Bir Pandemide Topluluk Yönetimi
Yayınlanan: 2021-07-19Çevrimiçi topluluğunuzu yönetmek her zamankinden daha önemli. Pandemi sonrası topluluğunuzu yönetmenin nasıl değiştiğini ve iyi bir organik sosyal stratejinin kısa ve uzun vadede markanıza nasıl etki edebileceğini öğrenin.
Geçtiğimiz birkaç hafta içinde, bildiğimiz şekliyle hayat değişti ve bu, insanların markalar ve işletmelerle etkileşim biçiminin de değiştiği anlamına geliyor. İnsanlar evde daha fazla zaman geçiriyor ve dolayısıyla internette daha fazla zaman geçiriyor. Ve çevrimiçi Sosyal Topluluklarımız hızla büyüyor. Joel Golby'nin dediği gibi, “Gerçekten, yapacak başka ne var ki?” Yani Topluluk Yönetimi her zamankinden daha önemli.
Müşterilerle aynı tartışmayı tekrar tekrar yaptım: 'bütçem nereye gitmeli?', 'Tüm pazarlama harcamalarını durdurmalı mıyım?' - basit cevap hayır. Bu çalkantılı zamanda, ciddi kararlar almak gelecekte çevrimiçi varlığınızı gerçekten etkileyebilir - bu da, şimdi uzun vadede size fayda sağlayabilecek alanlara odaklanmanın zamanıdır.
Pek çok insanın Sosyal Medyanın gerçek gücünü anlamadığı ve Sosyal toplulukların çoğu zaman karar vericilerin radarlarındaki son pazarlama kanalı olduğu bir sır değil. Bunu okuyorsanız ve buna dahilseniz, stratejinizi bir sosyal medya topluluğu oluşturmaya ve bunun işinize nasıl yardımcı olabileceğine kaydırmanız gerektiğinin nedeni budur.
Markanızı insancıllaştırmak, Topluluk Yönetiminin anahtarıdır
Seni insan yapar. Ve kiminle konuşmayı seviyoruz? İnsanlar!
Günlük yaşamda, topluluklar toplumun temelidir. Hepimizi içimize çeken izolasyonla birlikte, insanlar artık çevrimiçi topluluklarda arkadaşları, aileleri ve markalarıyla etkileşim kurmanın yeni yollarını arıyorlar.
Google Meet ve Houseparty gibi uygulamalar patlama yaşarken, Zoom, İngiltere'de kilitlenmenin ilan edildiği gün olan 23 Mart'ta dünya çapında 2,13 milyon kez indirildi - iki ay önce günde 56.000'den. Sevdiklerimize yakın olmayı her zamankinden daha çok istiyoruz ve bu uygulamaların sunduğu yüz yüze zaman çok değerli.
Comscore , 'Genel haber kaynakları salgın hakkında bilgi aktarırken, sosyal medya da Şubat ortasında bunu yaptı: 10-16 Şubat'a kıyasla, 09-15 Mart'taki ziyaret sayısı Fransa'da %14, Almanya'da %11 arttı. , İtalya'da %30, İspanya'da %55 ve İngiltere'de %18.'
Müşterileri Sosyal Topluluğunuzda Elde Tutma
İşletmenizi her zaman müşterileri elde tutmaya odaklamalısınız, ancak şimdi işletmelerin tüketicileri çevrimiçi olarak desteklemesi ve Topluluk Yönetimi tekniklerini kullanarak gerçekten sağlam bir müşteri tutma temeli oluşturması için yeni bir dönem. Doğru olanı yapmak hiç bu kadar trend olmamıştı! Geleneksel olarak, Müşteriyi Elde Tutmaya pazarlama hunisinde alınacak en son şey olarak bakarız, ancak topluluklar, potansiyel müşterilerden duygusal olarak satın almanın aslında ilk olarak (tıpkı elde tutma aşamasında yaptığınız gibi) olduğunu gösteriyor.
