CRM 和营销自动化软件：主要区别

当您经营面向消费者的业务时，成功不仅仅意味着完成购买交易。 如果您想取得长期成功，您需要与目标受众保持稳定的关系。 然而，鉴于当代商业世界中使用的所有不同的销售和营销技术和渠道，这并不像普通外行人看起来那么容易。 从着陆页 SEO 优化到社交媒体广告，企业始终处于与消费者互动的最前沿。 管理您与他们的关系比以往任何时候都更加复杂。 这就是为什么使用适当的营销自动化工具和客户关系管理软件对于任何数字营销企业的成功都至关重要。 但是这些不同的软件平台意味着什么，CRM 和营销自动化软件之间的主要区别是什么？ 我们将在下面深入探讨这个问题。

营销自动化101

在我们深入探讨 CRM 和营销自动化软件之间的差异之前，我们首先需要确定这些软件解决方案的用途。 简而言之，营销自动化软件用于简化向选定受众营销产品或服务的过程。 但是这些平台对您的成功来说是必要的吗？

如今，电子商务在全球经济中的比重比以往任何时候都大。 向在线全球受众进行营销的能力扩大了每个企业的视野，从小型夫妻店到企业集团。 在这种情况下，任何利基市场的竞争都比以往任何时候都大，目标受众也是如此。

这就是为什么营销任务不可能在不浪费大量时间和资源的情况下手动执行。 即使您正在迎合当地观众，它仍然可能有数百万。 如果你想建立一个有效的营销漏斗，自动化软件实际上是必须的。

自动化软件功能

此类软件解决方案提供了多种功能。 然而，它们中的大多数都旨在自动完成琐碎的数据输入任务，以及对所有必要指标的详细测量。 如果您想从事绩效营销，则必须使用此类软件，因为它可以让您详细跟踪您的行为和进度。

实际上，现代营销的每个方面都需要自动化软件的某种帮助。 想想总是有用的电子邮件营销活动。 如今，即使在最具体的细分市场中，潜在潜在客户的名单也非常广泛。

如果您想保持生产力而不是耗尽营销预算，那么手动完成一个成功的活动实际上是不可能的。 相反，所有重复的事情，比如安排特定的电子邮件，都可以通过使用适当的软件来自动化。

此外，即使使用已完全自动化并使用模板创建的滴灌活动，高质量的营销自动化软件也能让您保持个人风格的外观。

如果您正在为客户建立关于特定产品的销售漏斗，则使用此类软件最容易执行电子邮件自动回复和潜在客户培养。 看到我们正在讨论潜在客户培养的话题，我们正在慢慢侵占 CRM 软件和客户保留的领域。

客户关系管理 101

我们使用营销自动化软件来跟踪我们最有潜力的潜在客户的行为，并轻松地为他们提供最有可能将他们转化为付费客户的内容。 但是，一旦他们购买了您的品牌，CRM 软件就变得更加重要。 如果我们从销售漏斗的角度来看客户和公司之间的整个交易，营销自动化软件在漏斗最广泛的部分最有用，而 CRM 软件在底部最重要。

什么是客户关系管理？

首字母缩略词 CRM 代表客户关系管理。 并且在此过程中使用的软件平台包含与销售和联系人管理相关的功能。 此外，值得指出的是，虽然营销自动化软件大多是通用的，但 CRM 市场迎合了特定的利基市场。

换句话说，虽然像 Mailchimp 这样的电子邮件营销平台可以被各种行业使用，但用于移动业务开发的 CRM 与房地产公司使用的 CRM 不同。 当然，也有通用的 CRM 解决方案，但这些解决方案更便宜，提供的行业特定功能更少。

客户关系管理的目标

一个高质量的 CRM 系统有一组目标。 其中包括提高公司销售团队的效率和效率，以及增加他们向已经盈利的客户追加销售的机会。 此外，CRM 软件提供的指标和信息可以帮助公司更充分地衡量其客户服务和定价政策，从而在此过程中创建更加以消费者为中心的服务产品。

CRM 软件体验的核心是能够创建消费者档案，保留详细和统一的相关联系信息记录。 无论哪个代理在特定帐户上工作，他们都可以即时访问从联系人的生日到他们的社交媒体链接和电子邮件地址的所有内容。

这也适用于 B2B 营销目的 - 您可以轻松查看您的潜在客户在给定公司的职位。 此类信息使您可以完全个性化您的销售方法，并与有价值的联系人建立长期的关系。

CRM 和营销自动化软件之间的主要区别

现在我们已经定义了 CRM 和营销自动化软件的基本原则，问题是——它们之间的主要区别是什么？

数字营销活动中的 CRM 和营销自动化软件

首先，营销自动化软件主要用于自动化和设计您的数字营销活动。 虽然这包括提供登录页面模板等内容，但它不仅仅是为您的副本和内容创建合适的平台。

我们首先需要区分营销自动化软件和一般营销软件。 用于 SEO 优化的软件也绝对是一种数字营销工具，但自动化软件旨在取代重复性任务的手动执行。

虽然 SEO 审核很重要，但自动化工具可帮助您设置触发器系统和预定义条件，以确保您的活动在很大程度上自行运行。 为了使活动取得成功，需要两种类型的营销软件。

短期规划中的 CRM 和营销自动化软件

与 CRM 工具相比，营销自动化对于短期规划和购买周期更有用。 如果您经营的是一家不太依赖回头客的严格 B2C 公司，那么您可能会更广泛地使用营销自动化软件。

B2B 公司和那些拥有复杂销售渠道的公司更需要 CRM。 这种软件为销售团队处理大量消费者数据提供了必要的帮助。 如果您的业务成功更多地依赖于您的销售代表而不是您的在线广告，那么您将更多地使用 CRM。

