Konuşmaya Dayalı Pazarlama Stratejileri: Dijitalin öncelikli olduğu bir pazarda konuşma başarıyla nasıl konuşulur?

2020, çevrimiçi satış ve pazarlamaya doğru dramatik bir geçişi hızlandırdı ve ortamdaki bu değişiklikle birlikte yeni katılım zorlukları ortaya çıktı. Sanal ortam, markaları halkla bağlantı kurmak için web sitelerine ve e-postalara güvenirken, bunlar temelde kişisel olmayan iletişim yollarıdır. Markaların, nihai olarak izleyicileri sadık müşterilere dönüştürebilecek kişisel bağlantı türlerini nasıl geliştirmesi gerekiyor?

Konuşmalı pazarlama, geçen yılın zorluklarının üstesinden gelmeye yardımcı olabilecek kazanan stratejiler seti olarak ortaya çıktı. Sohbet pazarlamasıyla, daha kişiselleştirilmiş bir deneyim tasarlamak için çevrimiçi etkileşimlerin güçlü yönlerinden yararlanılabilir. Bu deneyim, alıcıları müşteri olmak için gerekli aşamalarda sorunsuzca yönlendirir.

Bu makale, konuşma pazarlamasının ne olduğunu ve iş sonuçlarınızı iyileştirmek için onu nasıl dağıtabileceğinizi daha ayrıntılı olarak tanımlamaya odaklanacaktır.

Konuşma pazarlaması nedir?

Konuşmalı pazarlama, bir işletmenin müşterileriyle bağlantı kurmak için kullanabileceği, bire bir, etkileşimli konuşmalar oluşturmaya ve bu etkileşimlere dayalı içgörüler toplamaya odaklanan belirli bir stratejiler kümesini ifade eder.

Müşterinin sonundan itibaren, konuşma pazarlaması gerçek bir konuşma gibi geliyor. Sorular, gerçek bir kişinin onlarla konuştuğunu, yanıtlarını dinlediğini ve söylediklerini doğrudan ilgili bilgilerle veya uygun olan herhangi bir yanıtla ele aldığı hissedilecek şekilde birer birer sunulur.

Ancak perde arkasında, etkileşim aslında otomatiktir ve doğrudan yanıtlar gibi hissettiren yanıtları sunmak için koşullu mantık üzerine kuruludur. Sorulan sorular stratejiktir ve alıcıları pazarlama ve satış hunisinden geçirmek için tasarlanmıştır. Bir örneğe bakalım:

S: Konuşma pazarlaması neden etkilidir?

C: Ortalama bir müşteri, bugünlerde kendilerini her kanalda bombalayan reklamlarla tamamen bunalmış durumda, ancak bu tür reklamlar, önünden geçen herkese adlarını haykıran büyük bir şirket grubu gibi hissettiriyor. Potansiyel bir müşteri daha fazlasını öğrenmek istediği için iletişim bilgilerini göndermeye istekli olsa bile, deneyimleri insanların kendilerine geri dönmesini beklemekle noktalanır: bir e-posta takibini beklemek, bir telefon randevusu planlamak için beklemek veya başka bir onay biçimini beklemek. Bu tipik süreçle ilgili hiçbir şey bireyi doğrulamaz veya ona saygı duymaz.

İşte bu noktada konuşma pazarlaması öne çıkıyor. Uzun gecikmeler veya alakasız bilgi yığınları yerine, konuşma pazarlaması, markaların ihtiyaç duydukları yerde müşterilerle buluşmasına ve sorularına gerçek zamanlı olarak yanıt almasına yardımcı olur.

Potansiyel müşterilerin ilgisini çeken bir pazarlama kampanyası oluşturmakta zorlanıyor musunuz? ️

Artan web trafiği, olası satışlar ve her zamankinden daha fazla işi kapatmanın en iyi ve en etkili taktiklerini öğrenmek için bu ÜCRETSİZ gelen rehberi indirin!

