Community Management in einer Pandemie

Die Verwaltung Ihrer Online-Community ist wichtiger denn je. Erfahren Sie, wie sich das Management Ihrer Community nach der Pandemie verändert hat und welche Auswirkungen eine gute organische Social-Media-Strategie kurz- und langfristig auf Ihre Marke haben kann.

In den letzten Wochen hat sich das Leben, wie wir es kennen, verändert – und damit auch die Art und Weise, wie Menschen mit Marken und Unternehmen interagieren. Die Menschen verbringen mehr Zeit zu Hause und damit auch mehr Zeit online. Und unsere Online Social Communities boomen. Wie Joel Golby sagte: „Ich meine, was kann man sonst noch tun?“ Community Management ist also wichtiger denn je.

Ich habe immer wieder die gleiche Diskussion mit Kunden geführt: 'Wo soll mein Budget hingehen?', 'Soll ich alle Marketingausgaben einstellen?' – die einfache Antwort ist nein. In dieser turbulenten Zeit können drastische Entscheidungen Ihre Online-Präsenz in der Zukunft stark beeinflussen – daher ist es jetzt an der Zeit, sich auf Bereiche zu konzentrieren, von denen Sie langfristig profitieren können.

Es ist kein Geheimnis, dass viele Menschen die wahre Macht von Social Media nicht verstehen und Social Communities oft der letzte Marketingkanal auf dem Radar der Entscheidungsträger waren. Wenn Sie dies lesen und darin enthalten sind, sollten Sie Ihre Strategie auf den Aufbau einer Social-Media-Community umstellen und wie sie Ihrem Unternehmen helfen kann.

Humanize your Brand ist der Schlüssel zum Community Management

Es macht dich menschlich. Und mit wem reden wir gerne? Menschen!

Gemeinschaften sind im täglichen Leben das Fundament der Gesellschaft. Da die Selbstisolation uns alle dazu zwingt, suchen die Menschen jetzt nach neuen Wegen, um mit ihren Freunden, ihrer Familie und ihren Marken in Online-Communitys zu interagieren.

Apps wie Google Meet und Houseparty boomen, während Zoom am 23. März, dem Tag der Ankündigung der Sperrung in Großbritannien, 2,13 Millionen Mal weltweit heruntergeladen wurde – gegenüber 56.000 pro Tag zwei Monate zuvor. Wir möchten mehr denn je in der Nähe unserer Lieben sein und die persönliche Zeit, die diese Apps bieten, ist von unschätzbarem Wert.

Comscore stellt fest, dass "wie allgemeine Nachrichtenagenturen Informationen über die Epidemie weitergaben, so auch die sozialen Medien Mitte Februar: Im Vergleich zum 10.-16. Februar stieg die Zahl der Besuche vom 9.-15. März um 14% in Frankreich und 11% in Deutschland". , 30 % in Italien, 55 % in Spanien und 18 % im Vereinigten Königreich.“

Kunden in Ihrer sozialen Gemeinschaft binden

Sie sollten Ihr Geschäft immer darauf konzentrieren, Kunden zu binden, aber jetzt ist eine neue Ära für Unternehmen angebrochen, um Verbraucher online zu unterstützen und mithilfe von Community-Management-Techniken eine wirklich solide Basis für die Kundenbindung zu schaffen. Das Richtige zu tun lag noch nie so im Trend! Traditionell betrachten wir die Kundenbindung als das Letzte, was wir im Marketing-Trichter aufgreifen müssen, aber Communities zeigen, dass die emotionale Zustimmung potenzieller Kunden zuerst erfolgt (ähnlich wie in der Bindungsphase).

Pretty Little Thing ist ein großartiges Beispiel dafür. Sie haben Werbegeschenke für NHS-Mitarbeiter veranstaltet und versucht, zu helfen, wo sie können. Barbour hat auch neue Peelings für das medizinische Personal im neuen Nightingale-Krankenhaus hergestellt und verschickt.

Die Marken, die jetzt „soziales Gut“ praktizieren, werden ihrem Publikum noch lange in Erinnerung bleiben. Alles dreht sich um die Humanisierung Ihrer Marke.

