Zarządzanie społecznością w pandemii

Zarządzanie społecznością online jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Dowiedz się, jak zarządzanie społecznością zmieniło się po pandemii i jaki wpływ może mieć dobra strategia społeczna, która może mieć twoją markę w perspektywie krótko- i długoterminowej.

W ciągu ostatnich kilku tygodni życie, jakie znamy, zmieniło się – a to oznacza, że ​​zmienił się również sposób, w jaki ludzie wchodzą w interakcje z markami i firmami. Ludzie spędzają więcej czasu w domu, a tym samym więcej czasu online. A nasze społecznościowe społeczności internetowe rozkwitają. Jak powiedział Joel Golby: „Mam na myśli co, naprawdę, jest jeszcze coś do zrobienia?” Tak więc zarządzanie społecznością jest ważniejsze niż kiedykolwiek.

Wielokrotnie prowadziłem z klientami tę samą dyskusję: „dokąd powinien iść mój budżet?”, „Czy powinienem zatrzymać wszystkie wydatki marketingowe?” - Prostą odpowiedzią jest: nie. W tych niespokojnych czasach podejmowanie drastycznych decyzji może naprawdę wpłynąć na Twoją obecność w Internecie w przyszłości – co oznacza, że ​​teraz jest czas, aby skupić się na obszarach, które mogą przynieść Ci korzyści w dłuższej perspektywie.

Nie jest tajemnicą, że wiele osób nie rozumie prawdziwej mocy mediów społecznościowych i że społeczności społecznościowe często były ostatnim kanałem marketingowym na radarach decydentów. Jeśli to czytasz i jesteś w tym zawarty, oto dlaczego powinieneś zmienić swoją strategię na budowanie społeczności w mediach społecznościowych i jak może to pomóc Twojej firmie.

Humanizacja marki jest kluczem do zarządzania społecznością

To czyni cię człowiekiem. A z kim lubimy rozmawiać? Ludzie!

W codziennym życiu społeczności są podstawą społeczeństwa. Ponieważ samoizolacja zmusza nas wszystkich do środka, ludzie szukają teraz nowych sposobów interakcji ze swoimi przyjaciółmi, rodziną i markami w społecznościach internetowych.

Aplikacje takie jak Google Meet i Houseparty przeżywają boom, podczas gdy Zoom został pobrany 2,13 mln razy na całym świecie 23 marca, w dniu ogłoszenia blokady w Wielkiej Brytanii – wzrost z 56 000 dziennie dwa miesiące wcześniej. Bardziej niż KIEDYKOLWIEK chcemy być blisko naszych bliskich, a spotkania twarzą w twarz, które oferują te aplikacje, są nieocenione.

Comscore stwierdza, że ​​„ponieważ ogólne serwisy informacyjne przekazywały informacje o epidemii, tak samo media społecznościowe w połowie lutego: w porównaniu z 10-16 lutego liczba odwiedzin w dniach 9-15 marca wzrosła o 14% we Francji, 11% w Niemczech , 30% we Włoszech, 55% w Hiszpanii i 18% w Wielkiej Brytanii”.

Utrzymanie klientów w społeczności społecznościowej

Zawsze powinieneś koncentrować swoją firmę na utrzymaniu klientów, ale teraz jest nowa era dla firm, które wspierają konsumentów online i tworzą naprawdę solidną bazę utrzymania klientów przy użyciu technik zarządzania społecznością. . Właściwe postępowanie nigdy nie było tak modne! Tradycyjnie postrzegamy retencję klientów jako ostatnią rzecz, którą należy podnieść w ścieżce marketingowej, ale społeczności pokazują, że faktycznie najpierw uzyskujemy emocjonalne zainteresowanie potencjalnych klientów (podobnie jak w fazie retencji).

Pretty Little Thing jest tego doskonałym przykładem. Organizują prezenty dla pracowników NHS i starają się pomóc tam, gdzie mogą. Barbour robił również i wysyłał nowe fartuchy dla personelu medycznego w nowym szpitalu Nightingale.

