نظام CRM المستند إلى السحابة - هل يستحق أموالك؟

CRM المستندة إلى السحابة عبارة عن تقنية لإدارة علاقات العملاء تدمج برامج CRM وأجهزة CRM ومعلومات العملاء. ثم يجعله متاحًا للمستخدمين على الويب ، أي في السحابة.

في عالم اليوم الرقمي ، تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) جهازًا لا يقدر بثمن في الأعمال التجارية عبر الإنترنت. ستمكّن حلول CRM المناسبة عملك من التطور من خلال تقديم فهم أعمق للصفقات والربحية والتزام العميل. في حين أن اختيار الخيارات غير الحكيمة يمكن أن يدمرك بأسوأ الطرق الممكنة في أسوأ الأوقات الممكنة. ليس هناك شك في أن التكنولوجيا لا تزال تفتقد أصالة اللمسة الشخصية. ومع ذلك ، لا يزال لها فوائدها الخاصة وتتطور باستمرار. بدءًا من برنامج بسيط غير متصل بالإنترنت ، نستخدم الآن CRM المستند إلى السحابة.

تعمل آلية CRM المعدة جيدًا على تحسين إنتاجية الشركة وكفاءتها. يساعد في تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل. كما أنه يساعد في مراقبة خيوط الشركة وتحسين خدمات العملاء للاحتفاظ بالعملاء.

لا يجذب نظام CRM الذي يتم تنفيذه بشكل صحيح آفاقًا جديدة فحسب ، بل يساعدك أيضًا في التدقيق في بياناتهم. هذا يساعد في بناء ممارسات أفضل استدامة والتي بدورها تصبح واضحة من خلال عدسة عمليات المبيعات الخاصة بك.

ما هي حلول CRM؟

يوجد عدد كبير من المنظمات النشطة حاليًا في المملكة المتحدة وجميع أنحاء العالم لتقديم حلول CRM للعديد من الشركات. من CRM المستندة إلى السحابة إلى برنامج CRM غير المتصل ، كل شركة لديها بعض الخدمات الفريدة التي تقدمها. لكن المشكلة تنشأ عندما يتعين عليك الغوص في محيط حلول CRM التي توفر للشركات. يبدو كما لو أن كل واحد منهم يعرض أرباحًا مماثلة.

هذا يجعل عملية الاختيار مربكة إلى حد ما وتستغرق وقتًا طويلاً. تتمثل الخطوة الأولى في اختيار مزود خدمات إدارة علاقات العملاء في معرفة احتياجات عملك. إنها حقيقة مفهومة أن احتياجات CRM للشركات الصغيرة تختلف إلى حد ما عن الشركات الأخرى. لكن هذا لا يجعلها أقل فائدة للشركات الصغيرة.

هل تحتاج CRM للأعمال الصغيرة؟

تعد إدارة علاقات العملاء ضرورية جدًا للأعمال التجارية الصغيرة كما هي ضرورية للأعمال التجارية الكبيرة. لا يمكن تقييم أهمية CRM لكلا النوعين من الأعمال لتحديد أيهما يحتاج إليه أكثر. كل من المشاريع الشاملة والمستقلة لديها مساحة لحلول إدارة علاقات العملاء. ومع ذلك ، تطورت CRM لأصحاب الأعمال الصغيرة إلى مرحلة صلبة للحفاظ على اتصالات العملاء الرائعة. كان هذا هو السبب الرئيسي لمختلف المؤسسات الصغيرة للاستثمار بسخاء في حلول إدارة علاقات العملاء. لمواكبة الاتجاهات الجديدة وتحسين كفاءة أنظمة CRM الحالية ، بدأت العديد من الشركات في استخدام CRM المستند إلى السحابة.

يتم إجراء الكثير من المناقشات للتوصل إلى إجابة نهائية على السؤال الذي يزعج الجميع. السؤال - هل نظام CRM المستند إلى السحابة يستحق أموالك؟ لا يمكن التأكيد على أهمية أنظمة CRM عبر الإنترنت بشكل كافٍ للشركات التي لديها خمسة عملاء على الأقل.

