팬데믹에서의 커뮤니티 관리
게시 됨: 2021-07-19온라인 커뮤니티를 관리하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 팬데믹 이후 커뮤니티 관리가 어떻게 변화했으며 좋은 유기적 소셜 전략이 장단기적으로 브랜드에 미칠 수 있는 영향에 대해 알아보세요.
지난 몇 주 동안 우리가 알고 있는 삶이 바뀌었습니다. 즉, 사람들이 브랜드 및 비즈니스와 상호 작용하는 방식도 바뀌었습니다. 사람들은 집에서 더 많은 시간을 보내고, 따라서 더 많은 시간을 온라인에서 보내고 있습니다. 그리고 우리의 온라인 소셜 커뮤니티는 호황을 누리고 있습니다. 조엘 골비(Joel Golby)가 말했듯이, '진심으로, 다른 할 일이 있습니까?'' 따라서 커뮤니티 관리가 그 어느 때보다 중요합니다.
나는 '내 예산은 어디로 가야 할까?', '모든 마케팅 지출을 중단해야 할까?'와 같은 고객과 계속해서 같은 토론을 했습니다. – 간단한 대답은 아니오입니다. 이 격동의 시기에 과감한 결정을 내리는 것은 미래에 귀하의 온라인 인지도에 실제로 영향을 미칠 수 있습니다. 즉, 지금이 장기적으로 귀하에게 도움이 될 수 있는 분야에 집중해야 할 때입니다.
많은 사람들이 소셜 미디어의 진정한 힘을 이해하지 못하고 있고 소셜 커뮤니티가 종종 의사 결정권자의 레이더에 있는 마지막 마케팅 채널이라는 것은 비밀이 아닙니다. 이 글을 읽고 있고 여기에 포함되어 있다면 소셜 미디어 커뮤니티 구축으로 전략을 전환해야 하는 이유와 이것이 비즈니스에 도움이 될 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
브랜드를 인간화하는 것이 커뮤니티 관리의 핵심입니다.
그것은 당신을 인간으로 만듭니다. 그리고 우리는 누구와 이야기하는 것을 좋아합니까? 인간들!
일상 생활에서 커뮤니티는 사회의 기초입니다. 우리 모두가 내부에 있어야 하는 자가 격리로 인해 사람들은 이제 온라인 커뮤니티에서 친구, 가족 및 브랜드와 상호 작용할 수 있는 새로운 방법을 찾고 있습니다.
Google Meet 및 Houseparty와 같은 앱은 호황을 누리고 있으며 Zoom은 영국에서 잠금이 발표된 3월 23일에 전 세계적으로 213만 번 다운로드 되었습니다 . 이는 2개월 전 하루 56,000건에서 증가한 수치 입니다. 우리는 그 어느 때보다도 사랑하는 사람과 가까이 있고 이 앱이 제공하는 대면 시간이 매우 소중하기를 원합니다.
Comscore 는 '일반 뉴스 매체가 전염병에 대한 정보를 전달하면서 2월 중순경 소셜 미디어도 전달했습니다. , 이탈리아 30%, 스페인 55%, 영국 18%입니다.'
소셜 커뮤니티에서 고객 유지
항상 고객 유지에 비즈니스에 집중해야 하지만 지금은 기업이 온라인으로 소비자를 지원하고 커뮤니티 관리 기술을 사용하여 고객 유지의 견고한 기반을 구축하는 새로운 시대입니다. 올바른 일을 하는 것이 그 어느 때보다 유행하고 있습니다! 전통적으로 우리는 고객 유지를 마케팅 깔때기에서 가장 마지막으로 선택해야 하는 것으로 간주하지만 커뮤니티에서는 실제로 잠재 고객으로부터 감정적 동의를 먼저 얻는 것으로 나타났습니다(유지 단계에서와 매우 유사).
