Стратегии диалогового маркетинга: как успешно говорить на рынке, ориентированном на цифровые технологии

2020 год ускорил резкий переход к онлайн-продажам и маркетингу, и с этим изменением обстановки возникли новые проблемы взаимодействия. В то время как виртуальная среда заставляет бренды полагаться на веб-сайты и электронную почту для связи с общественностью, это принципиально безличные способы общения. Как бренды должны развивать личные связи, которые в конечном итоге могут превратить аудиторию в лояльных клиентов?

Разговорный маркетинг стал выигрышным набором стратегий, которые могут помочь преодолеть проблемы прошлого года. С помощью диалогового маркетинга сильные стороны онлайн-взаимодействия можно использовать для разработки более персонализированного опыта. Этот опыт беспрепятственно проводит покупателей через этапы, необходимые для того, чтобы стать клиентами.

В этой статье основное внимание будет уделено более подробному определению того, что такое диалоговый маркетинг и как вы можете использовать его для улучшения результатов своего бизнеса.

Что такое разговорный маркетинг?

Разговорный маркетинг относится к определенному набору стратегий, которые бизнес может использовать для связи со своими клиентами, сосредоточенными на создании интерактивных бесед один на один, а также на сборе информации на основе этих взаимодействий.

Со стороны клиента диалоговый маркетинг выглядит как настоящий разговор. Вопросы задаются по одному таким образом, что создается впечатление, что с ними разговаривает реальный человек, слушает их ответы и напрямую обращается к тому, что они говорят, с соответствующей информацией или любым подходящим ответом.

Но за кулисами взаимодействие на самом деле автоматизировано, построено на условной логике, чтобы представить ответы, которые кажутся прямыми ответами. Задаваемые вопросы являются стратегическими и предназначены для продвижения покупателей по воронке маркетинга и продаж. Давайте рассмотрим пример:

В: Почему разговорный маркетинг эффективен?

О: В наши дни среднестатистический клиент полностью перегружен рекламой, которая бомбардирует его по всем каналам, но такого рода реклама ощущается как огромная группа предприятий, выкрикивающих свои имена любому, кто проходит мимо. Даже когда потенциальный клиент готов предоставить свою контактную информацию, потому что хочет узнать больше, его опыт перемежается большим количеством ожидания, когда люди свяжутся с ним: ожидание ответа по электронной почте, ожидание назначения встречи по телефону. или ожидание какой-либо другой формы подтверждения. Ничто в этом типичном процессе не подтверждает и не уважает личность.

Вот где разговорный маркетинг выделяется. Вместо длительных задержек или кучи неактуальной информации диалоговый маркетинг помогает брендам встречаться с клиентами там, где они нужны, получая ответы на свои вопросы в режиме реального времени.

Пытаетесь создать маркетинговую кампанию, привлекающую потенциальных клиентов? ️

Загрузите это БЕСПЛАТНОЕ руководство по входящему трафику, чтобы узнать о лучших и наиболее эффективных тактиках для увеличения веб-трафика, потенциальных клиентов и закрытия большего количества компаний, чем когда-либо прежде!

Возможность предоставить клиентам эффективное, действенное и мгновенное удовлетворение их вопросов или проблем задает положительный тон для взаимодействия с брендом. Ваш бренд рядом, когда вы нужны покупателю — расстояние от этого момента до продажи намного короче, чем при любом другом виде взаимодействия, потому что у вас уже есть отношения, в которых вы демонстрируете, что вам можно доверять.

Как реализовать диалоговую маркетинговую стратегию

Внедрить стратегию разговорного маркетинга проще, чем вы думаете. По сути, вы собираетесь создавать условные операторы — «если клиент спрашивает это, мы отвечаем этим» — которые выдают ответы таким образом, чтобы напрямую решать проблемы клиента. Но как это сочетается с привлечением клиентов?

Вы фактически создадите возможности для реального разговора, а затем автоматизируете свои ответы. Чат-боты и живой чат — два отличных инструмента для создания диалогов в Интернете, оба из которых вы можете использовать, чтобы начать разговорный маркетинг.

Эксперты, как правило, рекомендуют сначала сделать шаг назад и рассмотреть следующее:

1. Какие диалоги вы хотели бы вести со своей аудиторией? Некоторые бренды предпочитают автоматизировать некоторые части обслуживания клиентов, в то время как другие используют беседы, чтобы определить наилучшие возможности для стратегического предложения скидок. Если вы работаете в узкоспециализированной нише или предоставляете очень технические услуги, предоставление справочной информации или ответы на распространенные вопросы могут подойти вам лучше всего. Тип разговора, который у вас будет, будет посвящен не только вашей отрасли, но и вашему бренду и отношениям, которые вы пытаетесь развивать.

