会話型マーケティング戦略：デジタルファーストの市場でうまく話をする方法

公開: 2021-02-08

2020年は、オンライン販売とマーケティングへの劇的な変化を加速させました。その設定の変更に伴い、新しいエンゲージメントの課題が浮上しました。仮想設定により、ブランドは一般の人々とつながるためにWebサイトや電子メールに依存するようになりますが、これらは基本的に非人称的なコミュニケーション方法です。ブランドは、最終的にオーディエンスを忠実な顧客に変えることができるタイプの個人的なつながりをどのように促進することになっていますか？

会話型マーケティングは、過去1年間の課題を克服するのに役立つ一連の戦略の勝利として浮上しています。会話型マーケティングでは、オンラインインタラクションの長所を活用して、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを設計できます。この経験は、顧客になるために必要な段階を通して、購入者を摩擦なく導きます。

この記事では、会話型マーケティングとは何か、そしてそれを展開してビジネスの成果を向上させる方法をより詳細に定義することに焦点を当てます。

会話型マーケティングとは何ですか？

会話型マーケティングとは、企業が顧客とつながるために使用できる特定の一連の戦略を指し、1対1のインタラクティブな会話を作成し、それらの相互作用に基づいて洞察を収集することを中心としています。

顧客の側から見ると、会話型マーケティングは本当の会話のように感じられます。質問は、実際の人が話しているように、一度に1つずつ提示され、回答を聞き、関連情報や適切な回答を使用して、発言内容に直接対応します。

しかし、舞台裏では、インタラクションは実際には自動化されており、直接応答のように感じる応答を提示するための条件付きロジックを中心に構築されています。提起された質問は戦略的であり、マーケティングと販売の目標到達プロセスを通じてバイヤーを動かすように設計されています。例を見てみましょう：

Q：会話型マーケティングが効果的であるのはなぜですか？

A：最近の平均的な顧客は、すべてのチャネルで彼らを襲う広告に完全に圧倒されていますが、そのような広告は、通りすがりの人に自分の名前を叫んでいる大規模な企業グループのように感じます。見込み客が詳細を知りたいという理由で連絡先情報を送信することをいとわない場合でも、彼らの経験は、人々が彼らに戻るのを待つことで中断されます：電子メールのフォローアップを待つ、電話の予約をスケジュールするのを待つ、または他の形式の確認を待っています。この典型的なプロセスについては、個人を検証したり尊重したりすることはありません。

それが会話型マーケティングが際立っているところです。会話型マーケティングは、長い遅延や無関係な情報の山の代わりに、ブランドが必要な場所で顧客に会い、質問に対する回答をリアルタイムで取得するのに役立ちます。

見込み客を引き付けるマーケティングキャンペーンを構築するのに苦労していますか？ ️

この無料のインバウンドガイドをダウンロードして、これまで以上にWebトラフィックを増やし、リードし、より多くのビジネスを閉じるための最良かつ最も効果的な戦術を学びましょう！

質問や問題に対して効率的、効果的、即時の満足を顧客に提供できることは、ブランドの相互作用に前向きなトーンを設定します。あなたのブランドは、顧客があなたを必要としているときに存在します。この時点から販売までの距離は、信頼できることを示している関係をすでに持っているため、他のどのタイプのエンゲージメントよりもはるかに短くなります。

会話型マーケティング戦略を実行する方法

会話型マーケティング戦略の実装は、あなたが思っているよりも簡単です。基本的に、「顧客がこれを求めた場合は、それで返信します」という条件付きステートメントを作成し、顧客の懸念に直接対処する方法で応答を発行します。しかし、これは顧客エンゲージメントにどのように適合しますか？

実際の会話の機会を効果的に作成し、応答方法を自動化します。チャットボットとライブチャットは、オンラインで会話を作成するための2つの優れたツールであり、どちらも会話型マーケティングを開始するために使用できます。

専門家は、最初に一歩下がって、次のことを考慮することを推奨する傾向があります。

聴衆とどのような会話をしたいですか？ 一部のブランドはカスタマーサービスの一部を自動化することを選択しますが、他のブランドは会話を使用して戦略的に割引を提供するための最良の機会を特定します。非常に専門的なニッチで働いている場合、または非常に技術的なサービスを提供している場合は、背景情報を提供したり、一般的な質問に答えたりすることが最適な場合があります。あなたが持っている会話のタイプは、あなたの業界だけでなく、あなたのブランドとあなたが育てようとしている関係に特化するでしょう。

