Manajemen Komunitas dalam Pandemi

Mengelola komunitas online Anda lebih penting dari sebelumnya. Pelajari bagaimana mengelola komunitas Anda telah berubah pasca-pandemi, dan dampak strategi sosial organik yang baik dapat memiliki merek Anda dalam jangka pendek dan panjang.

Selama beberapa minggu terakhir, kehidupan, seperti yang kita ketahui, telah berubah – dan itu berarti cara orang berinteraksi dengan merek dan bisnis juga telah berubah. Orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu di rumah, dan karena itu lebih banyak waktu online. Dan Komunitas Sosial online kami sedang booming. Seperti yang dikatakan Joel Golby, ''Maksud saya, sebenarnya, apa lagi yang harus dilakukan?'' Jadi, Community Management lebih penting dari sebelumnya.

Saya telah melakukan diskusi yang sama berulang kali dengan klien: 'ke mana anggaran saya harus pergi?', 'Haruskah saya menghentikan semua pengeluaran pemasaran?' - jawaban sederhananya adalah tidak. Di masa yang penuh gejolak ini, membuat keputusan drastis benar-benar dapat memengaruhi keberadaan online Anda di masa depan – yang berarti bahwa sekaranglah saatnya untuk fokus pada area yang dapat menguntungkan Anda dalam jangka panjang.

Bukan rahasia lagi bahwa banyak orang tidak memahami kekuatan sebenarnya dari Media Sosial dan bahwa komunitas Sosial sering kali menjadi saluran pemasaran terakhir dalam radar pengambil keputusan. Jika Anda membaca ini dan termasuk di dalamnya, inilah mengapa Anda harus mengubah strategi Anda untuk membangun komunitas media sosial dan bagaimana hal itu dapat membantu bisnis Anda.

Memanusiakan merek Anda adalah kunci Manajemen Komunitas

Itu membuatmu menjadi manusia. Dan dengan siapa kita suka berbicara? Manusia!

Dalam kehidupan sehari-hari, masyarakat adalah dasar dari masyarakat. Dengan isolasi diri yang memaksa kita semua berada di dalam, orang sekarang mencari cara baru untuk berinteraksi dengan teman, keluarga, dan merek mereka di komunitas online.

Aplikasi seperti Google Meet dan Houseparty sedang booming, sementara Zoom diunduh 2,13 juta kali di seluruh dunia pada 23 Maret, hari penguncian diumumkan di Inggris– naik dari 56.000 sehari dua bulan sebelumnya. Kami ingin, lebih dari sebelumnya, untuk menjadi dekat dengan orang yang kami cintai dan waktu tatap muka yang ditawarkan aplikasi ini sangat berharga.

Comscore menyatakan bahwa 'Sebagai outlet berita umum menyampaikan informasi tentang epidemi, begitu pula media sosial sekitar pertengahan Februari: dibandingkan dengan 10-16 Februari, jumlah kunjungan pada 09-15 Maret meningkat sebesar 14% di Prancis, 11% di Jerman , 30% di Italia, 55% di Spanyol, dan 18% di Inggris.'

Mempertahankan Pelanggan di Komunitas Sosial Anda

Anda harus selalu memfokuskan bisnis Anda untuk mempertahankan pelanggan, tetapi sekarang adalah era baru bagi bisnis untuk mendukung konsumen secara online dan menciptakan basis retensi pelanggan yang sangat kokoh menggunakan teknik Manajemen Komunitas. Melakukan hal yang benar tidak pernah se-trend ini! Secara tradisional kami melihat Retensi Pelanggan sebagai hal terakhir yang harus diambil dalam saluran pemasaran, tetapi komunitas menunjukkan bahwa sebenarnya mendapatkan dukungan emosional dari pelanggan potensial terlebih dahulu (seperti yang Anda lakukan pada fase retensi).

