Gestione della comunità in una pandemia

Gestire la tua community online è più importante che mai. Scopri come la gestione della tua community è cambiata dopo la pandemia e l'impatto che una buona strategia social organica può avere sul tuo marchio a breve e lungo termine.

Nelle ultime settimane, la vita, come la conosciamo, è cambiata, e questo significa che è cambiato anche il modo in cui le persone interagiscono con i marchi e le aziende. Le persone trascorrono più tempo a casa e quindi più tempo online. E le nostre Social Community online stanno esplodendo. Come ha detto Joel Golby, "Voglio dire, cos'altro c'è da fare?" Quindi il Community Management è più importante che mai.

Ho avuto la stessa discussione più e più volte con i clienti: "dove dovrebbe andare il mio budget?", "Devo interrompere tutte le spese di marketing?" – la risposta semplice è no. In questo periodo turbolento, prendere decisioni drastiche potrebbe davvero influenzare la tua presenza online in futuro, il che significa che ora è il momento di concentrarti su aree che possono avvantaggiarti a lungo termine.

Non è un segreto che molte persone non comprendano il vero potere dei social media e che le comunità sociali siano state spesso l'ultimo canale di marketing sui radar dei decisori. Se stai leggendo questo e ne sei incluso, ecco perché dovresti spostare la tua strategia per costruire una community di social media e come può aiutare la tua attività.

Umanizzare il tuo marchio è la chiave del Community Management

Ti rende umano. E con chi ci piace parlare? Umani!

Nella vita di tutti i giorni, le comunità sono il fondamento della società. Con l'autoisolamento che costringe tutti noi all'interno, le persone ora stanno cercando nuovi modi per interagire con i loro amici, familiari e marchi nelle comunità online.

App come Google Meet e Houseparty sono in forte espansione, mentre Zoom è stato scaricato 2,13 milioni di volte in tutto il mondo il 23 marzo, il giorno in cui è stato annunciato il blocco nel Regno Unito, rispetto ai 56.000 di due mesi prima. Vogliamo, più che MAI, essere vicini ai nostri cari e il tempo che queste app offrono faccia a faccia è inestimabile.

Comscore afferma che "Come i media generali hanno trasmesso informazioni sull'epidemia, così hanno fatto i social media verso la metà di febbraio: rispetto al 10-16 febbraio, il numero di visite dal 9 al 15 marzo è aumentato del 14% in Francia, dell'11% in Germania , 30% in Italia, 55% in Spagna e 18% nel Regno Unito.'

Fidelizzare i clienti nella tua comunità sociale

Dovresti sempre concentrare la tua attività sulla fidelizzazione dei clienti, ma ora è una nuova era per le aziende che supportano i consumatori online e creano una base davvero solida di fidelizzazione dei clienti utilizzando le tecniche di gestione della comunità. Fare la cosa giusta non è mai stato così di tendenza! Tradizionalmente consideriamo la fidelizzazione dei clienti come l'ultima cosa da raccogliere nella canalizzazione di marketing, ma le comunità mostrano che in realtà si ottiene prima il consenso emotivo dei potenziali clienti (proprio come faresti nella fase di fidelizzazione).

Pretty Little Thing ne è un ottimo esempio. Hanno organizzato omaggi per il personale del NHS e hanno cercato di aiutare dove possono. Barbour ha anche realizzato e inviato nuovi camici per il personale medico nel nuovo ospedale Nightingale.

I marchi che praticano il "bene sociale" ora saranno ricordati dal loro pubblico negli anni a venire. Tutto torna a umanizzare il tuo marchio.

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Consiglio sempre ai clienti di non passare troppo tempo a parlare di sé sui social. Devi creare una connessione emotiva con il tuo pubblico e mostrare loro che sei più di un prodotto o servizio.

Fai sentire la tua voce

Il tuo marchio potrebbe anche non esistere se il tuo pubblico non lo sa. Un ottimo modo per farlo è creare un dialogo a due vie. Cerca il tuo pubblico e parlagli davvero. Coltiva le relazioni, apri discussioni e fai sentire la tua voce. Se trascorri del tempo con il tuo pubblico, lo ricorderanno per gli anni a venire.

Ora è anche un buon momento per provare alcuni contenuti diversi. Quali altri marchi vuoi sostenere? Cosa vuoi che le persone pensino di te? Allontana l'attenzione dalla lead generation e riportala a coltivare la tua voce e il tuo pubblico.

Puoi anche guardare alla condivisione dei contenuti dei tuoi utenti. Gli UGC (contenuti generati dagli utenti) dovrebbero comunque costituire un terzo dei contenuti che condividi su Organic Social – e non lo otterrai a meno che tu non senta la tua voce e non sia coinvolto nelle conversazioni online.

Controlla... e ricontrolla

Quando guardo per la prima volta i canali social, cerco gli errori. Fare Community Management non è un compito facile, e a volte le cose cadono attraverso la rete. Ortografia e grammatica sono le principali. Devi assicurarti che il tuo marchio abbia un aspetto professionale. Tutti i tuoi canali social hanno lo stesso aspetto? Che tono di voce dovresti usare? Conosci la differenza tra loro, sono e lì? (Lo so, sembra semplice ma molte persone non lo fanno!)

Se non prendi sul serio la tua presenza sui social media, perché dovrebbero farlo i tuoi consumatori?

Fatti aiutare

L'utilizzo di strumenti che possono aiutarti con la gestione della community e la tua ricerca per scoprire dove il tuo pubblico si ritrova e viene coinvolto nelle conversazioni è fondamentale. Hashtagify è un ottimo modo per farlo! Puoi cercare tra gli hashtag di tutti i social media per fare qualche ricerca e vedere dove ti stai perdendo.

Anche gli strumenti social per organizzare le tue interazioni sui social sono ottimi. Il mio preferito è Sprout Social e lo usiamo per la maggior parte dei nostri clienti di Hallam. Ti consente anche di fare ricerche approfondite e rimanere aggiornato con le notizie e pianificare i tuoi contenuti.

Siamo tutti persone

Qualsiasi conversazione che hai online dovrebbe provenire da un luogo di emozione. Siamo tutti umani e ci siamo dentro tutti insieme. Il COVID-19 potrebbe non durare per sempre, ma se ti assicuri di umanizzare la tua attività in ogni occasione, creerai una base fondamentale per la lealtà dei tuoi clienti e loro lo ricorderanno più di ogni altra cosa.