Sistem CRM bazat pe cloud – Merită banii tăi?

CRM bazat pe cloud este o tehnologie de gestionare a relațiilor cu clienții care integrează software-ul CRM, dispozitivele CRM și informațiile despre clienți. Apoi îl pune la dispoziția utilizatorilor pe web, adică în cloud.

În lumea digitală de astăzi, managementul relațiilor cu clienții (CRM) este un aparat neprețuit în afacerile online. Soluțiile CRM adecvate vor permite afacerii dumneavoastră să se dezvolte, oferind o înțelegere mai profundă a ofertelor, profitabilității și angajamentului clienților. În timp ce optați pentru opțiuni prost recomandate vă poate devasta în cele mai rele moduri posibile în cele mai rele momente posibile. Nu există nicio îndoială că tehnologiei îi lipsește încă autenticitatea unei atingeri personalizate. Cu toate acestea, are în continuare propriile sale beneficii și se dezvoltă continuu. Începând cu un software offline simplu, acum folosim CRM bazat pe cloud.

Un mecanism CRM bine configurat îmbunătățește productivitatea și eficiența unei varietăți de companie. Ajută la identificarea oportunităților de up-selling și cross-selling. De asemenea, ajută la monitorizarea clienților potențiali ai unei firme și la îmbunătățirea serviciilor clienților pentru păstrarea clientelei.

Un sistem CRM executat corect nu numai că atrage noi clienți potențiali, dar vă ajută să le analizați datele. Acest lucru ajută la construirea unor practici mai bune, care la rândul lor devin evidente prin prisma operațiunilor dvs. de vânzări.

Care sunt soluțiile CRM?

O cantitate mare de organizații este activă în prezent în Marea Britanie și în întreaga lume, oferind soluții CRM mai multor afaceri. De la CRM bazat pe cloud la software CRM offline, fiecare companie are anumite servicii unice pe care le oferă. Dar problema apare atunci când trebuie să te scufunzi în oceanul de soluții CRM care oferă companiilor. Se pare că fiecare dintre ei oferă profituri similare.

Acest lucru face ca procesul de selecție să fie oarecum confuz și consumator de timp. Primul pas în alegerea furnizorului de servicii de management al relațiilor cu clienții este să cunoașteți nevoile dvs. de afaceri. Este un fapt înțeles că nevoile CRM pentru întreprinderile mici diferă destul de mult de alte afaceri. Dar acest lucru nu îl face mai puțin util pentru întreprinderile mici.

Ai nevoie de CRM pentru afaceri mici?

Managementul relațiilor cu clienții este la fel de esențial pentru o afacere mică, pe cât este pentru una la scară largă. Semnificația CRM pentru ambele tipuri de afaceri nu poate fi cântărită pentru a stabili care dintre ele are mai multă nevoie de el. Atât întreprinderile extinse, cât și cele independente au un spațiu pentru soluții CRM. Cu toate acestea, CRM pentru proprietarii de afaceri mici a evoluat într-o etapă solidă pentru menținerea unor conexiuni excelente cu clienții. Acesta a fost principalul motiv pentru care diferite organizații la scară mică au investit generos în soluții CRM. Pentru a ține pasul cu noile tendințe și pentru a îmbunătăți competența sistemelor lor CRM existente, multe companii au început să utilizeze CRM bazat pe cloud.

Se poartă o mulțime de discuții pentru a stabili un răspuns odată pentru totdeauna la întrebarea care deranjează pe toată lumea. Întrebarea – merită banii tăi un sistem CRM bazat pe cloud? Importanța sistemelor CRM online nu poate fi subliniată suficient pentru companiile cu minim cinci clienți.

Merită sistemele CRM online?

Sistemele CRM online au avantaje de neegalat. Un CRM bazat pe cloud este o modalitate excelentă de a reduce cheltuielile și de a crește veniturile. IMM-urile pot face acest lucru imitând tehnicile CRM utilizate de concurenții lor care conduc afaceri mai mari. Sistemele CRM online pentru întreprinderile mici le permit să aleagă o opțiune mai simplă pentru început. Ei își pot avansa apoi și se pot integra treptat în soluții CRM complete.

Google a făcut din managementul relațiilor cu clienții o simplă simplitate cu strategiile sale gratuite și simple. Pe de altă parte, Microsoft și IBM oferă în special CRM pentru întreprinderile mici.

Să ne aprofundăm pentru a obține o perspectivă mai profundă asupra sistemelor online de gestionare a relațiilor cu clienții.