هل أنظمة CRM عبر الإنترنت جديرة؟

تتمتع أنظمة CRM عبر الإنترنت بمزايا لا مثيل لها. يعد CRM المستند إلى السحابة طريقة رائعة لخفض النفقات وزيادة الإيرادات. يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة القيام بذلك عن طريق تقليد تقنيات CRM التي يستخدمها منافسوهم الذين يديرون أعمالًا أكبر. تمكّنهم أنظمة CRM عبر الإنترنت للشركات الصغيرة من اختيار خيار أبسط للبداية. يمكنهم بعد ذلك العمل في طريقهم والاندماج تدريجيًا في حلول CRM الكاملة.

جعلت Google إدارة علاقات العملاء بمثابة قطعة حلوى من خلال استراتيجياتها المجانية والبسيطة. من ناحية أخرى ، تقدم Microsoft و IBM بشكل خاص CRM للشركات الصغيرة.

دعنا نتعمق للحصول على نظرة أعمق في أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت.

ما هذا الضجيج حول CRM المستند إلى السحابة؟

تعتقد Rebecca Wettemann ، نائب رئيس Nucleus Research ، أن " نظام إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت يدمج العديد من القدرات الاجتماعية الحاسمة في حزم معتدلة بشكل عام ، مما يجعله العميل الأكثر حاجة للحصول على الموارد وصيانتها ."

تساعدك خدمة CRM المستندة إلى السحابة على تتبع جميع آفاق عملك ، ومدى كفاية تقنيات الإعلان ، وإحصاءات مبيعات العملاء. إنه مفيد بشكل استثنائي في إنشاء نتائج قابلة للقياس الكمي يمكنها تتبع وتسجيل تنفيذ الأعمال بالكامل.

فيما يلي بعض النقاط الإضافية لأنظمة CRM عبر الإنترنت

دخول سهل

المفتاح لبناء نظام ناجح لإدارة علاقات العملاء هو جعل نظام CRM عبر الإنترنت سهل الوصول إليه قدر الإمكان. من المهم لمندوبي المبيعات الوصول إلى النظام حتى لو كانوا في الميدان. ليس من الممكن دائمًا حمل الكمبيوتر المحمول أو نظام المكتب أينما ذهبوا. لذلك ، من المهم للشركات أن يكون لديها حلول CRM يمكن الوصول إليها على جميع الأجهزة بشرط أن يكون لديها وصول إلى الإنترنت. يعد CRM المستند إلى السحابة حلاً مثاليًا لإدارة علاقات العملاء للشركات لأنه يتيح الوصول في جميع الأوقات. من المفيد للغاية أن يكون لديك CRM عبر الإنترنت للأعمال الصغيرة لأنه يزيل قيود الحصر على جهاز كمبيوتر واحد ويسمح بالوصول الفوري.

تكامل مرن

يعد الاحتفاظ بالبيانات الهامة حول العلاقة مع العميل أمرًا مهمًا لأي عمل تجاري. عادة ما تستخدم المؤسسات أجهزة CRM لتخزين البيانات. الميزات الموجودة بالفعل المستخدمة لإدارة علاقات العملاء ، مثل الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني ، مرتبطة أيضًا بـ CRM. يساعد هذا في التدفق المستمر للبيانات بينك وبين عميلك. يؤثر نظام CRM المستند إلى السحابة على نظام التكامل ويجعل التحكم فيه سلسًا وغير معقد.

تعزيز العمل الجماعي

لا يوجد مكان للتدخل والعرقلة لأنظمة إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة. تمكن المستخدمين من التعاون والعمل كفريق واحد في مكان واحد. مع وجود كل فرد لديه تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة به ، تسمح أنظمة CRM عبر الإنترنت للعديد من المستخدمين بتسجيل الدخول في نفس الوقت. هذه الميزة مفيدة جدًا في تأمين البيانات وإيقاف أي نوع من تهديد سرقة البيانات.

تحسين الإنتاج

طريقة فعالة لتحسين الإنتاجية هي CRM المستند إلى السحابة. على وجه الخصوص ، أظهرت الأبحاث أن استخدام CRM للأعمال الصغيرة أدى إلى تحسين معدل الإنتاج. يحدث هذا لأن حلول CRM عبر الإنترنت تمكن الموظفين من تتبع العملاء بشكل أكثر فعالية من أي مكان. يساعدهم ذلك في التعامل مع العملاء شخصيًا لجمع معلومات مفيدة. وهذا بدوره يؤدي إلى زيادة الإنتاجية.

