CRMとマーケティングオートメーションソフトウェア：主な違い

消費者志向のビジネスを運営している場合、成功とは購入取引を完了することだけではありません。 長期的な成功を収めるには、ターゲットオーディエンスとの安定した安定した関係を維持する必要があります。 ただし、現代のビジネスの世界で使用されているさまざまな販売およびマーケティング手法とチャネルのすべてを使用すると、これは平均的な素人に見えるほど簡単ではありません。 ランディングページのSEO最適化からソーシャルメディア広告まで、企業は常に消費者とのやり取りの最前線にいます。 彼らとの関係の管理はこれまで以上に複雑になっています。 そのため、適切なマーケティング自動化ツールと顧客関係管理ソフトウェアを使用することは、デジタルマーケティング企業の成功に不可欠です。 しかし、これらのさまざまなソフトウェアプラットフォームには何が必要であり、CRMとマーケティングオートメーションソフトウェアの主な違いは何ですか？ 以下で質問を詳しく調べます。

マーケティングオートメーション101

CRMとマーケティングオートメーションソフトウェアの違いに入る前に、まず、これらのソフトウェアソリューションが何に使用されているかを判断する必要があります。 つまり、マーケティング自動化ソフトウェアは、選択したオーディエンスに製品またはサービスをマーケティングするプロセスを合理化するために使用されます。 しかし、これらのプラットフォームはあなたの成功に必要ですか？

最近、eコマースはかつてないほど世界経済の大きな部分を占めています。 オンラインの世界中のオーディエンスにマーケティングする能力は、小さなママとポップの企業から企業のコングロマリットまで、あらゆるビジネスの視野を広げました。 この状況では、ターゲットオーディエンスと同様に、どのニッチでも競争はかつてないほど大きくなります。

そのため、時間とリソースを大幅に浪費することなく、マーケティングタスクを手動で実行することはできません。 あなたが地元の聴衆に食料調達しているとしても、それはまだ数百万に達する可能性があります。 効果的なマーケティングファネルを構築したい場合、自動化ソフトウェアは実質的に必須です。

自動化ソフトウェアの機能

このようなソフトウェアソリューションは、さまざまな機能を提供します。 それでも、それらのほとんどは、必要なすべてのメトリックの詳細な測定だけでなく、単純なデータ入力タスクを自動的に完了することを目的としています。 パフォーマンスマーケティングで働きたい場合、このタイプのソフトウェアは、アクションと進捗状況の両方を詳細に追跡できるため、必須になります。

現代のマーケティングの事実上すべての側面は、自動化ソフトウェアからのある種の支援を必要とします。 常に役立つメールマーケティングキャンペーンについて考えてみてください。 最近では、見込み客のリストは、最も具体的なニッチでも信じられないほど膨大です。

生産性を維持し、マーケティング予算を使い果たしたくない場合、成功したキャンペーンを手動で実行することは事実上不可能です。 代わりに、特定の電子メールのスケジュール設定などの反復的な作業はすべて、適切なソフトウェアを使用して自動化できます。

さらに、高品質のマーケティング自動化ソフトウェアを使用すると、完全に自動化してテンプレートを使用して作成したドリップキャンペーンでも、個人的なタッチの類似性を維持できます。

特定の製品に関して顧客向けの販売ファネルを構築している場合、このタイプのソフトウェアを使用すると、電子メールのオートレスポンダーとリードの育成が最も簡単に実行されます。 そして、私たちがリード育成のトピックに取り組んでいるのを見て、私たちはCRMソフトウェアと顧客維持の領域にゆっくりと侵入しています。

顧客関係管理101

マーケティング自動化ソフトウェアを使用して、最も有望なリードの行動を追跡し、有償の顧客に変換する可能性が最も高いコンテンツを簡単に提供します。 しかし、彼らがあなたのブランドを購入すると、CRMソフトウェアははるかに重要になります。 セールスファネルのレンズを通して顧客と企業の間のトランザクション全体を見ると、マーケティング自動化ソフトウェアはファネルの最も広い部分で最も有用ですが、CRMソフトウェアは下部で最も重要です。

CRMとは何ですか？

頭字語CRMは、顧客関係管理の略です。 また、このプロセスで使用されるソフトウェアプラットフォームには、販売および連絡先管理に関連する機能が含まれています。 また、マーケティング自動化ソフトウェアはほとんど一般的ですが、CRM市場は特定のニッチ市場に対応していることも指摘しておく価値があります。

つまり、Mailchimpのようなメールマーケティングプラットフォームはさまざまな業界で使用できますが、引越しビジネスの開発に使用されるCRMは、不動産会社で使用されるCRMとは異なります。 もちろん、汎用のCRMソリューションもありますが、これらはより安価で、業界固有の機能が少なくなっています。