Müşterilere soruları veya sorunları için verimli, etkili, anında memnuniyet sağlayabilmek, marka etkileşimi için olumlu bir ton oluşturur. Markanız, müşterinin size ihtiyacı olduğunda oradadır - bu noktadan satışa kadar olan mesafe, diğer herhangi bir etkileşim türünden çok daha kısadır, çünkü zaten güvenilir olmanız gerektiğini gösteren bir ilişkiniz var.

Bir konuşma pazarlama stratejisi nasıl yürütülür

Bir konuşma pazarlama stratejisi uygulamak düşündüğünüzden daha kolaydır. Temel olarak, koşullu ifadeler oluşturacaksınız - "bir müşteri bunu sorarsa, biz de bununla cevap veririz" - bu, yanıtları doğrudan müşteri endişelerini ele alan şekillerde yayınlar. Ancak bu, müşteri katılımına nasıl uyuyor?

Gerçek konuşma için etkili bir şekilde fırsatlar yaratacaksınız ve ardından nasıl yanıt vereceğinizi otomatikleştireceksiniz. Chatbot'lar ve canlı sohbet, çevrimiçi sohbetler oluşturmak için iki harika araçtır ve her ikisini de konuşma pazarlamanızı başlatmak için kullanabilirsiniz.

Uzmanlar, önce geri adım atmayı ve aşağıdakileri göz önünde bulundurmayı önerme eğilimindedir:

1. Kitlenizle ne tür konuşmalar yapmak istersiniz? Bazı markalar müşteri hizmetlerinin bazı bölümlerini otomatikleştirmeyi tercih ederken, diğerleri stratejik olarak indirimler sunmak için en iyi fırsatları belirlemek için konuşmaları kullanır. Çok özel bir alanda çalışıyorsanız veya çok teknik bir hizmet sağlıyorsanız, arka plan bilgisi sağlamak veya sık sorulan soruları yanıtlamak sizin için en iyi sonucu verebilir. Yaptığınız konuşma türü sadece sektörünüze değil, markanıza ve beslemeye çalıştığınız ilişkilere özel olacaktır.

2. Müşteri katılımı için hangi kanallar en iyi sonucu verir? Bunu sormanın başka bir yolu da şudur: Müşterileriniz - potansiyel veya gerçek - nerede yaşıyor? Örneğin, LinkedIn'de bulunma eğilimindeyse, onları gönderilere dahil etmenin yaratıcı yollarını bulmak sizin için iyi olabilir.

Hangi etkileşim biçimini seçerseniz seçin, etkili olması için karmaşık olması gerekmez. Aslında, basit katılım, uygulanması en doğal ve en kolay olanı olabilir. Bir harekete geçirici mesaja bir soru eklemeye veya bir açılır pencereye bir form yerleştirmeye karar verebilirsiniz. Belki de bir potansiyel müşteriye vereceğiniz cevap, blogunuza abone olmaları, bir e-Kitap indirmeleri ve hatta daha fazlasını öğrenmek için satış ekibinizle doğrudan bir görüşme planlamaları gerektiğidir. Bunların tümü, potansiyel müşterinin endişesini giderebilecek ve aynı zamanda onları satış huniniz boyunca ilerletebilecek katılım eylemleridir.

Konuşma pazarlamasının uygulanmaya meyilli olduğu dört temel yolla karşılaştık.

