CRM ve Pazarlama Otomasyon Yazılımı: Temel Farklılıklar

Tüketici odaklı bir iş yürütüyorsanız, başarı, bir satın alma işlemini tamamlamaktan daha fazlasını ifade eder. Uzun vadeli başarı elde etmek istiyorsanız, hedef kitlenizle istikrarlı ve istikrarlı bir ilişki sürdürmeniz gerekir. Bununla birlikte, çağdaş iş dünyasında kullanılan tüm farklı satış ve pazarlama teknikleri ve kanalları ile bu, sıradan bir adama göründüğü kadar kolay değildir. Açılış sayfası SEO optimizasyonundan sosyal medya reklamcılığına kadar, işletmeler sürekli olarak tüketicileriyle etkileşimin ön saflarında yer almaktadır. Onlarla ilişkinizi yönetmek her zamankinden daha karmaşık. Bu nedenle, herhangi bir dijital pazarlama girişiminin başarısı için uygun pazarlama otomasyon araçlarını ve müşteri ilişkileri yönetimi yazılımını kullanmak çok önemlidir. Ancak bu farklı yazılım platformları neleri içerir ve CRM ile pazarlama otomasyonu yazılımı arasındaki temel farklar nelerdir? Soruyu aşağıda derinlemesine inceleyeceğiz.

Pazarlama Otomasyonu 101

CRM ile pazarlama otomasyonu yazılımları arasındaki farklara geçmeden önce bu yazılım çözümlerinin ne amaçla kullanıldığını belirlememiz gerekiyor. Kısacası, pazarlama otomasyon yazılımı, bir ürün veya hizmeti belirli bir hedef kitleye pazarlama sürecini kolaylaştırmak için kullanılır. Ancak bu platformlar başarınız için gerekli mi?

Bu günlerde, e-ticaret, küresel ekonominin her zamankinden daha büyük bir parçası. Çevrimiçi, dünya çapındaki bir izleyici kitlesine pazarlama yeteneği, küçük büyük işletmelerden kurumsal holdinglere kadar her işletmenin ufkunu genişletti. Bu durumda, herhangi bir niş içindeki rekabet, hedef kitle gibi her zamankinden daha büyük.

Bu nedenle pazarlama görevleri, büyük bir zaman ve kaynak kaybı olmadan elle gerçekleştirilemez. Yerel bir kitleye hitap ediyor olsanız bile, sayı yine de milyonları bulabilir. Etkili bir pazarlama hunisi oluşturmak istiyorsanız, otomasyon yazılımı pratikte bir zorunluluktur.

Otomasyon Yazılım Özellikleri

Bu tür yazılım çözümleri çeşitli özellikler sunar. Yine de çoğu, gerekli tüm ölçütlerin ayrıntılı olarak ölçülmesinin yanı sıra, önemsiz veri girişi görevlerini otomatik olarak tamamlamaya yöneliktir. Performans pazarlamasında çalışmak istiyorsanız, hem hareketlerinizi hem de ilerlemenizi detaylı olarak takip etmenizi sağladığı için bu tür yazılımlar zorunlu hale gelir.

Pratik olarak modern pazarlamanın her yönü, otomasyon yazılımından bir tür yardım gerektirir. Her zaman faydalı olan e-posta pazarlama kampanyalarını bir düşünün. Bu günlerde potansiyel müşteri listeleri, en özel nişlerde bile inanılmaz derecede geniş.

Verimliliği korumak ve pazarlama bütçenizi tüketmemek istiyorsanız, başarılı bir kampanyayı manuel olarak yürütmek neredeyse imkansızdır. Bunun yerine, belirli e-postaları planlamak gibi tekrar eden şeylerin tümü, uygun yazılım kullanılarak otomatikleştirilebilir.

Ayrıca, yüksek kaliteli pazarlama otomasyon yazılımı, tamamen otomatikleştirdiğiniz ve şablonlar kullanarak oluşturduğunuz damla kampanyalarında bile kişisel bir dokunuşun görünümünü korumanıza olanak tanır.

Müşterileriniz için belirli bir ürünle ilgili bir satış hunisi oluşturuyorsanız, e-posta otomatik yanıtlayıcıları ve müşteri adayı yetiştirme bu tür yazılımlarla en kolay şekilde gerçekleştirilir. Ve lider yetiştirme konusunda olduğumuza göre, yavaş yavaş CRM yazılımı ve müşteriyi elde tutma alanına giriyoruz.

