Strategii de marketing conversațional: Cum să vorbiți cu succes pe o piață digitală

Anul 2020 a accelerat o schimbare dramatică către vânzările și marketingul online - și odată cu această schimbare a setarii, au apărut noi provocări de implicare. În timp ce setarea virtuală face mărcile să se bazeze pe site-uri web și e-mailuri pentru a intra în legătură cu publicul, acestea sunt modalități fundamentale impersonale de a comunica. Cum ar trebui mărcile să promoveze tipurile de conexiuni personale care pot transforma, în cele din urmă, publicul în clienți fideli?

Marketingul conversațional a apărut ca setul câștigător de strategii care pot ajuta la depășirea provocărilor din ultimul an. Cu marketingul conversațional, punctele forte ale interacțiunilor online pot fi valorificate pentru a proiecta o experiență mai personalizată. Această experiență ghidează cumpărătorii fără fricțiuni prin etapele necesare pentru a deveni clienți.

Acest articol se va concentra pe definirea mai detaliată a ceea ce este marketingul conversațional și cum îl puteți implementa pentru a vă îmbunătăți rezultatele afacerii.

Ce este marketingul conversațional?

Marketingul conversațional se referă la un set specific de strategii pe care o companie le poate folosi pentru a intra în legătură cu clienții săi, centrate pe crearea de conversații interactive individuale, precum și pe colectarea de informații bazate pe acele interacțiuni.

De la sfârșitul clientului, marketingul conversațional se simte ca o conversație reală. Întrebările sunt prezentate pe rând într-un mod în care se simte ca o persoană reală le vorbește, le ascultă răspunsurile și abordează direct ceea ce spun cu informații relevante sau orice răspuns este adecvat.

Dar în culise, interacțiunea este de fapt automatizată, construită în jurul unei logici condiționate pentru a prezenta răspunsuri care par a fi niște răspunsuri directe. Întrebările puse sunt strategice, menite să mute cumpărătorii prin pâlnia de marketing și vânzări. Să aruncăm o privire la un exemplu:

Î: De ce este eficient marketingul conversațional?

R: Clientul obișnuit este complet copleșit în aceste zile de publicitate care îi bombardează pe fiecare canal, dar acest tip de publicitate se simte ca un grup masiv de companii care își strigă numele oricui trece pe acolo. Chiar și atunci când un potențial client este dispus să-și trimită informațiile de contact pentru că dorește să afle mai multe, experiența sa este punctată de multă așteptare ca oamenii să revină la el: așteptarea unei urmăriri prin e-mail, așteptarea pentru a programa o întâlnire telefonică , sau în așteptarea unei alte forme de recunoaștere. Nimic din acest proces tipic nu validează sau respectă individul.

Acolo iese în evidență marketingul conversațional. În loc de întârzieri mari sau grămezi de informații irelevante, marketingul conversațional ajută mărcile să întâlnească clienții acolo unde au nevoie de aceștia, obținând răspunsuri la întrebările lor în timp real.

Te chinui să construiești o campanie de marketing care să implice potențialii? ️

Descărcați acest ghid de intrare GRATUIT pentru a afla cele mai bune și mai eficiente tactici pentru creșterea traficului web, clienți potențiali și închiderea mai multor afaceri decât oricând!

Capacitatea de a oferi clienților satisfacții instantanee, eficiente și eficiente pentru întrebările sau problemele lor stabilește un ton pozitiv pentru interacțiunea cu brandul. Marca dvs. este acolo atunci când clientul are nevoie de dvs. - distanța de la acest punct până la o vânzare este mult mai mică decât orice alt tip de angajament, deoarece aveți deja o relație în care demonstrați că trebuie să aveți încredere.

Cum să implementezi o strategie de marketing conversațional

Implementarea unei strategii de marketing conversațional este mai ușoară decât crezi. Practic, veți construi declarații condiționate - „dacă un client întreabă acest lucru, atunci răspundem cu asta” - care emit răspunsuri în moduri care abordează direct preocupările clienților. Dar cum se potrivește acest lucru cu implicarea clienților?

Vei crea efectiv oportunități de conversație reală, iar apoi vei automatiza modul în care răspunzi. Chatboții și chatul live sunt două instrumente excelente pentru a crea conversații online, ambele pe care le puteți folosi pentru a începe marketingul conversațional.

Experții tind să recomande mai întâi să faci un pas înapoi și să țină cont de următoarele:

1. Ce fel de conversații ați vrea să aveți cu publicul dvs.? Unele mărci aleg să automatizeze unele părți ale serviciului pentru clienți, în timp ce altele folosesc conversațiile pentru a identifica cele mai bune oportunități de a oferi strategic reduceri. Dacă lucrați într-o nișă foarte specializată sau oferiți un serviciu foarte tehnic, furnizarea de informații de fundal sau răspunsul la întrebări obișnuite ar putea fi cel mai bine pentru dvs. Tipul de conversație pe care îl aveți va fi specializat nu doar pentru industria dvs., ci și pentru marca dvs. și relațiile pe care încercați să le cultivați.

