Conversational Marketing Strategies: วิธีประสบความสำเร็จในการพูดคุยในตลาดที่เน้นดิจิทัลเป็นหลัก
เผยแพร่แล้ว: 2021-02-08ปี 2020 ได้เร่งการเปลี่ยนแปลงอย่างมากไปสู่การขายและการตลาดออนไลน์ — และด้วยการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่านั้น ความท้าทายใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมจึงเกิดขึ้น แม้ว่าการตั้งค่าเสมือนจริงจะทำให้แบรนด์ต่างๆ พึ่งพาเว็บไซต์และอีเมลเพื่อเชื่อมต่อกับสาธารณะ แต่สิ่งเหล่านี้เป็นวิธีการสื่อสารที่ไม่มีตัวตนโดยพื้นฐาน แบรนด์ควรส่งเสริมประเภทของการเชื่อมต่อส่วนบุคคลที่สามารถแปลงผู้ชมให้เป็นลูกค้าประจำได้อย่างไร
การตลาดเชิงสนทนาได้กลายเป็นชุดกลยุทธ์ที่ชนะซึ่งสามารถช่วยเอาชนะความท้าทายในปีที่ผ่านมา ด้วยการตลาดเชิงสนทนา คุณสามารถใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของการโต้ตอบออนไลน์เพื่อออกแบบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ประสบการณ์นี้จะแนะนำผู้ซื้ออย่างไม่ลดละผ่านขั้นตอนที่จำเป็นในการเป็นลูกค้า
บทความนี้จะเน้นที่การกำหนดรายละเอียดเพิ่มเติมว่าการตลาดเชิงสนทนาคืออะไร และคุณจะปรับใช้อย่างไรเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ
การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร?
การตลาดเชิงสนทนาหมายถึงชุดกลยุทธ์เฉพาะที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า โดยเน้นที่การสร้างการสนทนาแบบโต้ตอบแบบตัวต่อตัว ตลอดจนการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกตามการโต้ตอบเหล่านั้น
จากจุดสิ้นสุดของลูกค้า การตลาดเชิงสนทนาให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการสนทนาจริง คำถามจะถูกนำเสนอทีละครั้งในลักษณะที่รู้สึกเหมือนคนจริงกำลังพูดคุยกับพวกเขา ฟังคำตอบของพวกเขา และพูดโดยตรงในสิ่งที่พวกเขาพูดด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องหรือการตอบสนองใดๆ ก็ตามที่เหมาะสม
แต่เบื้องหลัง การโต้ตอบนั้นเป็นไปโดยอัตโนมัติจริง ๆ ซึ่งสร้างขึ้นจากตรรกะแบบมีเงื่อนไขเพื่อนำเสนอการตอบสนองที่รู้สึกเหมือนเป็นการตอบกลับโดยตรง คำถามที่โพสต์เป็นคำถามเชิงกลยุทธ์ ซึ่งออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้ซื้อผ่านช่องทางการตลาดและการขาย ลองมาดูตัวอย่าง:
ถาม: เหตุใดการตลาดเชิงสนทนาจึงมีประสิทธิภาพ
ตอบ: ลูกค้าทั่วไปทุกวันนี้รู้สึกท่วมท้นด้วยโฆษณาที่โจมตีพวกเขาในทุกช่องทาง แต่การโฆษณาแบบนั้นรู้สึกเหมือนกับกลุ่มธุรกิจขนาดใหญ่ที่ตะโกนชื่อของพวกเขาให้ทุกคนที่เดินผ่านมา แม้ว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะเต็มใจส่งข้อมูลติดต่อของตนเนื่องจากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม แต่ประสบการณ์ของพวกเขาก็ยังถูกเว้นระยะด้วยการรอให้ผู้คนติดต่อกลับมาเป็นจำนวนมาก เช่น รออีเมลติดตามผล รอนัดหมายทางโทรศัพท์ หรือรอการรับทราบในรูปแบบอื่น ไม่มีสิ่งใดเกี่ยวกับกระบวนการทั่วไปนี้ที่รับรองความถูกต้องหรือเคารพในปัจเจกบุคคล
นั่นคือสิ่งที่การตลาดเชิงสนทนาโดดเด่น แทนที่จะรอช้านานหรือข้อมูลไม่เกี่ยวข้องจำนวนมาก การตลาดเชิงสนทนาช่วยให้แบรนด์ต่างๆ พบกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาต้องการ และรับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาในแบบเรียลไทม์
ดิ้นรนเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า? ️
ดาวน์โหลดคู่มือ ขาเข้าฟรี นี้เพื่อเรียนรู้กลยุทธ์ที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บ โอกาสในการขาย และการปิดธุรกิจมากกว่าที่เคยเป็นมา!
