إدارة المجتمع في جائحة
نشرت: 2021-07-19تعد إدارة مجتمعك عبر الإنترنت أكثر أهمية من أي وقت مضى. تعرف على كيفية تغيير إدارة مجتمعك بعد الوباء ، والتأثير الذي يمكن أن يكون لإستراتيجية اجتماعية عضوية جيدة يمكن أن يكون له علامتك التجارية على المدى القصير والطويل.
خلال الأسابيع القليلة الماضية ، تغيرت الحياة كما نعرفها - وهذا يعني أن الطريقة التي يتفاعل بها الأشخاص مع العلامات التجارية والشركات قد تغيرت أيضًا. يقضي الأشخاص وقتًا أطول في المنزل ، وبالتالي مزيدًا من الوقت على الإنترنت. وتزدهر مجتمعاتنا الاجتماعية على الإنترنت. كما قال جويل جولبي ، "أعني ما الذي يمكن فعله حقًا غير ذلك؟" لذا تعد إدارة المجتمع أكثر أهمية من أي وقت مضى.
لقد أجريت نفس المناقشة مرارًا وتكرارًا مع العملاء: "أين يجب أن تذهب ميزانيتي؟" ، "هل يجب أن أتوقف عن الإنفاق على التسويق؟" - الجواب البسيط هو لا. في هذا الوقت المضطرب ، قد يؤثر اتخاذ قرارات جذرية حقًا على تواجدك عبر الإنترنت في المستقبل - مما يعني أن الوقت قد حان للتركيز على المجالات التي يمكن أن تفيدك على المدى الطويل.
ليس سراً أن الكثير من الناس لا يفهمون القوة الحقيقية لوسائل التواصل الاجتماعي وأن المجتمعات الاجتماعية كانت في كثير من الأحيان آخر قناة تسويقية على رادارات صانعي القرار. إذا كنت تقرأ هذا وتم تضمينه في ذلك ، فإليك سبب تغيير استراتيجيتك لبناء مجتمع وسائط اجتماعية وكيف يمكن أن يساعد عملك.
إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية هو مفتاح إدارة المجتمع
يجعلك بشرا. وإلى من نحب التحدث؟ البشر!
في الحياة اليومية ، المجتمعات هي أساس المجتمع. مع فرض العزلة الذاتية علينا جميعًا في الداخل ، يبحث الناس الآن عن طرق جديدة للتفاعل مع أصدقائهم وعائلاتهم وعلاماتهم التجارية في مجتمعات الإنترنت.
تزدهر تطبيقات مثل Google Meet و Houseparty ، بينما تم تنزيل Zoom 2.13 مليون مرة حول العالم في 23 مارس ، وهو اليوم الذي تم فيه الإعلان عن الإغلاق في المملكة المتحدة - بعد أن كان 56000 يوميًا قبل شهرين. نريد ، أكثر من أي وقت مضى ، أن نكون قريبين من أحبائنا وأن تكون المواجهة المباشرة التي تقدمها هذه التطبيقات لا تقدر بثمن.
تنص Comscore على أنه `` نظرًا لأن وسائل الإعلام العامة نقلت معلومات حول الوباء ، فقد فعلت وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا في منتصف فبراير تقريبًا: مقارنة بـ 10-16 فبراير ، زاد عدد الزيارات في 09-15 مارس بنسبة 14٪ في فرنسا ، و 11٪ في ألمانيا. ، و 30٪ في إيطاليا ، و 55٪ في إسبانيا ، و 18٪ في المملكة المتحدة.
الاحتفاظ بالعملاء في مجتمعك الاجتماعي
يجب أن تركز عملك دائمًا على الاحتفاظ بالعملاء ، ولكن الآن حقبة جديدة للشركات لدعم المستهلكين عبر الإنترنت وإنشاء قاعدة صلبة حقًا للاحتفاظ بالعملاء باستخدام تقنيات إدارة المجتمع. لم يكن القيام بالشيء الصحيح أكثر من أي وقت مضى! تقليديًا ، ننظر إلى الاحتفاظ بالعملاء على أنه آخر شيء يتم التقاطه في مسار التسويق ، لكن المجتمعات تُظهر أن الحصول فعليًا على دعم عاطفي من العملاء المحتملين أولاً (كما لو كنت في مرحلة الاستبقاء).
