대화형 마케팅 전략: 디지털 우선 시장에서 성공적으로 연설하는 방법

2020년은 온라인 판매 및 마케팅으로의 급격한 변화를 가속화했으며 이러한 설정의 변화와 함께 새로운 참여 과제가 등장했습니다. 가상 환경에서 브랜드는 웹사이트와 이메일에 의존하여 대중과 소통하지만 근본적으로 비인간적인 커뮤니케이션 방법입니다. 브랜드는 궁극적으로 청중을 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있는 개인 관계 유형을 어떻게 육성해야 할까요?

대화형 마케팅은 지난 해의 도전 과제를 극복하는 데 도움이 될 수 있는 성공적인 전략 세트로 부상했습니다. 대화형 마케팅을 통해 온라인 상호 작용의 장점을 활용하여 보다 개인화된 경험을 설계할 수 있습니다. 이 경험은 구매자가 고객이 되는 데 필요한 단계를 원활하게 안내합니다.

이 기사에서는 대화형 마케팅이 무엇인지, 그리고 비즈니스 결과를 개선하기 위해 이를 배포하는 방법을 더 자세히 정의하는 데 중점을 둘 것입니다.

대화형 마케팅이란?

대화형 마케팅은 일대일 대화형 대화를 만들고 이러한 상호 작용을 기반으로 통찰력을 수집하는 데 중점을 둔 비즈니스가 고객과 연결하는 데 사용할 수 있는 특정 전략 집합을 나타냅니다.

고객 입장에서 대화형 마케팅은 실제 대화처럼 느껴집니다. 질문은 실제 사람이 그들에게 말하고, 그들의 응답을 듣고, 관련 정보 또는 적절한 응답으로 그들이 말하는 것을 직접 언급하는 것처럼 느껴지는 방식으로 한 번에 하나씩 제시됩니다.

그러나 배후에서 상호 작용은 실제로 자동화되어 직접 응답처럼 느껴지는 응답을 제공하는 조건부 논리를 기반으로 합니다. 제기된 질문은 마케팅 및 판매 깔때기를 통해 구매자를 이동하도록 설계된 전략적입니다. 예를 살펴보겠습니다.

Q: 대화형 마케팅이 효과적인 이유는 무엇입니까?

A: 요즘 일반 고객은 모든 채널에 쏟아지는 광고에 완전히 압도되어 있지만, 그런 종류의 광고는 지나가는 모든 사람에게 자신의 이름을 외치는 거대한 기업 그룹처럼 느껴집니다. 잠재 고객이 더 많은 정보를 알고 싶어 연락처 정보를 제출할 의향이 있는 경우에도 이메일 후속 조치를 기다리거나 전화 약속을 예약하기 위해 많은 시간을 기다려야 합니다. , 또는 다른 형태의 승인을 기다리는 중입니다. 이 일반적인 프로세스에 대한 어떤 것도 개인을 확인하거나 존중하지 않습니다.

이것이 바로 대화형 마케팅이 두드러지는 지점입니다. 긴 지연이나 관련 없는 정보 더미 대신 대화형 마케팅은 브랜드가 고객이 필요한 곳에서 고객을 만나 실시간으로 질문에 대한 답변을 얻을 수 있도록 도와줍니다.

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고객의 질문이나 문제에 대해 효율적이고 효과적이며 즉각적인 만족을 제공할 수 있다는 것은 브랜드 상호 작용에 긍정적인 분위기를 조성합니다. 당신의 브랜드는 고객이 당신을 필요로 할 때 존재합니다. 당신은 이미 당신이 신뢰할 수 있음을 보여주는 관계를 가지고 있기 때문에 이 시점에서 판매까지의 거리는 다른 유형의 참여보다 훨씬 짧습니다.

대화형 마케팅 전략을 실행하는 방법

대화형 마케팅 전략을 구현하는 것은 생각보다 쉽습니다. 기본적으로 고객의 우려 사항을 직접적으로 해결하는 방식으로 응답을 발행하는 조건문("고객이 이것을 요청하면 그에 대해 응답합니다")을 작성할 것입니다. 그러나 이것이 고객 참여와 어떻게 일치합니까?

실제 대화를 위한 기회를 효과적으로 만들고 응답 방식을 자동화할 것입니다. 챗봇과 라이브 채팅은 온라인에서 대화를 생성하기 위한 두 가지 훌륭한 도구이며, 둘 다 대화 마케팅을 시작하는 데 사용할 수 있습니다.

전문가들은 먼저 한 발 물러나서 다음 사항을 고려할 것을 권장하는 경향이 있습니다.

1. 청중과 어떤 종류의 대화를 나누고 싶습니까? 일부 브랜드는 고객 서비스의 일부를 자동화하기로 선택하고 다른 브랜드는 대화를 통해 전략적으로 할인을 제공할 수 있는 최고의 기회를 식별합니다. 매우 전문화된 틈새 시장에서 일하거나 매우 기술적인 서비스를 제공하는 경우 배경 정보를 제공하거나 일반적인 질문에 답변하는 것이 가장 적합할 수 있습니다. 당신이 하는 대화의 유형은 당신의 산업뿐만 아니라 당신의 브랜드와 당신이 키우고자 하는 관계에 특화될 것입니다.