カスタマーエンゲージメントに最適なチャネルはどれですか？ これを尋ねる別の方法は次のとおりです。あなたの顧客（見込み客または実際の顧客）はどこに住んでいますか？たとえば、LinkedInに存在する傾向がある場合は、投稿に参加するための創造的な方法を見つけることが効果的です。

新しい召喚状

どのような形態のエンゲージメントを選択しても、効果を上げるために複雑にする必要はありません。実際、単純なエンゲージメントが最も自然で実装が最も簡単な場合があります。召喚状に質問を含めるか、ポップアップにフォームを配置することを決定する場合があります。おそらくあなたが見込み客に与える答えは、彼らがあなたのブログを購読するか、eBookをダウンロードするか、あるいはあなたの営業チームと直接電話をかけて詳細を学ぶべきであるということです。これらはすべて、見込み顧客の懸念を解決すると同時に、販売目標到達プロセスに沿って移動させることができるエンゲージメントアクションです。

会話型マーケティングが展開される傾向がある4つの本質的な方法に遭遇しました。

会話のスターター–この場合、ポップアップまたはCTAが、訪問者の興味に関連する質問をします。これをサイト全体またはページ固有にすることができます。たとえば、誰かが「支払い」ページを閲覧している場合、訪問者に何か助けを求めているかどうかを尋ねるポップアップが表示されることがあります。次に、探している正確な情報を見つけるのに役立つ方法で質問をすることができます。 Cookieや前のページへのアクセスに関する情報を活用することで、これらの会話のスターターの条件を設定し、より効果的にすることができます。
リードキャプチャ–このユースケースでは、連絡先情報のリクエストを配置することが理にかなっている状況を探します。たとえば、ユーザーが税金を申告するのに役立つ金融商品がある場合、特定の税金の質問に関する詳細情報を探している訪問者は、これが探しているものであることを確認するポップアップフォームにメールを入力できます。これらの訪問者は、ガイダンスを求めているまさにその問題に関する電子ブックを受け取ります。それまでの間、あなたは彼らのメールアドレスを持っており、今後彼らにフォローアップすることができます。
リードの資格–ビジネスにとって最も重要なリードは、顧客に転向する可能性が最も高いリードです（さらに優先度が高いのは、忠実でリピーターになる可能性が高いリードです）。会話型マーケティングは、リードを認定するのに役立ちます。たとえば、チャットボットは、インタラクションの過程で、訪問者がターゲットオーディエンスとどの程度一致しているかを測定する質問をすることができます。チャットボットは、顧客をコンバージョンに導くか、必要な情報を示すか、その後のフォローアップのために情報を取得することができます。
リード育成–はい、会話型マーケティングを使用して、マーケティングおよび販売ファネルのすべての段階で見込み顧客との関係を強化できます。この強力な使用例の1つは、質問やその他の収集されたデータを使用して、特定のユーザーが目標到達プロセスのどこにいるかを特定し、それらをライブプレゼンテーションに接続することです。たとえば、ユーザーがソフトウェアの購入を検討していることがわかっている場合は、ソフトウェアが会社にもたらす価値を示す販売デモにリアルタイムで接続できます。ライブの製品デモが派手すぎるように聞こえる場合は、見込み客を製品の専門家やチームに接続するなど、より簡単な方法を使用して、特定の顧客のニーズにその価値を示すことができます。

ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスCTA

顧客のように考えることが重要です

結局のところ、会話型マーケティングの成功は、顧客の関心とニーズをどれだけうまく傍受するかにかかっています。それは、会話がいかに自然に流れて、顧客関係構築を促進するようなアクションを提供するかを促進するからです。会話型マーケティングは、広告やマーケティングコピーでオーディエンスを攻撃する代わりに、自動化の力を活用して、ブランド価値を実証し、リアルタイムのニーズを満たす1対1のエンゲージメントを促進します。

最高の会話は積極的なリスニングに依存しています。会話型マーケティングを効果的にするには、オーディエンスを理解する必要があります。今こそ、ペルソナを開発し、誰と話しているのかを考えて、影響を与えるようなパーソナライズされた会話をオンラインで作成できるようにするときです。

ペルソナの作成やマーケティング戦略の他の部分の改善についてさらにサポートが必要な場合は、開始に役立つ無料の成長評価を提供できます。