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Ein großes Dankeschön für alles was du tust

Ein von FASHION • BEAUTY • LIFESTYLE (@prettylittlething) geteilter Beitrag auf 30. März 2020 um 08:27 PDT

Ich rate Kunden immer, nicht zu viel Zeit damit zu verbringen, in den sozialen Medien über sich selbst zu sprechen. Sie müssen eine emotionale Verbindung zu Ihrem Publikum herstellen und ihm zeigen, dass Sie mehr sind als ein Produkt oder eine Dienstleistung.

Holen Sie sich Ihre Stimme

Ihre Marke kann genauso gut nicht existieren, wenn Ihr Publikum nichts davon weiß. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, einen wechselseitigen Dialog zu erstellen. Suchen Sie Ihr Publikum auf und sprechen Sie tatsächlich mit ihm. Pflegen Sie Beziehungen, eröffnen Sie Diskussionen und verschaffen Sie sich Gehör. Wenn Sie Zeit mit Ihrem Publikum verbringen, wird es sich noch Jahre später daran erinnern.

Jetzt ist auch ein wirklich guter Zeitpunkt, um verschiedene Inhalte auszuprobieren. Welche anderen Marken möchten Sie unterstützen? Was sollen die Leute über dich denken? Nehmen Sie den Fokus von der Lead-Generierung weg und lenken Sie ihn zurück auf die Pflege der Stimme Ihres Publikums und Ihrer eigenen Stimme.

Sie können sich sogar ansehen, wie Sie die Inhalte Ihrer Benutzer teilen. UGC (User Generated Content) sollte sowieso ein Drittel der Inhalte ausmachen, die Sie auf Organic Social teilen – und Sie werden dies nicht bekommen, es sei denn, Sie bekommen Gehör und beteiligen sich an Online-Gesprächen.

Überprüfen Sie… und überprüfen Sie noch einmal

Wenn ich mir zum ersten Mal soziale Kanäle ansehe, suche ich nach Fehlern. Community Management durchzuführen ist keine leichte Aufgabe und manchmal fallen Dinge durchs Netz. Rechtschreibung und Grammatik sind die wichtigsten. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Marke professionell aussieht. Sehen alle Ihre sozialen Kanäle gleich aus und fühlen sich gleich an? Welchen Tone of Voice sollten Sie verwenden? Kennst du den Unterschied zwischen ihnen, sie sind und dort? (Ich weiß, es scheint einfach, aber viele Leute tun es nicht!)

Wenn Sie Ihre Social-Media-Präsenz nicht ernst nehmen, warum sollten es dann Ihre Verbraucher tun?

Holen Sie sich eine helfende Hand

Die Verwendung von Tools, die Ihnen beim Community-Management und Ihrer Recherche helfen können, um herauszufinden, wo sich Ihr Publikum aufhält und an Gesprächen teilnimmt, ist der Schlüssel. Hashtagify ist eine großartige Möglichkeit, dies zu tun! Sie können Hashtags überall in den sozialen Medien durchsuchen, um zu recherchieren – und zu sehen, wo Sie etwas verpassen.

Soziale Tools zum Organisieren Ihrer Interaktionen in sozialen Netzwerken sind ebenfalls großartig. Mein Favorit ist Sprout Social , und wir verwenden es für die meisten unserer Kunden bei Hallam. Darüber hinaus können Sie eingehende Recherchen durchführen, über Neuigkeiten auf dem Laufenden bleiben und Ihre eigenen Inhalte planen.

Wir sind alle Menschen

Jedes Gespräch, das Sie online führen, sollte von einem emotionalen Ort ausgehen. Wir sind alle Menschen, und wir sind alle zusammen dabei. COVID-19 hält vielleicht nicht ewig, aber wenn Sie sicherstellen, dass Sie Ihr Unternehmen bei jeder Gelegenheit humanisieren, schaffen Sie eine grundlegende Grundlage für die Loyalität Ihrer Kunden – und sie werden sich an alles andere erinnern.