Ce este acest hype despre CRM bazat pe cloud?

Rebecca Wettemann, VP Nucleus Research, consideră că „ sistemul CRM online integrează diverse abilități sociale cruciale în pachete în general moderate, ceea ce îl face clientul cel mai necesar pentru obținerea și menținerea resursei ”.

Un serviciu CRM bazat pe cloud vă ajută să urmăriți toate perspectivele de afaceri, adecvarea tehnicilor de publicitate și statisticile vânzărilor clienților. Este extrem de util în crearea de rezultate cuantificabile care pot urmări și înregistra întreaga execuție a afacerii.

Iată câteva puncte plus ale sistemelor CRM online

Acces usor

Cheia pentru a construi un sistem de succes de management al relațiilor cu clienții este să vă faceți sistemul CRM online cât mai ușor accesibil posibil. Este important ca reprezentanții de vânzări să aibă acces la sistem chiar dacă sunt în teren. Nu este întotdeauna posibil să transportați laptopul sau sistemul de birou oriunde ar merge. Prin urmare, este important ca companiile să aibă soluții CRM care să poată fi accesate pe toate dispozitivele cu condiția să aibă acces la internet. Un CRM bazat pe cloud este o soluție CRM ideală pentru companii, deoarece permite accesul permanent. Este extrem de benefic să existe CRM online pentru întreprinderile mici, deoarece elimină limitarea izolării la un singur computer și permite accesul instantaneu.

Integrare flexibilă

Păstrarea datelor critice despre relația cu clienții este importantă pentru orice afacere. Organizațiile folosesc de obicei dispozitive CRM pentru a stoca datele. Funcțiile deja existente utilizate pentru gestionarea relațiilor cu clienții, cum ar fi mesajele și e-mailurile, sunt, de asemenea, conectate la CRM. Acest lucru ajută la un flux continuu de date între dvs. și client. Un CRM bazat pe cloud influențează sistemul de integrare și îl face ușor și ușor de controlat.

Promovarea muncii în echipă

Un CRM bazat pe cloud nu are loc pentru interferențe și obstacole. Le permite utilizatorilor să coopereze și să lucreze în echipă într-un singur loc. Cu fiecare persoană având propriile detalii de conectare, sistemele CRM online permit mai mulți utilizatori conectați în același timp. Această caracteristică este destul de utilă pentru a securiza datele și pentru a opri orice fel de amenințare de furt de date.

Producție îmbunătățită

O metodă eficientă de îmbunătățire a productivității este CRM-ul bazat pe cloud. În special, cercetările au arătat că utilizarea CRM pentru afaceri mici a dus la o rată de producție îmbunătățită. Acest lucru se întâmplă deoarece soluțiile CRM online permit angajaților să urmărească clienții cu atât mai eficient de oriunde. Acest lucru îi ajută să interacționeze personal cu clienții pentru a colecta informații utile. Acest lucru, la rândul său, transmite rezultate semnificative pentru extinderea productivității.

Backup de informații

Sistemul de management al relațiilor cu clienții bazat pe cloud permite companiei să țină o evidență a clienților în siguranță. Aproape toate organizațiile păstrează o evidență a datelor clasificate despre clienții lor. Un CRM bazat pe cloud facilitează stocarea unor cantități uriașe de date și recuperarea lor cu ușurință dacă există vreodată o întrerupere a sistemului. Furnizorii de CRM dezvoltă un plan de rezervă sigur și puternic pentru a salva organizațiile de orice tip de încălcare a datelor.

Te-ai hotarat inca?

Multe organizații au văzut un rezultat uimitor de când au fost introduse sistemele CRM online. Este la fel de benefic pentru întreprinderile mici și mari. Prin urmare, niciunul dintre ei nu ar trebui să ignore influența pe care un CRM bazat pe cloud ar putea-o avea asupra vânzărilor. Punctele de vedere învechite și depășite ar trebui contestate în ceea ce privește soluțiile CRM online prin investigarea opțiunilor fezabile și viabile pentru a îmbunătăți conexiunile cu clienții.

Aveți nevoie de inspirație?

Vă avem acoperit. Ne-am luat asupra noastră să căutăm în jur cei mai buni furnizori de CRM. După ce am analizat sute dintre ele în ceea ce privește caracteristicile, experiența clienților, prețurile și profiturile, ne-am hotărât pe următoarele cinci.