CRMの目的

高品質のCRMシステムには一連の目標があります。 これには、会社の営業チームの有効性と効率を高めることや、すでに収益を上げている顧客をアップセルする機会を増やすことが含まれます。 さらに、CRMソフトウェアによって提供されるメトリックと情報は、企業が顧客サービスと価格設定ポリシーをより適切に評価するのに役立ち、その過程でより消費者に焦点を当てたサービスを作成します。

CRMソフトウェアエクスペリエンスの中核となるのは、消費者プロファイルを作成し、関連する連絡先情報の詳細で統一された記録を保持する機能です。 どのエージェントが特定のアカウントで作業しているかに関係なく、連絡先の誕生日からソーシャルメディアリンクや電子メールアドレスまで、すべてに即座にアクセスできます。

これはB2Bマーケティングの目的でも機能します。つまり、特定の企業で見込み客がどのような立場にあるかを簡単に確認できます。 このような情報により、販売アプローチを完全にパーソナライズし、貴重な連絡先との長期的な関係を構築できます。

CRMとマーケティングオートメーションソフトウェアの主な違い

CRMとマーケティングオートメーションソフトウェアの両方の基本原則を定義したので、問題は、それらの主な違いは何ですか？

デジタルマーケティングキャンペーンにおけるCRMおよびマーケティングオートメーションソフトウェア

まず第一に、マーケティング自動化ソフトウェアは、主にデジタルマーケティングキャンペーンを自動化および設計するために使用されます。 これにはランディングページテンプレートの提供などが含まれますが、それはコピーとコンテンツに適したプラットフォームを作成することだけではありません。

まず、マーケティングオートメーションソフトウェアと一般的なマーケティングソフトウェアを区別する必要があります。 SEO最適化用のソフトウェアも間違いなくデジタルマーケティングツールですが、自動化ソフトウェアは、反復的なタスクの手動パフォーマンスを置き換えるように設計されています。

SEO監査は重要ですが、自動化ツールは、キャンペーンがほぼそれ自体で実行されることを保証するトリガーと事前定義された条件のシステムを設定するのに役立ちます。 キャンペーンを成功させるには、両方のタイプのマーケティングソフトウェアが必要です。

短期計画におけるCRMおよびマーケティング自動化ソフトウェア

CRMツールと比較して、マーケティングの自動化は短期的な計画と購入サイクルに役立ちます。 リピーターにあまり依存しない厳密なB2C企業を運営している場合は、マーケティング自動化ソフトウェアをより広範囲に使用する可能性があります。

B2B企業や複雑な販売ファネルを持つ企業はCRMをさらに必要としています。 この種のソフトウェアは、大量の消費者データを処理するために必要な支援を営業チームに提供します。 あなたのビジネスの成功があなたのオンライン広告よりもあなたの営業担当者にもっと依存しているなら、CRMはあなたがより多く使うものになるでしょう。

購入サイクルがより長いSaaSおよびB2B企業は、CRMに依存する可能性が高くなります。 論理的には、営業担当者が販売目標到達プロセスの各ステップで価値の高いアカウントとやり取りする必要がある場合、顧客関係管理プラットフォームが不可欠です。

それでも、すべての企業が両方のタイプのソフトウェアを使用しています。 CRMとマーケティング自動化ソフトウェアを使用する理由はたくさんあります。 それはあなたがもっと必要とする問題だけです。

マーケティングオートメーションソフトウェアが役立つ理由

電子メールマーケティングツールは、最も一般的に使用されるタイプのマーケティング自動化ソフトウェアの一部です。 これらにより、セグメントおよびリストを介して見込み客データベースを管理できます。 ある意味で、これは連絡先の編成という点ではCRMソフトウェアのマイクロバージョンです。 この種のセグメンテーションは、ターゲットオーディエンスの特定の部分に異なる種類のメッセージを伝達し、プロセスのコンバージョン率を高めることができるため、便利です。 結局のところ、私たちはグローバル化した文化に住んでいますが、個々の消費者への正しいアプローチは、地理的な場所から教育や好みまで、さまざまなものに依存します。

リードを育成するためのマーケティングオートメーションソフトウェア

潜在顧客の生成だけではありません。 マーケティングオートメーションソフトウェアは、既存のリードを育成するのに役立ちます。 そうすれば、潜在的なコンバージョンに向けてより簡単に導くことができます。 あなたが望む最後のことは、あなた自身が終盤に陥ってお金を浪費していることに気付くためだけに、潜在顧客の生成にリソースを費やすことです。

