Software CRM e Marketing Automation: le principali differenze

Quando gestisci un'attività orientata al consumatore, il successo significa più che completare una transazione di acquisto. Devi mantenere una relazione stabile e costante con il tuo pubblico di destinazione se vuoi raggiungere il successo a lungo termine. Tuttavia, con tutte le diverse tecniche e canali di vendita e marketing utilizzati nel mondo degli affari contemporaneo, questo non è così facile come potrebbe sembrare al profano medio. Dall'ottimizzazione SEO della pagina di destinazione alla pubblicità sui social media, le aziende sono costantemente in prima linea nell'interazione con i propri consumatori. Gestire il tuo rapporto con loro è più complesso che mai. Ecco perché l'utilizzo di strumenti di automazione del marketing adeguati e software di gestione delle relazioni con i clienti è essenziale per il successo di qualsiasi impresa di marketing digitale. Ma cosa comportano queste diverse piattaforme software e quali sono le principali differenze tra CRM e software di automazione del marketing? Esploreremo la domanda in modo approfondito di seguito.

Automazione del marketing 101

Prima di entrare nelle differenze tra CRM e software di automazione del marketing, dobbiamo innanzitutto determinare per cosa vengono utilizzate queste soluzioni software. In breve, il software di automazione del marketing viene utilizzato per semplificare il processo di commercializzazione di un prodotto o servizio a un pubblico selezionato. Ma queste piattaforme sono necessarie per il tuo successo?

In questi giorni, l'e-commerce è una parte più importante che mai nell'economia globale. La capacità di commercializzare un pubblico online in tutto il mondo ha ampliato gli orizzonti di ogni azienda, dalle piccole imprese a conduzione familiare ai conglomerati aziendali. In questa situazione, la concorrenza in qualsiasi nicchia è più grande che mai, così come il pubblico di destinazione.

Ecco perché le attività di marketing non possono essere eseguite manualmente senza un enorme spreco di tempo e risorse. Anche se ti rivolgi a un pubblico locale, potrebbe ancora contare in milioni. Se vuoi creare un funnel di marketing efficace, il software di automazione è praticamente un must.

Caratteristiche del software di automazione

Tali soluzioni software offrono una varietà di funzionalità. Tuttavia, la maggior parte di essi è orientata al completamento automatico di attività umili di inserimento dei dati, nonché alla misurazione dettagliata di tutte le metriche necessarie. Se vuoi lavorare nel performance marketing, questo tipo di software diventa obbligatorio perché ti permette di tenere traccia nel dettaglio sia delle tue azioni che dei tuoi progressi.

Praticamente ogni aspetto del marketing moderno richiede una sorta di assistenza da parte del software di automazione. Basti pensare alle sempre utili campagne di email marketing. In questi giorni, gli elenchi di potenziali contatti sono incredibilmente estesi anche nelle nicchie più specifiche.

Realizzare manualmente una campagna di successo è praticamente impossibile se si desidera mantenere la produttività e non bruciare il budget di marketing. Invece, tutte le cose ripetitive come la pianificazione di e-mail specifiche possono essere automatizzate tramite l'uso di un software appropriato.

Inoltre, un software di automazione del marketing di alta qualità ti consente di mantenere la parvenza di un tocco personale anche con le campagne di gocciolamento che hai completamente automatizzato e creato utilizzando i modelli.

Se stai creando un funnel di vendita per i tuoi clienti riguardo a un prodotto specifico, gli autorisponditori e-mail e il lead nurturing vengono eseguiti più facilmente con questo tipo di software. E visto che siamo in tema di lead nurturing, stiamo lentamente invadendo il territorio del software CRM e della fidelizzazione dei clienti.

Gestione delle relazioni con i clienti 101

Utilizziamo software di automazione del marketing per tenere traccia del comportamento dei nostri potenziali clienti potenziali e per fornire loro facilmente contenuti che hanno maggiori probabilità di convertirli in clienti paganti. Tuttavia, una volta acquistato il tuo marchio, il software CRM diventa molto più importante. Se osserviamo l'intera transazione tra un cliente e un'azienda attraverso la lente di una canalizzazione di vendita, il software di automazione del marketing è molto utile nella parte più ampia della canalizzazione, mentre il software CRM è più cruciale nella parte inferiore.

Cos'è il CRM?

L'acronimo CRM sta per Customer Relationship Management. E le piattaforme software utilizzate in questo processo contengono funzionalità relative alle vendite e alla gestione dei contatti. Inoltre, vale la pena sottolineare che mentre il software di automazione del marketing è per lo più generico, il mercato CRM si rivolge a nicchie specifiche.