1. Konuşma başlatıcı – Bu durumda, bir açılır pencere veya CTA, ziyaretçinin ilgi alanlarıyla ilgili bir soru sorar. Bunu site genelinde veya hatta sayfaya özel yapabilirsiniz. Örneğin, birisi bir "ödeme" sayfasına bakıyorsa, ziyaretçiye bir konuda yardım isteyip istemediğini soran bir açılır pencere görüntüleyebilirsiniz. Ardından, aradıkları bilgileri tam olarak bulmalarına yardımcı olacak sorular sorulabilir. Çerezlerden veya önceki sayfa ziyaretlerindeki herhangi bir bilgiden yararlanmak, bu konuşma başlatıcıları için koşulların belirlenmesine yardımcı olabilir ve bunları daha etkili hale getirebilir.
2. Müşteri adayı yakalama – Bu kullanım durumu için, iletişim bilgileri için bir talepte bulunmanın mantıklı olacağı durumları arayacaksınız. Örneğin, kullanıcıların vergi beyan etmesine yardımcı olan bir finansal ürününüz varsa, belirli bir vergi sorusu hakkında daha fazla bilgi arayan ziyaretçiler, aradıklarının bu olduğunu onaylayan bir açılır forma e-postalarını girebilir. Bu ziyaretçiler daha sonra rehberlik istedikleri konu hakkında bir e-Kitap alacaklardır. Bu arada, artık onların e-posta adreslerine sahipsiniz ve hatta onları takip edebilirsiniz.
3. Müşteri adayı kalifikasyonu – İşletmeniz için en kritik müşteri adayları, müşteriye dönüşme olasılığı en yüksek olanlardır (ve daha da yüksek bir öncelik, sadık olması muhtemel müşteri adaylarıdır, tekrar eden müşteriler). Konuşmalı pazarlama, potansiyel müşterilerinizi nitelendirmeye yardımcı olabilir. Örneğin, bir sohbet robotu, etkileşim sırasında bir ziyaretçinin hedef kitlenizle ne kadar uyumlu olduğunu ölçen sorular sorabilir. Chatbot, müşteriyi dönüşüme yönlendirebilir, ihtiyaç duyduğu bilgilere yönlendirebilir veya sonraki takip için bilgilerini yakalayabilir.
4. Lider yetiştirme - Evet, konuşma pazarlaması, pazarlama ve satış hunisinin her aşamasında potansiyel müşterilerle ilişkileri güçlendirmek için kullanılabilir. Bunun güçlü bir kullanım örneği, belirli bir kullanıcının dönüşüm hunisinde nerede olduğunu belirlemek için soruları veya toplanan diğer verileri kullanmak ve ardından bunları canlı bir sunuma bağlamaktır. Örneğin, kullanıcınızın yazılımınızı satın almayı düşündüğünü biliyorsanız, onları yazılımınızın şirketlerine getireceği değeri gösteren bir satış demosuna gerçek zamanlı olarak bağlayabilirsiniz. Canlı bir ürün demosu kulağa çok gösterişli geliyorsa, olası müşteriyi bir ürün uzmanına veya ürünün belirli müşterinin ihtiyaçlarına göre değerini göstermeye yardımcı olabilecek bir ekibe bağlamak gibi daha basit bir şey kullanabilirsiniz.

Müşteriniz gibi düşünmek anahtardır

Günün sonunda, konuşma pazarlamanızın başarısı, müşterilerinizin ilgi alanlarını ve ihtiyaçlarını ne kadar iyi engellediğinize bağlıdır, çünkü bu, konuşmanızın ne kadar doğal bir şekilde müşteri ilişkileri kurmayı sağlayacak eylemleri sağlamaya akmasını sağlayacaktır. Kitleleri reklam ve pazarlama metinleriyle bombardıman etmek yerine, karşılıklı pazarlama, marka değerini gösteren ve gerçek zamanlı ihtiyaçları karşılayan bire bir etkileşimi kolaylaştırmak için otomasyonun gücünden yararlanır.

En iyi konuşmalar aktif dinlemeye dayanır. Konuşma pazarlamanızı etkili kılmak için hedef kitlenizi anlamanız gerekir. Şimdi, kişilerinizi geliştirmenin ve kiminle konuştuğunuzu düşünmenin zamanıdır, böylece çevrimiçi olarak bir etkisi olacak kişiselleştirilmiş sohbetler yaratabilirsiniz.

Kişilerinizi oluşturmak veya pazarlama stratejinizin herhangi bir bölümünü geliştirmek konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, başlamanıza yardımcı olacak ücretsiz bir büyüme değerlendirmesi sağlayabiliriz.