Managementul comunității într-o pandemie

Gestionarea comunității dvs. online este mai importantă ca niciodată. Aflați cum sa modificat gestionarea comunității dvs. post-pandemie și impactul pe care o strategie socială organică bună îl poate avea pe termen scurt și lung.

În ultimele săptămâni, viața, așa cum o știm, s-a schimbat - și asta înseamnă că s-a schimbat și modul în care oamenii interacționează cu mărcile și companiile. Oamenii petrec mai mult timp acasă și, prin urmare, mai mult timp online. Și comunitățile noastre sociale online sunt în plină expansiune. După cum a spus Joel Golby, „„ Adică ce altceva mai este de făcut? ”„ Deci, managementul comunității este mai important ca niciodată.

Am avut aceeași discuție de mai multe ori cu clienții: „unde ar trebui să meargă bugetul meu?”, „Ar trebui să opresc toate cheltuielile de marketing?” - răspunsul simplu este nu. În acest timp turbulent, luarea de decizii drastice ar putea afecta într-adevăr prezența dvs. online în viitor - ceea ce înseamnă că acum este momentul să vă concentrați asupra domeniilor care vă pot aduce beneficii pe termen lung.

Nu este un secret faptul că mulți oameni nu înțeleg adevărata putere a rețelelor sociale și că comunitățile sociale au fost adesea ultimul canal de marketing pe radarele factorilor de decizie. Dacă citiți acest lucru și sunteți inclus în acesta, iată de ce ar trebui să vă schimbați strategia către construirea unei comunități de social media și cum vă poate ajuta afacerea.

Umanizați-vă marca este cheia managementului comunității

Te face om. Și cu cine ne place să vorbim? Oameni!

În viața de zi cu zi, comunitățile sunt fundamentul societății. Odată cu autoizolarea care ne obligă pe toți cei din interior, oamenii caută acum noi modalități de a interacționa cu prietenii, familia și mărcile din comunitățile online.

Aplicații precum Google Meet și Houseparty sunt în plină expansiune, în timp ce Zoom a fost descărcat de 2,13 milioane de ori în întreaga lume pe 23 martie, ziua în care a fost anunțat blocarea în Marea Britanie - de 56.000 pe zi cu două luni mai devreme. Vrem, mai mult decât NICIODATĂ, să fim aproape de cei dragi, iar timpul față în față pe care îl oferă aceste aplicații sunt de neprețuit.

Comscore afirmă că „În timp ce știrile generale au transmis informații despre epidemie, la fel au făcut și rețelele de socializare la jumătatea lunii februarie: în comparație cu 10-16 februarie, numărul vizitelor din 09-15 martie a crescut cu 14% în Franța, 11% în Germania , 30% în Italia, 55% în Spania și 18% în Marea Britanie. '

Păstrarea clienților în comunitatea dvs. socială

Ar trebui să vă concentrați întotdeauna asupra păstrării clienților, dar acum este o nouă eră pentru întreprinderi să sprijine consumatorii online și să creeze o bază cu adevărat solidă de păstrare a clienților folosind tehnici de management comunitar. A face ceea ce trebuie nu a fost niciodată mai la modă! În mod tradițional, privim Retenția clienților ca fiind ultimul lucru pe care trebuie să-l preluăm în pâlnia de marketing, dar comunitățile arată că primesc efectiv un buy-in emoțional de la potențialii clienți (la fel cum ați face în faza de reținere).

Pretty Little Thing este un exemplu excelent în acest sens. Au găzduit cadouri pentru personalul NHS și au încercat să ajute acolo unde pot. Barbour a realizat și a trimis noi scrubs pentru personalul medical din noul spital Nightingale.

Brandurile care practică „binele social” acum vor fi amintite de publicul lor în anii următori. Totul revine la umanizarea mărcii tale.

Vizualizați această postare pe Instagram

Un imens mulțumesc pentru tot ceea ce faci

O postare distribuită de FASHION • BEAUTY • LIFESTYLE (@prettylittlething) pe 30 martie 2020 la 8:27 PDT

Îi sfătuiesc întotdeauna pe clienți să nu petreacă prea mult timp vorbind despre ei înșiși pe social media. Trebuie să faceți o legătură emoțională cu publicul și să le arătați că sunteți mai mult decât un produs sau un serviciu.

Fă-ți auzit vocea

Este posibil ca marca dvs. să nu existe dacă publicul dvs. nu știe despre asta. O modalitate excelentă de a face acest lucru este de a crea un dialog bidirecțional. Căutați-vă publicul și de fapt vorbiți cu ei. Hrănește relațiile, deschide discuții și fă-ți auzit vocea. Dacă petreceți timp cu publicul, aceștia își vor aminti pentru anii următori.

Acum este, de asemenea, un moment foarte bun pentru a încerca conținut diferit. Ce alte mărci doriți să susțineți? Ce vrei să se gândească oamenii la tine? Îndepărtați atenția de la generarea de clienți potențiali și readuceți-o la hrana vocii publicului și a propriei voastre.

Puteți chiar să vă uitați la partajarea conținutului utilizatorilor dvs. UGC (conținut generat de utilizatori) ar trebui să reprezinte oricum o treime din conținutul pe care îl distribuiți în Organic Social - și nu veți obține acest lucru decât dacă vă veți auzi vocea și vă veți implica în conversații online.

Verifică ... și verifică din nou

Când mă uit pentru prima dată la canalele sociale, caut greșeli. Efectuarea managementului comunității nu este o sarcină ușoară și, uneori, lucrurile cad pe net. Ortografia și gramatica sunt principalele. Trebuie să vă asigurați că marca dvs. arată profesional. Toate canalele tale sociale arată și se simt la fel? Ce ton de voce ar trebui să folosiți? Știi diferența dintre ei, ei sunt și acolo? (Știu, pare simplu, dar mulți oameni nu!)

Dacă nu vă luați în serios prezența pe rețelele sociale, atunci de ce ar trebui consumatorii dvs.?

Ia o mână de ajutor

Este esențial să folosiți instrumente care vă pot ajuta în gestionarea comunității și în cercetarea dvs. pentru a afla unde publicul dvs. participă la conversații și pentru a vă implica în conversații. Hashtagify este o modalitate excelentă de a face acest lucru! Puteți căuta prin hashtaguri pe toate rețelele sociale pentru a face unele cercetări - și pentru a vedea unde pierdeți.

Instrumentele sociale pentru a vă organiza interacțiunile pe social sunt, de asemenea, excelente. Preferatul meu este Sprout Social și îl folosim pentru majoritatea clienților noștri de la Hallam. De asemenea, vă permite să faceți cercetări aprofundate și să fiți la curent cu noutățile și să vă programați propriul conținut.

Suntem cu toții oameni

Orice conversație pe care o aveți online ar trebui să provină dintr-un loc de emoție. Suntem cu toții oameni și suntem cu toții împreună. COVID-19 s-ar putea să nu dureze pentru totdeauna, dar dacă vă asigurați că vă umanizați afacerea cu fiecare ocazie, veți crea o bază fundamentală pentru loialitate în clienții dvs. - și își vor aminti asta peste orice altceva.