การจัดการชุมชนในภาวะโรคระบาด
เผยแพร่แล้ว: 2021-07-19การจัดการชุมชนออนไลน์ของคุณมีความสำคัญมากกว่าที่เคย เรียนรู้ว่าการจัดการชุมชนของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรหลังเกิดโรคระบาด และผลกระทบของกลยุทธ์ทางสังคมแบบออร์แกนิกที่ดีสามารถมีแบรนด์ของคุณในระยะสั้นและระยะยาว
ในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา ชีวิตอย่างที่เราทราบได้เปลี่ยนแปลงไป และนั่นหมายถึงวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับแบรนด์และธุรกิจก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ผู้คนใช้เวลาอยู่ที่บ้านมากขึ้น จึงทำให้มีเวลาออนไลน์มากขึ้น และสังคมออนไลน์ของเรากำลังเฟื่องฟู อย่างที่ Joel Golby พูดว่า "ฉันหมายถึงอะไร จริงๆ แล้วยังมีอย่างอื่นที่ต้องทำ" การจัดการชุมชนจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย
ฉันมีการสนทนาแบบเดียวกันนี้กับลูกค้าซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่า 'งบประมาณของฉันควรไปไหน' 'ฉันควรหยุดการใช้จ่ายด้านการตลาดทั้งหมดหรือไม่' – คำตอบง่ายๆ คือ ไม่ ในช่วงเวลาที่ปั่นป่วนนี้ การตัดสินใจที่รุนแรงอาจส่งผลกระทบจริงๆ ต่อสถานะออนไลน์ของคุณในอนาคต ซึ่งหมายความว่าตอนนี้เป็นเวลาที่จะมุ่งเน้นไปที่ด้านที่จะเป็นประโยชน์กับคุณในระยะยาว
ไม่เป็นความลับที่หลายคนไม่เข้าใจพลังที่แท้จริงของโซเชียลมีเดีย และชุมชนโซเชียลมักเป็นช่องทางการตลาดสุดท้ายในเรดาร์ของผู้มีอำนาจตัดสินใจ หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้และรวมอยู่ในนั้น นี่คือเหตุผลที่คุณควรเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณไปที่การสร้างชุมชนโซเชียลมีเดียและวิธีที่สิ่งนี้สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้
ทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมคือกุญแจสู่การจัดการชุมชน
มันทำให้คุณเป็นมนุษย์ แล้วเราชอบคุยกับใคร? มนุษย์!
ในชีวิตประจำวัน ชุมชนเป็นรากฐานของสังคม ผู้คนต่างแสวงหาวิธีใหม่ๆ ในการโต้ตอบกับเพื่อน ครอบครัว และแบรนด์ในชุมชนออนไลน์ด้วยการการแยกตัวออกจากกันซึ่งบีบบังคับให้เราทุกคนอยู่ภายใน
แอปอย่าง Google Meet และ Houseparty กำลังเฟื่องฟู ในขณะที่ Zoom ถูกดาวน์โหลด 2.13 ล้านครั้ง ทั่วโลกในวันที่ 23 มีนาคม ซึ่งเป็นวันที่ประกาศปิดเมืองในสหราชอาณาจักร เพิ่มขึ้นจาก 56,000 ครั้งต่อวันเมื่อสองเดือนก่อน เราต้องการใกล้ชิดกับคนที่เรารักมากกว่าที่เคย และการเผชิญหน้ากันที่แอปเหล่านี้เสนอให้นั้นมีค่ามาก
Comscore ระบุว่า 'ในขณะที่สำนักข่าวทั่วไปถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับการแพร่ระบาด สื่อสังคมออนไลน์ในช่วงกลางเดือนกุมภาพันธ์ก็เช่นกัน: เมื่อเทียบกับวันที่ 10-16 ก.พ. จำนวนการเยี่ยมชมในช่วง 9-15 มี.ค. เพิ่มขึ้น 14% ในฝรั่งเศสและ 11% ในเยอรมนี , 30% ในอิตาลี, 55% ในสเปน และ 18% ในสหราชอาณาจักร'
การรักษาลูกค้าในชุมชนโซเชียลของคุณ
คุณควรให้ความสำคัญกับธุรกิจของคุณในการรักษาลูกค้าอยู่เสมอ แต่ตอนนี้เป็นยุคใหม่สำหรับธุรกิจในการสนับสนุนผู้บริโภคทางออนไลน์และสร้างฐานการรักษาลูกค้าที่แข็งแกร่งโดยใช้เทคนิคการจัดการชุมชน ทำในสิ่งที่ถูกต้องไม่เคยตกเทรนด์! ตามเนื้อผ้า เรามองว่าการรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสุดท้ายที่ต้องทำในช่องทางการตลาด แต่ชุมชนต่างๆ แสดงให้เห็นว่าการได้รับความรู้สึกซื้อจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นอันดับแรก (เหมือนกับที่คุณทำในขั้นตอนการรักษาลูกค้า)