In altre parole, mentre una piattaforma di email marketing come Mailchimp può essere utilizzata da una varietà di settori, il CRM utilizzato per lo sviluppo di attività in movimento è diverso dal CRM utilizzato da una società immobiliare. Naturalmente, esistono anche soluzioni CRM generiche, ma queste sono più economiche e offrono meno funzionalità specifiche del settore.

Obiettivi del CRM

Un sistema CRM di alta qualità ha una serie di obiettivi. Questi includono l'aumento dell'efficacia e dell'efficienza del team di vendita di un'azienda, nonché l'aumento delle possibilità di vendita di clienti già redditizi. Inoltre, le metriche e le informazioni fornite dal software CRM possono aiutare le aziende a valutare in modo più adeguato il servizio clienti e le politiche sui prezzi, creando nel processo un'offerta di servizi più incentrata sul consumatore.

Al centro dell'esperienza del software CRM c'è la capacità di creare profili dei consumatori, mantenendo registri dettagliati e unificati delle informazioni di contatto rilevanti. Indipendentemente da quale agente lavora su un account specifico, avrà accesso istantaneo a tutto, dal compleanno del contatto ai collegamenti ai social media e agli indirizzi e-mail.

Funziona anche per scopi di marketing B2B: puoi facilmente vedere quale posizione hanno i tuoi potenziali clienti in una determinata azienda. Tali informazioni ti consentono di personalizzare completamente il tuo approccio alla vendita e di costruire una relazione duratura con contatti preziosi.

Le principali differenze tra CRM e software di automazione del marketing

Ora che abbiamo definito i principi di base sia del CRM che del software di automazione del marketing, la domanda è: quali sono le principali differenze tra loro?

CRM e software di automazione del marketing nelle campagne di marketing digitale

Innanzitutto, il software di automazione del marketing viene utilizzato principalmente per automatizzare e progettare le tue campagne di marketing digitale. Sebbene ciò includa cose come la fornitura di modelli di landing page, si tratta di più che creare la piattaforma giusta per la tua copia e i tuoi contenuti.

Dobbiamo prima differenziare il software di automazione del marketing e il software di marketing in generale. Il software per l'ottimizzazione SEO è sicuramente anche uno strumento di marketing digitale, ma il software di automazione è progettato per sostituire l'esecuzione manuale di attività ripetitive.

Sebbene gli audit SEO siano importanti, gli strumenti di automazione sono lì per aiutarti a impostare un sistema di trigger e condizioni predefinite che assicureranno che la tua campagna si svolga in gran parte da sola. Affinché una campagna abbia successo, sono necessari entrambi i tipi di software di marketing.

Software CRM e Marketing Automation nella pianificazione a breve termine

Rispetto agli strumenti CRM, l'automazione del marketing è più utile per la pianificazione a breve termine e i cicli di acquisto. Se gestisci un'azienda strettamente B2C che non si affida troppo ai clienti di ritorno, è probabile che utilizzerai il software di automazione del marketing in modo più esteso.

Le aziende B2B e quelle che hanno canalizzazioni di vendita complesse hanno bisogno di più CRM. Questo tipo di software fornisce ai team di vendita l'aiuto necessario nella gestione di grandi insiemi di dati sui consumatori. Se il successo della tua attività dipende più dai tuoi rappresentanti di vendita che dalla tua pubblicità online, il CRM sarà ciò che utilizzerai di più.

Le aziende SaaS e B2B che hanno cicli di acquisto più estesi hanno maggiori probabilità di fare affidamento sul CRM. Logicamente, se un rappresentante di vendita deve interagire con account di alto valore in ogni fase della canalizzazione di vendita, è essenziale una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti.

Tuttavia, tutte le aziende utilizzano entrambi i tipi di software. Ci sono molti motivi per utilizzare CRM e software di automazione del marketing. È solo la questione di cui avrai bisogno di più.

Perché il software di automazione del marketing è utile?

Gli strumenti di email marketing sono alcuni dei tipi più comunemente usati di software di automazione del marketing. Questi consentono di gestire i database dei potenziali clienti tramite segmenti ed elenchi. In un certo senso, è una versione micro del software CRM in termini di organizzazione dei contatti. Questo tipo di segmentazione è utile perché ti consente di comunicare un diverso tipo di messaggio a parti specifiche del tuo pubblico di destinazione, aumentando i tassi di conversione nel processo. Dopotutto, anche se viviamo in una cultura globalizzata, il giusto approccio ai singoli consumatori dipende da una varietà di cose, dalla loro posizione geografica alla loro educazione e preferenze.

Software di automazione del marketing per coltivare lead

Non si tratta solo di lead generation; il software di automazione del marketing può aiutarti a coltivare i lead esistenti. In questo modo, puoi guidarli più facilmente verso una potenziale conversione. L'ultima cosa che vuoi è spendere risorse per la generazione di lead, solo per ritrovarti a cadere nelle fasi finali e a sprecare denaro.

