對話式營銷策略：如何在數字優先市場中成功地進行對話
已發表: 2021-02-082020 年加速了向在線銷售和營銷的巨大轉變——隨著環境的變化，新的參與挑戰出現了。 雖然虛擬環境使品牌依賴網站和電子郵件與公眾聯繫，但這些基本上是非個人的交流方式。 品牌應該如何培養能夠最終將受眾轉變為忠實客戶的個人聯繫類型？
對話式營銷已經成為一套成功的策略，可以幫助克服過去一年的挑戰。 通過對話式營銷，可以利用在線互動的優勢來設計更加個性化的體驗。 這種體驗引導買家順利通過成為客戶所需的各個階段。
本文將重點更詳細地定義什麼是對話式營銷，以及如何部署它以改善業務成果。
什麼是對話式營銷？
對話營銷是指企業可以用來與客戶建立聯繫的一組特定策略，其中心是創建一對一的交互式對話以及基於這些交互收集見解。
從客戶的角度來看，對話式營銷感覺就像是一次真正的對話。 每次提出一個問題，感覺就像真人在與他們交談，傾聽他們的回答，並使用相關信息或任何適當的回答直接解決他們所說的話。
但在幕後，交互實際上是自動化的，圍繞條件邏輯構建，以呈現感覺像是直接回复的響應。 提出的問題是戰略性的，旨在通過營銷和銷售渠道吸引買家。 我們來看一個例子：
問：為什麼對話式營銷有效？
答：如今，普通客戶完全被各個渠道轟炸的廣告所淹沒，但這種廣告感覺就像是一大群企業向任何路過的人大喊他們的名字。 即使潛在客戶願意提交他們的聯繫信息是因為他們想了解更多信息，但他們的經歷也被打斷了很多等待人們回复他們：等待電子郵件跟進，等待安排電話預約，或等待某種其他形式的確認。 這個典型的過程沒有任何東西可以驗證或尊重個人。
這就是對話式營銷脫穎而出的地方。 對話式營銷可以幫助品牌在需要的地方與客戶見面，並實時獲得問題的答案，而不是長時間的延遲或成堆的無關信息。
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能夠為客戶的疑問或問題提供高效、有效、即時的滿足為品牌互動奠定了積極的基調。 當客戶需要你時，你的品牌就在那裡——從這一點到銷售的距離比任何其他類型的參與都要短得多，因為你已經建立了一種關係，證明你是值得信任的。
如何執行對話式營銷策略
實施對話式營銷策略比您想像的要容易。 基本上，您將構建條件語句——“如果客戶提出這個問題，那麼我們就回复那個”——以直接解決客戶問題的方式發出響應。 但這如何與客戶參與相適應？
您將有效地為實際對話創造機會，然後自動化您的響應方式。 聊天機器人和實時聊天是在線創建對話的兩個絕佳工具，您可以使用這兩種工具來開展對話營銷。
專家傾向於建議先退後一步，考慮以下幾點：
- 您希望與聽眾進行什麼樣的對話？ 一些品牌選擇自動化客戶服務的某些部分，而另一些品牌則使用對話來確定戰略性提供折扣的最佳機會。 如果您在非常專業的領域工作或提供非常技術性的服務，那麼提供背景信息或回答常見問題可能最適合您。 您進行的對話類型不僅針對您的行業，而且針對您的品牌和您正在努力培養的關係。
- 哪些渠道最適合客戶參與？ 另一種問這個問題的方法是：你的客戶——潛在的或實際的——住在哪裡？ 例如，如果他們傾向於出現在 LinkedIn 上，那麼尋找創造性的方式讓他們參與帖子可能對您很有效。
無論您選擇何種參與形式，都不必復雜才能有效。 事實上，簡單的參與可能是最自然和最容易實現的。 您可能決定在號召性用語中包含一個問題，或者在彈出窗口中放置一個表單。 也許您會給潛在客戶的答案是他們應該訂閱您的博客、下載電子書，甚至直接與您的銷售團隊安排電話以了解更多信息。 所有這些都是參與行動，可以解決潛在客戶的擔憂，同時也可以將它們沿著您的銷售漏斗移動。
我們遇到了四種基本的對話式營銷部署方式。
- 對話啟動器——在這種情況下，彈出窗口或 CTA 會詢問與訪問者興趣相關的問題。 您可以使此站點範圍甚至特定於頁面。 例如，如果有人正在瀏覽“付款”頁面，您可能會彈出一個詢問訪問者是否正在尋求幫助的彈出窗口。 然後，可以通過幫助他們找到他們正在尋找的確切信息的方式提出問題。 利用 cookie 或任何有關先前頁面訪問的信息可以幫助為這些對話發起者設置條件，並使它們更有效。
- 潛在客戶捕獲– 對於此用例，您將尋找適合定位聯繫信息請求的情況。 例如，如果您有一個金融產品可以幫助用戶報稅，那麼尋找有關特定稅務問題的更多信息的訪問者可能會將他們的電子郵件輸入到一個彈出表單中，以確認這是他們正在尋找的內容。 然後，這些訪問者將收到一本關於他們正在尋求指導的問題的電子書。 與此同時，您現在有了他們的電子郵件地址，並且可以隨時跟進他們。
- 潛在客戶資格- 對您的業務最關鍵的潛在客戶是最有可能轉化為客戶的潛在客戶（更高優先級的是任何可能成為忠誠、回頭客的潛在客戶）。 對話式營銷可以幫助確定您的潛在客戶。 例如，聊天機器人可以在交互過程中提出一些問題，以衡量訪問者與目標受眾的契合程度。 聊天機器人可以推動客戶進行轉化，將他們指向他們需要的信息，或者捕獲他們的信息以進行後續跟進。
- 潛在客戶培養——是的，對話式營銷可用於在營銷和銷售漏斗的每個階段加強與潛在客戶的關係。 一個強大的用例是使用問題或其他收集的數據來查明特定用戶在漏斗中的位置，然後將它們連接到實時演示。 例如，如果您知道您的用戶正在考慮購買您的軟件，您可以將他們實時連接到銷售演示，展示您的軟件將為他們的公司帶來的價值。 如果現場產品演示聽起來太浮華，您可以使用更簡單的方法，例如將潛在客戶與產品專家或團隊聯繫起來，以幫助展示其對特定客戶需求的價值。
像客戶一樣思考是關鍵
歸根結底，對話式營銷的成功取決於您對客戶興趣和需求的攔截程度，因為這將推動您的對話自然地流向提供將推動建立客戶關係的各種行動。 對話式營銷不是用廣告和營銷文案轟炸受眾，而是利用自動化的力量來促進一對一的參與，從而展示品牌價值並滿足實時需求。
最好的對話依賴於積極傾聽。 您需要了解您的受眾，以使您的對話營銷有效。 現在是發展您的角色並考慮與誰交談的時候了，這樣您就可以創建具有影響力的在線個性化對話類型。
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