ユーザーエクスペリエンスとは何ですか？SaaSにとってなぜそれが重要なのですか？

公開: 2020-11-17

会社がSaaS（Software as a Service）を販売している場合でも、日常業務でSaaSを使用している場合でも、ユーザーエクスペリエンス（UX）が製品の機能と魅力にすべての違いをもたらすことがわかります。そして、ユーザーエクスペリエンスを正しくするために必要なのはソフトウェアだけでなく、Webサイトでもあります。適切なビジュアルデザインとユーザーインターフェイスデザインにより、あなたやあなたの顧客にスムーズで生産的なデジタル体験を保証できます。

SaaSおよびSaaSベースのWebサイトに適用される、ユーザーエクスペリエンスデザインとユーザビリティエンジニアリングのいくつかの基本的な側面を見ていきましょう。

ユーザーエクスペリエンスとは何ですか？

「ユーザーエクスペリエンス」という用語は、1986年のユーザー中心のシステム設計：人間とコンピューターの相互作用に関する新しい視点の伝説的な設計者であり著者であるドン・ノーマンの功績によるものです。ノーマンは、ユーザーが製品やシステムに適応するのに苦労するのではなく、設計者はユーザーに対応する製品やシステムを作成する必要があると主張しています。彼は別の本、The Design of DailyThingsでユーザー中心設計の主要な原則を確立しました。

SaaSにとってユーザーエクスペリエンスが重要なのはなぜですか？

エレガントで機能的なユーザー中心のデザインにより、ユーザーはスムーズで簡単かつ簡単なユーザーエクスペリエンスを楽しむことができます。これは、SaaS製品と、通常は見込み客が最初に目にするWebサイトの両方に不可欠です。

SaaSを提供する場合、この前向きな体験はこれまで以上に重要になります。ソフトウェアがサービスを促進するのではなく、サービスに干渉するSaaS製品を使用したいと思う人は誰もいません。特に、このような飽和状態の市場ではそうです。そして、見込み客は、不器用または禁止されたユーザーインターフェイスを備えたSaaSビジネスをどのように信頼できますか？あなたの顧客があなたの製品とあなたのウェブサイトを簡単に歩き回ることができることが重要です。そうすれば彼らは彼らが必要とするものを見つけることができます。

残念ながら、多くの小規模なプロジェクトや企業は、この非常に重要な機能を軽視するという間違いを犯しています。彼らは、開発とコーディングを行う人なら誰でもWebサイトとSaaS製品を設計できると感じるかもしれません。これにより、適切なユーザーインターフェイス設計チームを雇う必要がなくなります。彼らは、製品が正常に機能している限り、ユーザーエクスペリエンスの低下によって引き起こされるフラストレーションをユーザーが許すだろうとさえ考えるかもしれません。

実際には、この態度は自己破壊のレシピです。ユーザーエクスペリエンスは、これらのユーザーが戻ってくるための重要な要素の1つです。そして、想像以上にコストと作業が少なくて済みます。やりがいのある機能的なユーザーエクスペリエンスを計画する際に考慮する必要のある重要な要素を次に示します。

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正しい印象を与える

あなたの聴衆があなたのSaaS製品に出くわす前に、彼らはおそらく最初にあなたのウェブサイトと対話するでしょう。あなたのウェブサイトのインターフェースが良くないのなら、なぜ彼らはあなたが彼らの問題を解決する素晴らしいソフトウェアを提供する方法を知っているとあなたを信頼するのでしょうか？魅力的なSaaSホームページデザインの主な機能をここで確認してください。

また、SaaS製品をマーケティングしている場合は、製品自体がピッチによって設定された最初の期待に応えていることを確認することをお勧めします。視聴者が製品をエレガントで直感的なユーザーインターフェイスとして認識している場合、実際に使用するのが面倒で見苦しいことに気付くと、急いで見込み客を失うことになります。

アクセス可能であることを確認してください

ターゲット市場は、探しているものに応じて、複数のSaaSWebサイトやデモに出くわす可能性があります。前述のように、それがあなたのウェブサイトであなたのユーザーインターフェースを正しくすることが重要である理由です。しかし、それはあなたに連絡できるようになることに関しても当てはまります。

あなたのウェブサイトは彼らがあなたの製品が見る価値さえあると決定するために必要なすべての情報を彼らに提供する必要があるだけでなく、それはまたアクセス可能である必要があります。ユーザーがサイト内を簡単に移動して連絡できるようにして、販売とオンボーディングのプロセスを開始できるようにします。

摩擦のないオンボーディング

オンボーディング段階は、ユーザーとSaaS製品間の最初の実際の対話であるため、ここでは、シルクのようにスムーズなユーザーエクスペリエンスを提供する必要があります。次の機能は、摩擦のないオンボーディングを実現するのに役立ちます。