Iată o listă cu cei mai buni furnizori de CRM bazați pe cloud, în special pentru companiile din Marea Britanie:

1. Microsoft Dynamics CRM
2. Oracle CRM
3. HubSpot CRM
4. Salesforce CRM
5. Zoho CRM

Continuați să citiți dacă aveți nevoie de o perspectivă mai profundă asupra a ceea ce oferă aceste sisteme CRM și la ce prețuri.

Cinci cei mai buni furnizori de CRM bazați pe cloud

Microsoft Dynamics CRM

Una dintre cele mai ideale abordări, care garantează o supraveghere atentă a gestionării relațiilor cu clienții, este încredințarea acesteia unui furnizor asigurat, precum Microsoft. Microsoft există de mult timp, oferind soluții CRM online pentru multe întreprinderi mari și mici.

Cel mai bun plan: cel mai bun plan al lor este Dynamics 365, care oferă acces la toate aplicațiile într-un pachet complet și eficient din punct de vedere al costurilor.

Opțiuni incluse: acest plan acoperă toate opțiunile precum finanțe și operațiuni, vânzare cu amănuntul, vânzări, serviciu clienți, automatizare servicii de proiect, servicii de teren, marketing, implicare socială Microsoft și PowerApps.

Preț: planul Dynamic 365 este disponibil pentru 210 USD per utilizator/lună.

Ce este exclusivist?

Una dintre cele mai izbitoare caracteristici ale Dynamics 365 este că oferă informații inteligente cu privire la angajamentul clientului. Aceste informații sunt esențiale pentru ca orice afacere să reușească. Vă permite să dezvoltați o înțelegere mai profundă a cerințelor clienților. Vă permite să ajungeți la concluzii, să dezvălui comportamentele clienților și să anticipați ce ar putea avea nevoie.

De asemenea, vă ajută să vă concentrați pe clienții potențiali corecti. Segmentarea granulară a clienților facilitează recunoașterea celui mai interesat client în serviciul dumneavoastră.

Sistemul are, de asemenea, asistența Power BI, care este utilă pentru prezicerea rezultatelor afacerii bazate pe date. Acest lucru vă poate ajuta să monitorizați îndeaproape modul în care vânzările se transformă și dacă vreun client se gândește la serviciile dvs.

Acest CRM bazat pe cloud se caracterizează prin reprezentările sale vizuale profunde. Bazându-se încă o dată pe serviciul Power BI, Dynamics 365 oferă informații inteligibile despre clienți.

Fiind unul dintre cele mai bune sisteme CRM online, acesta utilizează orice cantitate de date pe care o aveți și care are acces deschis. În acest fel, poate examina detaliile clienților dvs. și înregistrarea comunicării cu aceștia în fila similară.

Oracle CX CRM

Indiferent dacă sunteți interesat de CRM pentru afaceri mici sau pentru una mare, Oracle CX Cloud Suite este aici pentru a vă oferi. Acesta permite organizațiilor să utilizeze experiența clientului pentru a separa, organiza și îmbunătăți rezultatele afacerii. Unul dintre cele mai cuprinzătoare, coordonate și flexibile sisteme de soluții CRM pe care le puteți dori.

Cel mai bun plan: nu oferă cu adevărat niciun plan cel mai bun, dar sunt flexibili în ceea ce privește serviciile pe care le oferă, adică nu trebuie să le cumpărați pe toate în pachet. Puteți alege orice vă îndeplinește cerințele.

Opțiuni incluse: oferă servicii precum vânzări, CPQ, servicii și cloud de marketing. De asemenea, oferă opțiuni de gestionare a datelor sociale și ale clienților.

Preț: Oracle CX Cloud Suite este disponibil la 72,44 GBP sau 100,00 USD per utilizator/pe lună/per serviciu.

Ce este exclusivist?

Oracle CX vă permite să amplificați șansele de succes în managementul relațiilor cu clienții cu ajutorul datelor calculate. Acesta este unul dintre cele mai recente sisteme CRM online care utilizează un domeniu multicanal pentru o administrare îmbunătățită și asta la un cost minim.

Acest CRM bazat pe cloud verifică, de asemenea, forumurile online pentru a recunoaște și a ajuta la rezolvarea problemelor nerealizate.

Oferă o înțelegere la 360 de grade a afacerii dvs. și a nevoilor clienților. Puteți accesa informații despre vânzări, marketing și servicii, toate sub același acoperiș.

Aceste tipuri de soluții CRM sunt cele mai bune pentru a încorpora toate detaliile clienților pentru a ține evidența interacțiunii lor pe tot parcursul. Acest lucru este util în modelarea sarcinilor viitoare pentru a fi mai productive.

