CRM 및 마케팅 자동화 소프트웨어: 주요 차이점

소비자 중심의 비즈니스를 운영할 때 성공은 구매 거래를 완료하는 것 이상을 의미합니다. 장기적인 성공을 위해서는 타겟 고객과 안정적이고 꾸준한 관계를 유지해야 합니다. 그러나 현대 비즈니스 세계에서 사용되는 다양한 판매 및 마케팅 기법과 채널로 인해 이는 일반 일반 사용자에게 생각만큼 쉽지 않습니다. 랜딩 페이지 SEO 최적화에서 소셜 미디어 광고에 이르기까지 기업은 지속적으로 소비자와의 상호 작용의 최전선에 있습니다. 그들과의 관계를 관리하는 것은 그 어느 때보다 복잡합니다. 그렇기 때문에 적절한 마케팅 자동화 도구와 고객 관계 관리 소프트웨어를 사용하는 것이 디지털 마케팅 기업의 성공에 필수적입니다. 그러나 이러한 다양한 소프트웨어 플랫폼에는 무엇이 수반되며 CRM과 마케팅 자동화 소프트웨어의 주요 차이점은 무엇입니까? 아래에서 이 질문에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

마케팅 자동화 101

CRM과 마케팅 자동화 소프트웨어의 차이점을 알아보기 전에 먼저 이러한 소프트웨어 솔루션이 사용되는 용도를 결정해야 합니다. 요컨대, 마케팅 자동화 소프트웨어는 제품이나 서비스를 선택한 청중에게 마케팅하는 프로세스를 간소화하는 데 사용됩니다. 그러나 이러한 플랫폼이 귀하의 성공에 필요합니까?

오늘날 전자 상거래는 그 어느 때보다 세계 경제의 더 큰 부분을 차지하고 있습니다. 전 세계의 온라인 잠재 고객에게 마케팅할 수 있는 능력은 소규모 영세 기업에서 대기업에 이르기까지 모든 비즈니스의 지평을 확장했습니다. 이 상황에서 모든 틈새 시장의 경쟁은 그 어느 때보 다 커지고 대상 고객도 마찬가지입니다.

그렇기 때문에 마케팅 작업은 엄청난 시간과 자원의 낭비 없이 수동으로 실행될 수 없습니다. 현지 청중을 대상으로 하는 경우에도 여전히 수백만 명에 달할 수 있습니다. 효과적인 마케팅 퍼널을 구축하려면 자동화 소프트웨어가 거의 필수입니다.

자동화 소프트웨어 기능

이러한 소프트웨어 솔루션은 다양한 기능을 제공합니다. 그러나 대부분은 사소한 데이터 입력 작업을 자동으로 완료하고 필요한 모든 메트릭을 자세히 측정하는 데 적합합니다. 퍼포먼스 마케팅에서 일하고 싶다면 이 유형의 소프트웨어가 필수가 됩니다.

현대 마케팅의 거의 모든 측면에는 자동화 소프트웨어의 일종의 지원이 필요합니다. 항상 유용한 이메일 마케팅 캠페인을 생각해 보십시오. 오늘날 잠재 고객 목록은 가장 구체적인 틈새 시장에서도 엄청나게 방대합니다.

생산성을 유지하고 마케팅 예산을 소진하지 않으려면 성공적인 캠페인을 수동으로 실행하는 것은 사실상 불가능합니다. 대신 특정 이메일 예약과 같은 반복적인 모든 작업은 적절한 소프트웨어를 사용하여 자동화할 수 있습니다.

또한 고품질 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하면 템플릿을 사용하여 완전히 자동화하고 생성한 드립 캠페인에서도 개인적인 터치의 유사성을 유지할 수 있습니다.

특정 제품과 관련하여 고객을 위한 판매 깔때기를 구축하는 경우 이메일 자동 응답 및 리드 육성은 이러한 유형의 소프트웨어를 사용하여 가장 쉽게 수행할 수 있습니다. 그리고 리드 육성이라는 주제를 다루면서 CRM 소프트웨어 및 고객 유지 영역을 서서히 잠식하고 있습니다.

