ซอฟต์แวร์ CRM และการตลาดอัตโนมัติ: ความแตกต่างหลัก

เมื่อคุณดำเนินธุรกิจที่มุ่งเน้นผู้บริโภค ความสำเร็จมีความหมายมากกว่าการทำธุรกรรมการซื้อให้เสร็จสิ้น คุณต้องรักษาความสัมพันธ์ที่มั่นคงและมั่นคงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในระยะยาว อย่างไรก็ตาม ด้วยเทคนิคและช่องทางการขายและการตลาดที่แตกต่างกันทั้งหมดที่ใช้ในโลกธุรกิจร่วมสมัย สิ่งนี้ไม่ง่ายอย่างที่คิดสำหรับคนธรรมดาทั่วไป ตั้งแต่การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ของหน้า Landing Page ไปจนถึงการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ธุรกิจต่างก็อยู่ในแนวหน้าของการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง การจัดการความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขานั้นซับซ้อนกว่าที่เคยเป็นมา นั่นเป็นเหตุผลที่การใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมและซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จขององค์กรการตลาดดิจิทัล แต่แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ต่างๆ เหล่านี้ก่อให้เกิดอะไร และอะไรคือความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง CRM และซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ เราจะสำรวจคำถามในเชิงลึกด้านล่าง

ระบบอัตโนมัติทางการตลาด 101

ก่อนที่เราจะพูดถึงความแตกต่างระหว่างซอฟต์แวร์ CRM และการตลาดอัตโนมัติ เราต้องพิจารณาก่อนว่าโซลูชันซอฟต์แวร์เหล่านี้ใช้สำหรับทำอะไร กล่าวโดยย่อ ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับผู้ชมที่เลือก แต่แพลตฟอร์มเหล่านี้จำเป็นสำหรับความสำเร็จของคุณหรือไม่?

ทุกวันนี้ อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนที่ใหญ่กว่าของเศรษฐกิจโลกมากกว่าที่เคยเป็นมา ความสามารถในการทำการตลาดสู่ผู้ชมออนไลน์ทั่วโลกได้ขยายขอบเขตอันไกลโพ้นของทุกธุรกิจ ตั้งแต่องค์กรขนาดเล็กไปจนถึงกลุ่มบริษัท ในสถานการณ์เช่นนี้ การแข่งขันในทุกช่องจะมีขนาดใหญ่กว่าที่เคยเป็นมา เช่นเดียวกับกลุ่มเป้าหมาย

นั่นเป็นสาเหตุที่งานทางการตลาดไม่สามารถทำได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องเสียเวลาและทรัพยากรอย่างมหาศาล แม้ว่าคุณจะให้บริการแก่ผู้ชมในท้องถิ่น แต่ก็ยังสามารถนับได้เป็นล้าน หากคุณต้องการสร้างช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง

คุณสมบัติซอฟต์แวร์อัตโนมัติ

โซลูชั่นซอฟต์แวร์ดังกล่าวมีคุณสมบัติที่หลากหลาย กระนั้น ส่วนใหญ่มุ่งสู่การทำงานป้อนข้อมูลที่ไม่จำเป็นโดยอัตโนมัติ เช่นเดียวกับการวัดรายละเอียดของตัวชี้วัดที่จำเป็นทั้งหมด หากคุณต้องการทำงานด้านการตลาดเชิงประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ถือเป็นข้อบังคับ เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถติดตามทั้งการกระทำและความคืบหน้าของคุณได้อย่างละเอียด

แทบทุกด้านของการตลาดสมัยใหม่ต้องการความช่วยเหลือจากซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติ ลองนึกถึงแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่มีประโยชน์เสมอ ทุกวันนี้ รายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีการขยายตัวอย่างเหลือเชื่อแม้กระทั่งในกลุ่มเฉพาะเจาะจงที่สุด