معلومات النسخ الاحتياطي

يمكّن نظام إدارة علاقات العملاء المستند إلى السحابة الشركة من الاحتفاظ بسجل لعملائها بشكل آمن. تحتفظ جميع المؤسسات تقريبًا بسجل للبيانات السرية حول عملائها. يسهل نظام CRM المستند إلى السحابة تخزين كميات ضخمة من البيانات واستعادتها بسهولة في حالة حدوث أي خلل في النظام. يطور مقدمو CRM خطة نسخ احتياطي آمنة وقوية لإنقاذ المؤسسات من أي نوع من التعدي على البيانات.

هل تقرر بعد؟

شهدت العديد من المؤسسات نتيجة مذهلة منذ طرح أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت. إنه مفيد بنفس القدر للمشاريع الصغيرة والكبيرة. لذلك ، يجب ألا يتجاهل أي منهم التأثير الذي يمكن أن يحدثه CRM المستند إلى السحابة على المبيعات. يجب تحدي وجهات النظر القديمة والمتقادمة فيما يتعلق بحلول CRM عبر الإنترنت من خلال التحقيق في الخيارات الممكنة والقابلة للتطبيق لتعزيز اتصالات العملاء.

هل تحتاج إلى إلهام؟

لقد قمنا بتغطيتك. أخذنا على عاتقنا البحث حول أفضل مزودي CRM. بعد مراجعة المئات منها من حيث ميزاتها وتجربة العملاء والتسعير والأرباح ، استقرنا على الخمسة التالية.

فيما يلي قائمة بأفضل مزودي CRM المستندة إلى مجموعة النظراء ، خاصة للشركات التي تتخذ من المملكة المتحدة مقراً لها:

1. Microsoft Dynamics CRM
2. Oracle CRM
3. HubSpot CRM
4. Salesforce CRM
5. Zoho CRM

استمر في القراءة إذا كنت بحاجة إلى نظرة أعمق حول ما توفره أنظمة CRM هذه وبأية أسعار.

خمسة من أفضل مزودي CRM المستند إلى السحابة

Microsoft Dynamics CRM

أحد الأساليب المثالية ، التي تضمن الإشراف الدقيق على إدارة علاقات العملاء الخاصة بك ، هو تكليف موفر مضمون ، مثل Microsoft. كانت Microsoft موجودة منذ فترة طويلة في تقديم حلول CRM عبر الإنترنت للعديد من الشركات الكبيرة والصغيرة الحجم.

أفضل خطة: أفضل خطة لديهم هي Dynamics 365 الذي يوفر الوصول إلى جميع التطبيقات في حزمة واحدة شاملة وفعالة من حيث التكلفة.

الخيارات المتضمنة: تغطي هذه الخطة جميع الخيارات مثل Finance and Operations ، البيع بالتجزئة ، المبيعات ، خدمة العملاء ، أتمتة خدمة المشروع ، Field Service ، التسويق ، Microsoft Social Engagement ، و PowerApps.

التسعير: خطة Dynamic 365 متاحة مقابل 210 دولارات لكل مستخدم / شهريًا.

ما هو حصري؟

تتمثل إحدى الميزات الأكثر لفتًا للانتباه في Dynamics 365 في أنه يوفر معلومات ذكية تتعلق بالتزام العميل. هذه المعلومات ضرورية لنجاح أي عمل. يسمح لك بتطوير فهم أعمق لمتطلبات العملاء. يمكّنك من الوصول إلى استنتاجات وكشف النقاب عن سلوكيات العملاء والتنبؤ بما قد يحتاجون إليه.

كما أنه يساعدك على التركيز على العملاء المحتملين الصحيحين. يُسهل التقسيم الدقيق للعملاء التعرف على العملاء الأكثر اهتمامًا بخدمتك.

يتمتع النظام أيضًا بمساعدة Power BI التي تساعد في التنبؤ بنتائج الأعمال المستندة إلى البيانات. يمكن أن يساعدك هذا في المراقبة الدقيقة لكيفية تحول المبيعات وما إذا كان لدى أي عميل أفكار أخرى حول خدماتك.

يتميز CRM المستند إلى السحابة بتمثيلاته المرئية العميقة. بالاعتماد على خدمة Power BI مرة أخرى ، يوفر Dynamics 365 معلومات واضحة عن العملاء.