ความสามารถในการให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจทันทีสำหรับคำถามหรือปัญหาของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล จะสร้างน้ำเสียงในเชิงบวกสำหรับการโต้ตอบกับแบรนด์ แบรนด์ของคุณอยู่ที่นั่นเมื่อลูกค้าต้องการคุณ - ระยะทางจากจุดนี้ไปยังการขายนั้นสั้นกว่าการมีส่วนร่วมประเภทอื่นมาก เนื่องจากคุณมีความสัมพันธ์อยู่แล้วซึ่งคุณกำลังแสดงให้เห็นว่าคุณต้องเชื่อถือได้
วิธีดำเนินการกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนา
การใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาทำได้ง่ายกว่าที่คุณคิด โดยพื้นฐานแล้ว คุณจะต้องสร้างข้อความแบบมีเงื่อนไข - "ถ้าลูกค้าถามสิ่งนี้ เราจะตอบกลับด้วยสิ่งนั้น" - จะออกคำตอบในรูปแบบที่จัดการกับข้อกังวลของลูกค้าโดยตรง แต่สิ่งนี้เข้ากับการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร
คุณกำลังจะสร้างโอกาสสำหรับการสนทนาจริงอย่างมีประสิทธิภาพ แล้วตอบสนองอัตโนมัติตามวิธีการของคุณ Chatbots และแชทสดเป็นสองเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการสนทนาออนไลน์ ซึ่งคุณสามารถใช้ทั้งสองอย่างเพื่อเริ่มต้นการตลาดเชิงสนทนาของคุณ
ผู้เชี่ยวชาญมักจะแนะนำให้ถอยออกมาก่อนแล้วพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:
- การสนทนาประเภทใดที่คุณอยากจะพูดคุยกับผู้ฟังของคุณ? บางยี่ห้อเลือกที่จะให้บริการลูกค้าบางส่วนโดยอัตโนมัติ ในขณะที่บางยี่ห้อใช้การสนทนาเพื่อระบุโอกาสที่ดีที่สุดในการเสนอส่วนลดอย่างมีกลยุทธ์ หากคุณทำงานเฉพาะกลุ่มหรือให้บริการด้านเทคนิค การให้ข้อมูลพื้นฐานหรือตอบคำถามทั่วไปอาจใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับคุณ ประเภทของการสนทนาของคุณจะไม่เพียงเฉพาะกับอุตสาหกรรมของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแบรนด์ของคุณและความสัมพันธ์ที่คุณพยายามรักษา
- ช่องทางใดที่เหมาะกับการมีส่วนร่วมของลูกค้ามากที่สุด? อีกวิธีหนึ่งในการถามสิ่งนี้คือ ลูกค้าของคุณ - ที่คาดหวังหรือจริง - อยู่ที่ไหน ตัวอย่างเช่น หากพวกเขามีแนวโน้มที่จะปรากฏบน LinkedIn การหาวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขาในโพสต์อาจใช้ได้ผลดีสำหรับคุณ
ไม่ว่าคุณจะเลือกรูปแบบการมีส่วนร่วมแบบใด ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ อันที่จริง การมีส่วนร่วมที่เรียบง่ายอาจเป็นสิ่งที่เป็นธรรมชาติและง่ายที่สุดในการดำเนินการ คุณอาจตัดสินใจใส่คำถามในคำกระตุ้นการตัดสินใจ หรือวางแบบฟอร์มในป๊อปอัป บางทีคำตอบที่คุณจะได้รับจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าก็คือพวกเขาควรสมัครรับข้อมูลบล็อกของคุณ ดาวน์โหลด eBook หรือแม้แต่กำหนดเวลาการโทรคุยกับทีมขายของคุณโดยตรงเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม ทั้งหมดนี้เป็นการดำเนินการเพื่อการมีส่วนร่วมที่สามารถแก้ไขข้อกังวลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ ในขณะเดียวกันก็นำพวกเขาไปสู่กระบวนการขายของคุณ
เราพบสี่วิธีสำคัญที่การตลาดเชิงสนทนามีแนวโน้มที่จะนำไปใช้