购买周期更长的 SaaS 和 B2B 公司更有可能依赖 CRM。 从逻辑上讲，如果销售代表必须在销售漏斗的每个步骤中与高价值客户进行交互，那么客户关系管理平台是必不可少的。

尽管如此，所有公司都使用这两种类型的软件。 使用 CRM 和营销自动化软件的理由有很多。 这只是你需要更多的问题。

为什么营销自动化软件很有用

电子邮件营销工具是一些最常用的营销自动化软件类型。 这些允许您通过段和列表管理潜在客户数据库。 在某种程度上，就联系人组织而言，它是 CRM 软件的微型版本。 这种细分很有用，因为它允许您向目标受众的特定部分传达不同类型的信息，从而提高转化率。 毕竟，即使我们生活在全球化的文化中，对待个人消费者的正确方法取决于各种因素，从他们的地理位置到他们的教育和偏好。

用于培养潜在客户的营销自动化软件

这也不仅仅是关于潜在客户的产生； 营销自动化软件可以帮助您培养现有的潜在客户。 这样，您可以更轻松地引导他们进行潜在的转换。 您最不想做的就是在潜在客户生成上花费资源，结果却发现自己陷入了最后阶段并在浪费金钱。

潜在客户培养很重要，因为它将最有潜力的潜在客户引导到漏斗的最底部，使他们渴望成为付费客户。 您可以通过与正确的受众群体共享正确的内容来做到这一点。

如果您要处理庞大的潜在客户名单，这将变得越来越困难，但营销自动化软件可以帮助您与每个人建立权威和信任，而不会疏远部分观众而偏向其他人。

营销自动化软件和数据分析

此外，营销自动化软件在数据分析方面是无价的。 这些工具会生成准确的报告，帮助您确定营销活动的确切效率，以及应消除的缺陷。

当然，无论如何您都可以访问这些信息，但是正确的软件可以在将数据置于正确的上下文中方面做很多事情。 如果您的转化率太低，或者渠道收入不稳定，那么清楚地列出这些关键绩效指标可以帮助您快速做出必要的调整。

简而言之，正确的营销软件可以尽可能地消除猜测。 因此，它可以帮助您引导您的业务朝着更基于数据的做事方式发展。

为什么 CRM 软件很有用

让我们来看看CRM软件有益的原因。

用于创建完美客户旅程的 CRM 软件

首先，CRM 软件可以让您的销售团队清楚地了解每个客户的位置。 他们可以清楚地看到消费者在销售漏斗结构方面的位置，并轻松绘制他们的旅程图。 通过可视化和记录与特定消费者的每次互动，您可以比以往任何时候都更接近消费者。

如果您想设计一个完美的客户旅程，您的公司将需要一款有用的 CRM 软件来跟踪所有销售和营销渠道的互动。 这部分至关重要，因为这是获得有关每个客户的所有相关见解的唯一方法。 这包括与客户支持团队、营销人员和销售人员的互动。

CRM 和营销渠道整合

说到不同营销渠道的整合，这恰恰是优质CRM软件的最大优势之一。 如今，数字营销的成功需要多管齐下的方法。 大多数公司同时拥有网站、电子邮件活动和社交媒体营销工作。 管理所有这些方面的完整客户体验可能很困难。

但是，适当的 CRM 工具可帮助您同步整合和协调不同的营销渠道。 CRM 平台可以记录每个客户的互动，从在您的 Twitter 提要上点赞到订阅您的时事通讯。

另外，虽然 CRM 的名称中没有“自动化”这个词，但大多数此类平台也具有某种自动化功能。 基本上，CRM 为您的销售团队所做的工作就像营销自动化软件为您的营销团队所做的那样。

市场上有如此多的 CRM 工具，您无疑需要一些帮助来决定哪一种适合您。 这个来自 EmailToolTester 的深入列表重点介绍了 CRM 软件，该软件还具有营销自动化功能，因此您可以将所有内容集中在一个屋檐下。

毕竟，完成销售不仅仅意味着说服消费者进行购买。 其中有很多琐碎的任务，包括您应该提交的各种报告、您的员工必须填写的表格，以及必须出具的发票和其他法律文件。

CRM 和营销自动化软件之间的主要区别之一是，前者实际上可以帮助您自动化此类重复性工作，并为您的销售团队节省宝贵的时间和金钱。 这是您的员工可以更高效地度过的时间； 从优化现有流程到实施新功能和程序。 归根结底，他们可能会有更多的空闲时间，从而提高办公室的士气。

结论

CRM 和营销自动化软件之间没有太多选择。 这两种类型的平台都处理销售漏斗的不同阶段。 因此，每个都有其独特的用途。 从长远来看，这两者对于一家成功的公司来说绝对是必不可少的！