Pretty Little Thing buna harika bir örnek. NHS personeli için eşantiyonlar düzenliyorlar ve ellerinden geldiğince yardım etmeye çalışıyorlar. Barbour ayrıca yeni Nightingale hastanesindeki Sağlık personeli için yeni önlükler yapıyor ve gönderiyor.
Artık 'sosyal fayda' uygulayan markalar, izleyicileri tarafından önümüzdeki yıllarda hatırlanacak. Her şey markanızı insancıllaştırmaya geri dönüyor.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleYaptığın her şey için kocaman bir teşekkür
FASHION • BEAUTY • LIFESTYLE (@prettylittlething) tarafından paylaşılan bir gönderi
Müşterilere her zaman sosyal medyada kendileri hakkında çok fazla konuşmamalarını tavsiye ederim. Hedef kitlenizle duygusal bir bağ kurmanız ve onlara bir ürün veya hizmetten daha fazlası olduğunuzu göstermeniz gerekir.
Sesini duyur
Kitleniz bilmiyorsa markanız var olmayabilir. Bunu yapmanın harika bir yolu, iki yönlü bir diyalog oluşturmaktır. Kitlenizi arayın ve onlarla gerçekten konuşun. İlişkileri besleyin, tartışmaları açın ve sesinizi duyurun. Kitlenizle zaman geçirirseniz, bunu gelecek yıllar boyunca hatırlayacaklardır.
Şimdi ayrıca bazı farklı içerikler denemek için gerçekten iyi bir zaman. Başka hangi markaları desteklemek istiyorsunuz? İnsanların senin hakkında ne düşünmesini istiyorsun? Odağı potansiyel müşteri yaratmadan uzaklaştırın ve hedef kitlenizi ve kendi sesinizi beslemeye geri dönün.
Kullanıcılarınızın içeriğini paylaşmaya bile bakabilirsiniz. UGC (Kullanıcı Tarafından Oluşturulan içerik) zaten Organic Social'da paylaştığınız içeriğin üçte birini oluşturmalıdır - ve sesinizi duyurmadıkça ve çevrimiçi sohbetlere katılmadıkça bunu alamazsınız.
Kontrol edin… ve tekrar kontrol edin
Sosyal kanallara ilk baktığımda hata ararım. Topluluk Yönetimini yürütmek kolay bir iş değildir ve bazen işler ağdan düşer. Yazım ve dilbilgisi ana olanlardır. Markanızın profesyonel göründüğünden emin olmanız gerekir. Tüm sosyal kanallarınız aynı görünüyor ve hissediyor mu? Hangi ses tonunu kullanmalısın? Onlar, onlar ve orada arasındaki farkı biliyor musunuz? (Biliyorum, basit görünüyor ama çoğu insan öyle değil!)
Sosyal medya varlığınızı ciddiye almıyorsanız, tüketicileriniz neden alsın?
yardım eli al
Topluluk Yönetiminde size yardımcı olabilecek araçları kullanmak ve hedef kitlenizin nerede takıldığını ve sohbetlere dahil olduğunu bulmak için araştırmanız çok önemlidir. Hashtagify bunu yapmanın harika bir yoludur! Biraz araştırma yapmak için tüm sosyal medyadaki hashtag'leri arayabilir ve nerede kaçırdığınızı görebilirsiniz.
Sosyal medyadaki etkileşimlerinizi organize etmek için sosyal araçlar da harika. Benim favorim Sprout Social ve bunu Hallam'daki müşterilerimizin çoğu için kullanıyoruz. Ayrıca derinlemesine araştırma yapmanıza, haberlerden haberdar olmanıza ve kendi içeriğinizi planlamanıza olanak tanır.
hepimiz insanız
Çevrimiçi yaptığınız herhangi bir konuşma, bir duygu yerinden gelmelidir. Hepimiz insanız ve hepimiz bu işte beraberiz. COVID-19 sonsuza kadar sürmeyebilir, ancak işinizi her fırsatta insancıllaştırdığınızdan emin olursanız müşterilerinizde sadakat için temel bir temel oluşturacaksınız ve onlar bunu her şeyden çok hatırlayacaklardır.