2. Ce canale funcționează cel mai bine pentru implicarea clienților? O altă modalitate de a întreba acest lucru este: unde locuiesc clienții dvs. – potențiali sau reali –? De exemplu, dacă au tendința de a fi prezenți pe LinkedIn, găsirea unor modalități creative de a-i implica în postări ar putea funcționa bine pentru tine.

Indiferent de formă de implicare pe care o alegeți, nu trebuie să fie complicată pentru a fi eficientă. De fapt, simpla implicare ar putea fi cea mai naturală și mai ușor de implementat. Puteți decide să includeți o întrebare într-un îndemn sau să plasați un formular într-o fereastră pop-up. Poate că răspunsul pe care îl vei primi unui prospect este că ar trebui să se aboneze la blogul tău, să descarce o carte electronică sau chiar să programeze direct un apel cu echipa ta de vânzări pentru a afla mai multe. Toate acestea sunt acțiuni de implicare care pot rezolva îngrijorarea potențialului client, deplasându-le totodată de-a lungul canalului dvs. de vânzări.

Am întâlnit patru moduri esențiale în care marketingul conversațional tinde să fie implementat.

1. Începător de conversație – În acest caz, o fereastră pop-up sau CTA pune o întrebare care este relevantă pentru interesele vizitatorului. Puteți face acest lucru la nivel de site sau chiar specific unei pagini. De exemplu, dacă cineva caută o pagină de „plată”, s-ar putea să ai o fereastră pop-up întreabă vizitatorul dacă caută ajutor cu ceva. Apoi, întrebările pot fi adresate într-un mod care să îi ajute să găsească informațiile exacte pe care le caută. Folosirea modulelor cookie sau a oricăror informații despre vizitele anterioare ale paginilor poate ajuta la stabilirea condițiilor pentru acești inițieri de conversație și le poate face mai eficiente.
2. Captură de clienți potențiali – Pentru acest caz de utilizare, veți căuta situații în care ar fi logic să poziționați o solicitare de informații de contact. De exemplu, dacă aveți un produs financiar care îi ajută pe utilizatori să depună taxe, vizitatorii care caută mai multe informații despre o anumită întrebare fiscală ar putea introduce e-mailul lor într-un formular pop-up care confirmă că acest lucru este ceea ce caută. Acești vizitatori vor primi apoi o carte electronică despre problema pentru care caută îndrumare. Între timp, acum aveți adresa lor de e-mail și îi puteți urmări pe linie.
3. Calificarea clienților potențiali – Cei mai critici clienți potențiali pentru afacerea dvs. sunt cei care au cel mai mare șans să se transforme în clienți (și o prioritate și mai mare sunt clienții potențiali care sunt probabil să fie clienți fideli și repeta). Marketingul conversațional vă poate ajuta să vă calificați clienții potențiali. De exemplu, un chatbot poate adresa, pe parcursul interacțiunii, întrebări care evaluează cât de bine este aliniat un vizitator cu publicul țintă. Chatbot-ul fie poate conduce clientul la conversie, îi poate indica informațiile de care au nevoie, fie își poate capta informațiile pentru urmărire ulterioară.
4. Hrănirea clienților potențiali – Da, marketingul conversațional poate fi folosit pentru a consolida relațiile cu potențialii clienți de-a lungul fiecărei etape a canalului de marketing și vânzări. Un caz de utilizare puternic al acestui lucru este utilizarea întrebărilor sau a altor date colectate pentru a identifica unde se află un anumit utilizator în pâlnie și apoi conectați-l la o prezentare live. De exemplu, dacă știți că utilizatorul dvs. are în vedere achiziționarea software-ului dvs., îl puteți conecta în timp real la un demo de vânzări care arată valoarea pe care software-ul dvs. o va aduce companiei lor. Dacă o demonstrație live a unui produs sună prea strălucitor, puteți folosi ceva mai simplu, cum ar fi conectarea clientului potențial la un expert în produs sau o echipă care poate ajuta să-și demonstreze valoarea pentru nevoile clientului respectiv.

A gândi ca clientul tău este cheia

La sfârșitul zilei, succesul marketingului dvs. conversațional se bazează pe cât de bine interceptați interesele și nevoile clienților dvs., deoarece asta va determina cât de natural curge conversația dvs. în furnizarea tipului de acțiuni care vor conduce la construirea relațiilor cu clienții. În loc să bombardeze publicul cu materiale publicitare și de marketing, marketingul conversațional folosește puterea automatizării pentru a facilita implicarea individuală care demonstrează valoarea mărcii și satisface nevoile în timp real.

Cele mai bune conversații se bazează pe ascultarea activă. Trebuie să vă înțelegeți publicul pentru a face marketingul conversațional eficient. Acum este momentul să vă dezvoltați personajele și să vă gândiți cu cine vorbiți, astfel încât să puteți crea tipurile de conversații personalizate online care vor avea un impact.

Dacă aveți nevoie de mai mult ajutor pentru a vă crea personaje sau pentru a îmbunătăți orice altă parte a strategiei dvs. de marketing, vă putem oferi o evaluare gratuită a creșterii pentru a vă ajuta să începeți.