Gestión comunitaria en una pandemia
Publicado: 2021-07-19Administrar su comunidad en línea es más importante que nunca. Conozca cómo la gestión de su comunidad ha cambiado después de la pandemia y el impacto que una buena estrategia social orgánica puede tener su marca a corto y largo plazo.
Durante las últimas semanas, la vida, tal como la conocemos, ha cambiado, y eso significa que la forma en que las personas interactúan con las marcas y las empresas también ha cambiado. Las personas pasan más tiempo en casa y, por lo tanto, más tiempo en línea. Y nuestras comunidades sociales en línea están en auge. Como dijo Joel Golby, "Quiero decir, ¿qué más hay que hacer?". Así que Community Management es más importante que nunca.
He tenido la misma discusión una y otra vez con los clientes: '¿A dónde debería ir mi presupuesto?', '¿Debo detener todos los gastos de marketing?' - La respuesta simple es no. En este momento turbulento, tomar decisiones drásticas realmente podría afectar su presencia en línea en el futuro, lo que significa que ahora es el momento de concentrarse en áreas que pueden beneficiarlo a largo plazo.
No es ningún secreto que muchas personas no comprenden el verdadero poder de las redes sociales y que las comunidades sociales a menudo han sido el último canal de marketing en los radares de los tomadores de decisiones. Si está leyendo esto y está incluido en eso, aquí le explicamos por qué debe cambiar su estrategia para construir una comunidad de redes sociales y cómo puede ayudar a su negocio.
Humanizar tu marca es la clave del Community Management
Te hace humano. ¿Y con quién nos gusta hablar? Humanos!
En el día a día, las comunidades son la base de la sociedad. Con el autoaislamiento forzándonos a todos adentro, las personas ahora están buscando nuevas formas de interactuar con sus amigos, familiares y marcas en las comunidades en línea.
Las aplicaciones como Google Meet y Houseparty están en auge, mientras que Zoom se descargó 2,13 millones de veces en todo el mundo el 23 de marzo, el día en que se anunció el bloqueo en el Reino Unido, frente a las 56.000 que había un día dos meses antes. Queremos, más que NUNCA, estar cerca de nuestros seres queridos y el tiempo cara a cara que ofrecen estas aplicaciones es invaluable.
Comscore afirma que 'A medida que los medios de comunicación generales transmitían información sobre la epidemia, también lo hacían las redes sociales a mediados de febrero: en comparación con el 10 y 16 de febrero, el número de visitas del 9 al 15 de marzo aumentó en un 14% en Francia y un 11% en Alemania. , 30% en Italia, 55% en España y 18% en Reino Unido. '
Retención de clientes en su comunidad social
Siempre debe enfocar su negocio en retener clientes, pero ahora es una nueva era para que las empresas apoyen a los consumidores en línea y creen una base realmente sólida de retención de clientes utilizando técnicas de Community Management. ¡Hacer lo correcto nunca ha estado más de moda! Tradicionalmente, consideramos la retención de clientes como lo último que se recoge en el embudo de marketing, pero las comunidades muestran que, en realidad, primero se obtiene la aceptación emocional de los clientes potenciales (al igual que lo haría en la fase de retención).
Pretty Little Thing es un gran ejemplo de esto. Han organizado sorteos para el personal del NHS y han tratado de ayudar en lo que pueden. Barbour también ha estado fabricando y enviando nuevos uniformes médicos para el personal médico del nuevo hospital Nightingale.
Las marcas que practican el "bien social" ahora serán recordadas por sus audiencias en los próximos años. Todo vuelve a humanizar tu marca.
Ver esta publicación en InstagramMuchísimas gracias por todo lo que haces.
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Siempre aconsejo a los clientes que no dediquen demasiado tiempo a hablar de sí mismos en las redes sociales. Necesitas establecer una conexión emocional con tu audiencia y demostrarles que eres más que un producto o servicio.
Haz que se escuche tu voz
Es posible que su marca no exista si su audiencia no la conoce. Una excelente manera de hacer esto es crear un diálogo bidireccional. Busque a su audiencia y realmente hable con ellos. Fomente las relaciones, abra debates y haga que se escuche su voz. Si pasa tiempo con su audiencia, ellos lo recordarán durante muchos años.
Ahora también es un buen momento para probar contenido diferente. ¿Qué otras marcas quieres respaldar? ¿Qué quieres que la gente piense de ti? Quite el enfoque de la generación de leads y retírelo para nutrir la voz de su audiencia y su propia voz.
Incluso puede mirar cómo compartir el contenido de sus usuarios. El UGC (contenido generado por el usuario) debería representar un tercio del contenido que comparte en Organic Social de todos modos, y no lo obtendrá a menos que escuche su voz y participe en conversaciones en línea.
Comprueba ... y vuelve a comprobar
Cuando miro por primera vez los canales sociales, busco errores. Llevar a cabo el Community Management no es tarea fácil y, en ocasiones, las cosas se salen de la red. La ortografía y la gramática son las principales. Debe asegurarse de que su marca se vea profesional. ¿Todos tus canales sociales se ven y se sienten iguales? ¿Qué tono de voz deberías usar? ¿Conoce la diferencia entre ellos, están y allí? (Lo sé, parece simple, ¡pero mucha gente no lo hace!)
Si no se toma en serio su presencia en las redes sociales, ¿por qué deberían hacerlo sus consumidores?
Conseguir una mano amiga
El uso de herramientas que pueden ayudarlo con la Gestión de la comunidad y su investigación para encontrar dónde se junta su audiencia e involucrarse en las conversaciones es clave. ¡Hashtagify es una excelente manera de hacer esto! Puede buscar hashtags en todas las redes sociales para investigar un poco y ver dónde se está perdiendo.
Las herramientas sociales para organizar sus interacciones en las redes sociales también son excelentes. Mi favorito es Sprout Social , y lo usamos para la mayoría de nuestros clientes en Hallam. También le permite realizar una investigación en profundidad y mantenerse al día con las noticias, y programar su propio contenido.
Todos somos personas
Cualquier conversación que tenga en línea debe provenir de un lugar de emoción. Todos somos humanos y todos estamos juntos en esto. Es posible que COVID-19 no dure para siempre, pero si se asegura de humanizar su negocio en cada oportunidad, creará una base fundamental para la lealtad de sus clientes, y ellos lo recordarán por encima de cualquier otra cosa.