Marki, które teraz praktykują „dobro społeczne”, zostaną zapamiętane przez odbiorców na długie lata. Wszystko sprowadza się do humanizacji Twojej marki.

Zobacz ten post na Instagramie

Ogromne podziękowania za wszystko, co robisz

Wpis udostępniony przez FASHION • BEAUTY • LIFESTYLE (@prettylittlething) na 30 marca 2020 o 8:27 PDT

Zawsze radzę klientom, aby nie spędzali zbyt dużo czasu na opowiadaniu o sobie w mediach społecznościowych. Musisz nawiązać emocjonalną więź ze swoimi odbiorcami i pokazać im, że jesteś czymś więcej niż tylko produktem lub usługą.

Usłysz swój głos

Twoja marka może równie dobrze nie istnieć, jeśli Twoi odbiorcy o tym nie wiedzą. Świetnym sposobem na to jest stworzenie dwukierunkowego dialogu. Szukaj odbiorców i rozmawiaj z nimi. Pielęgnuj relacje, otwieraj dyskusje i daj się usłyszeć. Jeśli spędzasz czas ze swoją publicznością, zapamiętają to na długie lata.

Teraz jest też naprawdę dobry czas na wypróbowanie innej zawartości. Jakie inne marki chcesz promować? Co chcesz, żeby ludzie o tobie myśleli? Odwróć uwagę od generowania leadów i zabierz ją z powrotem do pielęgnowania swoich odbiorców i własnego głosu.

Możesz nawet spojrzeć na udostępnianie treści swoich użytkowników. UGC (treść generowana przez użytkowników) i tak powinna stanowić jedną trzecią treści, które udostępniasz w Organic Social – i nie dostaniesz tego, dopóki nie usłyszysz swojego głosu i nie zaangażujesz się w rozmowy online.

Sprawdź… i sprawdź ponownie

Kiedy pierwszy raz patrzę na kanały społecznościowe, szukam błędów. Zarządzanie społecznością nie jest łatwym zadaniem, a czasami sprawy przepadają przez sieć. Pisownia i gramatyka to najważniejsze. Musisz zadbać o profesjonalny wygląd swojej marki. Czy wszystkie Twoje kanały społecznościowe wyglądają i działają tak samo? Jakiego tonu głosu powinieneś używać? Czy znasz różnicę między ich, są i tam? (Wiem, wydaje się to proste, ale wielu ludzi tego nie robi!)

Jeśli nie traktujesz poważnie swojej obecności w mediach społecznościowych, to dlaczego konsumenci mieliby to robić?

Uzyskaj pomocną dłoń

Kluczem jest korzystanie z narzędzi, które mogą pomóc w zarządzaniu społecznością i badaniach, aby dowiedzieć się, gdzie spotykają się Twoi odbiorcy i angażować się w rozmowy. Hashtagify to świetny sposób na zrobienie tego! Możesz przeszukiwać hashtagi w mediach społecznościowych, aby przeprowadzić badania – i zobaczyć, gdzie tracisz.

Świetne są również narzędzia społecznościowe do organizowania interakcji w mediach społecznościowych. Moim ulubionym jest Sprout Social i używamy go dla większości naszych klientów w Hallam. Pozwala także przeprowadzać dogłębne badania i być na bieżąco z aktualnościami oraz planować własne treści.

Wszyscy jesteśmy ludźmi

Każda rozmowa, którą prowadzisz online, powinna pochodzić z emocji. Wszyscy jesteśmy ludźmi i wszyscy jesteśmy w tym razem. COVID-19 może nie trwać wiecznie, ale jeśli zapewnisz, że humanizujesz swój biznes przy każdej okazji, stworzysz fundamentalną podstawę lojalności swoich klientów – a oni będą o tym pamiętać przede wszystkim.