Oracle CX Cloud Suite are capacitatea de a se adapta fără probleme afacerii dvs. și, la rândul său, oferă o asociere mai bună a beneficiilor clienților.

HubSpot CRM

O altă opțiune excelentă în soluțiile CRM este HubSpot CRM. Este perceptiv, economic și eficient. În ceea ce privește gestionarea relațiilor cu clienții, HubSpot este o sursă de încredere. Prin introducerea inbound în CRM, garantează construirea și menținerea unei clientele puternice și progresive.

Cel mai bun plan: Ce altceva ar putea fi mai bun decât un plan gratuit? Asta e corect. HubSpot CRM oferă serviciile sale CRM gratuit, fără nicio limită de timp. Literal, Liber pentru totdeauna.

Opțiuni incluse: HubSpot oferă o listă extinsă de opțiuni pentru CRM pentru întreprinderile mici. Cele mai importante caracteristici includ gestionarea contactelor, informații despre contact și companie, înregistrările companiei, activitatea de contact, un tablou de bord de analiză a clienților potențiali, căsuța de e-mail pentru echipă, chat live și apeluri etc.

Preț: este o opțiune ideală pentru afacerile care abia încep. Cu planul lor gratuit, aceștia pot fi declarați cei mai buni furnizori de CRM, deoarece îi puteți explora gratuit toate funcțiile pentru totdeauna.

Ce este exclusivist?

HubSpot oferă cele mai bune soluții CRM și asta prea gratuit. Puteți aduce întreaga echipă de la locul de muncă la HubSpot, deoarece oferă conturi de utilizator nelimitate. Toate conturile de utilizator CRM sunt gratuite și fiecare utilizator are acces la toate funcțiile. În ceea ce privește stocarea datelor clienților, HubSpot vă permite să păstrați evidența a aproape un milion de companii și a persoanelor de contact ale acestora.

HubSpot urmează o strategie CRM bazată pe inbound. Infuzează dispozitive de intrare, cum ar fi paginile de destinație, clienții potențiali, informatizarea marketingului și supravegherea SM cu elemente CRM ca vânzări, managementul contactelor și observator de sarcini. Acest tip de CRM pentru afaceri mici se dovedește a fi foarte eficient.

Utilizatorilor li se acordă acces la Comunitatea HubSpot, care este întotdeauna disponibilă pentru ajutor dacă sunt blocați undeva. Scopul acestei rețele intime este de a oferi utilizatorilor un forum activ unde pot face întrebări, pot căuta răspunsuri și interacționa cu experți din întreaga lume despre HubSpot.

Salesforce CRM

În 1999, sistemele de management al relațiilor cu clienții au trecut printr-o schimbare completă odată cu apariția programelor CRM bazate pe cloud. Salesforce CRM a fost printre pionierii proiectării sistemelor de e-computing pentru organizații la nivel global. A făcut ca interacțiunea cu clienții să fie ușoară, rezultând vânzări îmbunătățite și creșterea afacerii.

Cel mai bun plan: cel mai bun plan al lor este Lightning Enterprise, care oferă un sistem CRM de vânzări complet personalizabil pentru organizația dvs.

Opțiuni incluse: Salesforce CRM oferă o serie de opțiuni, cum ar fi gestionarea contului și a contactelor, gestionarea oportunităților, gestionarea detaliilor clienților și vânzărilor și proces de vânzare personalizabil etc.

Preț: începe cu o sumă minimă de 20 GBP și ajunge până la 240 GBP per utilizator/lună. De asemenea, este facturat anual.

Ce este exclusivist?

Unul dintre pionierii sistemelor CRM online, Salesforce CRM și-a menținut statutul dominant de mai bine de un deceniu. Continuă să adauge funcții noi la setul său extins de opțiuni deja existent.

Ceea ce face ca Salesforce să fie șeful în industria CRM este capacitatea sa remarcabilă de a fi complet personalizat. Cu alte cuvinte; blocarea clientului sau dependența clientului de furnizorul său pentru servicii.

Alte soluții CRM oferite de Salesforce CRM includ o foaie de parcurs neîntreruptă pentru muncă, coordonare socială extinsă și o piață puternică de aplicații terță parte.

Unul dintre avantajele majore ale acestui sistem CRM este că oferă o lună de probă gratuită a caracteristicilor sale limitate. Acest lucru vă oferă o perspectivă asupra a ceea ce este de fapt și a ceea ce poate face pentru gestionarea relației cu clienții.