Pretty Little Thing adalah contoh yang bagus untuk ini. Mereka telah mengadakan hadiah untuk staf NHS dan mencoba membantu di mana mereka bisa. Barbour juga telah membuat dan mengirimkan scrub baru untuk staf medis di rumah sakit Nightingale yang baru.

Merek yang mempraktikkan 'kebaikan sosial' sekarang akan diingat oleh audiens mereka selama bertahun-tahun mendatang. Semuanya kembali untuk memanusiakan merek Anda.

Lihat postingan ini di Instagram

Terima kasih banyak untuk semua yang Anda lakukan

Sebuah pos dibagikan oleh FASHION • BEAUTY • LIFESTYLE (@prettylittlething) di 30 Maret 2020 pukul 08:27 PDT

Saya selalu menyarankan pelanggan untuk tidak menghabiskan terlalu banyak waktu berbicara tentang diri mereka sendiri di media sosial. Anda perlu membuat hubungan emosional dengan audiens Anda, dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda lebih dari sekadar produk atau layanan.

Dapatkan suara Anda didengar

Merek Anda mungkin juga tidak ada jika audiens Anda tidak mengetahuinya. Cara yang bagus untuk melakukan ini adalah dengan menciptakan dialog dua arah. Cari audiens Anda dan bicaralah dengan mereka. Jalin hubungan, buka diskusi, dan dengarkan suara Anda. Jika Anda menghabiskan waktu dengan audiens Anda, mereka akan mengingatnya selama bertahun-tahun yang akan datang.

Sekarang juga waktu yang tepat untuk mencoba beberapa konten berbeda. Apa merek lain yang ingin Anda dukung? Apa yang Anda ingin orang pikirkan tentang Anda? Alihkan fokus dari perolehan prospek, dan kembalikan untuk memelihara suara audiens dan Anda sendiri.

Anda bahkan dapat melihat berbagi konten pengguna Anda. UGC (Konten Buatan Pengguna) harus menjadi sepertiga dari konten yang Anda bagikan di Sosial Organik – dan Anda tidak akan mendapatkannya kecuali jika suara Anda didengar dan terlibat dalam percakapan online.

Periksa ... dan periksa lagi

Ketika saya pertama kali melihat saluran sosial, saya mencari kesalahan. Melaksanakan Community Management bukanlah tugas yang mudah, dan terkadang banyak hal yang gagal. Ejaan dan tata bahasa adalah yang utama. Anda perlu memastikan merek Anda terlihat profesional. Apakah semua saluran sosial Anda terlihat dan terasa sama? Nada suara apa yang harus Anda gunakan? Apakah Anda tahu perbedaan antara mereka, mereka dan di sana? (Saya tahu, tampaknya sederhana tetapi banyak orang tidak!)

Jika Anda tidak menganggap serius kehadiran media sosial Anda, lalu mengapa konsumen Anda harus?

Dapatkan uluran tangan

Menggunakan alat yang dapat membantu Anda dengan Manajemen Komunitas dan penelitian Anda untuk menemukan di mana audiens Anda berkumpul dan terlibat dalam percakapan adalah kuncinya. Hashtagify adalah cara yang bagus untuk melakukan ini! Anda dapat mencari melalui tagar di seluruh media sosial untuk melakukan riset – dan melihat di mana Anda melewatkannya.

Alat sosial untuk mengatur interaksi Anda di media sosial juga bagus. Favorit saya adalah Sprout Social , dan kami menggunakannya untuk sebagian besar klien kami di Hallam. Ini juga memungkinkan Anda melakukan penelitian mendalam dan mengikuti perkembangan berita, dan menjadwalkan konten Anda sendiri.

Kita semua orang

Percakapan apa pun yang Anda lakukan online harus berasal dari tempat emosi. Kita semua manusia, dan kita semua bersama-sama. COVID-19 mungkin tidak bertahan selamanya, tetapi jika Anda memastikan bahwa Anda memanusiakan bisnis Anda di setiap kesempatan, Anda akan menciptakan basis dasar untuk loyalitas pelanggan Anda – dan mereka akan mengingatnya di atas segalanya.