استراتيجيات التسويق التحادثي: كيفية التحدث بنجاح في السوق الرقمي الأول

أدى عام 2020 إلى تسريع تحول جذري نحو المبيعات والتسويق عبر الإنترنت - ومع هذا التغيير في الإعداد ، ظهرت تحديات مشاركة جديدة. في حين أن الإعداد الافتراضي يجعل العلامات التجارية تعتمد على مواقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني للتواصل مع الجمهور ، فإن هذه طرق غير شخصية في الأساس للتواصل. كيف يفترض أن تعزز العلامات التجارية أنواع الاتصالات الشخصية التي يمكنها في النهاية تحويل الجماهير إلى عملاء مخلصين؟

برز التسويق التحادثي باعتباره المجموعة الفائزة من الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعد في التغلب على تحديات العام الماضي. من خلال التسويق الحواري ، يمكن الاستفادة من نقاط القوة في التفاعلات عبر الإنترنت لتصميم تجربة أكثر تخصيصًا. ترشد هذه التجربة المشترين دون احتكاك خلال المراحل اللازمة ليصبحوا عملاء.

ستركز هذه المقالة على تحديد مفهوم التسويق التحادثي بمزيد من التفصيل ، وكيف يمكنك نشره لتحسين نتائج عملك.

ما هو التسويق التحادثي؟

يشير التسويق التحادثي إلى مجموعة محددة من الاستراتيجيات التي يمكن أن تستخدمها الشركة للتواصل مع عملائها ، والتي تتمحور حول إنشاء محادثات تفاعلية بين شخصين بالإضافة إلى جمع الأفكار بناءً على تلك التفاعلات.

من نهاية العميل ، يبدو التسويق الحواري وكأنه محادثة حقيقية. يتم تقديم الأسئلة واحدًا تلو الآخر بطريقة تبدو وكأن شخصًا حقيقيًا يتحدث إليهم ، ويستمع إلى ردودهم ، ويتعامل مباشرة مع ما يقولونه بالمعلومات ذات الصلة أو أي إجابة مناسبة.

لكن وراء الكواليس ، يكون التفاعل آليًا في الواقع ، مبنيًا على المنطق الشرطي لتقديم استجابات تبدو وكأنها ردود مباشرة. الأسئلة المطروحة هي أسئلة إستراتيجية ومصممة لنقل المشترين من خلال مسار التسويق والمبيعات. دعنا نلقي نظرة على مثال:

س: ما سبب فعالية التسويق التحادثي؟

ج: العميل العادي غارق تمامًا هذه الأيام بالإعلانات التي تقصفه عبر كل قناة ، لكن هذا النوع من الإعلانات يبدو وكأنه مجموعة ضخمة من الشركات التي تصرخ بأسمائها لأي شخص يمر. حتى عندما يكون العميل المحتمل على استعداد لتقديم معلومات الاتصال الخاصة به لأنه يريد معرفة المزيد ، فإن تجربته تتخللها الكثير من انتظار الأشخاص للعودة إليهم: انتظار متابعة عبر البريد الإلكتروني ، انتظار تحديد موعد عبر الهاتف ، أو انتظار شكل آخر من أشكال الإقرار. لا شيء في هذه العملية النموذجية يثبت صحة الفرد أو يحترمه.

هذا هو المكان الذي يبرز فيه التسويق التحادثي. بدلاً من التأخيرات الطويلة أو أكوام المعلومات غير ذات الصلة ، يساعد التسويق الحواري العلامات التجارية على مقابلة العملاء عند الحاجة ، والحصول على إجابات لأسئلتهم في الوقت الفعلي.

تكافح لبناء حملة تسويقية تشرك الآفاق؟ ️

قم بتنزيل هذا الدليل الوارد المجاني للتعرف على أفضل الأساليب وأكثرها فاعلية لزيادة حركة المرور على الويب ، والعملاء المتوقعين ، وإغلاق المزيد من الأعمال أكثر من أي وقت مضى!