การทำแคมเปญให้ประสบความสำเร็จด้วยตนเองนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย หากคุณต้องการรักษาประสิทธิภาพการทำงานและไม่สิ้นเปลืองงบประมาณทางการตลาดของคุณ แต่สิ่งที่ซ้ำๆ กันทั้งหมด เช่น การตั้งเวลาอีเมลบางฉบับสามารถทำงานอัตโนมัติได้โดยใช้ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติคุณภาพสูงยังช่วยให้คุณรักษารูปลักษณ์ที่เป็นส่วนตัวได้ แม้กระทั่งกับแคมเปญแบบหยดที่คุณสร้างโดยอัตโนมัติและสร้างขึ้นโดยใช้เทมเพลต

หากคุณกำลังสร้างช่องทางการขายสำหรับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง ระบบตอบกลับอัตโนมัติทางอีเมลและการดูแลลูกค้าเป้าหมายจะทำได้ง่ายที่สุดด้วยซอฟต์แวร์ประเภทนี้ และเนื่องจากเราอยู่ในหัวข้อการดูแลลูกค้าเป้าหมาย เรากำลังรุกล้ำเข้าไปในขอบเขตของซอฟต์แวร์ CRM และการรักษาลูกค้าอย่างช้าๆ

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ 101

เราใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติเพื่อติดตามพฤติกรรมของลีดที่มีแนวโน้มมากที่สุดของเรา และเพื่อให้พวกเขาได้อย่างง่ายดายด้วยเนื้อหาที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะแปลงให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน อย่างไรก็ตาม เมื่อพวกเขาซื้อในแบรนด์ของคุณ ซอฟต์แวร์ CRM จะมีความสำคัญมากขึ้น หากเราดูธุรกรรมทั้งหมดระหว่างลูกค้าและบริษัทผ่านเลนส์ของกระบวนการขาย ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะมีประโยชน์มากที่สุดในส่วนที่กว้างที่สุดของกระบวนการ ในขณะที่ซอฟต์แวร์ CRM มีความสำคัญที่สุดที่ด้านล่าง

ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

ตัวย่อ CRM ย่อมาจากการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่ใช้ในกระบวนการนี้มีคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับการขายและการจัดการผู้ติดต่อ นอกจากนี้ ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าแม้ว่าซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติส่วนใหญ่จะเป็นแบบทั่วไป แต่ตลาด CRM ก็รองรับเฉพาะกลุ่มเฉพาะ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ในขณะที่แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล เช่น Mailchimp สามารถใช้ได้กับหลากหลายอุตสาหกรรม แต่ CRM ที่ใช้สำหรับการพัฒนาธุรกิจที่กำลังเคลื่อนที่นั้นแตกต่างจาก CRM ที่บริษัทอสังหาริมทรัพย์ใช้ แน่นอนว่ายังมีโซลูชัน CRM สำหรับการใช้งานทั่วไปด้วยเช่นกัน แต่มีราคาถูกกว่าและมีคุณสมบัติเฉพาะของอุตสาหกรรมน้อยกว่า

จุดมุ่งหมายของ CRM

ระบบ CRM คุณภาพสูงมีเป้าหมาย ซึ่งรวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของทีมขายของบริษัท ตลอดจนการเพิ่มโอกาสในการขายต่อยอดลูกค้าที่ทำกำไรอยู่แล้ว นอกจากนี้ ตัวชี้วัดและข้อมูลที่ได้จากซอฟต์แวร์ CRM ยังสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ วัดการบริการลูกค้าและนโยบายการกำหนดราคาของตนได้อย่างเพียงพอมากขึ้น สร้างข้อเสนอบริการที่มุ่งเน้นผู้บริโภคมากขึ้นในกระบวนการ

แก่นแท้ของประสบการณ์ซอฟต์แวร์ CRM คือความสามารถในการสร้างโปรไฟล์ผู้บริโภค เก็บบันทึกข้อมูลติดต่อที่เกี่ยวข้องโดยละเอียดและรวมเป็นหนึ่งเดียว ไม่ว่าตัวแทนคนใดจะทำงานในบัญชีใดบัญชีหนึ่ง พวกเขาจะสามารถเข้าถึงทุกอย่างได้ทันทีตั้งแต่วันเกิดของผู้ติดต่อไปจนถึงลิงก์โซเชียลมีเดียและที่อยู่อีเมล