2. 고객 참여에 가장 효과적인 채널은 무엇입니까? 이에 대한 또 다른 질문은 다음과 같습니다. 잠재 고객 또는 실제 고객이 어디에 살고 있습니까? 예를 들어, 링크드인에 있는 경향이 있는 경우 게시물에 참여할 수 있는 창의적인 방법을 찾는 것이 도움이 될 수 있습니다.

어떤 형태의 참여를 선택하든 효과적이기 위해 복잡할 필요는 없습니다. 사실 단순한 참여가 가장 자연스럽고 구현하기 가장 쉽습니다. 클릭 유도문안에 질문을 포함하거나 팝업에 양식을 배치하기로 결정할 수 있습니다. 잠재 고객에게 제공할 답변은 아마도 그들이 귀하의 블로그를 구독하거나, eBook을 다운로드하거나, 더 자세히 알아보기 위해 영업 팀과 직접 통화를 예약해야 한다는 것입니다. 이 모든 것은 잠재 고객의 우려 사항을 해결하는 동시에 판매 유입 경로를 따라 이동할 수 있는 참여 조치입니다.

우리는 대화형 마케팅이 전개되는 경향이 있는 네 가지 필수적인 방법을 접했습니다.

1. 대화 시작 자 – 이 경우 팝업 또는 CTA가 방문자의 관심사와 관련된 질문을 합니다. 사이트 전체 또는 페이지별로 만들 수 있습니다. 예를 들어 누군가 "지불" 페이지를 보고 있는 경우 방문자에게 도움이 필요한지 묻는 팝업이 표시될 수 있습니다. 그런 다음 원하는 정확한 정보를 찾는 데 도움이 되는 방식으로 질문을 할 수 있습니다. 쿠키나 이전 페이지 방문에 대한 정보를 활용하면 이러한 대화를 시작할 수 있는 조건을 설정하고 더 효과적으로 만들 수 있습니다.
2. 리드 캡처 – 이 사용 사례의 경우 연락처 정보 요청을 배치하는 것이 타당한 상황을 찾습니다. 예를 들어, 사용자가 세금 신고를 하는 데 도움이 되는 금융 상품이 있는 경우 특정 세금 질문에 대한 추가 정보를 찾는 방문자는 이메일을 팝업 양식에 입력하여 이것이 그들이 찾고 있는 것임을 확인시켜줄 수 있습니다. 이 방문자들은 안내를 구하는 바로 그 문제에 대한 eBook을 받게 됩니다. 그동안 귀하는 이제 그들의 이메일 주소를 갖게 되었으며 후속 조치를 취할 수 있습니다.
3. 리드 자격 – 비즈니스에 가장 중요한 리드는 고객으로 전환될 가능성이 가장 높은 리드입니다(그리고 충성도가 높고 반복적인 고객이 될 가능성이 더 높은 리드는 더 높은 우선 순위입니다). 대화형 마케팅은 리드를 검증하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 챗봇은 상호작용 과정에서 방문자가 대상 고객과 얼마나 잘 일치하는지 측정하는 질문을 할 수 있습니다. 챗봇은 고객을 전환으로 이끌거나 필요한 정보를 알려주거나 후속 후속 조치를 위해 정보를 캡처할 수 있습니다.
4. 리드 육성 – 예, 대화형 마케팅은 마케팅 및 판매 깔때기의 모든 단계에서 잠재 고객과의 관계를 강화하는 데 사용할 수 있습니다. 이것의 강력한 사용 사례 중 하나는 질문이나 기타 수집된 데이터를 사용하여 유입경로에서 특정 사용자가 있는 위치를 정확히 찾아낸 다음 라이브 프레젠테이션에 연결하는 것입니다. 예를 들어, 사용자가 귀하의 소프트웨어 구매를 고려하고 있다는 것을 알고 있다면 귀하의 소프트웨어가 회사에 가져올 가치를 보여주는 판매 데모에 실시간으로 연결할 수 있습니다. 라이브 제품 데모가 너무 화려하게 들리면 잠재 고객을 제품 전문가나 팀에 연결하는 것과 같이 특정 고객의 요구 사항에 대한 가치를 입증하는 데 도움이 되는 간단한 방법을 사용할 수 있습니다.

고객처럼 생각하는 것이 핵심

결국, 대화형 마케팅의 성공은 고객의 관심과 요구를 얼마나 잘 가로채느냐에 달려 있습니다. 그래야 대화가 자연스럽게 고객 관계 구축을 주도할 행동을 제공하는 방향으로 흘러갈 것이기 때문입니다. 광고 및 마케팅 문구로 청중을 폭격하는 대신 대화형 마케팅은 자동화의 힘을 활용하여 브랜드 가치를 입증하고 실시간 요구 사항을 충족하는 일대일 참여를 촉진합니다.

최고의 대화는 적극적인 경청에 달려 있습니다. 대화형 마케팅을 효과적으로 하려면 청중을 이해해야 합니다. 이제 자신의 페르소나를 개발하고 누구와 이야기하고 있는지 생각해 볼 때입니다. 그러면 영향을 미칠 개인화된 대화 유형을 온라인에서 만들 수 있습니다.

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