セルフサービス登録インターフェース：セルフサービスのオンボーディングは、通常、デモのスケジュール設定などの厄介な追加手順を伴う手動のオンボーディングよりも、この点ではるかに理にかなっています。手動のオンボーディングは、ソフトウェアが医療システムなどの大規模な操作を提供する場合にのみ非常に役立ちます。
フォームの摩擦を最小限に抑える：ユーザーに複数のフープをジャンプさせないでください。代わりに、簡単に入力できるフィールドをいくつか作成して、オンボーディング登録プロセスをできるだけ迅速かつ簡単にします。
ダミーデータ：空白の荒れ地のように見えるオンボーディングページは、ユーザーがSaaSから何も得ていないように感じる可能性があります。この段階のユーザーインターフェイスには、これらの空白を埋めるのに役立つダミーデータが入力された画面を含める必要があります。
ユーザーデータの大量インポート：その魚をフックしたら、ユーザーデータの大量インポートを提供すると、それを巻き込むのに役立ちます。この便利な機能により、ユーザーは簡単に連絡先データをアプリに直接ダンプできます。

サポート体制の確立

すべてのSaaSアプリのユーザーは、時々少しの助けを必要としています。サポートは、顧客のユーザーエクスペリエンスを左右する可能性のある領域の1つです。これらの戦略を採用して、アプリがユーザーを支援できるようにします。

そのサポートを目立たせてアクセスしやすくします。 ユーザーがサポート機能を見つけられないときほど迷惑なことはありません。これはかなり大きなインターフェイスエラーです。サポートボタンまたはタブが見やすく、使いやすいように、製品のユーザーインターフェイスを設計します。
FAQに焦点を合わせます。 ユーザーが一般的な課題への回答を簡単に見つけて理解できるようにする、読みやすい包括的なFAQページを作成します。関連する問題をカテゴリ別にグループ化し、必要に応じて展開または折りたたむことができる個々の回答を使用します。

エレガントなサポートアレイを作成します。 サポートアレイで使用するチャネルの数を減らし、サポートリクエストをメール、アプリ内サポート、ウェブサイトサポートに制限する可能性があります。顧客を支援するためにあなたを利用しにくくする代わりに、それは実際にどのようにサポートを求めるかという問題をユーザーにとって混乱を少なくします（同時にあなたの側の混乱を減らします）。

ユーザーのフィードバックを聞く

最適なユーザーエクスペリエンスを作成することは、「1回限りの」仕事ではなく、継続的な旅です。ターゲット市場がSaaS製品にどのように反応するかを正確に予測することはできません。一方、ユーザーベースと製品自体の両方が時間の経過とともに変化し、進化する可能性があります。 SaaSユーザーエクスペリエンスの採用、適応、および改善を支援するために、次の手順を実行します。

アプリにフィードバックの機会を組み込みます。 インタラクティブなウィジェットやその他のフィードバックの機会をSaaS製品に直接組み込むことを検討してください。
あなたのウェブサイトとソーシャルメディアチャンネルを使用してください。 あなたのウェブサイトとあなたのターゲット市場が使用する可能性が最も高いソーシャルメディアチャネルを通して顧客との相互作用とフィードバックの雰囲気を作りましょう。
オンラインの使用パターンを分析します。 SaaS製品に関連付けられているどのユーザー画面またはWebページが、より高いバウンス率に悩まされていますか？どの画面がユーザーに多くの時間、労力、そして忍耐を要求しているように思われますか？好みの分析プラットフォームでこれらの指標を確認してください。
定期的なユーザビリティテストを実行します。 SaaS製品の最初のバージョンをリリースしようとしている場合でも、umpteethアップデートを準備している場合でも、ユーザビリティテストにより、90％の成功から完璧な評価を得ることができます。ベータ段階のユーザーテストや、公式リリースの前に解決する必要のあるねじれを特定できるその他のアーリーアダプターの使用に対して報酬を提供します。

ユーザーエクスペリエンスを把握する

SaaS製品を購入する（したがってWebサイトを使用する）ユーザーエクスペリエンスと、製品を使用するユーザーエクスペリエンスはスムーズである必要があります。

顧客があなたのウェブサイトをナビゲートしてあなたに連絡することによってあなたについて簡単に学ぶことができるようにすることは、素晴らしいユーザーエクスペリエンスを提供するための最初の重要なステップです。そして、その優れたユーザーエクスペリエンスは、実際の製品まで継続する必要があります。顧客との約束を果たすことが重要です。

あなたのウェブサイトはあなたの見込み客が最初に見るものの1つなので、あなたは正しい経験をしなければなりません。そして、ここGrippedで私たちはそれを助けることができます。今すぐご連絡ください。ウェブサイトが顧客を魅了し、優れたユーザーエクスペリエンスを提供し、必要な顧客を獲得できるようにお手伝いします。