고객 관계 관리 101

우리는 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하여 잠재 고객의 행동을 추적하고 유료 고객으로 전환할 가능성이 가장 높은 콘텐츠를 쉽게 제공합니다. 그러나 일단 그들이 당신의 브랜드를 구매하면 CRM 소프트웨어가 훨씬 더 중요해집니다. 판매 깔때기의 관점에서 고객과 회사 간의 전체 거래를 보면 마케팅 자동화 소프트웨어는 깔때기의 가장 넓은 부분에서 가장 유용하고 CRM 소프트웨어는 맨 아래에서 가장 중요합니다.

CRM이란 무엇입니까?

CRM은 고객 관계 관리의 약자입니다. 그리고 이 과정에서 사용되는 소프트웨어 플랫폼에는 영업 및 연락처 관리와 관련된 기능이 포함되어 있습니다. 또한 마케팅 자동화 소프트웨어가 대부분 일반적이지만 CRM 시장은 특정 틈새 시장에 적합하다는 점을 지적할 가치가 있습니다.

즉, Mailchimp와 같은 이메일 마케팅 플랫폼은 다양한 산업 분야에서 사용할 수 있지만, 이사 사업 개발에 사용되는 CRM은 부동산 회사에서 사용하는 CRM과 다릅니다. 물론 범용 CRM 솔루션도 있지만 이들은 더 저렴하고 더 적은 산업별 기능을 제공합니다.

CRM의 목표

고품질 CRM 시스템에는 일련의 목표가 있습니다. 여기에는 회사 영업 팀의 효율성과 효율성을 높이는 것은 물론 이미 수익성이 있는 고객을 상향 판매할 수 있는 기회가 증가하는 것이 포함됩니다. 또한 CRM 소프트웨어에서 제공하는 메트릭과 정보는 기업이 고객 서비스 및 가격 정책을 보다 적절하게 측정하는 데 도움이 되며 그 과정에서 보다 소비자 중심의 서비스를 제공할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어 경험의 핵심은 관련 연락처 정보의 상세하고 통합된 기록을 유지하면서 소비자 프로필을 생성하는 기능입니다. 특정 계정에서 일하는 상담원과 관계없이 연락처의 생일부터 소셜 미디어 링크 및 이메일 주소에 이르기까지 모든 정보에 즉시 액세스할 수 있습니다.

이것은 B2B 마케팅 목적으로도 작동합니다. 특정 회사에서 잠재 고객이 어떤 위치에 있는지 쉽게 알 수 있습니다. 이러한 정보를 통해 판매 방식을 완전히 개인화하고 소중한 연락처와 오래 지속되는 관계를 구축할 수 있습니다.

CRM과 마케팅 자동화 소프트웨어의 주요 차이점

이제 CRM과 마케팅 자동화 소프트웨어의 기본 원칙을 정의했으므로 질문은 — 이들 사이의 주요 차이점은 무엇입니까?

디지털 마케팅 캠페인의 CRM 및 마케팅 자동화 소프트웨어

우선, 마케팅 자동화 소프트웨어는 주로 디지털 마케팅 캠페인을 자동화하고 설계하는 데 사용됩니다. 여기에는 랜딩 페이지 템플릿 제공과 같은 것들이 포함되지만 이는 귀하의 사본과 콘텐츠에 적합한 플랫폼을 만드는 것 이상입니다.

먼저 마케팅 자동화 소프트웨어와 마케팅 소프트웨어 전반을 차별화해야 합니다. SEO 최적화를 위한 소프트웨어는 확실히 디지털 마케팅 도구이기도 하지만 자동화 소프트웨어는 반복적인 작업의 수동 수행을 대체하도록 설계되었습니다.

SEO 감사도 중요하지만 캠페인이 자체적으로 실행되도록 하는 트리거 시스템과 사전 정의된 조건을 설정하는 데 도움이 되는 자동화 도구가 있습니다. 캠페인이 성공하려면 두 가지 유형의 마케팅 소프트웨어가 모두 필요합니다.