リードの育成は、最も有望なリードを目標到達プロセスの最下部に導き、有料の顧客になることを熱望するため、重要です。 これを行うには、適切なコンテンツをオーディエンスの適切なセグメントと共有します。

膨大なリードリストを処理している場合、それはますます困難になりますが、マーケティング自動化ソフトウェアは、他の人に有利に聴衆の一部を遠ざけることなく、すべての人との権威と信頼を構築するのに役立ちます。

マーケティングオートメーションソフトウェアとデータ分析

また、マーケティング自動化ソフトウェアは、データ分析の観点から非常に貴重です。 これらのツールは、マーケティングキャンペーンの正確な効率と、排除すべき欠点を特定するのに役立つ正確なレポートを生成します。

もちろん、とにかくこの情報にアクセスできるかもしれませんが、適切なソフトウェアは、データを適切なコンテキストに配置するという点で多くのことを実行できます。 これらの主要業績評価指標を明確に配置すると、コンバージョン率が低すぎる場合や目標到達プロセスの収益が不安定な場合に、必要な調整をすばやく行うことができます。

要するに、適切なマーケティングソフトウェアは、推測作業を可能な限り排除します。 したがって、よりデータベースに基づいた方法でビジネスを進めるのに役立ちます。

CRMソフトウェアが役立つ理由

CRMソフトウェアが有益である理由を見てみましょう。

完璧なカスタマージャーニーを作成するためのCRMソフトウェア

まず、CRMソフトウェアは、営業チームに個々の顧客の位置を明確に把握できるようにします。 彼らは、販売ファネルの構造に関して消費者がどこにいるかを明確に把握し、彼らの旅を簡単にマッピングすることができます。 特定の消費者との各やり取りを視覚化して記録することで、これまで以上に消費者に近づくことができます。

完璧なカスタマージャーニーを設計したい場合、あなたの会社はすべての販売およびマーケティングチャネルにわたる相互作用を追跡する便利なCRMソフトウェアを必要とします。 この部分は、個々の顧客に関するすべての関連する洞察を得る唯一の方法であるため、非常に重要です。 これには、カスタマーサポートチーム、マーケティングスタッフ、営業担当者とのやり取りも含まれます。

CRMとマーケティングチャネルの統合

さまざまなマーケティングチャネルの統合と言えば、これはまさに高品質のCRMソフトウェアの最大の強みの1つです。 最近、デジタルマーケティングで成功するには、多面的なアプローチが必要です。 ほとんどの企業は、Webサイト、電子メールキャンペーン、およびソーシャルメディアマーケティングの取り組みを一度に行っています。 それらすべてにわたって完全な顧客体験を管理することは難しい場合があります。

ただし、適切なCRMツールを使用すると、異種のマーケティングチャネルを同期して統合および調整できます。 CRMプラットフォームは、Twitterフィードのようなものからニュースレターの登録まで、各顧客とのやり取りを記録できます。

さらに、CRMの名前には「自動化」という言葉が含まれていませんが、この種のほとんどのプラットフォームには、ある種の自動化機能もあります。 基本的に、CRMは、マーケティング自動化ソフトウェアがマーケティングチームに対して行うことを、営業チームに対して行います。

市場には非常に多くのCRMツールが存在するため、どれが自分に適しているかを判断するための支援が必要になることは間違いありません。 EmailToolTesterからのこの詳細なリストは、マーケティング自動化機能も備えているCRMソフトウェアに焦点を当てているため、すべてを1つの屋根の下に置くことができます。

結局のところ、販売を終了することは、消費者に購入を説得する以上のことを意味します。 そこには、提出する必要のあるさまざまなレポート、スタッフが記入する必要のあるフォーム、発行する必要のある請求書やその他の法的文書など、面倒な作業がたくさんあります。

CRMとマーケティング自動化ソフトウェアの主な違いの1つは、前者が実際にそのような反復的なジョブを自動化するのに役立ち、営業チームに貴重な時間とお金を節約することです。 そして、これはあなたのスタッフがより生産的に過ごすことができる時間です。 既存のプロセスの最適化から新しい機能や手順の実装まで。 一日の終わりに、彼らは彼ら自身にもう少し自由な時間を持っているかもしれません、それでオフィスの士気を高めます。

結論

CRMとマーケティング自動化ソフトウェアのどちらかを選択することはあまりありません。 これらのタイプのプラットフォームはどちらも、販売目標到達プロセスのさまざまな段階を処理します。 したがって、それぞれに独自の用途があります。 そして、どちらも長期的に成功する会社にとって間違いなく必要です！