- ผู้เริ่มสนทนา – ในกรณีนี้ ป๊อปอัปหรือ CTA จะถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของผู้เข้าชม คุณสามารถสร้างทั้งไซต์หรือเฉพาะหน้าก็ได้ ตัวอย่างเช่น หากมีคนกำลังดูหน้า "การชำระเงิน" คุณอาจมีป๊อปอัปถามผู้เยี่ยมชมว่าพวกเขากำลังมองหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับบางสิ่งหรือไม่ จากนั้น คุณสามารถถามคำถามในลักษณะที่ช่วยให้พวกเขาค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างแม่นยำ การใช้ประโยชน์จากคุกกี้หรือข้อมูลใดๆ ในการเข้าชมหน้าก่อนหน้าสามารถช่วยกำหนดเงื่อนไขสำหรับการเริ่มต้นการสนทนาเหล่านี้ และทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- การจับ ลูกค้าเป้าหมาย – สำหรับกรณีการใช้งานนี้ คุณจะมองหาสถานการณ์ที่เหมาะสมที่จะวางตำแหน่งคำขอสำหรับข้อมูลติดต่อ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ช่วยผู้ใช้ในการยื่นภาษี ผู้เข้าชมที่กำลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำถามด้านภาษีอาจป้อนอีเมลของตนลงในแบบฟอร์มป๊อปอัปที่ยืนยันว่านี่คือสิ่งที่พวกเขากำลังค้นหา ผู้เยี่ยมชมเหล่านี้จะได้รับ eBook เกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขากำลังมองหาคำแนะนำ ในระหว่างนี้ คุณมีที่อยู่อีเมลและสามารถติดตามผลได้
- คุณสมบัติ ผู้มุ่งหวัง – ลีดที่สำคัญที่สุดในธุรกิจของคุณคือผู้ที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนเป็นลูกค้ามากที่สุด การตลาดเชิงสนทนาสามารถช่วยรับรองลูกค้าเป้าหมายของคุณได้ ตัวอย่างเช่น แชทบอทสามารถถามคำถามที่วัดว่าผู้เยี่ยมชมมีความสอดคล้องกับผู้ชมเป้าหมายของคุณมากน้อยเพียงใดในระหว่างการโต้ตอบ แชทบอทสามารถขับเคลื่อนลูกค้าไปสู่การเปลี่ยนแปลง ชี้ให้พวกเขาไปยังข้อมูลที่ต้องการ หรือเก็บข้อมูลของพวกเขาเพื่อติดตามผลในภายหลัง
- การ ดูแล ลูกค้าเป้าหมาย – ใช่ สามารถใช้การตลาดเชิงสนทนาเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในทุกขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาดและการขาย กรณีการใช้งานที่มีประสิทธิภาพกรณีหนึ่งคือการใช้คำถามหรือข้อมูลที่รวบรวมอื่นๆ เพื่อระบุว่าผู้ใช้รายใดอยู่ในช่องทางใดในช่องทาง จากนั้นเชื่อมต่อพวกเขากับการนำเสนอสด ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่าผู้ใช้ของคุณกำลังพิจารณาซื้อซอฟต์แวร์ของคุณ คุณสามารถเชื่อมต่อพวกเขาแบบเรียลไทม์เพื่อสาธิตการขายที่แสดงคุณค่าที่ซอฟต์แวร์ของคุณจะนำมาสู่บริษัทของพวกเขา หากการสาธิตผลิตภัณฑ์สดฟังดูฉูดฉาดเกินไป คุณสามารถใช้สิ่งที่ง่ายกว่า เช่น การเชื่อมต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากับผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์หรือทีมที่สามารถช่วยแสดงคุณค่าต่อความต้องการของลูกค้าเฉพาะรายนั้น
การคิดเหมือนลูกค้าของคุณคือสิ่งสำคัญ
ในท้ายที่สุด ความสำเร็จของการตลาดเชิงสนทนาจะขึ้นอยู่กับว่าคุณสกัดกั้นความสนใจและความต้องการของลูกค้าได้ดีเพียงใด เพราะนั่นจะผลักดันให้การสนทนาของคุณดำเนินไปอย่างเป็นธรรมชาติเพื่อนำเสนอการกระทำต่างๆ ที่จะขับเคลื่อนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า แทนที่จะโจมตีกลุ่มเป้าหมายด้วยโฆษณาและสำเนาการตลาด การตลาดเชิงสนทนาใช้ประโยชน์จากพลังของระบบอัตโนมัติเพื่ออำนวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัวซึ่งแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของแบรนด์และตอบสนองความต้องการแบบเรียลไทม์
การสนทนาที่ดีที่สุดต้องอาศัยการฟังอย่างกระตือรือร้น คุณต้องเข้าใจผู้ชมของคุณเพื่อทำให้การตลาดเชิงสนทนาของคุณมีประสิทธิภาพ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะพัฒนาบุคลิกของคุณและคิดว่าคุณกำลังพูดกับใคร เพื่อให้คุณสามารถสร้างประเภทของการสนทนาออนไลน์ที่เป็นส่วนตัวซึ่งจะมีผลกระทบ
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการสร้างบุคลิกของคุณ หรือปรับปรุงส่วนอื่นๆ ของกลยุทธ์การตลาดของคุณ เราสามารถให้การประเมินการเติบโตฟรีแก่คุณเพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น