CRM 和營銷自動化軟件：主要區別

當您經營面向消費者的業務時，成功不僅僅意味著完成購買交易。 如果您想取得長期成功，您需要與目標受眾保持穩定的關係。 然而，鑑於當代商業世界中使用的所有不同的銷售和營銷技術和渠道，這並不像普通外行人看起來那麼容易。 從著陸頁 SEO 優化到社交媒體廣告，企業始終處於與消費者互動的最前沿。 管理您與他們的關係比以往任何時候都更加複雜。 這就是為什麼使用適當的營銷自動化工具和客戶關係管理軟件對於任何數字營銷企業的成功都至關重要。 但是這些不同的軟件平台意味著什麼，CRM 和營銷自動化軟件之間的主要區別是什麼？ 我們將在下面深入探討這個問題。

營銷自動化101

在我們深入探討 CRM 和營銷自動化軟件之間的差異之前，我們首先需要確定這些軟件解決方案的用途。 簡而言之，營銷自動化軟件用於簡化向選定受眾營銷產品或服務的過程。 但是這些平台對您的成功來說是必要的嗎？

如今，電子商務在全球經濟中的比重比以往任何時候都大。 向在線全球受眾進行營銷的能力擴大了每個企業的視野，從小型夫妻店到企業集團。 在這種情況下，任何利基市場的競爭都比以往任何時候都大，目標受眾也是如此。

這就是為什麼營銷任務不可能在不浪費大量時間和資源的情況下手動執行。 即使您正在迎合當地觀眾，它仍然可能有數百萬。 如果你想建立一個有效的營銷漏斗，自動化軟件實際上是必須的。

自動化軟件功能

此類軟件解決方案提供了多種功能。 然而，它們中的大多數都旨在自動完成瑣碎的數據輸入任務，以及對所有必要指標的詳細測量。 如果您想從事績效營銷，則必須使用此類軟件，因為它可以讓您詳細跟踪您的行為和進度。

實際上，現代營銷的每個方面都需要自動化軟件的某種幫助。 想想總是有用的電子郵件營銷活動。 如今，即使在最具體的細分市場中，潛在潛在客戶的名單也非常廣泛。

如果您想保持生產力而不是耗盡營銷預算，那麼手動完成一個成功的活動實際上是不可能的。 相反，所有重複的事情，比如安排特定的電子郵件，都可以通過使用適當的軟件來自動化。

此外，即使使用已完全自動化並使用模板創建的滴灌活動，高質量的營銷自動化軟件也能讓您保持個人風格的外觀。

如果您正在為客戶建立關於特定產品的銷售漏斗，則使用此類軟件最容易執行電子郵件自動回復和潛在客戶培養。 看到我們正在討論潛在客戶培養的話題，我們正在慢慢侵占 CRM 軟件和客戶保留的領域。

客戶關係管理 101

我們使用營銷自動化軟件來跟踪我們最有潛力的潛在客戶的行為，並輕鬆地為他們提供最有可能將他們轉化為付費客戶的內容。 但是，一旦他們購買了您的品牌，CRM 軟件就變得更加重要。 如果我們從銷售漏斗的角度來看客戶和公司之間的整個交易，營銷自動化軟件在漏斗最廣泛的部分最有用，而 CRM 軟件在底部最重要。

什麼是客戶關係管理？

首字母縮略詞 CRM 代表客戶關係管理。 並且在此過程中使用的軟件平台包含與銷售和聯繫人管理相關的功能。 此外，值得指出的是，雖然營銷自動化軟件大多是通用的，但 CRM 市場迎合了特定的利基市場。

換句話說，雖然像 Mailchimp 這樣的電子郵件營銷平台可以被各種行業使用，但用於移動業務開發的 CRM 與房地產公司使用的 CRM 不同。 當然，也有通用的 CRM 解決方案，但這些解決方案更便宜，提供的行業特定功能更少。

客戶關係管理的目標

一個高質量的 CRM 系統有一組目標。 其中包括提高公司銷售團隊的效率和效率，以及增加他們向已經盈利的客戶追加銷售的機會。 此外，CRM 軟件提供的指標和信息可以幫助公司更充分地衡量其客戶服務和定價政策，從而在此過程中創建更加以消費者為中心的服務產品。

CRM 軟件體驗的核心是能夠創建消費者檔案，保留詳細和統一的相關聯繫信息記錄。 無論哪個代理在特定帳戶上工作，他們都可以即時訪問從聯繫人的生日到他們的社交媒體鏈接和電子郵件地址的所有內容。

這也適用於 B2B 營銷目的 - 您可以輕鬆查看您的潛在客戶在給定公司的職位。 此類信息使您可以完全個性化您的銷售方法，並與有價值的聯繫人建立長期的關係。

CRM 和營銷自動化軟件之間的主要區別

現在我們已經定義了 CRM 和營銷自動化軟件的基本原則，問題是——它們之間的主要區別是什麼？

數字營銷活動中的 CRM 和營銷自動化軟件

首先，營銷自動化軟件主要用於自動化和設計您的數字營銷活動。 雖然這包括提供登錄頁面模板等內容，但它不僅僅是為您的副本和內容創建合適的平台。

我們首先需要區分營銷自動化軟件和一般營銷軟件。 用於 SEO 優化的軟件也絕對是一種數字營銷工具，但自動化軟件旨在取代重複性任務的手動執行。

雖然 SEO 審核很重要，但自動化工具可幫助您設置觸發器系統和預定義條件，以確保您的活動在很大程度上自行運行。 為了使活動取得成功，需要兩種類型的營銷軟件。

短期規劃中的 CRM 和營銷自動化軟件

與 CRM 工具相比，營銷自動化對於短期規劃和購買週期更有用。 如果您經營的是一家不太依賴回頭客的嚴格 B2C 公司，那麼您可能會更廣泛地使用營銷自動化軟件。

B2B 公司和那些擁有復雜銷售渠道的公司更需要 CRM。 這種軟件為銷售團隊處理大量消費者數據提供了必要的幫助。 如果您的業務成功更多地依賴於您的銷售代表而不是您的在線廣告，那麼您將更多地使用 CRM。