สิ่งนี้ใช้ได้กับวัตถุประสงค์ทางการตลาด B2B เช่นกัน - คุณสามารถดูได้อย่างง่ายดายว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณมีตำแหน่งใดในบริษัทที่กำหนด ข้อมูลดังกล่าวทำให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนวิธีการขายให้เป็นส่วนตัวได้อย่างเต็มที่ และสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับผู้ติดต่อที่มีคุณค่า

ความแตกต่างหลักระหว่าง CRM และซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ

ตอนนี้เราได้กำหนดหลักการพื้นฐานของทั้งซอฟต์แวร์ CRM และการตลาดอัตโนมัติแล้ว คำถามคือ อะไรคือความแตกต่างที่สำคัญระหว่างทั้งสอง

ซอฟต์แวร์ CRM และการตลาดอัตโนมัติในแคมเปญการตลาดดิจิทัล

ประการแรก ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติใช้เป็นหลักในการทำให้เป็นอัตโนมัติและออกแบบแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณ แม้ว่าสิ่งนี้จะรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การจัดหาเทมเพลตหน้า Landing Page แต่เป็นมากกว่าการสร้างแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับสำเนาและเนื้อหาของคุณ

เราต้องแยกความแตกต่างระหว่างซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติและซอฟต์แวร์การตลาดโดยทั่วไปก่อน ซอฟต์แวร์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO เป็นเครื่องมือทางการตลาดดิจิทัลเช่นกัน แต่ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติได้รับการออกแบบมาเพื่อแทนที่การทำงานซ้ำ ๆ ด้วยตนเอง

แม้ว่าการตรวจสอบ SEO จะมีความสำคัญ แต่เครื่องมืออัตโนมัติก็พร้อมช่วยคุณตั้งค่าระบบทริกเกอร์และเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งจะทำให้แน่ใจได้ว่าแคมเปญของคุณทำงานเองเป็นส่วนใหญ่ เพื่อให้แคมเปญประสบความสำเร็จ ซอฟต์แวร์การตลาดทั้งสองประเภทมีความจำเป็น

ซอฟต์แวร์ CRM และการตลาดอัตโนมัติในการวางแผนระยะสั้น

เมื่อเปรียบเทียบกับเครื่องมือ CRM ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะมีประโยชน์มากกว่าสำหรับการวางแผนระยะสั้นและวงจรการซื้อ หากคุณดำเนินธุรกิจแบบ B2C อย่างเคร่งครัดซึ่งไม่ต้องพึ่งพาลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ โอกาสที่คุณจะใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้ครอบคลุมมากขึ้น

บริษัท B2B และบริษัทที่มีช่องทางการขายที่ซับซ้อนต้องการ CRM มากกว่านี้ ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ช่วยให้ทีมขายได้รับความช่วยเหลือที่จำเป็นในการจัดการข้อมูลผู้บริโภคจำนวนมาก หากความสำเร็จของธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับตัวแทนขายของคุณมากกว่าการโฆษณาออนไลน์ CRM จะเป็นสิ่งที่คุณใช้มากกว่า

บริษัท SaaS และ B2B ที่มีวงจรการซื้อนานขึ้นมักจะพึ่งพา CRM ตามหลักเหตุผล ถ้าตัวแทนขายต้องโต้ตอบกับบัญชีที่มีมูลค่าสูงในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ก็เป็นสิ่งจำเป็น

ถึงกระนั้น ทุกบริษัทก็ใช้ซอฟต์แวร์ทั้งสองประเภท มีเหตุผลมากมายที่จะใช้ซอฟต์แวร์ CRM และการตลาดอัตโนมัติ เป็นเพียงเรื่องที่คุณต้องการมากขึ้น

ทำไมซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติจึงมีประโยชน์

เครื่องมือการตลาดทางอีเมลเป็นซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติบางประเภทที่ใช้บ่อยที่สุด สิ่งเหล่านี้ทำให้คุณสามารถจัดการฐานข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านเซ็กเมนต์และรายการ เป็นซอฟต์แวร์ CRM เวอร์ชันไมโครในแง่ของการติดต่อองค์กร การแบ่งกลุ่มประเภทนี้มีประโยชน์เพราะช่วยให้คุณสามารถสื่อสารข้อความประเภทต่างๆ ไปยังส่วนต่างๆ ของผู้ชมเป้าหมายได้ ซึ่งจะเพิ่มอัตราการแปลงในกระบวนการ แม้ว่าเราจะอยู่ในวัฒนธรรมโลกาภิวัตน์ แต่แนวทางที่ถูกต้องสำหรับผู้บริโภคแต่ละรายนั้นขึ้นอยู่กับสิ่งต่าง ๆ ตั้งแต่ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ไปจนถึงการศึกษาและความชอบ

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติสำหรับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

มันไม่ได้เกี่ยวกับการสร้างโอกาสในการขายเท่านั้น ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีอยู่ได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถนำทางพวกเขาไปสู่การแปลงที่อาจเกิดขึ้นได้ง่ายขึ้น สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการใช้ทรัพยากรเพื่อสร้างความสนใจในตัวสินค้า เพียงเพื่อจะพบว่าตัวเองกำลังอยู่ในขั้นตอนสุดท้ายและเสียเงินไปเปล่าๆ

การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญเพราะจะนำทางลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มมากที่สุดไปยังด้านล่างสุดของช่องทาง ทำให้พวกเขากระตือรือร้นที่จะเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน คุณสามารถทำเช่นนี้ได้โดยการแบ่งปันเนื้อหาที่เหมาะสมกับกลุ่มผู้ชมที่เหมาะสมของคุณ

หากคุณกำลังจัดการรายชื่อลูกค้าเป้าหมายจำนวนมาก สิ่งนั้นจะกลายเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อยๆ แต่ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณสร้างอำนาจและความไว้วางใจกับทุกคน โดยไม่แบ่งแยกส่วนของผู้ชมไปเพื่อผลประโยชน์ของผู้อื่น

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูล

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติยังประเมินค่าไม่ได้ในแง่ของการวิเคราะห์ข้อมูล เครื่องมือเหล่านี้สร้างรายงานที่แม่นยำซึ่งช่วยคุณในการระบุประสิทธิภาพที่แน่นอนของแคมเปญการตลาดของคุณ รวมถึงข้อเสียที่ควรกำจัด

แน่นอนว่าคุณอาจเข้าถึงข้อมูลนี้ได้ แต่ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสามารถทำอะไรได้มากมายในแง่ของการใส่ข้อมูลในบริบทที่ถูกต้อง การวางตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเหล่านี้ไว้อย่างชัดเจนสามารถช่วยให้คุณทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็ว หากอัตรา Conversion ของคุณต่ำเกินไป หรือรายได้จากช่องทางสั่นคลอน

กล่าวโดยย่อ ซอฟต์แวร์การตลาดที่เหมาะสมช่วยขจัดการคาดเดาได้มากที่สุด ดังนั้นจึงช่วยนำทางธุรกิจของคุณไปสู่วิธีการทำสิ่งต่าง ๆ ที่ใช้ข้อมูลเป็นหลัก

เหตุใดซอฟต์แวร์ CRM จึงมีประโยชน์

มาดูสาเหตุที่ซอฟต์แวร์ CRM มีประโยชน์กัน

ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการสร้างเส้นทางของลูกค้าที่ไร้ที่ติ

ประการแรก ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ทีมขายของคุณมีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับตำแหน่งของลูกค้าแต่ละราย พวกเขาสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าผู้บริโภคอยู่ที่ใดเกี่ยวกับโครงสร้างของกระบวนการขาย และกำหนดแผนที่การเดินทางของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถใกล้ชิดกับผู้บริโภคมากขึ้นกว่าเดิม ด้วยการแสดงภาพและบันทึกการโต้ตอบกับผู้บริโภคแต่ละราย

