パンデミックにおけるコミュニティ管理
公開: 2021-07-19オンラインコミュニティの管理はこれまで以上に重要です。 コミュニティの管理がパンデミック後にどのように変化したか、そして優れた有機的な社会戦略が短期的および長期的にブランドに与える影響について学びます。
過去数週間で、私たちが知っているように、人生は変化しました。つまり、人々がブランドやビジネスとやり取りする方法も変化したということです。 人々は家でより多くの時間を過ごしているので、オンラインでより多くの時間を過ごしています。 そして、私たちのオンラインソーシャルコミュニティは活況を呈しています。 Joel Golbyが言ったように、「私は、本当に、他に何をすべきかを意味しますか？」したがって、コミュニティ管理はこれまで以上に重要です。
私はクライアントと何度も同じ議論をしました：「私の予算はどこに行くべきですか？」、「私はすべてのマーケティング支出をやめるべきですか？」 –簡単な答えはノーです。 この激動の時代に、思い切った決定を下すことは、将来のオンラインプレゼンスに本当に影響を与える可能性があります。つまり、今こそ、長期的に利益をもたらす可能性のある分野に焦点を当てるときです。
多くの人々がソーシャルメディアの真の力を理解していないこと、そしてソーシャルコミュニティが意思決定者のレーダーの最後のマーケティングチャネルであることが多いことは周知の事実です。 あなたがこれを読んでいてそれに含まれているなら、これがあなたがあなたの戦略をソーシャルメディアコミュニティの構築に移すべき理由とそれがあなたのビジネスをどのように助けることができるかです。
ブランドを人間化することがコミュニティ管理の鍵です
それはあなたを人間にします。 そして、私たちは誰と話すのが好きですか？ 人間！
日常生活において、コミュニティは社会の基盤です。 自己隔離が私たち全員を内部に強制することで、人々は現在、オンラインコミュニティで友人、家族、ブランドと対話するための新しい方法を模索しています。
Google MeetやHousepartyなどのアプリが急成長している一方で、Zoomは3月23日に世界中で213万回ダウンロードされました。これは、英国で封鎖が発表された日で、2か月前の1日56,000から増加しました。 私たちはこれまで以上に、愛する人と親しくなりたいと思っています。これらのアプリが提供する対面の時間は非常に貴重です。
Comscoreは、次のように述べています。 '一般的な報道機関が流行に関する情報を伝えたように、2月中旬頃にソーシャルメディアも伝えました。2月10〜16日と比較して、3月9〜15日の訪問数はフランスで14％、ドイツで11％増加しました。 、イタリアで30％、スペインで55％、英国で18％。
ソーシャルコミュニティで顧客を維持する
常に顧客維持にビジネスを集中させる必要がありますが、今は企業がオンラインで消費者をサポートし、コミュニティ管理手法を使用して顧客維持の本当に強固な基盤を構築するための新しい時代です。 正しいことをすることは、これまで以上に流行しています！ 従来、私たちは顧客維持をマーケティングファネルで最後に取り上げると考えていますが、コミュニティは、実際に潜在的な顧客から感情的な賛同を得ることを最初に示しています（維持段階の場合と同じように）。
Pretty LittleThingはこの良い例です。 彼らはNHSスタッフのための景品を主催し、彼らができるところを助けようとしています。 バーバーはまた、新しいナイチンゲール病院の医療スタッフのために新しいスクラブを作成して発送しています。
現在「社会的利益」を実践しているブランドは、今後何年にもわたって視聴者に記憶されるでしょう。 それはすべてあなたのブランドを人間化することに帰着します。
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私は常に、ソーシャルメディアで自分自身について話すことにあまり時間をかけないように顧客にアドバイスしています。 あなたはあなたの聴衆と感情的なつながりを作り、あなたが製品やサービス以上のものであることを彼らに示す必要があります。
あなたの声を聞いてください
あなたの聴衆がそれについて知らなければ、あなたのブランドは存在しないかもしれません。 これを行うための優れた方法は、双方向の対話を作成することです。 あなたの聴衆を探し出し、実際に彼らと話してください。 人間関係を育み、議論を開き、あなたの声を聞いてもらいましょう。 あなたがあなたの聴衆と時間を過ごすならば、彼らはこれから何年もそれを覚えているでしょう。
今は、いくつかの異なるコンテンツを試すのに本当に良い時期でもあります。 他にどのブランドを支持したいですか？ あなたは人々にあなたについて何を考えてもらいたいですか？ リードジェネレーションから焦点を外し、聴衆とあなた自身の声を育むことに焦点を戻します。
ユーザーのコンテンツの共有を確認することもできます。 UGC（ユーザー生成コンテンツ）は、とにかくOrganic Socialで共有するコンテンツの3分の1を占める必要があります。そして、あなたの声を聞いてオンラインで会話に参加しない限り、これを取得することはできません。
チェック…そしてもう一度チェック
私が最初にソーシャルチャネルを見るとき、私は間違いを探します。 コミュニティ管理を実行することは簡単な作業ではありません、そして時々物事はネットを通り抜けます。 スペリングと文法が主なものです。 あなたのブランドがプロフェッショナルに見えることを確認する必要があります。 すべてのソーシャルチャネルは同じように見え、同じように感じますか？ どのような声のトーンを使用する必要がありますか？ あなたは彼らの違いを知っていますか、彼らはそこにいますか？ （私は知っています、それは単純に見えますが、多くの人々はそうではありません！）
ソーシャルメディアでの存在感を真剣に受け止めていないのなら、なぜ消費者が必要なのでしょうか。
救いの手を差し伸べる
コミュニティ管理と調査に役立つツールを使用して、視聴者がどこにたむろし、会話に参加するかを見つけることが重要です。 Hashtagifyは、これを行うための優れた方法です。 ソーシャルメディア全体のハッシュタグを検索して調査を行うことができます。そして、どこを見逃しているかを確認できます。
ソーシャルでのやり取りを整理するためのソーシャルツールも優れています。 私のお気に入りはSproutSocialで、Hallamのほとんどのクライアントに使用しています。 また、詳細な調査を行ったり、最新のニュースを入手したり、独自のコンテンツをスケジュールしたりすることもできます。
私たちは皆
あなたがオンラインで持っているどんな会話も感情の場所から来るべきです。 私たちは皆人間であり、私たちは皆一緒にいます。 COVID-19は永遠に続くわけではないかもしれませんが、あらゆる機会にビジネスを人間化することを確実にすれば、顧客の忠誠心の基盤を築くことができます。