Pretty Little Thing은 이에 대한 좋은 예입니다. 그들은 NHS 직원을 위한 경품 행사를 주최하고 그들이 할 수 있는 한 도움을 주려고 노력했습니다. Barbour는 또한 새로운 나이팅게일 병원의 의료진을 위한 새로운 수술용 스크럽을 만들어 발송하고 있습니다.
지금 '사회적 선'을 실천하는 브랜드는 앞으로 몇 년 동안 청중에게 기억될 것입니다. 모든 것은 브랜드를 인간답게 만드는 데 돌아갑니다.
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저는 항상 고객들에게 소셜 미디어에서 자신에 대해 이야기하는 데 너무 많은 시간을 할애하지 말라고 조언합니다. 청중과 감정적인 연결을 만들고 제품이나 서비스 이상의 존재임을 보여주어야 합니다.
목소리를 듣다
청중이 브랜드에 대해 알지 못한다면 브랜드가 존재하지 않을 수도 있습니다. 이를 수행하는 좋은 방법은 양방향 대화를 만드는 것입니다. 청중을 찾아 실제로 그들과 이야기하십시오. 관계를 발전시키고, 토론을 시작하고, 당신의 목소리를 듣습니다. 청중과 함께 시간을 보내면 앞으로 몇 년 동안 그것을 기억할 것입니다.
지금은 또한 다른 콘텐츠를 시도하기에 정말 좋은 시기이기도 합니다. 다른 어떤 브랜드를 지지하고 싶습니까? 사람들이 당신에 대해 어떻게 생각하기를 바라나요? 리드 제네레이션에 집중하지 말고 청중과 자신의 목소리를 키우는 데 집중하세요.
사용자의 콘텐츠를 공유할 수도 있습니다. UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 어쨌든 Organic Social에서 공유하는 콘텐츠의 3분의 1을 차지해야 합니다. 그리고 당신의 목소리를 듣고 온라인 대화에 참여하지 않는 한 이것을 얻지 못할 것입니다.
확인... 그리고 다시 확인
저는 소셜 채널을 처음 볼 때 실수를 찾습니다. 커뮤니티 관리를 수행하는 것은 쉬운 일이 아니며 때로는 일이 망하기도 합니다. 맞춤법과 문법은 기본입니다. 브랜드가 전문적으로 보이도록 해야 합니다. 모든 소셜 채널의 모양과 느낌이 동일합니까? 어떤 목소리 톤을 사용해야 합니까? 그들, they're와 there의 차이점을 아십니까? (알아, 간단해 보이지만 많은 사람들이 그렇지 않다!)
소셜 미디어의 존재를 진지하게 받아들이지 않는다면 왜 소비자가 그래야 합니까?
도움의 손길을 얻다
커뮤니티 관리 및 연구에 도움이 될 수 있는 도구를 사용하여 청중이 어디에서 놀고 대화에 참여할 수 있는지 찾는 것이 중요합니다. Hashtagify 는 이를 수행하는 좋은 방법입니다! 소셜 미디어 전체에서 해시태그를 검색하여 조사를 수행하고 놓치고 있는 부분을 확인할 수 있습니다.
소셜에서 상호 작용을 구성하는 소셜 도구도 훌륭합니다. 내가 가장 좋아하는 것은 Sprout Social 이며 우리는 Hallam에서 대부분의 고객에게 이를 사용합니다. 또한 심층 조사를 수행하고 최신 뉴스를 확인하고 자신의 콘텐츠를 예약할 수 있습니다.
우리는 모두 사람
온라인에서 하는 모든 대화는 감정의 장소에서 이루어져야 합니다. 우리는 모두 인간이고 이 모든 일에 함께합니다. COVID-19가 영원히 지속되지 않을 수도 있지만, 모든 기회에 비즈니스를 인간답게 만든다면 고객 충성도를 위한 기본 기반을 구축할 수 있으며 고객은 이를 무엇보다 기억할 것입니다.