หากคุณต้องการออกแบบเส้นทางของลูกค้าอย่างไร้ที่ติ บริษัทของคุณจะต้องใช้ซอฟต์แวร์ CRM ที่มีประโยชน์ซึ่งติดตามการโต้ตอบในทุกช่องทางการขายและการตลาด ส่วนนี้มีความสำคัญเนื่องจากเป็นวิธีเดียวที่จะมีข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งรวมถึงการโต้ตอบกับทีมสนับสนุนลูกค้า เจ้าหน้าที่การตลาด และพนักงานขาย

การรวมระบบ CRM และช่องทางการตลาด

เมื่อพูดถึงการรวมช่องทางการตลาดที่แตกต่างกัน นี่เป็นหนึ่งในจุดแข็งที่ใหญ่ที่สุดของซอฟต์แวร์ CRM คุณภาพสูง ทุกวันนี้ การประสบความสำเร็จในการตลาดดิจิทัลต้องใช้แนวทางที่หลากหลาย บริษัทส่วนใหญ่มีเว็บไซต์ แคมเปญอีเมล และการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียในคราวเดียว การจัดการประสบการณ์ของลูกค้าโดยสมบูรณ์จากทั้งหมดนั้นอาจเป็นเรื่องยาก

อย่างไรก็ตาม เครื่องมือ CRM ที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณผสานรวมและประสานช่องทางการตลาดที่แตกต่างกันให้สอดคล้องกัน แพลตฟอร์ม CRM สามารถบันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละครั้ง ตั้งแต่สิ่งที่ชอบบนฟีด Twitter ไปจนถึงการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ

นอกจากนี้ แม้ว่า CRM จะไม่มีคำว่า "การทำงานอัตโนมัติ" อยู่ในชื่อ แต่แพลตฟอร์มประเภทนี้ส่วนใหญ่ก็มีคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติด้วยเช่นกัน โดยทั่วไปแล้ว CRM จะทำเพื่อทีมขายของคุณในสิ่งที่ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำเพื่อทีมการตลาดของคุณ

ด้วยเครื่องมือ CRM มากมายในตลาด ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณจำเป็นต้องมีความช่วยเหลือในการตัดสินใจเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมกับคุณ รายการเจาะลึกจาก EmailToolTester เน้นย้ำถึงซอฟต์แวร์ CRM ที่มาพร้อมกับคุณสมบัติการตลาดอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงสามารถเก็บทุกอย่างไว้ในที่เดียว

ท้ายที่สุด การปิดการขายมีความหมายมากกว่าการโน้มน้าวให้ผู้บริโภคทำการซื้อ มีงานที่ไม่สุภาพมากมาย รวมถึงรายงานต่างๆ ที่คุณควรยื่น แบบฟอร์มที่พนักงานของคุณต้องกรอก ตลอดจนใบแจ้งหนี้และเอกสารทางกฎหมายอื่นๆ ที่จำเป็นในการออก

ข้อแตกต่างหลักประการหนึ่งระหว่างซอฟต์แวร์ CRM กับซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติก็คือ ซอฟต์แวร์เดิมช่วยให้คุณทำงานซ้ำๆ ได้โดยอัตโนมัติ และช่วยทีมขายของคุณประหยัดเวลาและเงินอันมีค่า และนี่คือเวลาที่พนักงานของคุณสามารถใช้จ่ายอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น ตั้งแต่การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการที่มีอยู่ไปจนถึงการนำคุณลักษณะและขั้นตอนใหม่ไปใช้ ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาอาจมีเวลาว่างเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย ซึ่งทำให้ขวัญกำลังใจของสำนักงานเพิ่มขึ้น

บทสรุป

ไม่มีทางเลือกมากนักระหว่างซอฟต์แวร์ CRM กับซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ แพลตฟอร์มทั้งสองประเภทนี้จัดการขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการขาย ดังนั้น แต่ละคนก็มีการใช้งานที่แตกต่างกันออกไป และทั้งสองสิ่งนี้จำเป็นสำหรับบริษัทที่ประสบความสำเร็จในระยะยาวอย่างแน่นอน!