Müşteri İlişkileri Yönetimi 101

En olası müşteri adaylarımızın davranışlarını izlemek ve onlara, onları ödeme yapan müşterilere dönüştürme olasılığı en yüksek olan içeriği kolayca sağlamak için pazarlama otomasyonu yazılımı kullanıyoruz. Ancak, markanızı bir kez satın aldıklarında, CRM yazılımı çok daha önemli hale gelir. Bir müşteri ile bir şirket arasındaki tüm işleme bir satış hunisi merceğinden bakarsak, pazarlama otomasyonu yazılımı huninin en geniş kısmında en kullanışlıdır, CRM yazılımı ise en altta çok önemlidir.

CRM nedir?

Kısaltma CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. Bu süreçte kullanılan yazılım platformları da satış ve iletişim yönetimi ile ilgili özellikler içermektedir. Ayrıca, pazarlama otomasyon yazılımı çoğunlukla genel olsa da, CRM pazarının belirli nişlere hitap ettiğini belirtmekte fayda var.

Başka bir deyişle, Mailchimp gibi bir e-posta pazarlama platformu çeşitli endüstriler tarafından kullanılabilirken, hareketli işletmelerin geliştirilmesi için kullanılan CRM, bir emlak firması tarafından kullanılan CRM'den farklıdır. Elbette genel amaçlı CRM çözümleri de var, ancak bunlar daha ucuz ve sektöre özel daha az özellik sunuyor.

CRM'in Amaçları

Yüksek kaliteli bir CRM sisteminin bir takım hedefleri vardır. Bunlar, bir şirketin satış ekibinin etkinliğini ve verimliliğini artırmanın yanı sıra, halihazırda kârlı olan müşterilere satış yapma şanslarını artırmayı içerir. Ek olarak, CRM yazılımı tarafından sağlanan metrikler ve bilgiler, şirketlerin müşteri hizmetlerini ve fiyatlandırma politikalarını daha yeterli bir şekilde ölçmelerine yardımcı olabilir ve bu süreçte daha tüketici odaklı bir hizmet sunumu oluşturur.

CRM yazılım deneyiminin temelinde, ilgili iletişim bilgilerinin ayrıntılı ve birleşik kayıtlarını tutarak tüketici profilleri oluşturma yeteneği yer alır. Belirli bir hesapta hangi temsilcinin çalıştığına bakılmaksızın, kişinin doğum gününden sosyal medya bağlantılarına ve e-posta adreslerine kadar her şeye anında erişebilecekler.

Bu, B2B pazarlama amaçları için de işe yarar - belirli bir şirkette potansiyel müşterilerinizin hangi pozisyonda olduğunu kolayca görebilirsiniz. Bu tür bilgiler, satış yaklaşımınızı tamamen kişiselleştirmenize ve değerli kişilerle uzun süreli bir ilişki kurmanıza olanak tanır.

CRM ve Pazarlama Otomasyon Yazılımı Arasındaki Temel Farklar

Artık hem CRM hem de pazarlama otomasyon yazılımının temel ilkelerini tanımladığımıza göre, soru şu: Aralarındaki temel farklar nelerdir?

Dijital Pazarlama Kampanyalarında CRM ve Pazarlama Otomasyonu Yazılımları

Her şeyden önce, pazarlama otomasyon yazılımı öncelikle dijital pazarlama kampanyalarınızı otomatikleştirmek ve tasarlamak için kullanılır. Bu, açılış sayfası şablonlarının sağlanması gibi şeyleri içerse de, bu, kopyanız ve içeriğiniz için doğru platformu oluşturmaktan daha fazlasıdır.

Öncelikle pazarlama otomasyon yazılımı ile pazarlama yazılımını genel olarak birbirinden ayırmamız gerekiyor. SEO optimizasyonu yazılımı da kesinlikle bir dijital pazarlama aracıdır, ancak otomasyon yazılımı, tekrarlayan görevlerin manuel performansının yerini alacak şekilde tasarlanmıştır.

SEO denetimleri önemli olsa da, otomasyon araçları, kampanyanızın büyük ölçüde kendi kendine çalışmasını sağlayacak bir tetikleyiciler ve önceden tanımlanmış koşullar sistemi belirlemenize yardımcı olmak için oradadır. Bir kampanyanın başarılı olması için her iki tür pazarlama yazılımına da ihtiyaç vardır.

