Konwersacyjne strategie marketingowe: Jak skutecznie prowadzić przemowę na cyfrowym rynku?

Rok 2020 przyspieszył dramatyczny zwrot w kierunku sprzedaży i marketingu online — a wraz z tą zmianą otoczenia pojawiły się nowe wyzwania związane z zaangażowaniem. Podczas gdy otoczenie wirtualne sprawia, że ​​marki polegają na witrynach internetowych i wiadomościach e-mail, aby łączyć się z publicznością, są to zasadniczo bezosobowe sposoby komunikowania się. W jaki sposób marki mają wspierać rodzaje kontaktów osobistych, które mogą ostatecznie przekształcić odbiorców w lojalnych klientów?

Marketing konwersacyjny okazał się zwycięskim zestawem strategii, które mogą pomóc przezwyciężyć wyzwania minionego roku. Dzięki marketingowi konwersacyjnemu mocne strony interakcji online można wykorzystać do zaprojektowania bardziej spersonalizowanego doświadczenia. To doświadczenie prowadzi kupujących bezproblemowo przez etapy niezbędne do zostania klientami.

W tym artykule skupimy się na bardziej szczegółowym określeniu, czym jest marketing konwersacyjny i jak możesz go wdrożyć, aby poprawić wyniki biznesowe.

Czym jest marketing konwersacyjny?

Marketing konwersacyjny odnosi się do określonego zestawu strategii, które firma może wykorzystać do nawiązania kontaktu z klientami, skoncentrowanych na tworzeniu interaktywnych rozmów jeden na jednego oraz gromadzeniu spostrzeżeń na podstawie tych interakcji.

Od strony klienta marketing konwersacyjny przypomina prawdziwą rozmowę. Pytania są przedstawiane pojedynczo w sposób, który sprawia wrażenie, jakby prawdziwa osoba rozmawiała z nimi, słuchała ich odpowiedzi i bezpośrednio odnosiła się do tego, co mówią, za pomocą odpowiednich informacji lub innej odpowiedniej odpowiedzi.

Ale za kulisami interakcja jest w rzeczywistości zautomatyzowana, zbudowana wokół logiki warunkowej, aby przedstawić odpowiedzi, które przypominają bezpośrednie odpowiedzi. Zadawane pytania mają charakter strategiczny i mają na celu przeprowadzenie kupujących przez lejek marketingowy i sprzedażowy. Spójrzmy na przykład:

P: Dlaczego marketing konwersacyjny jest skuteczny?

Odp.: Przeciętny klient jest obecnie całkowicie przytłoczony reklamami, które bombardują go w każdym kanale, ale tego rodzaju reklama wydaje się być ogromną grupą firm wykrzykujących swoje nazwy każdemu, kto przechodzi obok. Nawet jeśli potencjalny klient jest gotów podać swoje dane kontaktowe, ponieważ chce dowiedzieć się więcej, jego doświadczenie jest przerywane oczekiwaniem, aż ludzie do niego oddzwonią: oczekiwanie na dalszą wiadomość e-mail, oczekiwanie na umówienie się na spotkanie telefoniczne lub czekanie na inną formę potwierdzenia. Nic w tym typowym procesie nie potwierdza ani nie szanuje jednostki.

To tutaj wyróżnia się marketing konwersacyjny. Zamiast długich opóźnień lub stosów nieistotnych informacji, marketing konwersacyjny pomaga markom spotykać się z klientami tam, gdzie są potrzebni, uzyskując odpowiedzi na ich pytania w czasie rzeczywistym.

Masz problemy z budowaniem kampanii marketingowej, która angażuje potencjalnych klientów? ️.

Pobierz ten BEZPŁATNY przewodnik przychodzący, aby poznać najlepsze i najskuteczniejsze taktyki zwiększania ruchu w sieci, potencjalnych klientów i zamykania większej liczby transakcji niż kiedykolwiek wcześniej!

Możliwość zapewnienia klientom skutecznej, skutecznej i natychmiastowej satysfakcji z ich pytań lub problemów nadaje pozytywny ton interakcji z marką. Twoja marka jest tam, gdy klient Cię potrzebuje — odległość od tego punktu do sprzedaży jest znacznie krótsza niż w przypadku jakiegokolwiek innego rodzaju zaangażowania, ponieważ masz już relację, w której pokazujesz, że można Ci zaufać.

Jak realizować konwersacyjną strategię marketingową

Wdrożenie konwersacyjnej strategii marketingowej jest łatwiejsze niż myślisz. Zasadniczo zamierzasz zbudować oświadczenia warunkowe — „jeśli klient o to poprosi, wtedy odpowiemy tym” — które będą udzielać odpowiedzi w sposób, który bezpośrednio odnosi się do obaw klientów. Ale jak to się ma do zaangażowania klientów?

Skutecznie stworzysz okazje do rzeczywistej rozmowy, a następnie zautomatyzujesz sposób, w jaki odpowiadasz. Chatboty i czat na żywo to dwa świetne narzędzia do tworzenia rozmów online, które możesz wykorzystać do rozpoczęcia marketingu konwersacyjnego.

Eksperci zwykle zalecają najpierw cofnięcie się o krok i rozważenie następujących kwestii:

1. Jakiego rodzaju rozmowy chciałbyś prowadzić ze swoimi odbiorcami? Niektóre marki decydują się na automatyzację niektórych części obsługi klienta, podczas gdy inne wykorzystują rozmowy, aby zidentyfikować najlepsze okazje do strategicznego oferowania rabatów. Jeśli pracujesz w bardzo wyspecjalizowanej niszy lub świadczysz bardzo techniczne usługi, podanie informacji ogólnych lub odpowiedzi na często zadawane pytania mogą być dla Ciebie najlepsze. Rodzaj rozmowy, którą prowadzisz, będzie dostosowany nie tylko do Twojej branży, ale także do Twojej marki i relacji, które próbujesz pielęgnować.