購買週期更長的 SaaS 和 B2B 公司更有可能依賴 CRM。 從邏輯上講，如果銷售代表必須在銷售漏斗的每個步驟中與高價值客戶進行交互，那麼客戶關係管理平台是必不可少的。

儘管如此，所有公司都使用這兩種類型的軟件。 使用 CRM 和營銷自動化軟件的理由有很多。 這只是你需要更多的問題。

為什麼營銷自動化軟件很有用

電子郵件營銷工具是一些最常用的營銷自動化軟件類型。 這些允許您通過段和列表管理潛在客戶數據庫。 在某種程度上，就聯繫人組織而言，它是 CRM 軟件的微型版本。 這種細分很有用，因為它允許您向目標受眾的特定部分傳達不同類型的信息，從而提高轉化率。 畢竟，即使我們生活在全球化的文化中，對待個人消費者的正確方法取決於各種因素，從他們的地理位置到他們的教育和偏好。

用於培養潛在客戶的營銷自動化軟件

這也不僅僅是關於潛在客戶的產生； 營銷自動化軟件可以幫助您培養現有的潛在客戶。 這樣，您可以更輕鬆地引導他們進行潛在的轉換。 您最不想做的就是在潛在客戶生成上花費資源，結果卻發現自己陷入了最後階段並在浪費金錢。

潛在客戶培養很重要，因為它將最有潛力的潛在客戶引導到漏斗的最底部，使他們渴望成為付費客戶。 您可以通過與正確的受眾群體共享正確的內容來做到這一點。

如果您要處理龐大的潛在客戶名單，這將變得越來越困難，但營銷自動化軟件可以幫助您與每個人建立權威和信任，而不會疏遠部分觀眾而偏向其他人。

營銷自動化軟件和數據分析

此外，營銷自動化軟件在數據分析方面是無價的。 這些工具會生成準確的報告，幫助您確定營銷活動的確切效率，以及應消除的缺陷。

當然，無論如何您都可以訪問這些信息，但是正確的軟件可以在將數據置於正確的上下文中方面做很多事情。 如果您的轉化率太低，或者渠道收入不穩定，那麼清楚地列出這些關鍵績效指標可以幫助您快速做出必要的調整。

簡而言之，正確的營銷軟件可以盡可能地消除猜測。 因此，它可以幫助您引導您的業務朝著更基於數據的做事方式發展。

為什麼 CRM 軟件很有用

讓我們來看看CRM軟件有益的原因。

用於創建完美客戶旅程的 CRM 軟件

首先，CRM 軟件可以讓您的銷售團隊清楚地了解每個客戶的位置。 他們可以清楚地看到消費者在銷售漏斗結構方面的位置，並輕鬆繪製他們的旅程圖。 通過可視化和記錄與特定消費者的每次互動，您可以比以往任何時候都更接近消費者。

如果您想設計一個完美的客戶旅程，您的公司將需要一款有用的 CRM 軟件來跟踪所有銷售和營銷渠道的互動。 這部分至關重要，因為這是獲得有關每個客戶的所有相關見解的唯一方法。 這包括與客戶支持團隊、營銷人員和銷售人員的互動。

CRM 和營銷渠道整合

說到不同營銷渠道的整合，這恰恰是優質CRM軟件的最大優勢之一。 如今，數字營銷的成功需要多管齊下的方法。 大多數公司同時擁有網站、電子郵件活動和社交媒體營銷工作。 管理所有這些方面的完整客戶體驗可能很困難。

但是，適當的 CRM 工具可幫助您同步整合和協調不同的營銷渠道。 CRM 平台可以記錄每個客戶的互動，從在您的 Twitter 提要上點贊到訂閱您的時事通訊。

另外，雖然 CRM 的名稱中沒有“自動化”這個詞，但大多數此類平台也具有某種自動化功能。 基本上，CRM 為您的銷售團隊所做的工作就像營銷自動化軟件為您的營銷團隊所做的那樣。

市場上有如此多的 CRM 工具，您無疑需要一些幫助來決定哪一種適合您。 這個來自 EmailToolTester 的深入列表重點介紹了 CRM 軟件，該軟件還具有營銷自動化功能，因此您可以將所有內容集中在一個屋簷下。

畢竟，完成銷售不僅僅意味著說服消費者進行購買。 其中有很多瑣碎的任務，包括您應該提交的各種報告、您的員工必須填寫的表格，以及必須出具的發票和其他法律文件。

CRM 和營銷自動化軟件之間的主要區別之一是，前者實際上可以幫助您自動化此類重複性工作，並為您的銷售團隊節省寶貴的時間和金錢。 這是您的員工可以更高效地度過的時間； 從優化現有流程到實施新功能和程序。 歸根結底，他們可能會有更多的空閒時間，從而提高辦公室的士氣。

結論

CRM 和營銷自動化軟件之間沒有太多選擇。 這兩種類型的平台都處理銷售漏斗的不同階段。 因此，每個都有其獨特的用途。 從長遠來看，這兩者對於一家成功的公司來說絕對是必不可少的！