Kısa Vadeli Planlamada CRM ve Pazarlama Otomasyonu Yazılımları

CRM araçlarına kıyasla pazarlama otomasyonu, kısa vadeli planlama ve satın alma döngüleri için daha kullanışlıdır. Geri dönen müşterilere çok fazla güvenmeyen katı bir B2C şirketi işletiyorsanız, pazarlama otomasyon yazılımını daha kapsamlı bir şekilde kullanma ihtimaliniz yüksektir.

B2B şirketlerin ve karmaşık satış hunilerine sahip olanların CRM'ye daha fazla ihtiyacı var. Bu tür bir yazılım, satış ekiplerine büyük tüketici verilerinin işlenmesinde gerekli yardımı sağlar. İşletmenizin başarısı, çevrimiçi reklamlarınızdan çok satış temsilcilerinize bağlıysa, daha çok kullandığınız şey CRM olacaktır.

Daha uzun satın alma döngüleri olan SaaS ve B2B şirketlerinin CRM'ye güvenme olasılığı daha yüksektir. Mantıksal olarak, bir satış temsilcisinin satış hunisinin her adımında yüksek değerli hesaplarla etkileşime girmesi gerekiyorsa, bir müşteri ilişkileri yönetimi platformu şarttır.

Yine de, tüm şirketler her iki yazılım türünü de kullanır. CRM ve pazarlama otomasyonu yazılımını kullanmak için pek çok neden var. Sadece hangisine daha fazla ihtiyaç duyacağın meselesi.

Pazarlama Otomasyonu Yazılımı Neden Yararlıdır?

E-posta pazarlama araçları, en yaygın kullanılan pazarlama otomasyon yazılımı türlerinden bazılarıdır. Bunlar, potansiyel veritabanlarını segmentler ve listeler aracılığıyla yönetmenize olanak tanır. Bir bakıma, iletişim organizasyonu açısından CRM yazılımının mikro versiyonudur. Bu tür segmentasyon, hedef kitlenizin belirli bölümlerine farklı türde bir mesaj iletmenize ve bu süreçte dönüşüm oranlarını artırmanıza olanak sağladığı için yararlıdır. Sonuçta, küreselleşmiş bir kültürde yaşıyor olsak da, bireysel tüketicilere doğru yaklaşım, coğrafi konumlarından eğitimlerine ve tercihlerine kadar çeşitli şeylere bağlıdır.

Potansiyel Müşterileri Geliştirmek için Pazarlama Otomasyonu Yazılımı

Her şey olası satış yaratmayla da ilgili değil; pazarlama otomasyon yazılımı, mevcut potansiyel müşterileri beslemenize yardımcı olabilir. Bu şekilde, onları potansiyel dönüşüme daha kolay yönlendirebilirsiniz. İsteyeceğiniz en son şey, kaynakları olası satış yaratmaya harcamak, ancak kendinizi sadece kapanış aşamalarında düşerek ve para israf ederken bulmak.

Potansiyel müşteri yetiştirme önemlidir, çünkü en olası müşteri adaylarını huninin en dibine kadar yönlendirir ve onları ödeme yapan müşteriler olmaya istekli hale getirir. Bunu, doğru içeriği hedef kitlenizin doğru kesimleriyle paylaşarak yapabilirsiniz.

Büyük potansiyel müşteri listeleriyle uğraşıyorsanız, bu giderek daha zor hale gelir, ancak pazarlama otomasyon yazılımı, hedef kitlenin bölümlerini başkaları lehine yabancılaştırmadan herkesle otorite ve güven oluşturmanıza yardımcı olur.

Pazarlama Otomasyon Yazılımı ve Veri Analitiği

Ayrıca pazarlama otomasyonu yazılımları veri analitiği açısından çok değerlidir. Bu araçlar, pazarlama kampanyanızın tam verimliliğini ve ortadan kaldırılması gereken dezavantajlarını belirlemenize yardımcı olan doğru raporlar oluşturur.

Elbette, bu bilgilere yine de erişiminiz olabilir, ancak doğru yazılım, verileri doğru bağlama yerleştirmek açısından çok şey yapabilir. Bu temel performans göstergelerini net bir şekilde ortaya koymak, dönüşüm oranlarınız çok düşükse veya huni geliri titrekse gerekli ayarlamaları hızla yapmanıza yardımcı olabilir.