2. Jakie kanały najlepiej sprawdzają się w przypadku zaangażowania klientów? Innym sposobem pytania jest: gdzie mieszkają Twoi klienci — potencjalni czy aktualni? Na przykład, jeśli zwykle są obecni na LinkedIn, znalezienie kreatywnych sposobów na zaangażowanie ich w posty może Ci się przydać.

Niezależnie od wybranej formy zaangażowania nie musi być skomplikowana, aby była skuteczna. W rzeczywistości proste zaangażowanie może być najbardziej naturalne i najłatwiejsze do wdrożenia. Możesz zdecydować się na umieszczenie pytania w wezwaniu do działania lub umieścić formularz w wyskakującym okienku. Być może odpowiedź, jaką otrzymasz od potencjalnego klienta, będzie taka, że ​​powinien zasubskrybować Twojego bloga, pobrać e-booka, a nawet umówić się bezpośrednio na rozmowę z zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się więcej. Wszystko to są działania angażujące, które mogą rozwiązać problem potencjalnego klienta, jednocześnie przesuwając go wzdłuż lejka sprzedaży.

Zetknęliśmy się z czterema podstawowymi sposobami wdrażania marketingu konwersacyjnego.

1. Rozpoczęcie rozmowy — w tym przypadku wyskakujące okienko lub wezwanie do działania zadaje pytanie, które odpowiada zainteresowaniom odwiedzającego. Możesz ustawić to na całą witrynę lub nawet na stronę. Na przykład, jeśli ktoś przegląda stronę „płatności”, może pojawić się wyskakujące okienko z zapytaniem, czy szuka w czymś pomocy. Następnie można zadawać pytania w sposób, który pomoże im znaleźć dokładnie te informacje, których szukają. Wykorzystywanie plików cookie lub jakichkolwiek informacji o poprzednich wizytach na stronie może pomóc w ustaleniu warunków dla tych inicjatorów konwersacji i uczynić je bardziej skutecznymi.
2. Przechwytywanie potencjalnych klientów — w tym przypadku użycia będziesz szukać sytuacji, w których sensowne byłoby umieszczenie prośby o informacje kontaktowe. Na przykład, jeśli masz produkt finansowy, który pomaga użytkownikom rozliczać podatki, odwiedzający szukający więcej informacji na temat konkretnego pytania podatkowego mogą wprowadzić swój adres e-mail w wyskakującym formularzu, który potwierdza, że ​​tego właśnie szukają. Odwiedzający ci otrzymają następnie e-book dotyczący tego samego zagadnienia, dla którego szukają wskazówek. W międzyczasie masz teraz ich adres e-mail i możesz się z nimi skontaktować.
3. Kwalifikacja potencjalnych klientów – najbardziej krytyczne leady dla Twojej firmy to te, które z największym prawdopodobieństwem przekształcą się w klientów (a jeszcze wyższy priorytet mają wszelkie leady, które mogą być lojalnymi, stałymi klientami). Marketing konwersacyjny może pomóc w kwalifikowaniu potencjalnych klientów. Na przykład chatbot może w trakcie interakcji zadawać pytania, które mierzą, jak dobrze dopasowany jest użytkownik do grupy docelowej. Chatbot może albo doprowadzić klienta do konwersji, wskazać mu potrzebne informacje, albo przechwycić jego informacje do dalszych działań.
4. Pielęgnacja leadów – Tak, marketing konwersacyjny może być wykorzystywany do wzmacniania relacji z potencjalnymi klientami na każdym etapie lejka marketingowego i sprzedażowego. Jednym z potężnych przypadków użycia tego jest użycie pytań lub innych zebranych danych, aby wskazać, gdzie na ścieżce znajduje się konkretny użytkownik, a następnie połączyć go z prezentacją na żywo. Na przykład, jeśli wiesz, że Twój użytkownik rozważa zakup Twojego oprogramowania, możesz połączyć go w czasie rzeczywistym z demonstracją sprzedaży pokazującą wartość, jaką Twoje oprogramowanie przyniesie jego firmie. Jeśli prezentacja produktu na żywo brzmi zbyt krzykliwie, możesz użyć czegoś prostszego, takiego jak połączenie potencjalnego klienta z ekspertem ds. produktu lub zespołem, który pomoże zademonstrować jego wartość w odniesieniu do konkretnych potrzeb klienta.

Myślenie, że twój klient jest kluczem

Ostatecznie sukces Twojego marketingu konwersacyjnego zależy od tego, jak dobrze przechwytujesz zainteresowania i potrzeby swoich klientów, ponieważ to wpłynie na to, jak naturalnie Twoja rozmowa przełoży się na dostarczanie rodzajów działań, które będą napędzać budowanie relacji z klientami. Zamiast bombardować odbiorców reklamami i tekstami marketingowymi, marketing konwersacyjny wykorzystuje moc automatyzacji, aby ułatwić indywidualne zaangażowanie, które demonstruje wartość marki i zaspokaja potrzeby w czasie rzeczywistym.

Najlepsze rozmowy opierają się na aktywnym słuchaniu. Aby Twój marketing konwersacyjny był skuteczny, musisz zrozumieć swoich odbiorców. Teraz nadszedł czas, aby rozwinąć swoje persony i zastanowić się, z kim rozmawiasz, aby móc tworzyć spersonalizowane rozmowy online, które będą miały wpływ.

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy przy tworzeniu swoich person lub ulepszaniu jakiejkolwiek innej części strategii marketingowej, możemy zapewnić Ci bezpłatną ocenę rozwoju, która pomoże Ci zacząć.