Pretty Little Thing เป็นตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้ พวกเขาได้จัดงานแจกของรางวัลให้กับเจ้าหน้าที่ NHS และพยายามช่วยเหลือเท่าที่ทำได้ บาร์เบอร์ยังได้ผลิตและส่งออกสครับใหม่สำหรับเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ในโรงพยาบาลไนติงเกลแห่งใหม่อีกด้วย
แบรนด์ที่ฝึกฝน 'ความดีเพื่อสังคม' ในตอนนี้จะเป็นที่จดจำของผู้ชมไปอีกหลายปี ทั้งหมดนี้กลับมาทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม
ดูโพสต์นี้บน Instagramขอบคุณมากสำหรับทุกสิ่งที่คุณทำ
โพสต์ที่แบ่งปันโดย FASHION • BEAUTY • LIFESTYLE (@prettylittlething) on
ฉันแนะนำลูกค้าเสมอว่าอย่าใช้เวลาพูดถึงตัวเองบนโซเชียลมีเดียมากเกินไป คุณต้องสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้ชมของคุณและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเป็นมากกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ได้ยินเสียงของคุณ
แบรนด์ของคุณอาจไม่มีอยู่เช่นกันหากผู้ชมของคุณไม่ทราบ วิธีที่ดีในการทำเช่นนี้คือการสร้างบทสนทนาสองทาง หาผู้ฟังของคุณและพูดคุยกับพวกเขาจริงๆ หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ เปิดการสนทนา และรับฟังความคิดเห็นของคุณ หากคุณใช้เวลากับผู้ฟัง พวกเขาจะจดจำไปอีกหลายปี
ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะลองเนื้อหาที่แตกต่างออกไป คุณต้องการรับรองแบรนด์ใดอีกบ้าง คุณต้องการให้คนอื่นคิดอย่างไรกับคุณ? เลิกสนใจเรื่องการสร้างความสนใจในตัวสินค้า แล้วนำกลับไปดูแลผู้ฟังและเสียงของคุณเอง
คุณยังสามารถดูการแบ่งปันเนื้อหาของผู้ใช้ได้อีกด้วย UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) ควรเป็นหนึ่งในสามของเนื้อหาที่คุณแชร์บน Organic Social อยู่ดี – และคุณจะไม่ได้รับสิ่งนี้เว้นแต่คุณจะได้ยินเสียงของคุณและมีส่วนร่วมในการสนทนาออนไลน์
ตรวจสอบ… และตรวจสอบอีกครั้ง
เมื่อฉันดูช่องทางโซเชียลครั้งแรก ฉันมองหาข้อผิดพลาด การดำเนินการจัดการชุมชนไม่ใช่เรื่องง่าย และบางครั้งสิ่งต่าง ๆ ก็ตกไปในเน็ต การสะกดและไวยากรณ์เป็นหลัก คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณดูเป็นมืออาชีพ ช่องโซเชียลทั้งหมดของคุณมีรูปลักษณ์และความรู้สึกเหมือนกันหรือไม่? ควรใช้น้ำเสียงแบบไหน? คุณทราบความแตกต่างระหว่างพวกเขา พวกเขา และที่นั่น? (ฉันรู้ มันดูเหมือนง่าย แต่หลายคนไม่ทำ!)
หากคุณไม่ให้ความสำคัญกับการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียแล้วทำไมผู้บริโภคของคุณจึงควร?
ขอความช่วยเหลือค่ะ
การใช้เครื่องมือที่สามารถช่วยคุณในการจัดการชุมชนและการวิจัยของคุณเพื่อค้นหาว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหนและมีส่วนร่วมในการสนทนาเป็นกุญแจสำคัญ Hashtagify เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้! คุณสามารถค้นหาผ่านแฮชแท็กได้บนโซเชียลมีเดียเพื่อทำวิจัย – และดูว่าคุณจะพลาดอะไรไปบ้าง
เครื่องมือโซเชียลเพื่อจัดระเบียบการโต้ตอบของคุณบนโซเชียลก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน สิ่งที่ฉันชอบคือ Sprout Social และเราใช้สำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ของเราที่ Hallam นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณทำการวิจัยเชิงลึกและติดตามข่าวสารล่าสุด และกำหนดเวลาเนื้อหาของคุณเอง
พวกเราทุกคน
การสนทนาใดๆ ที่คุณมีทางออนไลน์ควรมาจากสถานที่แห่งอารมณ์ เราทุกคนต่างก็เป็นมนุษย์ และเราทุกคนต่างก็อยู่ด้วยกัน โควิด-19 อาจไม่คงอยู่ตลอดไป แต่ถ้าคุณมั่นใจว่าคุณกำลังทำให้ธุรกิจของคุณเป็นมนุษย์ในทุกโอกาส คุณจะสร้างฐานพื้นฐานสำหรับความภักดีในลูกค้าของคุณและพวกเขาจะจดจำสิ่งนั้นไว้เหนือสิ่งอื่นใด