لكونه أحد أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت ، فإنه يستخدم أي كمية من البيانات التي لديك والتي تتمتع بوصول مفتوح. بهذه الطريقة ، يمكنه فحص تفاصيل العميل الخاص بك وسجل الاتصال به ضمن علامة التبويب المماثلة.

Oracle CX CRM

سواء كنت مهتمًا بـ CRM للشركات الصغيرة أو الكبيرة ، فإن Oracle CX Cloud Suite موجود هنا لتقديمه. إنه يمكّن المؤسسات من الاستفادة من تجربة العميل لفصل وتنظيم وتعزيز نتائج الأعمال. أحد أنظمة حلول CRM الأكثر شمولاً وتنسيقاً ومرونة التي قد ترغب فيها.

أفضل خطة: إنهم لا يقدمون حقًا أي خطة أفضل ، لكنهم مرنون في الخدمات التي يقدمونها ، أي ليس عليك شراءها جميعًا في الحزمة. يمكنك اختيار ما يلبي متطلباتك.

الخيارات متضمنة: يقدم خدمات مثل المبيعات ، CPQ ، الخدمة ، وسحب التسويق. كما أنها توفر خيارات إدارة البيانات الاجتماعية والعملاء.

التسعير: يتوفر Oracle CX Cloud Suite بـ 72.44 جنيهًا إسترلينيًا أو 100.00 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا / لكل خدمة.

ما هو حصري؟

يمكّنك Oracle CX من تضخيم فرص النجاح في إدارة علاقات العملاء بمساعدة بياناته المحسوبة. يعد هذا أحد أحدث أنظمة CRM عبر الإنترنت التي تستخدم مجالًا متعدد القنوات لإدارة محسّنة وذلك أيضًا بأقل تكلفة.

يحتفظ CRM المستند إلى مجموعة النظراء أيضًا بفحص المنتديات عبر الإنترنت للتعرف على المشكلات غير المحققة والمساعدة في حلها.

يوفر فهمًا بزاوية 360 درجة لعملك واحتياجات العملاء. يمكنك الوصول إلى معلومات المبيعات والتسويق والخدمة كلها تحت سقف واحد.

هذه الأنواع من حلول CRM هي الأفضل لدمج جميع تفاصيل العملاء لتتبع تفاعلهم طوال الوقت. هذا مفيد في تشكيل المهام المستقبلية لتكون أكثر إنتاجية.

يتمتع Oracle CX Cloud Suite بالقدرة على التكيف بسلاسة مع أعمالك وبالتالي توفير ارتباط أفضل بمزايا العميل.

HubSpot CRM

خيار آخر رائع في حلول CRM هو HubSpot CRM. إنه مدرك واقتصادي وفعال. بقدر ما يتعلق الأمر بإدارة علاقات العملاء ، فإن HubSpot هو مصدر موثوق. من خلال غرس الوارد في CRM ، فإنه يضمن بناء والحفاظ على عملاء قويين ومتقدمين.

أفضل خطة: ما الذي يمكن أن يكون أيضًا أفضل من الخطة المجانية؟ هذا صحيح. تقدم HubSpot CRM خدمات CRM الخاصة بها مجانًا دون أي حد زمني. حرفيًا ، مجاني إلى الأبد.

الخيارات المتضمنة: يوفر HubSpot قائمة واسعة من الخيارات لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة. تشمل أهم الميزات إدارة جهات الاتصال ، وجهات الاتصال ورؤى الشركة ، وسجلات الشركة ، ونشاط الاتصال ، ولوحة معلومات تحليلات العملاء المحتملين ، وصندوق البريد الوارد للمحادثات ، والبريد الإلكتروني للفريق ، والدردشة المباشرة والمكالمات وما إلى ذلك.

التسعير: إنه خيار مثالي للشركات التي بدأت للتو. من خلال خطتهم المجانية ، يمكن إعلانهم أفضل مزودي CRM ، حيث يمكنك استكشاف جميع ميزاته مجانًا إلى الأبد.