단기 계획의 CRM 및 마케팅 자동화 소프트웨어

CRM 도구와 비교할 때 마케팅 자동화는 단기 계획 및 구매 주기에 더 유용합니다. 재방문 고객에게 너무 많이 의존하지 않는 B2C 기업을 운영하고 있다면 마케팅 자동화 소프트웨어를 더 광범위하게 사용할 가능성이 있습니다.

B2B 회사와 복잡한 판매 유입 경로를 가진 회사는 CRM이 더 필요합니다. 이러한 종류의 소프트웨어는 판매 팀에 대규모 소비자 데이터 집합을 처리하는 데 필요한 지원을 제공합니다. 비즈니스의 성공이 온라인 광고보다 영업 담당자에게 더 많이 의존한다면 CRM을 더 많이 사용하게 될 것입니다.

구매 주기가 더 긴 SaaS 및 B2B 회사는 CRM에 더 많이 의존할 가능성이 있습니다. 논리적으로 영업 담당자가 영업 퍼널의 각 단계에서 고가치 계정과 상호 작용해야 하는 경우 고객 관계 관리 플랫폼이 필수적입니다.

그러나 모든 회사는 두 가지 유형의 소프트웨어를 모두 사용합니다. CRM 및 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용해야 하는 이유는 많습니다. 당신이 더 필요로 하는 문제일 뿐입니다.

마케팅 자동화 소프트웨어가 유용한 이유

이메일 마케팅 도구는 가장 일반적으로 사용되는 마케팅 자동화 소프트웨어 유형 중 일부입니다. 이를 통해 세그먼트 및 목록을 통해 잠재 고객 데이터베이스를 관리할 수 있습니다. 어떤 면에서는 연락처 구성 측면에서 CRM 소프트웨어의 마이크로 버전입니다. 이러한 종류의 세분화는 대상 청중의 특정 부분에 다른 종류의 메시지를 전달할 수 있어 그 과정에서 전환율을 높일 수 있기 때문에 유용합니다. 결국 우리는 세계화된 문화에 살고 있지만 개별 소비자에 대한 올바른 접근 방식은 지리적 위치에서 교육 및 선호도에 이르기까지 다양한 요소에 따라 달라집니다.

리드 육성을 위한 마케팅 자동화 소프트웨어

리드 생성이 전부는 아닙니다. 마케팅 자동화 소프트웨어는 기존 리드를 육성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그렇게 하면 잠재적인 전환으로 더 쉽게 안내할 수 있습니다. 마지막으로 원하는 것은 리드 생성에 리소스를 사용하는 것입니다. 결국 마감 단계에 이르러 돈을 낭비하게 되는 것입니다.

리드 육성은 가장 유망한 리드를 유입경로의 맨 아래로 안내하여 유료 고객이 되기를 열망하게 만들기 때문에 중요합니다. 적절한 청중 세그먼트와 적절한 콘텐츠를 공유하여 이를 수행할 수 있습니다.

방대한 리드 목록을 처리하는 경우 점점 더 어려워지지만 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하면 청중의 일부를 다른 사람에게 유리하게 소외시키지 않으면서 모든 사람의 권위와 신뢰를 구축할 수 있습니다.

마케팅 자동화 소프트웨어 및 데이터 분석

또한 마케팅 자동화 소프트웨어는 데이터 분석 측면에서 매우 중요합니다. 이러한 도구는 마케팅 캠페인의 정확한 효율성과 제거해야 할 단점을 정확히 찾아내는 데 도움이 되는 정확한 보고서를 생성합니다.

물론, 어쨌든 이 정보에 액세스할 수 있지만 올바른 소프트웨어는 올바른 컨텍스트에 데이터를 배치하는 측면에서 많은 일을 할 수 있습니다. 이러한 핵심 성과 지표를 명확하게 배치하면 전환율이 너무 낮거나 유입경로 수익이 불안정한 경우 필요한 조정을 신속하게 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

요컨대, 올바른 마케팅 소프트웨어는 추측을 가능한 한 많이 제거합니다. 따라서 비즈니스를 데이터 기반 방식으로 전환하는 데 도움이 됩니다.