2. Какие каналы лучше всего подходят для привлечения клиентов? Другой способ задать этот вопрос: где живут ваши клиенты — потенциальные или настоящие? Например, если они, как правило, присутствуют на LinkedIn, поиск творческих способов вовлечь их в публикации может сработать для вас.

Какую бы форму взаимодействия вы ни выбрали, она не должна быть сложной, чтобы быть эффективной. Фактически, простое вовлечение может быть наиболее естественным и простым в реализации. Вы можете включить вопрос в призыв к действию или разместить форму во всплывающем окне. Возможно, ответ, который вы получите для потенциального клиента, будет заключаться в том, что ему следует подписаться на ваш блог, загрузить электронную книгу или даже напрямую запланировать звонок с вашим отделом продаж, чтобы узнать больше. Все это действия по взаимодействию, которые могут решить проблему потенциального клиента, а также продвинуть его по воронке продаж.

Мы столкнулись с четырьмя основными способами развертывания диалогового маркетинга.

1. Начало разговора . В этом случае всплывающее окно или призыв к действию задают вопрос, который имеет отношение к интересам посетителя. Вы можете сделать это для всего сайта или даже для конкретной страницы. Например, если кто-то просматривает страницу «оплата», у вас может появиться всплывающее окно с вопросом, нужна ли им помощь в чем-то. Затем можно задавать вопросы таким образом, чтобы помочь им найти точную информацию, которую они ищут. Использование файлов cookie или любой информации о предыдущих посещениях страниц может помочь установить условия для начала разговора и сделать их более эффективными.
2. Захват потенциальных клиентов. В этом случае вы будете искать ситуации, в которых имеет смысл размещать запрос на контактную информацию. Например, если у вас есть финансовый продукт, который помогает пользователям подавать налоги, посетители, которые ищут дополнительную информацию по конкретному налоговому вопросу, могут ввести свой адрес электронной почты во всплывающую форму, подтверждающую, что это именно то, что они ищут. Затем эти посетители получат электронную книгу по той самой проблеме, по которой они ищут рекомендации. Тем временем у вас теперь есть их адрес электронной почты, и вы можете связаться с ними в будущем.
3. Квалификация потенциальных клиентов. Наиболее важные лиды для вашего бизнеса — это те, которые с наибольшей вероятностью превратятся в клиентов (и еще более высокий приоритет имеют любые лиды, которые могут быть лояльными, постоянными клиентами). Разговорный маркетинг может помочь квалифицировать ваших лидов. Например, в ходе взаимодействия чат-бот может задавать вопросы, которые оценивают, насколько посетитель соответствует вашей целевой аудитории. Чат-бот может либо подтолкнуть клиента к конверсии, указать ему необходимую информацию или зафиксировать информацию для последующего контроля.
4. Развитие лидов . Да, разговорный маркетинг можно использовать для укрепления отношений с потенциальными клиентами на каждом этапе воронки маркетинга и продаж. Одним из мощных вариантов использования этого является использование вопросов или других собранных данных, чтобы точно определить, где в воронке находится конкретный пользователь, а затем связать их с живой презентацией. Например, если вы знаете, что ваш пользователь рассматривает возможность покупки вашего программного обеспечения, вы можете подключить его в режиме реального времени к демонстрации продаж, показывающей ценность, которую ваше программное обеспечение принесет их компании. Если живая демонстрация продукта звучит слишком ярко, вы можете использовать что-то более простое, например, связать потенциального клиента с экспертом по продукту или с командой, которые могут помочь продемонстрировать его ценность для потребностей этого конкретного клиента.

Думайте так, как будто ваш клиент является ключевым

В конце концов, успех вашего разговорного маркетинга зависит от того, насколько хорошо вы улавливаете интересы и потребности ваших клиентов, потому что это приведет к тому, насколько естественно ваша беседа перейдет в действия, которые будут способствовать построению отношений с клиентами. Вместо того, чтобы бомбардировать аудиторию рекламными и маркетинговыми копиями, разговорный маркетинг использует возможности автоматизации для облегчения взаимодействия один на один, что демонстрирует ценность бренда и отвечает потребностям в реальном времени.

Лучшие разговоры основаны на активном слушании. Вы должны понимать свою аудиторию, чтобы сделать разговорный маркетинг эффективным. Настало время разработать свои персонажи и подумать о том, с кем вы разговариваете, чтобы вы могли создавать такие персонализированные разговоры в Интернете, которые окажут влияние.

Если вам нужна дополнительная помощь в создании персонажей или улучшении любой другой части вашей маркетинговой стратегии, мы можем предоставить вам бесплатную оценку роста, чтобы помочь вам начать работу.