大流行中的社區管理
已發表: 2021-07-19管理您的在線社區比以往任何時候都更加重要。 了解大流行後管理您的社區如何改變，以及良好的有機社交策略在短期和長期內對您的品牌的影響。
在過去的幾周里，正如我們所知，生活發生了變化——這意味著人們與品牌和企業互動的方式也發生了變化。 人們在家的時間越來越長，因此上網的時間也越來越長。 我們的在線社交社區正在蓬勃發展。 正如喬爾·戈爾比所說，“我的意思是，真的，還有什麼可做的？”所以社區管理比以往任何時候都更加重要。
我一遍又一遍地與客戶進行同樣的討論：“我的預算應該去哪裡？”、“我應該停止所有營銷支出嗎？” - 簡單回答是不。 在這個動蕩的時代，做出激烈的決定可能會真正影響您未來的在線形象——這意味著現在是時候專注於可以長期使您受益的領域了。
眾所周知，許多人不了解社交媒體的真正力量，而且社交社區通常是決策者關注的最後一個營銷渠道。 如果您正在閱讀本文並包含在其中，這就是為什麼您應該將策略轉變為建立社交媒體社區以及它如何幫助您的業務。
人性化您的品牌是社區管理的關鍵
它使你成為人。 我們喜歡和誰說話？ 人類！
在日常生活中，社區是社會的基礎。 由於自我隔離迫使我們所有人都待在家裡，人們現在正在尋找新的方式與在線社區中的朋友、家人和品牌互動。
Google Meet 和 Houseparty 等應用正在蓬勃發展，而 Zoom在 3 月 23 日（即英國宣布封鎖的那一天）在全球的下載量從兩個月前的每天 56,000次增加到了 213 萬次。 我們比以往任何時候都更希望與我們所愛的人親近，而這些應用程序提供的面對面時間是非常寶貴的。
Comscore表示，“隨著一般新聞媒體傳播有關疫情的信息，社交媒體也在 2 月中旬左右傳播：與 2 月 10-16 日相比，法國 3 月 9-15 日的訪問量增加了 14%，德國增加了 11% ，意大利為 30%，西班牙為 55%，英國為 18%。
在您的社交社區中留住客戶
您應該始終將業務重點放在留住客戶上，但現在是企業在線支持消費者並使用社區管理技術創建真正穩固的客戶保留基礎的新時代。 做正確的事從未如此流行！ 傳統上，我們將客戶保留視為營銷漏斗中最後一件要處理的事情，但社區表明，實際上首先要從潛在客戶那裡獲得情感支持（就像您在保留階段所做的那樣）。
漂亮的小東西就是一個很好的例子。 他們一直在為 NHS 員工舉辦贈品活動，並儘可能提供幫助。 Barbour 還一直在為新南丁格爾醫院的醫務人員製作和發送新的磨砂膏。
現在踐行“社會公益”的品牌將在未來幾年為觀眾所銘記。 這一切都回歸到人性化您的品牌。
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我總是建議客戶不要花太多時間在社交媒體上談論自己。 您需要與觀眾建立情感聯繫，並向他們展示您不僅僅是一種產品或服務。
聽到你的聲音
如果您的受眾不知道您的品牌，那麼您的品牌也可能不存在。 做到這一點的一個好方法是創建雙向對話。 尋找您的聽眾並與他們進行實際交談。 培養關係，開放討論，並讓您的聲音被聽到。 如果你花時間和你的聽眾在一起，他們會在未來幾年記住它。
現在也是嘗試一些不同內容的好時機。 您還想代言哪些品牌？ 你希望人們怎麼看你？ 將重點從潛在客戶生成上移開，並將其重新放在培養觀眾和您自己的聲音上。
您甚至可以查看共享用戶的內容。 無論如何，UGC（用戶生成的內容）應該佔你在有機社交上分享的內容的三分之一——除非你聽到你的聲音並參與在線對話，否則你不會得到這個。
檢查……然後再檢查
當我第一次查看社交渠道時，我會尋找錯誤。 進行社區管理並非易事，有時事情會落空。 拼寫和語法是主要的。 您需要確保您的品牌看起來很專業。 你所有的社交渠道看起來和感覺都一樣嗎？ 你應該用什麼語氣？ 你知道他們之間的區別，他們在那裡嗎？ （我知道，這看起來很簡單，但很多人不知道！）
如果您不認真對待您的社交媒體存在，那麼您的消費者為什麼要認真對待？
伸出援助之手
使用可以幫助您進行社區管理和研究的工具來找到您的聽眾在哪裡閒逛並參與對話是關鍵。 Hashtagify是一個很好的方式來做到這一點！ 您可以在整個社交媒體上搜索主題標籤以進行一些研究——看看您錯過了哪些地方。
用於組織社交互動的社交工具也很棒。 我最喜歡的是Sprout Social ，我們在 Hallam 的大多數客戶都使用它。 它還可以讓您進行深入研究並及時了解新聞，並安排您自己的內容。
我們都是人
您在網上進行的任何對話都應該來自情感。 我們都是人，我們都在一起。 COVID-19 可能不會永遠持續下去，但如果您確保抓住每一個機會都使您的業務人性化，您將為客戶的忠誠度奠定基礎——他們會記住這一點。