القدرة على تزويد العملاء بإرضاء فعال وفعال وفوري لأسئلتهم أو مشكلاتهم يضع نغمة إيجابية للتفاعل مع العلامة التجارية. علامتك التجارية موجودة عندما يحتاجك العميل - المسافة من هذه النقطة إلى البيع تكون أقصر بكثير من أي نوع آخر من المشاركة لأن لديك بالفعل علاقة تثبت فيها أنك محل ثقة.

كيفية تنفيذ استراتيجية تسويق حوارية

يعد تنفيذ استراتيجية التسويق الحواري أسهل مما تعتقد. في الأساس ، ستقوم ببناء عبارات شرطية - "إذا طلب العميل ذلك ، فسنرد بذلك" - هذه الردود على المشكلات بطرق تعالج مخاوف العملاء بشكل مباشر. ولكن كيف يتناسب هذا مع مشاركة العملاء؟

ستعمل بشكل فعال على خلق فرص للمحادثة الفعلية ، ومن ثم أتمتة كيفية استجابتك. تعد Chatbots والدردشة الحية أداتين رائعتين لإنشاء محادثات عبر الإنترنت ، وكلاهما يمكنك استخدامهما لبدء التسويق عبر المحادثة.

يميل الخبراء إلى التوصية أولاً بأخذ خطوة إلى الوراء والنظر في ما يلي:

1. ما أنواع المحادثات التي ترغب في إجرائها مع جمهورك؟ تختار بعض العلامات التجارية أتمتة بعض أجزاء خدمة العملاء ، بينما يستخدم البعض الآخر المحادثات لتحديد أفضل الفرص لتقديم الخصومات بشكل استراتيجي. إذا كنت تعمل في مكان متخصص للغاية أو تقدم خدمة فنية للغاية ، فقد يكون تقديم معلومات أساسية أو الإجابة عن الأسئلة الشائعة هو الأفضل بالنسبة لك. سيكون نوع المحادثة التي تجريها متخصصًا ليس فقط في مجال عملك ، ولكن بعلامتك التجارية والعلاقات التي تحاول رعايتها.

2. ما هي القنوات الأفضل لمشاركة العملاء؟ هناك طريقة أخرى لطرح هذا السؤال وهي: أين يعيش عملاؤك - المحتملين أو الفعليين؟ على سبيل المثال ، إذا كانوا يميلون إلى التواجد على LinkedIn ، فإن إيجاد طرق إبداعية لإشراكهم في المنشورات قد يكون مفيدًا لك.

أيًا كان شكل المشاركة الذي تختاره ، لا يجب أن يكون معقدًا حتى يكون فعالًا. في الواقع ، قد تكون المشاركة البسيطة هي الأكثر طبيعية وأسهل في التنفيذ. قد تقرر تضمين سؤال في عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، أو وضع نموذج في نافذة منبثقة. ربما يكون الجواب الذي ستحصل عليه لإعطاء عميل محتمل هو أنه يجب عليهم الاشتراك في مدونتك ، أو تنزيل كتاب إلكتروني ، أو حتى تحديد موعد مباشر لمكالمة مع فريق المبيعات الخاص بك لمعرفة المزيد. كل هذه إجراءات تفاعل يمكنها حل مخاوف العميل المحتمل ، مع تحريكها أيضًا على طول مسار مبيعاتك.

لقد واجهنا أربع طرق أساسية يميل التسويق التخاطبي من خلالها إلى الانتشار.