Il consolidamento dei lead è importante perché guida i lead più potenziali fino in fondo alla canalizzazione, rendendoli desiderosi di diventare clienti paganti. Puoi farlo condividendo il contenuto giusto con i segmenti giusti del tuo pubblico.

Se gestisci elenchi di lead enormi, diventa sempre più difficile, ma il software di automazione del marketing ti aiuta a creare autorità e fiducia con tutti, senza alienare sezioni del pubblico a favore di altri.

Software di automazione del marketing e analisi dei dati

Inoltre, il software di automazione del marketing è prezioso in termini di analisi dei dati. Questi strumenti generano report accurati che ti aiutano a individuare l'esatta efficienza della tua campagna di marketing, nonché i suoi svantaggi che dovrebbero essere eliminati.

Certo, potresti avere comunque accesso a queste informazioni, ma il software giusto può fare molto in termini di inserimento dei dati nel giusto contesto. Avere questi indicatori chiave di prestazione chiaramente disposti può aiutarti ad apportare rapidamente le modifiche necessarie se i tuoi tassi di conversione sono troppo bassi o le entrate della canalizzazione sono instabili.

In breve, il giusto software di marketing elimina il più possibile le congetture. Pertanto, ti aiuta a guidare la tua attività verso un modo di fare le cose più basato sui dati.

Perché il software CRM è utile?

Diamo un'occhiata ai motivi per cui il software CRM è vantaggioso.

Software CRM per creare un percorso del cliente impeccabile

In primo luogo, il software CRM fornisce al tuo team di vendita una visione chiara della posizione di ogni singolo cliente. Possono vedere chiaramente dove si trovano i consumatori rispetto alla struttura del funnel di vendita e mappare facilmente il loro percorso. Puoi essere più vicino che mai ai tuoi consumatori, visualizzando e registrando ogni interazione con un determinato consumatore.

Se desideri progettare un percorso del cliente impeccabile, la tua azienda avrà bisogno di un utile software CRM che tenga traccia delle interazioni attraverso tutti i canali di vendita e marketing. Questa parte è cruciale perché è l'unico modo per avere tutte le informazioni rilevanti su ogni singolo cliente. E questo include le interazioni con i team di assistenza clienti, il personale di marketing e il personale di vendita.

Integrazione di CRM e canali di marketing

Parlando dell'integrazione di diversi canali di marketing, questo è proprio uno dei maggiori punti di forza del software CRM di alta qualità. In questi giorni, avere successo nel marketing digitale richiede un approccio su più fronti. La maggior parte delle aziende ha siti Web, campagne e-mail e iniziative di marketing sui social media contemporaneamente. Gestire l'esperienza completa del cliente per tutti può essere difficile.

Tuttavia, strumenti CRM adeguati ti aiutano a integrare e coordinare i diversi canali di marketing in sincronia. Una piattaforma CRM può registrare ogni interazione del cliente, da un Mi piace sul tuo feed Twitter a un'iscrizione alla tua newsletter.

Inoltre, sebbene CRM non contenga la parola "automazione" nel nome, la maggior parte delle piattaforme di questo tipo ha anche una sorta di funzionalità di automazione. Fondamentalmente, il CRM fa per il tuo team di vendita ciò che il software di automazione del marketing fa per il tuo team di marketing.

Con così tanti strumenti CRM sul mercato, avrai senza dubbio bisogno di aiuto per decidere quale sia giusto per te. Questo elenco approfondito di EmailToolTester mette in evidenza il software CRM che include anche funzionalità di automazione del marketing, così puoi tenere tutto sotto lo stesso tetto.

Dopotutto, chiudere una vendita significa più che convincere un consumatore a fare un acquisto. Ci sono un sacco di compiti umili al suo interno, tra cui una varietà di rapporti che dovresti compilare, moduli che il tuo personale deve compilare, nonché fatture e altri documenti legali che è necessario emettere.

Una delle principali differenze tra CRM e software di automazione del marketing è che il primo ti aiuta effettivamente ad automatizzare tali lavori ripetitivi e fa risparmiare tempo e denaro preziosi ai tuoi team di vendita. E questo è il tempo che il tuo personale può spendere in modo più produttivo; dall'ottimizzazione dei processi esistenti all'implementazione di nuove funzionalità e procedure. Alla fine della giornata, potrebbero avere un po' più di tempo libero per se stessi, sollevando così il morale dell'ufficio.

Conclusione

Non c'è molta scelta tra CRM e software di automazione del marketing. Entrambi questi tipi di piattaforme gestiscono diverse fasi del funnel di vendita. Pertanto, ognuno ha i propri usi distinti. Ed entrambi sono sicuramente necessari per un'azienda di successo a lungo termine!