Kısacası, doğru pazarlama yazılımı, varsayımları mümkün olduğunca ortadan kaldırır. Böylece, işinizi daha veriye dayalı bir şeyler yapma yöntemine yönlendirmenize yardımcı olur.

CRM Yazılımı Neden Yararlıdır?

CRM yazılımının neden faydalı olduğuna bir göz atalım.

Kusursuz Müşteri Yolculuğu Yaratmak için CRM Yazılımı

İlk olarak, CRM yazılımı satış ekibinize her bir müşterinin konumunun net bir görünümünü sağlar. Satış hunisinin yapısı açısından tüketicilerin nerede olduğunu açıkça görebilir ve yolculuklarını kolayca haritalayabilirler. Belirli bir tüketiciyle her etkileşimi görselleştirerek ve kaydederek tüketicilerinize her zamankinden daha yakın olabilirsiniz.

Kusursuz bir müşteri yolculuğu tasarlamak istiyorsanız, şirketinizin tüm satış ve pazarlama kanallarındaki etkileşimleri izleyen kullanışlı bir CRM yazılımına ihtiyacı olacaktır. Bu kısım çok önemlidir, çünkü her bir bireysel müşteriyle ilgili tüm ilgili içgörülere sahip olmanın tek yolu budur. Buna müşteri destek ekipleri, pazarlama personeli ve satış personeli ile etkileşimler dahildir.

CRM ve Pazarlama Kanalları Entegrasyonu

Farklı pazarlama kanallarının entegrasyonundan bahsetmişken, bu kesinlikle yüksek kaliteli CRM yazılımının en güçlü yönlerinden biridir. Bu günlerde dijital pazarlamada başarılı olmak çok yönlü bir yaklaşım gerektiriyor. Çoğu şirketin aynı anda web siteleri, e-posta kampanyaları ve sosyal medya pazarlama çalışmaları vardır. Hepsinde eksiksiz müşteri deneyimini yönetmek zor olabilir.

Bununla birlikte, uygun CRM araçları, farklı pazarlama kanallarını senkronize bir şekilde entegre etmenize ve koordine etmenize yardımcı olur. Bir CRM platformu, Twitter beslemenizdeki bir beğeniden haber bülteninize kaydolmaya kadar her müşteri etkileşimini kaydedebilir.

Artı, CRM adında "otomasyon" kelimesi bulunmasa da, bu tür platformların çoğunda bir tür otomasyon özelliği de bulunur. Temel olarak, pazarlama otomasyon yazılımının pazarlama ekibiniz için yaptığını CRM, satış ekibiniz için yapar.

Piyasadaki bu kadar çok CRM aracıyla, hangisinin sizin için doğru olduğuna karar vermek için yardıma ihtiyaç duyacağınızdan şüpheniz olmasın. EmailToolTester'ın bu ayrıntılı listesi, pazarlama otomasyonu özellikleriyle birlikte gelen CRM yazılımını vurgular, böylece her şeyi tek bir çatı altında tutabilirsiniz.

Sonuçta, bir satışı kapatmak, tüketiciyi satın almaya ikna etmekten daha fazlasını ifade eder. Dosyalamanız gereken çeşitli raporlar, personelinizin doldurması gereken formlar ve ayrıca düzenlenmesi gereken faturalar ve diğer yasal belgeler de dahil olmak üzere çok sayıda önemsiz görev vardır.

CRM ve pazarlama otomasyon yazılımı arasındaki temel farklardan biri, birincisinin bu tür tekrarlayan işleri otomatikleştirmenize gerçekten yardımcı olması ve satış ekiplerinizin değerli zaman ve paradan tasarruf etmesini sağlamasıdır. Ve bu, çalışanlarınızın daha verimli geçirebileceği zamandır; mevcut süreçleri optimize etmekten yeni özelliklerin ve prosedürlerin uygulanmasına kadar. Günün sonunda, kendilerine biraz daha boş zamanları olabilir, bu da ofis moralini yükseltir.

Çözüm

CRM ve pazarlama otomasyon yazılımı arasında çok fazla seçenek yoktur. Bu tür platformların her ikisi de satış hunisinin farklı aşamalarını yönetir. Bu nedenle, her birinin kendine özgü kullanımları vardır. Ve her ikisi de uzun vadede başarılı bir şirket için kesinlikle gereklidir!