ما هو حصري؟

يوفر HubSpot أفضل حلول CRM وهذا مجاني للغاية. يمكنك إحضار فريق مكان عملك بالكامل إلى HubSpot لأنه يوفر حسابات مستخدمين غير محدودة. جميع حسابات مستخدمي CRM مجانية ولكل مستخدم حق الوصول إلى جميع الميزات. فيما يتعلق بتخزين بيانات العملاء ، يتيح لك HubSpot الاحتفاظ بسجل ما يقرب من مليون شركة وجهات اتصالهم.

يتبع HubSpot استراتيجية CRM مدفوعة بالداخل. إنه يشتمل على الأجهزة الداخلية ، مثل الصفحات المقصودة والعملاء المحتملين وحوسبة التسويق والإشراف على SM مع عناصر CRM مثل المبيعات وإدارة الاتصال ومراقب المهام. يثبت هذا النوع من CRM للشركات الصغيرة أنه فعال للغاية.

يتم منح المستخدمين حق الوصول إلى HubSpot Community والذي يتوفر دائمًا للمساعدة إذا كانوا عالقين في مكان ما. الهدف من هذه الشبكة الحميمة هو تزويد المستخدمين بمنتدى نشط حيث يمكنهم إجراء استفسارات وطلب الردود والتفاعل مع خبراء من جميع أنحاء العالم حول HubSpot.

Salesforce CRM

في عام 1999 ، مرت أنظمة إدارة علاقات العملاء بتحول كامل مع وصول برامج CRM المستندة إلى السحابة. كانت Salesforce CRM من بين رواد تصميم أنظمة الحوسبة الإلكترونية للمؤسسات على مستوى العالم. جعلت التفاعل مع العملاء سلسًا مما أدى إلى تحسين المبيعات ونمو الأعمال.

أفضل خطة: أفضل خطة لديهم هي Lightning Enterprise التي توفر نظام CRM للمبيعات قابل للتخصيص بشكل كامل لمؤسستك.

تم تضمين الخيارات: يوفر Salesforce CRM مجموعة من الخيارات مثل إدارة الحساب وجهات الاتصال وإدارة الفرص وإدارة تفاصيل العملاء والمبيعات وعملية المبيعات القابلة للتخصيص وما إلى ذلك.

التسعير: يبدأ بمبلغ لا يقل عن 20 جنيهًا إسترلينيًا ويصل إلى 240 جنيهًا إسترلينيًا لكل مستخدم / شهريًا. أيضًا ، يتم دفعها سنويًا.

ما هو حصري؟

واحدة من رواد أنظمة CRM عبر الإنترنت ، حافظت Salesforce CRM على مكانتها المهيمنة لأكثر من عقد من الزمان. يستمر في إضافة ميزات جديدة إلى مجموعة الخيارات الواسعة الموجودة بالفعل.

ما يجعل Salesforce الرئيس في صناعة CRM هو قدرتها الرائعة على التخصيص بالكامل. بعبارات أخرى؛ حبس العميل أو اعتماده على البائع للحصول على الخدمات.

تتضمن بعض حلول CRM الأخرى التي تقدمها Salesforce CRM خارطة طريق غير منقطعة للعمل وتنسيقًا اجتماعيًا مكثفًا وسوق تطبيقات قوي تابع لجهة خارجية.

أحد المزايا الرئيسية لنظام CRM هو أنه يوفر إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة شهر واحد من ميزاته المحدودة. يمنحك هذا نظرة ثاقبة لما هو عليه بالفعل وما يمكن أن يفعله لإدارة علاقات العملاء.

Zoho CRM

يخدم أكثر من 50000 عميل ، وقد تم تصنيف Zoho CRM ضمن أشهر أنظمة CRM المستندة إلى السحابة. تشتهر Zoho بكونها سهلة الاستخدام ومتوفرة في الخيارات ، وتوفر حل CRM مباشرًا لتعزيز معدل المبيعات والتسويق وأساليب منفعة العميل. Zoho هو برنامج سهل الاستخدام يمكن تخصيصه ليناسب احتياجات عملك.

أفضل خطة: يوفر Zoho العديد من الخطط مع كون إصدار Enterprise هو الأكثر شهرة.

