Управление сообществом в условиях пандемии

Управление вашим онлайн-сообществом важнее, чем когда-либо. Узнайте, как управление вашим сообществом изменилось после пандемии, и какое влияние хорошая органическая социальная стратегия может оказать на ваш бренд в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

За последние несколько недель жизнь в том виде, в каком мы ее знаем, изменилась, а это значит, что изменилось и то, как люди взаимодействуют с брендами и бизнесом. Люди проводят больше времени дома и, следовательно, больше времени в Интернете. И наши социальные сети в Интернете быстро развиваются. Как сказал Джоэл Голби: «Я имею в виду, что, правда, еще нужно делать?» Таким образом, управление сообществом важнее, чем когда-либо.

Я снова и снова обсуждал с клиентами одни и те же вопросы: «Куда должен направляться мой бюджет?», «Должен ли я прекратить все маркетинговые расходы?» - простой ответ - нет. В это неспокойное время принятие радикальных решений может действительно повлиять на ваше присутствие в Интернете в будущем - а это значит, что сейчас самое время сосредоточиться на областях, которые могут принести вам пользу в долгосрочной перспективе.

Ни для кого не секрет, что многие люди не понимают истинной силы социальных сетей и что социальные сообщества часто были последним маркетинговым каналом, попадающим в поле зрения лиц, принимающих решения. Если вы читаете это и участвуете в этом, вот почему вам следует изменить свою стратегию на создание сообщества в социальных сетях и как это может помочь вашему бизнесу.

Гуманизация вашего бренда - ключ к управлению сообществом

Это делает вас человеком. А с кем нам нравится разговаривать? Люди!

В повседневной жизни сообщества являются основой общества. Поскольку самоизоляция заставляет всех нас находиться внутри, люди теперь ищут новые способы взаимодействия со своими друзьями, семьей и брендами в онлайн-сообществах.

Такие приложения, как Google Meet и Houseparty, быстро развиваются, в то время как Zoom был загружен 2,13 миллиона раз по всему миру 23 марта, в день объявления блокировки в Великобритании - по сравнению с 56 000 в день двумя месяцами ранее. Мы хотим, более чем КОГДА-ЛИБО, быть рядом с нашими близкими, и личные встречи, которые предлагают эти приложения, бесценны.

Comscore заявляет, что «по мере того, как общие новостные агентства передавали информацию об эпидемии, примерно в середине февраля поступали и социальные сети: по сравнению с 10-16 февраля количество посещений в период с 9 по 15 марта увеличилось на 14% во Франции, на 11% в Германии. , 30% в Италии, 55% в Испании и 18% в Великобритании ».

Удержание клиентов в вашем социальном сообществе

Вы всегда должны сосредотачивать свой бизнес на удержании клиентов, но сейчас наступила новая эра для компаний, которые поддерживают потребителей в Интернете и создают действительно прочную основу для удержания клиентов с помощью методов управления сообществом. Правильные поступки никогда не были такими модными! Традиционно мы рассматриваем удержание клиентов как последнее, что нужно учитывать в маркетинговой воронке, но сообщества показывают, что на самом деле сначала получают эмоциональную поддержку от потенциальных клиентов (так же, как и на этапе удержания).

Pretty Little Thing - отличный тому пример. Они устраивали раздачи для сотрудников NHS и пытались помочь, где могли. Барбур также изготавливает и рассылает новые скрабы для медицинского персонала в новой больнице Найтингейл.

Бренды, которые сейчас практикуют «социальное благо», будут помнить их аудиторию на долгие годы. Все сводится к гуманизации вашего бренда.

Посмотреть этот пост в Instagram

Огромное спасибо за все, что вы делаете

Сообщение, опубликованное пользователем FASHION • BEAUTY • LIFESTYLE (@prettylittlething) в 30 марта 2020 г., 8:27 PDT

Я всегда советую клиентам не тратить слишком много времени на разговоры о себе в социальных сетях. Вам необходимо установить эмоциональную связь со своей аудиторией и показать им, что вы больше, чем продукт или услуга.

Услышь свой голос

Ваш бренд также может не существовать, если ваша аудитория не знает о нем. Отличный способ сделать это - создать двусторонний диалог. Найдите свою аудиторию и поговорите с ней. Налаживайте отношения, открывайте дискуссии и пусть ваш голос будет услышан. Если вы проводите время со своей аудиторией, они будут помнить это на долгие годы.

Сейчас также хорошее время, чтобы попробовать другой контент. Какие еще бренды вы хотите поддержать? Что вы хотите, чтобы люди думали о вас? Уберите фокус с лидогенерации и верните его к воспитанию своей аудитории и собственного голоса.

Вы даже можете посмотреть, как делиться контентом ваших пользователей. Пользовательский контент (пользовательский контент) в любом случае должен составлять треть контента, которым вы делитесь в Organic Social - и вы не получите этого, если не услышите свой голос и не будете участвовать в разговорах в Интернете.

Проверить… и еще раз проверить

Когда я впервые смотрю социальные сети, я ищу ошибки. Осуществление управления сообществом - непростая задача, и иногда все идет не так, как надо. Орфография и грамматика - основные. Вы должны убедиться, что ваш бренд выглядит профессионально. Все ли ваши социальные каналы выглядят и ощущаются одинаково? Какой тон голоса вам следует использовать? Вы знаете разницу между ними, они и есть? (Я знаю, это кажется простым, но многие этого не делают!)

Если вы не относитесь серьезно к своему присутствию в социальных сетях, то зачем вашим потребителям?

Протяни руку помощи

Ключевым моментом является использование инструментов, которые могут помочь вам в управлении сообществом и ваших исследованиях, чтобы определить, где ваша аудитория тусуется и участвует в обсуждениях. Hashtagify - отличный способ сделать это! Вы можете искать по хэштегам в социальных сетях, чтобы провести небольшое исследование - и увидеть, что вы упускаете.

Социальные инструменты для организации вашего взаимодействия в социальных сетях также великолепны. Мне больше всего нравится Sprout Social , и мы используем его для большинства наших клиентов в Hallam. Он также позволяет вам проводить глубокие исследования и быть в курсе новостей, а также планировать собственный контент.

Мы все люди

Любой разговор в сети должен исходить от эмоций. Мы все люди, и все мы вместе. COVID-19 может не длиться вечно, но если вы будете гуманизировать свой бизнес при каждой возможности, вы создадите фундаментальную основу для лояльности своих клиентов - и они будут помнить это больше всего.