Zoho CRM

Deservind peste 50.000 de clienți, Zoho CRM este clasat printre cele mai cunoscute sisteme CRM bazate pe cloud. Renumit pentru că este ușor de utilizat și bogat în opțiuni, Zoho oferă o soluție CRM simplă pentru a crește rata de vânzări, marketing și metodele de beneficii pentru clienți. Zoho este un program intuitiv care poate fi personalizat pentru a se potrivi nevoilor dvs. de afaceri.

Cel mai bun plan: Zoho oferă mai multe planuri, ediția Enterprise fiind cea mai populară.

Opțiuni incluse: opțiunile din sistemul Zoho CRM includ portaluri multi-utilizator, module personalizate

Prețuri: prețurile încep cu o sumă minimă de 14 GBP și cresc până la 85 GBP per utilizator. De asemenea, oferă o ediție gratuită care oferă acces la maximum trei utilizatori și este ideală pentru o afacere de nivel începător. De asemenea, oferă o probă gratuită de 15 zile. Au, de asemenea, două tipuri de opțiuni de facturare disponibile, adică lunar și anual. Îl poți alege pe cel potrivit; cu toate acestea, ediția Ultimate este disponibilă numai pentru planul anual.

Ce este exclusivist?

În afară de diferite planuri de plată și de încercare gratuită, există și alte caracteristici exclusive ale Zoho CRM. Cu funcțiile sale extinse, Zoho oferă cel mai bun CRM pentru întreprinderile mici și mijlocii.

Zoho CRM vă permite să aveți control complet asupra afacerii dvs. cu o serie de aspecte de gestionare a clienților potențiali și a contactelor. După ce sunt integrați în sistem, clienții potențiali sunt coordonați cu potențialii cumpărători cât mai curând posibil.

Una dintre numeroasele soluții CRM pe care le oferă Zoho este recunoașterea clienților potențiali inactivi. O face cu ajutorul unor funcții precum Vizualizarea cărților de vizită și Secțiunea Note. Primul vă permite să abordați instantaneu datele clienților într-un singur loc, fără a căuta ici și colo. În timp ce acesta din urmă face posibilă relaționarea cu contextul anterior în care ați interacționat cu clientul prin enumerarea tuturor conversațiilor anterioare.

O altă caracteristică remarcabilă a Zoho CRM este că vă oferă un instrument de urmărire a oportunităților care vă ajută să găsiți noi clienți în funcție de ciclul de afaceri. De asemenea, ajută la calcularea mărimii comenzii. De asemenea, ține o evidență a contactelor și a concurenților din domeniul relevant pentru a vă ajuta să creați strategii mai eficiente.

De asemenea, vă ajută să aveți o prezență online eficientă. Pe site-urile de social media, ajută la captarea clienților potențiali și apoi le observă manierele pentru a vă pune în legătură cu ei. În plus, permite integrarea cu aplicații Google precum Outlook.

Decizia finală

După ce ați citit această recenzie detaliată a mai multor furnizori de CRM bazați pe cloud, povara a trecut pe umerii dumneavoastră. Indiferent de câte informații ți se oferă pe fiecare subiect în parte, până la urmă, tu ești cel care trebuie să decizi. Decizia finală cu privire la serviciile dvs. de management al relațiilor cu clienții trebuie să fie una bine informată și nu una prost informată. Odată ce ați dezvoltat o mai bună înțelegere a cerințelor dvs. dintr-un sistem CRM, abia atunci se poate face. După aceea, următorul lucru este să contactați furnizorul CRM dorit. Cu toate acestea, înainte de a finaliza un furnizor, trebuie să aranjați o întâlnire sau să îi sunați. Este mai bine să vi se răspundă la toate întrebările dvs. pe care le-am fi lăsat deoparte.

Sistemele CRM online sunt o decizie excelentă pentru furnizarea de CRM pentru întreprinderile mici. Ajută la furnizarea serviciilor esențiale CRM fără a fi nevoie de un expert IT. Atunci când o companie furnizează servicii CRM, aceasta devine automat responsabilă pentru tot felul de probleme care pot apărea în legătură cu aceasta. Aceștia vor fi responsabili cu gestionarea produsului, serviciile și rezolvarea tuturor erorilor și erorilor care apar. Ei vor supraveghea și vor reproiecta sistemul dacă este necesar. Deci, asta elimină necesitatea unui expert IT suplimentar.

Cu toate aceste informații oferite, acum este timpul să vă răsfățați cu experiența angajării unui furnizor CRM bazat pe cloud. Deci, este mai bine să pleci acum.