تتضمن الخيارات: تشتمل الخيارات في نظام Zoho CRM على بوابات متعددة المستخدمين ووحدات مخصصة

التسعير: تبدأ الأسعار بحد أدنى 14 جنيهًا إسترلينيًا وترتفع حتى 85 جنيهًا إسترلينيًا لكل مستخدم. كما أنها توفر إصدارًا مجانيًا يتيح الوصول إلى ثلاثة مستخدمين كحد أقصى وهو مثالي للأعمال التجارية على مستوى المبتدئين. كما أنها توفر أيضًا نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا. لديهم أيضًا نوعان من خيارات الفوترة المتاحة ، أي شهريًا وسنويًا. يمكنك اختيار المناسب ؛ ومع ذلك ، فإن الإصدار Ultimate متاح فقط للخطة السنوية.

ما هو حصري؟

بصرف النظر عن خطط الدفع المختلفة والتجربة المجانية ، هناك ميزات حصرية أخرى لـ Zoho CRM أيضًا. بفضل ميزاته الشاملة ، يوفر Zoho أفضل CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة.

يتيح لك Zoho CRM التحكم الكامل في عملك من خلال عدد من جوانب إدارة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال. بعد دمج العملاء المتوقعين في النظام ، يتم تنسيقهم مع المشترين المحتملين في أسرع وقت ممكن.

أحد حلول CRM العديدة التي يوفرها Zoho هو التعرف على العملاء المتوقعين غير النشطين. يقوم بذلك بمساعدة ميزات مثل عرض بطاقة العمل وقسم الملاحظات. يسمح لك الخيار الأول بالتعامل الفوري مع بيانات العميل في مكان واحد دون البحث هنا وهناك. في حين أن هذا الأخير يجعل من الممكن الارتباط بالسياق السابق الذي تفاعلت فيه مع العميل من خلال سرد كافة المحادثات السابقة.

ميزة أخرى رائعة في Zoho CRM هي أنه يمنحك أداة لتتبع الفرص التي تساعدك في تحديد العملاء الجدد وفقًا لدورة العمل. يساعد في حساب حجم الأمر أيضًا. كما أنه يتتبع جهات الاتصال والمتنافسين في المجال ذي الصلة لمساعدتك في إنشاء استراتيجيات أكثر فاعلية.

كما أنه يساعدك على أن يكون لديك تواجد فعال على الإنترنت. على مواقع التواصل الاجتماعي ، يساعد ذلك في جذب العملاء المحتملين ثم مراقبة آدابهم لربطك بهم. علاوة على ذلك ، فإنه يسمح بالتكامل مع تطبيقات Google مثل Outlook.

القرار النهائي

بعد قراءة هذه المراجعة التفصيلية للعديد من موفري CRM المستندة إلى مجموعة النظراء ، انتقل العبء إلى كاهلك. بغض النظر عن مقدار المعلومات التي يتم إعطاؤها لك حول كل موضوع على حدة ، في النهاية ، أنت من يقرر. يجب أن يكون القرار النهائي بشأن خدمات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك مستنيرًا وليس قرارًا سيئًا. بمجرد تطوير فهم أفضل لمتطلباتك من نظام CRM ، عندها فقط يمكن القيام بذلك. بعد ذلك ، الشيء التالي هو الاتصال بمزود CRM الذي تريده. ومع ذلك ، قبل وضع اللمسات الأخيرة على مقدم الخدمة ، يجب عليك ترتيب اجتماع أو الاتصال بهم. من الأفضل أن تتم الإجابة على جميع استفساراتك التي ربما نكون قد تركناها.

تعد أنظمة CRM عبر الإنترنت قرارًا رائعًا لتوفير CRM للشركات الصغيرة. يساعد في تقديم خدمات CRM الأساسية دون الحاجة إلى خبير في تكنولوجيا المعلومات. عندما تقدم شركة خدمات CRM ، فإنها تصبح مسؤولة تلقائيًا عن جميع أنواع المشكلات التي قد تنشأ بخصوصها. سيكونون مسؤولين عن التعامل مع المنتج والخدمات وحل جميع الثغرات والأخطاء التي تظهر. سيقومون بالإشراف على النظام وإعادة تصميمه إذا لزم الأمر. لذلك ، هذا يلغي الحاجة إلى خبير تكنولوجيا معلومات إضافي.

مع كل هذه المعلومات الممنوحة لك ، حان الوقت الآن لتنغمس في تجربة التعاقد مع موفر CRM المستند إلى السحابة. لذا ، من الأفضل أن نبدأ الآن.