CRM 소프트웨어가 유용한 이유

CRM 소프트웨어가 유익한 이유를 살펴보겠습니다.

완벽한 고객 여정을 만들기 위한 CRM 소프트웨어

첫째, CRM 소프트웨어는 영업 팀에게 각 개별 고객의 위치에 대한 명확한 보기를 제공합니다. 그들은 판매 깔때기의 구조와 관련하여 소비자가 어디에 있는지 명확하게 볼 수 있고 그들의 여정을 쉽게 매핑할 수 있습니다. 주어진 소비자와의 각 상호작용을 시각화하고 기록함으로써 그 어느 때보다 소비자에게 더 가까이 다가갈 수 있습니다.

완벽한 고객 여정을 설계하려면 모든 영업 및 마케팅 채널에서 상호 작용을 추적하는 유용한 CRM 소프트웨어가 필요합니다. 이 부분은 각 개별 고객에 대한 모든 관련 통찰력을 얻을 수 있는 유일한 방법이기 때문에 중요합니다. 여기에는 고객 지원 팀, 마케팅 직원 및 영업 직원과의 상호 작용이 포함됩니다.

CRM 및 마케팅 채널 통합

다양한 마케팅 채널의 통합에 대해 말하자면 이것은 고품질 CRM 소프트웨어의 가장 큰 장점 중 하나입니다. 오늘날 디지털 마케팅에서 성공하려면 다각적인 접근 방식이 필요합니다. 대부분의 회사는 웹사이트, 이메일 캠페인 및 소셜 미디어 마케팅 활동을 한 번에 수행합니다. 이들 모두에서 완전한 고객 경험을 관리하는 것은 어려울 수 있습니다.

그러나 적절한 CRM 도구를 사용하면 서로 다른 마케팅 채널을 동기화하여 통합하고 조정할 수 있습니다. CRM 플랫폼은 Twitter 피드의 좋아요부터 뉴스레터 가입에 이르기까지 각 고객 상호 작용을 기록할 수 있습니다.

또한 CRM에는 이름에 "자동화"라는 단어가 없지만 이러한 종류의 대부분의 플랫폼에는 일종의 자동화 기능도 있습니다. 기본적으로 CRM은 마케팅 자동화 소프트웨어가 마케팅 팀을 위해 수행하는 작업을 영업 팀에서 수행합니다.

시중에 너무 많은 CRM 도구가 있으므로 어떤 도구가 자신에게 적합한지 결정하는 데 도움이 필요할 것입니다. EmailToolTester의 이 심층 목록은 마케팅 자동화 기능과 함께 제공되는 CRM 소프트웨어를 강조하므로 모든 것을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

결국, 판매를 종료한다는 것은 소비자가 구매를 하도록 설득하는 것 이상을 의미합니다. 그 안에는 제출해야 하는 다양한 보고서, 직원이 작성해야 하는 양식, 청구서 및 발급해야 하는 기타 법적 문서를 포함하여 사소한 작업이 많이 있습니다.

CRM과 마케팅 자동화 소프트웨어의 주요 차이점 중 하나는 전자가 실제로 이러한 반복적인 작업을 자동화하고 영업 팀의 귀중한 시간과 비용을 절약하는 데 도움이 된다는 것입니다. 직원들이 보다 생산적으로 보낼 수 있는 시간입니다. 기존 프로세스 최적화에서 새로운 기능 및 절차 구현에 이르기까지 하루가 끝나면 그들은 조금 더 많은 자유 시간을 가질 수 있으므로 사무실의 사기가 높아집니다.

결론

CRM과 마케팅 자동화 소프트웨어 사이에는 선택의 여지가 많지 않습니다. 이러한 유형의 플랫폼은 모두 판매 유입 경로의 다른 단계를 처리합니다. 따라서 각각 고유한 용도가 있습니다. 그리고 둘 다 장기적으로 성공적인 회사에 반드시 필요합니다!