大流行中的社区管理
已发表: 2021-07-19管理您的在线社区比以往任何时候都更加重要。 了解大流行后管理您的社区如何改变，以及良好的有机社交策略在短期和长期内对您的品牌的影响。
在过去的几周里，正如我们所知，生活发生了变化——这意味着人们与品牌和企业互动的方式也发生了变化。 人们在家的时间越来越长，因此上网的时间也越来越长。 我们的在线社交社区正在蓬勃发展。 正如乔尔·戈尔比所说，“我的意思是，真的，还有什么可做的？”所以社区管理比以往任何时候都更加重要。
我一遍又一遍地与客户进行同样的讨论：“我的预算应该去哪里？”、“我应该停止所有营销支出吗？” - 简单回答是不。 在这个动荡的时代，做出激烈的决定可能会真正影响您未来的在线形象——这意味着现在是时候专注于可以长期使您受益的领域了。
众所周知，许多人不了解社交媒体的真正力量，而且社交社区通常是决策者关注的最后一个营销渠道。 如果您正在阅读本文并包含在其中，这就是为什么您应该将策略转变为建立社交媒体社区以及它如何帮助您的业务。
人性化您的品牌是社区管理的关键
它使你成为人。 我们喜欢和谁说话？ 人类！
在日常生活中，社区是社会的基础。 由于自我隔离迫使我们所有人都待在家里，人们现在正在寻找新的方式与在线社区中的朋友、家人和品牌互动。
Google Meet 和 Houseparty 等应用正在蓬勃发展，而 Zoom在 3 月 23 日（即英国宣布封锁的那一天）在全球的下载量从两个月前的每天 56,000次增加到 213 万次。 我们比以往任何时候都更希望与我们所爱的人亲近，而这些应用程序提供的面对面时间是非常宝贵的。
Comscore表示，“随着一般新闻媒体传播有关疫情的信息，社交媒体也在 2 月中旬左右传播：与 2 月 10-16 日相比，法国 3 月 9-15 日的访问量增加了 14%，德国增加了 11% ，意大利为 30%，西班牙为 55%，英国为 18%。
在您的社交社区中留住客户
您应该始终将业务重点放在留住客户上，但现在是企业在线支持消费者并使用社区管理技术创建真正稳固的客户保留基础的新时代。 做正确的事从未如此流行！ 传统上，我们将客户保留视为营销漏斗中最后一件要处理的事情，但社区表明，实际上首先要从潜在客户那里获得情感支持（就像您在保留阶段所做的那样）。
漂亮的小东西就是一个很好的例子。 他们一直在为 NHS 员工举办赠品活动，并尽可能提供帮助。 Barbour 还一直在为新南丁格尔医院的医务人员制作和发送新的磨砂膏。
现在践行“社会公益”的品牌将在未来几年为观众所铭记。 这一切都回归到人性化您的品牌。
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我总是建议客户不要花太多时间在社交媒体上谈论自己。 您需要与观众建立情感联系，并向他们展示您不仅仅是一种产品或服务。
听到你的声音
如果您的受众不知道您的品牌，那么您的品牌也可能不存在。 做到这一点的一个好方法是创建双向对话。 寻找您的听众并与他们进行实际交谈。 培养关系，开放讨论，并让您的声音被听到。 如果你花时间和你的听众在一起，他们会在未来几年记住它。
现在也是尝试一些不同内容的好时机。 您还想代言哪些品牌？ 你希望人们怎么看你？ 将重点从潜在客户生成上移开，并将其重新放在培养观众和您自己的声音上。
您甚至可以查看共享用户的内容。 无论如何，UGC（用户生成的内容）应该占你在有机社交上分享的内容的三分之一——除非你听到你的声音并参与在线对话，否则你不会得到这个。
检查……然后再检查
当我第一次查看社交渠道时，我会寻找错误。 进行社区管理并非易事，有时事情会落空。 拼写和语法是主要的。 您需要确保您的品牌看起来很专业。 你所有的社交渠道看起来和感觉都一样吗？ 你应该用什么语气？ 你知道他们之间的区别，他们在那里吗？ （我知道，这看起来很简单，但很多人不知道！）
如果您不认真对待您的社交媒体存在，那么您的消费者为什么要认真对待？
伸出援助之手
使用可以帮助您进行社区管理和研究的工具来找到您的听众在哪里闲逛并参与对话是关键。 Hashtagify是一个很好的方式来做到这一点！ 您可以在整个社交媒体上搜索主题标签以进行一些研究——看看您错过了哪些地方。
用于组织社交互动的社交工具也很棒。 我最喜欢的是Sprout Social ，我们在 Hallam 的大多数客户都使用它。 它还可以让您进行深入研究并及时了解新闻，并安排您自己的内容。
我们都是人
您在网上进行的任何对话都应该来自情感。 我们都是人，我们都在一起。 COVID-19 可能不会永远持续下去，但如果您确保抓住每一个机会都使您的业务人性化，您将为客户的忠诚度奠定基础——他们会记住这一点。