leur meilleur plan est Lightning Enterprise, qui fournit un système CRM de vente entièrement personnalisable pour votre organisation.

Options incluses : Salesforce CRM fournit un ensemble d'options telles que la gestion des comptes et des contacts, la gestion des opportunités, la gestion des détails des clients et des ventes, et un processus de vente personnalisable, etc.

Tarification : Cela commence avec un montant minimum de 20 £ et va jusqu'à 240 £ par utilisateur/par mois. De plus, il est facturé annuellement.

Qu'est-ce qui est exclusif ?

L'un des pionniers des systèmes CRM en ligne, Salesforce CRM a maintenu son statut dominant pendant plus d'une décennie. Il continue d'ajouter de nouvelles fonctionnalités à son vaste ensemble d'options déjà existant.

Ce qui fait de Salesforce le patron de l'industrie du CRM, c'est sa remarquable capacité à être complètement personnalisé. En d'autres termes; verrouillage du client ou dépendance du client vis-à-vis de son fournisseur de services.

Certaines autres solutions CRM fournies par Salesforce CRM incluent une feuille de route ininterrompue pour le travail, une coordination sociale étendue et un marché d'applications tiers solide.

L'un des principaux avantages de ce système CRM est qu'il offre un essai gratuit d'un mois de ses fonctionnalités limitées. Cela vous donne un aperçu de ce que c'est réellement et de ce qu'il peut faire pour la gestion de votre relation client.

Zoho CRM

Au service de plus de 50 000 clients, Zoho CRM est classé parmi les systèmes de CRM basés sur le cloud les plus célèbres. Célèbre pour sa convivialité et ses nombreuses options, Zoho fournit une solution CRM simple pour augmenter le taux de vente, le marketing et les méthodes d'avantage client. Zoho est un programme intuitif qui peut être personnalisé pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Meilleur plan : Zoho propose plusieurs plans, l'édition Enterprise étant la plus populaire.

Options incluses : les options du système Zoho CRM incluent des portails multi-utilisateurs, des modules personnalisés

Tarification : Les prix commencent avec un montant minimal de 14 £ et s'élèvent jusqu'à 85 £ par utilisateur. Ils fournissent également une édition gratuite qui donne accès à un maximum de trois utilisateurs et est idéale pour une entreprise de niveau débutant. Ils offrent également un essai gratuit de 15 jours. Ils ont également deux types d'options de facturation disponibles, c'est-à-dire mensuelle et annuelle. Vous pouvez choisir celui qui convient; cependant, l'édition Ultimate n'est disponible que pour le plan annuel.

Qu'est-ce qui est exclusif ?

Outre les différents plans de paiement et l'essai gratuit, il existe également d'autres fonctionnalités exclusives de Zoho CRM. Avec ses fonctionnalités étendues, Zoho fournit le meilleur CRM pour les petites et moyennes entreprises.

Zoho CRM vous permet d'avoir une maîtrise complète de votre entreprise avec un certain nombre d'aspects de gestion des leads et des contacts. Après avoir été intégrés dans le système, les leads sont coordonnés avec les acheteurs potentiels dans les plus brefs délais.

L'une des nombreuses solutions CRM fournies par Zoho est la reconnaissance des prospects inactifs. Il le fait à l'aide de fonctionnalités telles que la vue Carte de visite et la section Notes. Le premier vous permet d'aborder instantanément les données client en un seul endroit sans regarder ici et là. Tandis que ce dernier permet de se rapporter au contexte précédent dans lequel vous avez interagi avec le client en répertoriant toutes les conversations précédentes.

Une autre caractéristique remarquable de Zoho CRM est qu'il vous offre un outil de suivi des opportunités qui vous aide à localiser de nouveaux clients en fonction du cycle économique. Il aide également à calculer l'ampleur de l'ordre. Il garde également une trace des contacts et des candidats dans le domaine concerné pour vous aider à créer des stratégies plus efficaces.

Cela vous aide également à avoir une présence en ligne efficace. Sur les sites Web de médias sociaux, il aide à attraper des prospects et observe ensuite leurs manières de vous mettre en contact avec eux. De plus, il permet l'intégration avec des applications Google comme Outlook.

La décision finale

Après avoir lu cette revue détaillée de plusieurs fournisseurs de CRM basés sur le cloud, le fardeau est passé sur vos épaules. Peu importe la quantité d'informations que vous recevez sur chaque sujet individuel, en fin de compte, c'est vous qui devez décider. La décision finale concernant vos services de gestion de la relation client doit être prise en connaissance de cause et non inconsidérée. Une fois que vous avez développé une meilleure compréhension de vos besoins à partir d'un système CRM, ce n'est qu'alors que cela peut être fait. Après cela, la prochaine chose à faire est de contacter le fournisseur CRM de votre choix. Cependant, avant de finaliser un fournisseur, vous devez organiser une réunion ou leur téléphoner. Il est préférable d'avoir une réponse à toutes vos questions que nous avons peut-être laissées de côté.

Les systèmes CRM en ligne sont une excellente décision pour fournir un CRM aux petites entreprises. Il aide à fournir les services CRM essentiels sans avoir besoin d'un expert en informatique. Lorsqu'une entreprise fournit des services CRM, elle devient automatiquement responsable de toutes sortes de problèmes pouvant survenir à son sujet. Ils seront chargés de gérer le produit, les services et de résoudre tous les problèmes et bogues qui émergent. Ils superviseront et reconcevoiront le système si nécessaire. Ainsi, cela élimine le besoin d'un expert informatique supplémentaire.

Avec toutes ces informations qui vous sont fournies, il est maintenant temps pour vous de vous adonner à l'expérience de l'embauche d'un fournisseur de CRM basé sur le cloud. Alors, il vaut mieux y aller maintenant.