1. بداية المحادثة - في هذه الحالة ، تطرح نافذة منبثقة أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء سؤالاً ذا صلة باهتمامات الزائر. يمكنك جعل هذا على مستوى الموقع أو حتى خاص بالصفحة. على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما يبحث في صفحة "الدفع" ، فقد يكون لديك نافذة منبثقة تسأل الزائر عما إذا كان يبحث عن مساعدة بشأن شيء ما. بعد ذلك ، يمكن طرح الأسئلة بطريقة تساعدهم في العثور على المعلومات الدقيقة التي يبحثون عنها. يمكن أن تساعد الاستفادة من ملفات تعريف الارتباط أو أي معلومات عن زيارات الصفحة السابقة في وضع شروط لمبتدئي المحادثة وجعلها أكثر فاعلية.
2. جذب العملاء المحتملين - بالنسبة لحالة الاستخدام هذه ، ستبحث عن المواقف التي يكون من المنطقي فيها تقديم طلب للحصول على معلومات الاتصال. على سبيل المثال ، إذا كان لديك منتج مالي يساعد المستخدمين في رفع الضرائب ، فقد يقوم الزائرون الذين يبحثون عن مزيد من المعلومات حول سؤال ضريبي معين بإدخال بريدهم الإلكتروني في نموذج منبثق يؤكد أن هذا ما يبحثون عنه. سيتلقى هؤلاء الزوار بعد ذلك كتابًا إلكترونيًا حول المشكلة ذاتها التي يسعون للحصول على إرشادات بشأنها. في غضون ذلك ، لديك الآن عنوان بريدهم الإلكتروني ويمكنك المتابعة معهم باستمرار.
3. تأهيل العملاء المحتملين - إن أهم العملاء المتوقعين في عملك هم الذين من المرجح أن يتحولوا إلى عملاء (والأولوية الأعلى هي أي عملاء محتملين من المحتمل أن يكونوا مخلصين وعملاء متكررين). يمكن أن يساعد التسويق التحادثي في ​​تأهيل العملاء المتوقعين. على سبيل المثال ، يمكن أن يطرح روبوت المحادثة ، على مدار التفاعل ، أسئلة تقيس مدى توافق الزائر مع جمهورك المستهدف. يمكن لبرنامج chatbot إما أن يدفع العميل إلى التحويل ، أو يوجهه إلى المعلومات التي يحتاجها ، أو يلتقط معلوماته للمتابعة اللاحقة.
4. رعاية العملاء المحتملين - نعم ، يمكن استخدام التسويق الحواري لتعزيز العلاقات مع العملاء المحتملين على طول كل مرحلة في مسار التسويق والمبيعات. إحدى حالات الاستخدام القوية لهذا هو استخدام الأسئلة أو غيرها من البيانات التي تم جمعها لتحديد مكان وجود مستخدم معين في مسار التحويل ، ثم توصيلهم بعرض تقديمي مباشر. على سبيل المثال ، إذا كنت تعلم أن مستخدمك يفكر في شراء برنامجك ، فيمكنك توصيله في الوقت الفعلي بعرض مبيعات يوضح القيمة التي سيجلبها برنامجك لشركته. إذا كان العرض التوضيحي المباشر للمنتج يبدو مبهرجًا للغاية ، فيمكنك استخدام شيء أبسط مثل ربط العميل المحتمل بخبير منتج أو فريق يمكنه المساعدة في إظهار قيمته لاحتياجات ذلك العميل المحددة.

التفكير مثل عميلك هو المفتاح

في نهاية اليوم ، يعتمد نجاح التسويق الحواري على مدى اعتراضك جيدًا لمصالح واحتياجات عملائك ، لأن ذلك سيقود إلى أي مدى تتدفق محادثتك بشكل طبيعي إلى توفير أنواع الإجراءات التي ستدفع بناء علاقات العملاء. بدلاً من قصف الجماهير بالإعلانات والنسخ التسويقية ، يستفيد التسويق الحواري من قوة الأتمتة لتسهيل المشاركة الفردية التي توضح قيمة العلامة التجارية وتفي باحتياجات الوقت الفعلي.

أفضل المحادثات تعتمد على الاستماع النشط. تحتاج إلى فهم جمهورك من أجل جعل التسويق التخاطبي الخاص بك فعالاً. حان الوقت الآن لتطوير شخصياتك والتفكير في من تتحدث معه ، حتى تتمكن من إنشاء أنواع المحادثات الشخصية عبر الإنترنت التي سيكون لها تأثير.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة في إنشاء شخصياتك ، أو تحسين أي جزء آخر من إستراتيجيتك التسويقية ، فيمكننا أن نقدم لك تقييمًا مجانيًا للنمو لمساعدتك على البدء.