هذا هو مثال رائع على ذلك. لقد كانوا يستضيفون هدايا لموظفي NHS ويحاولون المساعدة حيثما أمكنهم ذلك. قام باربور أيضًا بصنع وإرسال دعكات جديدة للموظفين الطبيين في مستشفى نايتنجيل الجديد.
العلامات التجارية التي تمارس "الصالح الاجتماعي" الآن سوف يتذكرها جمهورها لسنوات قادمة. يعود الأمر كله إلى إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية.
عرض هذا المنشور على Instagramشكرا جزيلا على كل ما تفعله
تم نشر مشاركة بواسطة FASHION • BEAUTY • LIFESTYLE (prettylittlething) في
أنصح العملاء دائمًا بعدم قضاء الكثير من الوقت في التحدث عن أنفسهم على وسائل التواصل الاجتماعي. تحتاج إلى إنشاء اتصال عاطفي مع جمهورك ، وإظهار أنك أكثر من مجرد منتج أو خدمة.
اجعل صوتك مسموعًا
قد لا تكون علامتك التجارية موجودة أيضًا إذا كان جمهورك لا يعرفها. طريقة رائعة للقيام بذلك هي إنشاء حوار ثنائي الاتجاه. ابحث عن جمهورك وتحدث معهم بالفعل. عزز العلاقات وافتح المناقشات واجعل صوتك مسموعا. إذا قضيت وقتًا مع جمهورك ، فسوف يتذكرونه لسنوات قادمة.
الآن هو أيضًا وقت جيد حقًا لتجربة بعض المحتويات المختلفة. ما هي العلامات التجارية الأخرى التي تريد المصادقة عليها؟ ماذا تريد من الناس أن يفكروا بك؟ خذ التركيز بعيدًا عن توليد العملاء المحتملين ، واسترجع ذلك لتغذية جمهورك وصوتك.
يمكنك حتى الاطلاع على مشاركة محتوى المستخدمين. يجب أن يشكل المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) ثلث المحتوى الذي تشاركه على Social Social على أي حال - ولن تحصل على هذا ما لم تسمع صوتك وتشارك في المحادثات عبر الإنترنت.
تحقق… وتحقق مرة أخرى
عندما ألقي نظرة على القنوات الاجتماعية لأول مرة ، كنت أبحث عن الأخطاء. إن تنفيذ إدارة المجتمع ليس بالمهمة السهلة ، وأحيانًا تسقط الأشياء عبر الشبكة. الإملاء والقواعد هي أهمها. تحتاج إلى التأكد من أن علامتك التجارية تبدو احترافية. هل تبدو جميع قنواتك الاجتماعية متشابهة؟ ما هي نبرة الصوت التي يجب أن تستخدمها؟ هل تعرف الفرق بين ، هم وهناك؟ (أعلم أن الأمر يبدو بسيطًا لكن الكثير من الناس لا يفعلون ذلك!)
إذا كنت لا تأخذ وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي على محمل الجد ، فلماذا ينبغي على المستهلكين؟
احصل على يد المساعدة
يعد استخدام الأدوات التي يمكن أن تساعدك في إدارة المجتمع والبحث الخاص بك للعثور على مكان توقف جمهورك والمشاركة في المحادثات أمرًا أساسيًا. Hashtagify طريقة رائعة للقيام بذلك! يمكنك البحث من خلال علامات التصنيف في جميع أنحاء وسائل التواصل الاجتماعي لإجراء بعض الأبحاث - ومعرفة الأماكن التي تفتقدها.
الأدوات الاجتماعية لتنظيم تفاعلاتك على الشبكات الاجتماعية هي أيضًا رائعة. المفضل لدي هو Sprout Social ، ونحن نستخدمه لمعظم عملائنا في Hallam. كما يتيح لك إجراء بحث متعمق والبقاء على اطلاع دائم بالأخبار وجدولة المحتوى الخاص بك.
نحن جميعًا بشر
يجب أن تأتي أي محادثة تجريها عبر الإنترنت من مكان عاطفي. نحن جميعًا بشر ، وكلنا في هذا معًا. قد لا يستمر كوفيد -19 إلى الأبد ، ولكن إذا تأكدت من إضفاء الطابع الإنساني على عملك في كل فرصة ، فسوف تنشئ قاعدة أساسية للولاء لدى عملائك - وسيتذكرون ذلك أكثر من أي شيء آخر.